护患沟通的概念范文第1篇
1.1 首次沟通
一般疾病在住院时, 护士及时将病情、初步诊断以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流;在患者入院12h内要介绍医院及科室概况、住院须知, 并安慰患者卧床休息, 并把沟通内容记在护理记录上。
1.2 住院期间沟通
在患者住院期间, 护士必须对患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果, 某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通, 并将沟通内容记载在护理记录上。
1.3 集中沟通
对带有共性的问题, 如医疗环境, 后勤服务, 医疗护理质量及服务态度等由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区患者及家属, 集中进行沟通, 回答患者及家属的提问。至少每月1次, 并记录在工休座谈记录本上。
1.4 出院访视沟通
对已出院的患者, 医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通, 并做好记录在出院访视记录中。
2 护患沟通在实践中的潜在技巧
2.1 对患者提出的意见要养成文字记录的习惯
在和患者交流过程中, 为了表示对患者意见的重视, 护士要善于倾听, 这是获取患者相关信息的主要来源, 倾听时, 要全身心的投入, 不无故打断患者的叙述, 要养成记录的习惯, 要边听边记, 对患者强调的问题, 要反复询问, 详细记载, 这样做会让患者感到自己得到了尊重, 患者会相信自己的意见一定会得到重视。善于运用通俗易懂、保护性的语言。护士在与患者沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言。
2.2 要善于寻找并强调双方的共同点
一般来讲, 人们往往都有这样的心理特征, 如果在交谈中, 能迅速找到双方的共同点, 就会很快增加彼此的亲近感, 这是所有人的共同心理感受。因而护士与患者进行交谈应充分运用谈话艺术, 讲究方式与技巧, 一定要善解人意, 尊重和关爱个体生命, 尊重患者的隐私, 同情患者境遇, 关注感情差异, 用个性化的处理谈话方式和交谈内容结构, 用亲切、平易的语言、呵护的情态表述准确, 并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤, 充分运用生活中丰富的、生动的、通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题, 以提高交流的质量, 达到沟通的目的。在和患者沟通中, 努力强化双方的共同点, 这样一来, 就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”, 增强彼此的信任。
2.3 要学会创造机会接近患者, 缩短心理距离
心理学家通过研究, 根据彼此之间的关系密切程度, 把人们之间的心理距离分为3种。恋人距离:45cm;朋友距离:0.5~1.5m;社会距离:1.5m以上。根据心理学现象, 如果我们在和患者交往中, 能够巧妙地“闯入”对方的亲近距离, 就会使彼此之间的关系迅速升温。所以护士在和患者相处时, 要创造多种机会, “闯入”对方的心理接近区域。
2.4 沟通中常用“我们”一词, 可加强双方的同伴意识
很多护士在和患者交流过程中, 往往不自觉地把患者放在对立的一面, 常常使用“你应该如何”、“你不要怎样”等词语。在和患者谈话的过程中, 正确的方法应该是少使用“你”, 多使用“我们”一词, 这样会缩短护患之间的心理距离, 让患者产生认同感, 这在心理学上被称为“卷入效果”。护患的人格是平等的。护士情感适时恰当的“输出”, 体现良好的沟通态度的关键之一。我们知道, 情感是有回报的, 同样, 态度的好与坏, 对患者来说, 也是有相应回报的。真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败效果的关键。
2.5 要学会帮助对方克服细微缺陷, 以表示关心
在护患接触中, 患者不仅需要护士帮助, 而且需要体验护士的温暖。在面对患者时, 如果我们能够及时发现并帮助对方克服、改正一些细微的缺陷或不足, 会让对方感到你的关心。要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离。
2.6 沟通中要善于利用目光语言
护患沟通时护士的体态语言是配合言谈进行的, 要学会利用目光语言和患者进行沟通。把握好沟通时的体态语言分寸, 自然而不失庄重, 严谨又充满温情, 愉悦但不夸张, 恰到好处地传达医务人员的交流信息和丰富的人文精神, 同时注意患者的接受心理和审美感受, 使交谈更富有感染力, 使医患沟通更富有成效。护士如果能够利用查房、输液、检查等时机, 每天与患者目光接触2~3s, 同样可以达到沟通的目的, 会使患者感到亲切。
摘要：目的 解决与患者沟通时的问题而特别进行的心理沟通和交流, 收集患者信息, 深入透彻的指导患者有效进行治疗护理。方法 向患者及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果, 病情的转归及其预后, 某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施, 医药费用清单等内容。并听取患者及其家属的意见和建议, 回答其所要了解的问题。结果 通过沟通和学习不断提高护士的人文科学知识和技能, 提高人际交往能力, 不断转变观念, 提高与患者进行语言沟通交流的能力, 使患者敢于沟通, 善于交流, 既掌握原则性, 又把握灵活性, 把患者当作亲人, 多一些耐心, 建立融洽的朋友式的关系, 不断赢得患者的信任和理解。
关键词：沟通,方式,技巧
参考文献
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护患沟通的概念范文第2篇
1 影响护患沟通的因素
1.1 医院方面的因素
1.1.1 护士人力资源不足
目前, 护士队伍严重缺编, 我国平均千人口护士比例为1, 而世界大多数国家千人口护士比例为5以上, 1名医生配备2~3名护士, 而我国医护比为1∶0.61”[2]。由于临床一线护士配备不足, 护士超负荷工作影响了护理质量, 在一定程度上损害了护患关系。
1.1.2 特殊的环境因素
儿科护士常处于患儿哭闹的嘈杂环境中, 除要付出较大的体力外, 还要承担沉重的心理压力, 易造成负面心理负担[3]。超负荷的工作状态, 嘈杂的环境刺激使护士身心疲惫, 影响有教沟通。
1.1.3 护士专业知识不足
由于儿科护士护理的对象是特殊的人群, 儿童的身体和心理处于动态发展过程中, 要求护士不仅要专业技术过硬, 同时还要有运用得当的医学知识。在护理过程中, 一要掌握患儿的生理、病理知识、护理知识和技能, 还要掌握儿童心理学和教育学知识。知识缺乏, 不能了解患儿及家长的心理需求会造成沟通受阻。同时, 不熟练的操作会给患儿带来痛苦, 增加其恐惧感和家长对护理人员的不信任。
目前, 绝大多数医院有一批招聘护理人员, 此类人员由于工作不稳定, 收入偏低, 知识面窄, 综合素质相对较低, 工作缺乏主动性, 与病人交谈时常常专业知识缺乏, 解释不到位, 甚至带有说教性, 提及某些问题又不能恰当运用医学知识, 而且不懂装懂, 必然引起病人的不悦和反感, 造成不愉快。
各项护理操作不熟练, 尤其是护士学生及刚工作的新护士, 对头皮静脉穿刺基本功不扎实, 常常敷衍、搪塞病人, 静脉穿刺成功率不高, 造成护士前脚走, 后脚液体外渗, 重复穿刺, 患儿哭闹不停, 家属心疼患儿导致病儿家属反感和不满, 护理人员工作忙乱, 引起麻烦。
1.1.4 护士态度不诚恳
护患沟通不仅是简单的传递信息, 更重要的是通过沟通影响患者的真实感受, 增进护士与患者的感情[4]。由于工作繁忙, 护士常常给病人家属交代不清楚, 入院宣教常常流于形式, 尤其对文化程度低的家属及农民患儿讲解不清, 与患儿家属交流时不适地改变话题或心不在焉, 注意力不集中, 不适地打断问话, 匆忙下结论, 或用词不当, 不适当的许诺、安慰[5]。若护士态度冷漠常使患者及家属拒绝沟通。
1.2 护理对象的特殊性
儿科护士面对的是患儿.他们身体娇嫩, 又处于无知、无助或知识贫乏的状态, 大多数患儿不能自述病情。儿童的特点是年龄小.生活不能自理, 但活泼好动, 情绪、情感表露直接、单纯, 适应能力较弱, 使其难以发挥在疾病中的主观作用[1]。
1.3 患儿家长方面的因素
由于家长对医护人员期望值过高, 缺乏医学知识, 对护士的护理技术操作的必要性及效果难以做出公正、客观的评价, 易造成挑剔、否定甚至拒绝的态度[6]。为将患儿痛感降到最低限度, 要求护士操作一次到位, 并仔细观察, 一旦发现不满意的地方, 即通过各种方式和途径从事维权活动, 无形中造成护士精神高度紧张。长期持续工作使护士身心疲惫, 甚至导致身心疾病[7]。家长对医护工作的不理解, 影响护患沟通的有效进行。另外, 家长的经济条件、道德修养、文化水平、家庭的人际关系、患儿生长的环境等均会影响护患沟通的效果[8]。
2 对策
2.1 合理配置护理人员, 加强专业技能的学习
医院应增加护士编制, 加强临床一线护士配置, 合理调配护理人员, 改变超负荷的工作状态, 从而提高护士对患儿的临床护理质量, 促进与患者极其家属的良好沟通。熟练的注射技术是沟通效果的重要体现。因此, “一针见血”效果就显得极其重要, 容易赢得患儿和家长的信赖[9]。因此, 作为儿科护士, 只有在平时工作中多看、多练, 使自己的注射技术娴熟、准确, 尽量做到镇静自如、有条不紊、一针见血, 才能使患儿和家长从心理上接受。此外, 加强责任心, 勤巡视病房, 及时发现病情变化, 为治疗提供第一手临床资料。
2.2 营造温馨、舒适的病房环境
住院环境的好坏对于患者来说很重要, 要尽一切力量改善病房的硬件设施, 尽可能地营造好的住院环境, 使患者住得安心、舒适[10], 改善护患之间因治疗带来的紧张关系, 使护士和家属能更好地沟通。
3 与患儿沟通技巧
对患儿来说, 打针对患儿来说毕竟是可怕的, 挣扎哭闹也是很自然的表现。对孩子的沟通也是有针对性的, 要尊重和关心他们[9]。可以采用鼓励和激励的语言, 也可以采用他们感兴趣的事物分散注意力来配合治疗。要善于抓住小孩容易和护士接近的心理进行沟通, 不断鼓励。还可以投其所好, 这样就会减轻患儿心理负担, 减少患儿的恐惧感, 取得患儿的配合也增强了患儿战胜疾病的勇气。
3.1 学会交流与倾听
常言道:良药一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。在与患儿及家属交谈中, 要加强语言修养, 注意说话技巧, 学会用通俗易懂的语言, 自然坦诚, 说得体的话, 做得体的事, 尽量满足不同层次患儿及家属的需要。尽可能使用安慰性、礼貌性、保护性的语言与之交流, 多用赞美, 鼓励的语言, 反之, 任何一句粗暴语言都会使家属产生误会和不信任, 甚至产生不必要的护患纠纷[5]。
认真倾听是护士对患儿家属尊重的表现, 有助于护患之间形成良好的关系。耐心倾听并正面直视谈话的对方, 必须听完谈话的内容。交谈中尽量了解对方的真正含义, 不可随意中断对方的谈话。与病人保持适当的距离, 避免注意力不集中的动作, 如不时的看表, 给对方及时的回应和适当的鼓励, 尽可能耐心、专心和关心地倾听诉述, 并有所反应。
3.2 用心、用微笑、用情感来沟通
(1) 在与患儿及家属沟通时, 要做到用心沟通。要有父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心。要有亲和力, 往往一个搀扶的动作, 一个拍肩膀的鼓励, 一句关心的语言, 都会拉近与患者的距离, 增进与患者的情感, 增加患儿及家属对护士的信赖, 获得宽容和理解, 同时减少了纠纷的发生。 (2) 微笑是人际交往中的“润滑剂”, 是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑, 人类的感情就沟通了, 正因如此, 所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求, 医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也不例外。在儿科, 微笑沟通处处可用。如首诊患者护士可用轻轻地、和蔼的微笑表示热情, 对遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者, 护士可流露温馨、真诚的微笑表示同情关爱, 在对疾病进行诊断治疗时, 护士可以展现出自信、坚定的微笑鼓励患儿在疾病痛苦面前坚强起来, 并且积极配合, 在患儿及家属能主动积极配合检查治疗, 疾病也迅速康复时, 护士可给予赞许、鼓励的微笑表示赏识, 在护理过程出现了某些小失误, 不要忘记表示歉意, 请求宽容与谅解的微笑以获得相互理解。 (3) 情感沟通最易感化患儿及家属, 是护士“视患者如亲人”的真正体现。交流时刻以同情、真诚、博爱、尊重来最大限度给予患儿及家属亲切感、信任感, 从而可折射出护士的修养与人性, 使患方感觉到护士的可敬可信。具体可通过与患儿交朋友及做游戏, 与家属谈心及拉家常, 了解患儿的生活习惯、学习、爱好等来进行沟通[11]。
4 结语
在儿科护理过程中, 针对这一特殊群体, 护理人员应该综合各种因素, 采取切实可行的对策, 并运用适当的沟通技巧, 通过与患者进行沟通交流, 进而有效提高护理质量, 减少护患纠纷。
摘要：针对儿科护理的特殊性, 对影响护患沟通的因素进行了分析, 并提出了相应的对策。通过有效、合理地运用沟通技巧, 从而促进儿科护患沟通顺利进行。
关键词：护患沟通,儿科护理,沟通技巧
参考文献
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护患沟通的概念范文第3篇
1 护患纠纷发生的原因
1.1 病人及家属期望值高
部分病人及家属进入医院便认为是入了保险柜, 完全将希望寄托于医护人员身上, 对治疗效果不满意或对治疗引起的不良反应不理解, 而引发护患纠纷。
1.2 技术问题
肿瘤为慢性病, 长期治疗、护理, 反复穿刺输液化疗, 周围静脉功能非常差, 静脉穿刺不能保证一次成功, 而化疗药物输注可引起静脉炎, 药物外渗易引起组织坏死等, 造成患者的痛苦和经济负担, 易引发护患纠纷。
1.3 护患不理解
徐云芳[2]认为:护患不理解是造成护患纠纷的重要原因之一。如护士按医嘱定时应用止痛剂, 而家属及患者则认为是痛则应用, 不痛不用, 误认为容易成瘾。护士告知患者静滴化疗药物时不要过度活动穿刺肢体, 以防药液外渗, 引起组织坏死等, 病人认为是小题大做。病人血管功能不佳, 输注发疱剂, 原则采用PICC置管术, 护士告知患者时, 家属与病人则认为护士想多收费、练技术等, 引发纠纷。
1.4 服务态度
娄湘红[3]等认为:服务态度是引发护患关系紧张、造成护患纠纷最主要的原因。
1.5 收费问题
肿瘤病人治疗周期长, 医药费用高, 且多种化疗药物不在农村合作医疗报销范围内, 而大部分病人属于农村合作医疗, 一旦欠费护士催帐时, 易引发护患纠纷。
1.6 病人抑郁因素
肿瘤患者易发生抑郁, 焦虑、恐惧等负性情绪, 皆与纠纷发生有一定关系。
2 护患沟通技巧
2.1 责任心、爱心
肿瘤科护士不仅要具有强烈的责任心、同情心和爱心, 还要有宽广的胸怀和高尚的情操, 接纳每位患者。同时, 要认真学习伦理知识和原理, 掌握道德推理技巧、沟通技巧, 正确处理相关伦理问题, 达到护患和谐。
2.2 服务态度
护理工作与时俱进, 接受新的理念, 不断创新, 及时改善服务态度, 积极主动地与患者沟通, 发现问题, 处理问题, 防止纠纷发生。
2.3 控制情绪, 调整心态
肿瘤科护士劳动强度大, 风险责任大, 与收入不成正比, 而且长期面对抑郁患者, 心理郁闷、烦躁, 无成就感, 导致工作满意度总体水平不高。所以、要及时调整心态, 每天以积极向上、阳光的心态对待病人, 不让不良情绪带入工作之中, 防止护患纠纷发生。
2.4 专业知识技能的应用
护理人员不仅要有良好的服务态度, 更应该具备扎实的基础理论和专科理论知识, 娴熟的专业技能。对待化疗患者, 认真讲解化疗方法、药物特性及毒副作用, 采取相应的防范措施, 沟通时掌握深度, 防止患者过度紧张而拒绝治疗。
2.5 心理护理
肿瘤科护士在减少患者及其家属的生理和心理压力过程中起到非常重要的作用。临床护理中, 护士通过给患者安慰、鼓励、教育和疏导, 让患者对癌症有正确的认知, 树立战胜疾病的信心。同时, 对家属给予同样的理解、同情, 支持患者安心接受治疗。
2.6 合理收费
认真待患, 实行一日清单制, 合理收费, 耐心解释, 让病人放心, 使其满意。
2.7 正确运用语言交流技巧
根据患者不同的年龄、文化层次, 职业情况等给予恰当的称呼。经常使用“您好, 请, 谢谢”等礼貌用语, 使患者感到亲切和被尊重。沟通时注意语言要通俗易懂, 充分尊重患者的隐私权。语言委婉、关切, 做到换位思考。当发生护患矛盾时, 要站在病人的角度去理解, 耐心解释医院的工作模式, 规章制度, 及收费标准, 以期相互理解, 并以病人的利益出发, 不断完善制度。
2.8 正确运用非语言交流技巧
(1) 保持良好的形体语言。工作中, 护士服装整齐, 举止稳重大方, 态度和蔼, 言谈得体, 使患者感到亲切, 可信。解答问题时伴以相应手势, 使患者感到被尊重。 (2) 注意面部表情。目光要平视对方, 认真倾听患者诉说, 不随意打断话题, 理解患者所表达的内在含义。 (3) 正确运用微笑和肢体接触。微笑无需成本, 却能创造出许多价值[4]微笑可以拉近人与人之间的距离, 让人感到亲切和温暖。工作中, 发自内心的对患者表示友善, 操作时以柔和的目光观察患者的反应, 耐心地倾听患者的心声, 使患者消除紧张、焦虑和不良情绪, 从而提高护理效果。得当的肢体接触, 如握手、搀扶、轻拍肩部等, 使患者感到关爱和被尊重。
总之, 护患沟通技巧是护理人员应该掌握的一门非常重要的服务艺术。在临床护理活动中, 护士合理运用沟通技巧, 降低了护患纠纷, 提高了护理质量, 增进了彼此间的信任和理解, 增强了患者战胜疾病的信心, 早日恢复健康。
摘要：沟通是一门艺术, 是心与心的交流。护患沟通是护士护理病人中信息传递、交流和理解的过程, 是做好一切护理工作的基础[1]。肿瘤科护士与患者的接触时间较多, 护士的言谈举止都会对患者产生影响。所以、护患沟通技巧在整体护理中越来越重要。
关键词：护患沟通,技巧,肿瘤科
参考文献
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护患沟通的概念范文第4篇
1 护患沟通方法
1.1 护患沟通的定义[2]
护患沟通是护理人员与患者及其家属之间的信息交流, 以及相互作用的过程。双方沟通的内容主要包括:相关治疗及护理, 还有双方需求与等感情方面的交流。
1.2 护患沟通不良及相应结果
我国护理人员长期存在数量不足, 工作量偏大, 经常是超负荷运转, 而且工作单调、重复性强, 但需要较高的准确性和责任感, 长期的身心紧张状态, 容易使护理人员将情绪传递给患者及其家属。主要表现为:护理人员工作缺乏热情, 表情冷淡, 语言表达不够得体, 对患者的健康指导不够全面, 输液巡视时不够及时, 遇到紧急情况时, 应对不够灵活等现象[3]。门诊患者的病情相对较轻, 往往希望能够可以得到“立竿见影”的治疗效果, 如果治疗后临床症状没有改善, 就会从心底认为治疗不当。当患者进行静脉穿刺时, 如果穿刺部位出现出血或者血肿时, 患者及其家属就会对护理人员产生质疑, 产生紧张的护患关系。认识到当前护患沟通的现状以及不足之处, 可以做到有的放矢, 对培养护患沟通的技巧, 具有重要的临床意义。
1.3 沟通技巧
(1) 注意语言沟通:护理人员的外在容貌和精神状态, 会给患者及其家属产生第一印象, 而且第一印象的好与坏, 直接影响着护患沟通。因此, 门诊护理人员应注意服饰整洁, 微笑待人, 保持积极、愉快的情绪, 来感染患者及其家属[4]。根据患者不同的年龄、文化修养、所患疾病等因素, 选取合适的交流方式, 取得患者的配合, 从而保证护理工作的顺利完成。始终要以礼貌性语言对待患者及其家属, 充分展露护士深遂的情感修养, 以及对患者的体贴和关心。面对疾病的折磨, 患者常常产生心理不稳定, 甚至过激行为, 护理人员应采取宽容大度的心理去对待, 不能斤斤计较、漠不关心, 更不能针锋相对。要尽可能地为患者设身处地的去考虑, 体谅患者的难处和情绪, 灵活运用疏导性语言, 与患者进行耐心交谈, 认真倾听, 不要随意打断患者的叙述, 使其彻底暴露真实的想法。与老年患者交谈时, 要做到语速减慢, 音量稍大, 让患者感到亲切可信;与孩子沟通时, 护理人员要用活泼的语言, 使其消除陌生感。 (2) 加强非语言沟通:接待门诊患者及其家属时, 护理人员要对患者的咨询进行认真倾听, 并且通过患者及其家属的表情、动作等非语言行为, 真正了解患者所要表达的意思, 表达对患者充分的尊重和重视[5]。在倾听过程时, 要做到全神贯注, 距离适当, 注意与患者的眼神交流, 适时对谈及的内容给予回应。 (3) 紧急情况的沟通技巧:在护理工作中, 有时会遇到一些特殊情况, 需要医护人员应用恰当的沟通技巧, 进行灵活应对和处理[6]。例如面对愤怒的患者及其家属:一般情况下, 患者及其家属不会无端指责医护人员, 所以, 首先应用倾听技巧, 找到患者愤怒的原因, 针对原因, 及时做出理解性的正面回应, 使患者的需要得到及时满足, 减轻其愤怒情绪, 恢复患者及其家属的身心平衡。面对不配合的患者及其家属:由于患者及其家属的不合作, 使护患关系紧张, 甚至产生矛盾。此时, 护理人员要了解其不配合的真正原因, 有针对性地进行疏导, 使患者最大程度地配合治疗和护理工作。面对语言沟通障碍的患者及其家属:护理人员应该根据不同的患者, 给予共同认可的方式进行顺畅的沟通, 使其更好地配合治疗与护理。
2 结果
在我院门诊接待500例患者中, 患者及其家属对门诊护理工作表示满意的有495例, 表示尚可的有5例, 没有患者或者家属对门诊护理表示不满意, 总满意度达到99.0%。详细结果见表1。
3 讨论
门诊是医院中人群最集中, 流动性最大的场所, 患者都希望尽快得到治疗, 所以, 很容易出现混乱局面, 甚至发生医患矛盾。因此, 门诊护理人员运用良好的沟通技巧, 借助真诚的语言, 尽可能地化解医患矛盾。同时, 也要有严谨的工作作风和高尚的医德, 激励患者潜在的热情, 消除其对疾病的不良情绪。
摘要：目的 探讨门诊护患沟通技巧。方法 对我院门诊接待的500例患者, 门诊护理人员运用良好的沟通技巧, 借助真诚的语言, 尽可能地化解医患矛盾。同时, 也要有严谨的工作作风和高尚的医德, 激励患者潜在的热情, 消除其对疾病的不良情绪。结果 接待500例患者中, 患者及其家属对门诊护理工作表示满意的有495例, 表示尚可的有5例, 没有患者或者家属对门诊护理表示不满意, 总满意度达到99.0%。结论 对于门诊患者及其家属, 需要运用新的护理理念, 充分运用沟通技巧, 建立良好的护患关系。
关键词：门诊,护患沟通,技巧
参考文献
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护患沟通的概念范文第5篇
1 护患沟通在改善护患关系, 降低医疗纠纷中的作用
护患关系是医疗护理工作的重要组成部分, 建立良好的护患关系不仅能促进患者的病情康复, 提高治愈率, 还能有效提高护理质量, 避免医疗纠纷。沟通是护理过程中护士与患者彼此建立信任关系的桥梁, 是改善关系的重要前提。良好的沟通不仅有助于护患双方产生安全感, 使病人感受到护士的关心和重视, 积极面对疾病和治疗, 促进疾病好转, 护士也能通过患者发挥自己主导和调整职能作用[2], 不断提高护理人员的自身价值和文化道德修养。因此, 良好的护患沟通是改善护患关系, 减少医疗纠纷的重要条件。加强护患沟通, 不断学习和应用各种沟通技巧, 对不同患者不同生活背景, 为患者提供高质量的护理, 增强患者对忽视的信任感, 建立相互尊重、理解、平等的良好关系, 对有效减少差错事故的发生, 提高护理质量, 促进患者病情恢复和医院发展有着不可取代的作用。
2 影响护患沟通造成护患关系紧张的因素
2.1 医护人员因素
医疗纠纷中有49.5%是由于护士服务不好, 沟通不到位引起的。 (1) 道德素质水平差, 语言失度。随着护理工作的加重, 护理人员大量流失, 一些年资低的护士个人道德素质差, 工作责任心不强, 在护理过程中对患者及其家属表情冷漠、缺乏文明语言, 进行护理操作时动作生硬, 甚至对变更的手术和治疗方案向患者和家属交待不详或不与进行沟通, 并且使用专业术语, 使患者对自己的病情误解或不理解, 缺乏交流, 导致医疗纠纷的发生。 (2) 专业技术水平低, 导致患者缺乏信任。随着患者“自我保护”意识增强, 对护士医疗护理技术的要求也越来越高, 有些护士在对患者进行静脉穿刺和检查时, 一次处置不成功, 护士不仅没有歉意, 反而把原因归咎于患者, 影响了患者对护士的安全感及信任感, 容易导致纠纷的发生。
2.2 医院因素
医院盲目的追求效益, 对患者进行一些没有必要的检查和用药治疗, 而且在进行检查时不对患者进行必要的解释, 使患者及其家属对费用产生质疑。另外, 对护理人员的过错不及时批评、整改, 从而导致护士将错就错, 引起护患关系紧张而发生纠纷。
2.3 患者因素
患者的主观意识、语言无礼也是导致医疗纠纷发生的重要因素。由于患者缺乏医学知识, 对医疗效果的期望值高, 主观的对医疗过程和治疗进行判断, 往往对护士提出无理要求, 不能满足时就迁怒于护士没有进行必要的沟通和解释, 由此引发纠纷。
3 加强护患沟通, 有效改善关系, 降低医疗纠纷发生率
3.1 加强护士职业道德和自身素质, 增进患者的信任感
增强护士职业道德和自身素质, 注意自己的仪表、端庄、服饰、面容、审美、语言等综合能力的培养, 规范自己的言行、举止。增强自己的责任心和使命感, 树立以患者为中心、个体化、全心全意为患者服务的理念, 体现出护理人员所特有的气质和道德素养, 在短时间内赢得患者及家属的好感和信任。
3.2 了解患者心理特点和需要, 有效提高护理质量
患者由于病痛常引起感到恐惧、失望、焦虑。我院护理人员要用充分显示出自己的关怀设身处地为患者着想, 理解、体谅患者, 了解患者的心理活动特点, 倾听患者所表达的语言或非语言并做出回应, 及时地处理病人的问题, 对病人所提供的信息保密, 进行护理操作时安慰、鼓励患者并说明操作的必要性, 使病人感受到关心、温暖和重视, 从而促进彼此的有效沟通, 建立良好的护患关系, 提高护理质量。
3.3 加强专业技术和理论知识的培训, 增加医疗护理安全感
加强专业技术和理论知识的培训与更新。在护理工作中严格的无菌观念、熟练的技术操作、丰富的专业知识对有效判断病情, 及时治疗、提高治愈有着重要作用, 我们护理人员不仅要积极学习新理论、新知识、新技术, 掌握各种新型护理仪器、设备的使用, 还要规范护理技能操作, 高质量地完成护理工作, 增加患者对医疗护理的安全感, 建立良好护患关系, 赢得患者的尊重和信任。
总之, 加强护患沟通交流, 用亲切的语言、良好的表达能力、精湛的技术、友善的表情、高度的责任感赢得患者的尊重和信任, 有效改善护患关系, 从而提高患者病情康复, 提高护理质量, 降低医疗纠纷有重要意义。
摘要：随着现代护理模式的不断发展和变化, 人们对自我保护意识的增强, 使护患纠纷的发生率呈不断上升趋势。沟通是引发医疗纠纷发生的重要因素之一。良好的沟通技巧不仅能消除患者不良情绪, 促进疾病康复, 提高治愈率与护理质量, 还能有效改善护患关系, 降低医疗纠纷的发生。因此, 分析影响患者沟通的因素, 加强护患沟通, 有效改善护患关系, 降低医疗纠纷。
关键词：护患沟通,护患关系,医疗纠纷
参考文献
[1] 张尔芳, 袁进.护患沟通在改善护患关系中的作用[J].中国当代医药, 2010, 23:153～154.
护患沟通的概念范文第6篇
【摘 要】目的：对护患沟通的各种技巧在儿科护理当中所产生的作用进行研究和分析。方法：选择二零一七年十二月到二零一八年二月在作者所工作的医院当中进行治疗的680名儿科病人，把所有的病人使用随机分配的方法分成两组，第一组是对照组，另外一组是观察组，每组当中分别有340名病人，对照组当中所使用的护理方法是传统所使用的常规护理方法，观察组在传统的常规护理方法当中加入了效果良好的护患沟通技巧。结果：观察组当中的病人及病人家属满意程度是94.2%，对照组当中的病人以及病人家属的满意程度是89.6%，观察组明显要比对照组的满意率要高。在医患纠纷方面，观察组发生的概率是0.08%，对照组发生的概率是0.23%，观察组的医患纠纷发生概率明显低于对照组。结论：良好的沟通技巧能够让医生和病人之间的关系得到显著的改善，同时也能够让病人对于治疗的满意程度提升，让治疗过程当中的护理质量提升，减少护患之间产生纠纷的概率。
【关键词】护患；沟通；技巧
当前社会水平不断发展逐渐提高了人们的生活质量，从而带领着人们正在逐渐改变自己的健康观念，儿科病人的家长也在不断增强保护自己孩子的意识，这就要求儿科当中拥有更好的护理服务。因此，在儿科护理当中一定要掌握必备的沟通技巧。这篇文章选择了选择二零一七年十二月到二零一八年二月在作者所工作的医院当中进行治疗的680名儿科病人，对其进行实验，取得了较好的效果，下面是本次试验的具体报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择二零一七年十二月到二零一八年二月在作者所工作的医院当中进行治疗的680名儿科病人，把所有的病人使用随机分配的方法分成两组，第一组是对照组，另外一组是观察组，每组当中分别有340名病人，本次实验当中一共有14名护理人员，年龄平均分布在20岁到47岁之间，所有护理人员的平均年龄为22.1±3.8岁。护理人员的学历分别为：2名中专学历，7名大专学历，5名本科学历。护理人员的职称为：3名主管医师，8名护师，3名护士。两组病人在一般情況下进行比较，不具备统计学差异。
1.2 方法
对照组当中所使用的护理方法是传统所使用的常规护理方法，观察组在传统所使用的常规护理方法上加入行之有效的护患沟通技巧。
1.2.1护患沟通的技巧
针对不同年龄阶段的病人使用不同的语言共同技巧，比如表扬、鼓励、树立榜样等不同的方式。同时也一定要注意了解病人的兴趣爱好，从而能够在进行治疗时与病人进行相关交谈，从而让病人对于治疗过程放下戒备。同时也应该在和病人进行沟通的时候及时调整好自己的情绪，避免在沟通过程当中展现出任何的负面情绪，影响沟通效果。在沟通过程当中，一定要注意下面几个方面：1.一定要给病人及病人家属良好的第一印象，要保证自己日常工作当中的各种着装、姿态得体。2.对病人及病人家属的各种情绪反应细致观察，从而能够随机应变。3.掌握自我控制感情的方法，防止产生任何不愉快情绪的表现。4.在病人产生负面情绪时应适当对其进行抚摸，让其能够安定下来。
2 结果
观察组的病人以及病人家属的满意程度明显要比对照组的病人以及病人家属的满意程度要高，而另一方面，观察组医患纠纷所发生的概率也明显要比对照组要低，这两组之间的差异在统计学上具备意义。
3 讨论
儿科在所有科室当中，是护理技术含量要求极高的科室之一。在每一个家庭当中，幼儿和儿童都是十分重要的。当一个家庭的儿童生病的时候，家长就会十分紧张。但是，因为儿科病人的年龄普遍偏小，所以不能够准确的表达自己的病情，在这种情况之下，如果没有和家长进行良好的沟通，或者家长对于病人的病情了解程度不够，就很容易引发医患之间的矛盾。在护理过程当中，如果没有一个良好的沟通技巧，就很容易产生误解，从而引发医患锚洞。所以，为了防止医患之间的矛盾，一定要加强在护理过程当中的沟通技巧，这样才能够在治疗过程当中营造出一种和谐融洽的医患关系，才有利于病人更好的康复和治疗。在本次研究当中，观察组当中的病人所使用的护理方法是在传统所使用的护理方法之上加入行之有效的护患沟通技巧，结果较好，在观察组当中的病人和病人家属满意程度为（94.2%），相比较对照组的（89.6%）来说明显较高，护理纠纷的发生概率观察组（0.08%）也比对照组（0.23%）明显要低。
综上所述，儿科护患沟通技巧是一个需要我们能够不断的提高和发展的过程，这个过程任重而道远，需要我们不断的对其进行研究，也需要相关的从业人员能够不断提高自己的水平和技巧，一方面要对自己专业的相关知识能够熟练掌握，一方面也需要能够熟练掌握沟通技巧和能力，这样才能够及时有效的和病人以及病人家属进行沟通，从而让护理的治疗得到有效的提升。
参考文献
[1]李琳琳，范宣云，张蕾.护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究[J].当代医药论丛.2012.（3）.
[2]文小金.护患沟通技巧在儿科护理工作中的应用研究[J].特别健康.2017.（16）.
[3]赖冬梅.护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究[J]医药前沿.2012.（30）.