护患沟通范文第1篇
2、浅谈儿科护患纠纷发生的原因及护理对策
3、分析引发门诊护患纠纷的原因及防范对策
4、护患沟通的技巧及重要性
5、护患纠纷的防范与对策
6、护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用分析
7、儿科门诊分诊台的护患沟通
8、护患沟通在门诊护理工作中的应用
9、门诊输液护患交流的体会
10、门诊小儿输液室护士与患儿家属沟通技巧分析
11、社区门诊输液室护患关系的沟通技巧
12、妇科择期手术患者住院前电话沟通的实施与效果
13、浅谈门诊健康教育中的护患沟通
14、护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用浅析
15、浅谈护患沟通在泌尿外科老年患者中的应用
16、护患沟通在门诊护理工作中的应用价值探讨
17、谈儿科护理中沟通技巧与策略
18、护患沟通技巧在减少急诊输液室护理纠纷中的作用
19、儿科护理纠纷的原因分析及对策
20、非语言沟通在临床护理中的应用
21、护患沟通对门诊一站式服务台预检分诊工作质量影响
22、护患沟通在门诊护理工作中的应用
23、门诊输液如何建立和谐亲情式护患关系
24、PDCA循环在输液室规范化管理中的应用
25、沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用方法及效果观察
26、医护英语课程中融入护患沟通意识与技能培养的探讨
27、护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值
28、浅谈基层卫生院妇产科的医患沟通策略
29、浅谈护理工作中护患沟通的作用、原则、方法及技巧
30、浅谈门诊工作中护患沟通的应用体会
31、医院护理学生护患纠纷原因及对策研究
32、浅谈护患沟通技巧在泌尿外科护理中应用
33、护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用
34、护患沟通技能在门诊导诊工作的效果分析
35、人文关怀在构建和谐护患关系的作用在临床护理中的应用
36、护患沟通技巧在小儿静脉输液中的应用效果
37、护患沟通技巧应用于特需门诊护理中的效果分析
38、社区医院开展优质护理服务对于护患关系干预研究进展
39、护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用
40、人文关怀护理在门诊护患沟通中的应用
41、护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价
42、门诊护士如何做好护患关系沟通
43、门诊输液室护士如何避免护患纠纷
44、浅谈门诊护士与患者沟通的方法方式
45、门急诊对护生开展护患沟通课程培训效果的探讨
46、浅谈门诊护理的医患沟通
47、产科门诊分诊挂号护士的护患沟通技巧
48、基于护患互动达标理论综合干预对妊娠期糖尿病患者自我管理效能，血糖控制的影响
49、人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用
护患沟通范文第2篇
1 护患交流的形式
一种是语言形式的交流, 即利用语言来传递信息;另一种是非语言交流, 即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这2种形式在临床护理工作中缺一不可, 甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果不能很好地利用这两种形式进行交流与沟通, 则容易产生交流障碍或不足。
2 影响护患沟通的因素
2.1 环境因素
包括物理环境、心理环境、语言环境。由于医院特定的环境, 时时刻刻给患者各种心理感受, 使护患沟通受到限制。
2.2 患者因素
由于患者信仰和价值观的不同, 以及道德修养和文化差异的因素, 从不同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。
2.3 护士因素
护士的工作责任心, 知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素。 (1) 语言使用不当, 专业术语过多:如果护患沟通时, 护士过多采用专业术语与患者交流, 容易产生误解或不被理解, 影响交流效果。 (2) 专业技术不精湛而致的不信任:医疗是服务行业, 患者对医务人员的技术水平和服务质量要求很高, 如果护理过程中技术差, 服务不到位很容易造成患者及家属的不满。
3 构建良好护患关系的对策
3.1 换位思考的服务意识
护士为患者及其家属提供最优质的服务应贯穿于护理过程的始终, 实施换位思考的服务意识由被动服务变主动服务。为了使护士从思想、观念和行动上, 做到处处为患者着想。我院开展以“假如我是患者或患者家属”为题的研讨活动, 使护士能够从患者及患者家属的角度体会其就诊时焦急的心理和迫切希望得到诊治的心情, 从而变被动服务为主动服务。自觉地为患者提供周到的护理服务, 由此建立良好的护患关系, 是减少护患冲突, 防范护患纠纷的关键。
3.2 提高护士自身素质, 增进护患关系
护士的自身素质、技术水平是第一位的。掌握良好的沟通技巧不但要求护士具有扎实的专业知识, 而且还要不断学习专科护理知识及相关人文科学知识, 以不断提高自身素质及综合能力来满足患者多方位的健康需要。熟练的护理操作技术和扎实的理论基础, 在对患者的治疗护理过程中, 才能更好地观察和判断, 制定出正确的护理对策与措施, 帮助患者接受治疗, 减少痛苦的发生。理论与实践相结合灵活运用于护理工作中, 才能使患者体会到护理的细微之处和科学之处。
3.3 倾听患者心声, 提高服务质量
首先要建立良好的护患沟通关系, 以取得病人的信任。加强沟通, 增进理解。在临床工作中, 护士既要注意自身的非语言交流, 又要善于观察患者非语言信息以增强交流效果。在语言沟通中, 护士应注意积极倾听, 说话时尊重病人, 语言有针对性, 因势利导, 使用恰当的语气、言语, 力求适时适度及通俗易懂, 在周到细致的服务中增进护患理解。主动和患者接触, 鼓励其配合治疗, 在精神、经济上给予患者尽可能多的关心和帮助。患者住院渴望得到医护人员的关心、同情和照顾, 因而应注重情感治疗, 倡导心理护理模式, 从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效沟通。
3.4 营造温馨环境, 实现环境治疗
住院环境的好坏对于患者来说极为重要, 要尽一切力量改善病房的硬件措施。另外, 还要开展相应的健康教育宣传活动, 发放一些健康教育宣传材料, 普及健康教育知识, 提高患者的自防自护能力, 实现环境治疗的功能。
总之, 在护患沟通交流时, 要多为患者着想, 采取各种形式与方法, 消除患者的顾虑, 降低护患之间交流障碍的发生, 增进护患之间的信任与理解, 使患者早日康复。良好的护患沟通交流技巧是护士的一项基本技巧和能力, 护理人员以人为本, 与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用, 能满足患者的需要, 使患者心情舒畅, 机体功能增强, 因此, 沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义。护理服务满意度上升, 护患纠纷减少, 护士的专业价值得到了良好的体现。良好的沟通技巧在护患关系中的应用, 增加了患者对护士的信任, 构建了融洽的护患关系, 为医院树立了良好的形象, 护士的工作得到了患者、家属和社会的广泛认可。健康教育也是一种有效的治疗手段, 我科近年来通过对血液透析患者的有计划、有目的、有评价的健康宣教, 影响和改变患者的健康行为, 使其达到最佳的健康状态, 从而提高血液透析的治疗效果。护士要熟悉到健康教育的重要性, 以精湛的护理技术和高质量的服务建立和谐的护患关系, 才能更好的为患者服务。
摘要：目的 探讨影响护患沟通的因素, 消除患者的顾虑, 降低护患之间交流障碍的发生。方法 采取多种形式与方法, 与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用, 能满足患者需要, 使患者心情舒畅, 机体功能增强。结果 护理服务满意度上升, 护患纠纷减少。结论 增进护患之间的信任与理解, 使患者早日康复。
护患沟通范文第3篇
1 护士自身建设方面
1.1 沟通意识
现代护理观念是以病人为中心, 护患关系是指导与参与, 要求护士在提供护理服务的同时, 必须尊重病人, 平等相待, 只有确认这样的服务角色, 才能架起护患之间的沟通桥梁。在护患沟通中, 护士即要学会做病人的“熟人”, 又要做病人的“专家”, 融合护患关系, 达到有效的双向沟通。
1.2 沟通方式
1.2.1 非语言沟通
护士的外在形象和仪表会给患者留下良好的印象, 有利于沟通的开展, 所以说护士上岗时应该精神饱满, 仪表端庄, 服装整洁合体, 举止稳重大方, 语言温和, 给患者以舒适、安全、被尊重的感觉。护士的面部表情同样重要:眼睛是心灵的窗户, 不同的目光可以传递不同的信息。如护士镇定的目光可以给恐惧的患者带来安全感, 热情的目光可以使孤独的患者得到温暖, 鼓励的目光可以给沮丧的患者建立自信, 专注的目光可以给自卑的患者带去尊重等。护士的面部表情要灵活运用, 与患者接触时要表情自如, 面带微笑, 让患者感到护士很温和、平易近人, 没有紧张感, 愿意与护士进行心灵的沟通。
1.2.2 语言沟通
在与患者的沟通中, 我们可以根据患者的年龄、性别、职业、文化水平、宗教信仰、社会背景、病情轻重等方面因人而异, 采取不同的沟通方法和患者交流。比如:在与文化水平较高、有良好的社会背景和一定医学知识的患者进行沟通时, 可适当选用一些医学术语, 同时也能体现出患者的知识面较广, 患者的心情好了, 自然就愿意和护士进一步交流。与文化水平较低甚至是文盲的患者交流时, 要用通俗易懂的语言进行交流, 以免用医学术语引起患者的反感, 影响进一步的沟通;与同龄人沟通时要体现平等温和, 不能带有主观性, 要客观地将疾病的发生、发展、转归等信息传递给患者。护士作为沟通者, 应设身处地为患者着想, 态度恳切, 言语恳切, 交流中多用礼貌性语言, 少用说教式语言, 忌用伤害性语言, 共同搭建和谐的沟通平台。
1.3 真诚坦率
真诚地对待患者, 坦率地向他们表示真实的情感和态度, 我们时刻秉承“来院是朋友, 离院是亲人”医院服务理念, 理解患者真实感受, 切实体谅患者, 发自内心的语言会使他们感受亲切和温暖, 有利患者释放压力, 以积极的心态来配合治疗护理, 利于病人康复。
1.4 加强专业知识和技能
技术是构成护理服务质量关键所在, 如果没有过硬的技术, 那么再好的态度也不能使病人完全满意。一名合格的护理人员应是具有多层面知识、技能的综合体, 除加强专科知识和技能培训外, 还要有高度的灵敏性和洞察力, 及时准确地发现患者现存或潜在的健康问题, 准确捕捉其心理变化, 并能以最恰当的方式解决问题, 满足其需要。
1.5 及时履行告知义务
在护理服务活动中, 护理人员处于主导地位, 护理工作是一种高风险的职业, 要化解这种风险, 护士应在工作中加强告知义务, 让患者明白在接受医疗护理服务的同时, 还要面临随时可能受到损害的风险。将每项操作的目的、风险因素、注意事项告知患者和家属, 并在进行特殊治疗、护理、检查时征得患者的同意, 必要时履行相关的签字手续, 从而将护理操作中的高风险因素在护理人员与患者和家属之间透明化。可将护理工作的风险化解至最低限度。
1.6 有良好的心理、人文素质
护士良好的心理素质表现:敏锐的观察能力、丰富的想象力以及顽强坚韧的意志力, 较强的心理承受能力、自制力, 和进取精神。护士的心理素质是良好护理行为的基础, 直接影响护士价值观的形成和对护理效果的自我期望水平。在工作中遇到紧急情况时, 通过心理素质较强的护士在现场处理过程中的感召力和影响力, 可稳定患者情绪, 利于配合治疗护理。
2 护理管理方面
2.1 严格护理质量管理
医学是一个尚未完全被人类认知的科学, 有一些疾病目前尚不能完全治愈, 而疾病对于患者来说, 却是危及生命的头等大事。因此, 在为患者提供高新精湛技术服务的同时, 还必须努力保证医疗护理服务的安全性, 尽量减少差错和事故, 提供安全放心的医疗护理服务。倡导“以人为中心”的人本管理, 认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准等。
2.2 完善技术规程管理制度
护理技术操作规程是规范护理人员各项操作的基准, 规范护理质量标准, 工作流程, 操作流程, 强化了护理人员的自我约束力, 护士在做操作时, 必须严格执行“三查七对”制度, 认真准确执行医嘱, 保持注意力集中, 杜绝差错发生, 确保护理安全及质量。
2.3 积极有效应对压力
避免疲劳上岗, 对身体或其他原因不能胜任的护理人员应寻求上级领导支持。其次护士应保持良好的就职心理, 在工作中以最佳心态去对待每一位患者, 学会自我调节, 从而缓解精神与体力上的压力;并学习缓解压力的方法, 有一个轻松良好的工作氛围。
2.4 加强护士综合素质管理培训
科内成立一级质控和带教小组, 加强“三基”、“三严”训练考核和护理质量监控, 定期召开护士会议, 对每一起护理缺陷进行及时、客观、深入的讨论, 分析查找原因制定相应防范措施并持续改进。护理部组织各种培训班和岗位技能练兵及竞赛活动, 不断地提高护士综合素质, 更好地为患者服务。
2.5 加强职业道德教育树立良好的职业形象
增强护士职业道德和伦理素质, 我们始终坚持“热情、周到、快捷、高效”的服务理念贯穿于每个护理人员的工作中, 持续改进护理质量, 不断提升服务水平。护士提前半小时上岗, 首先向所管病人问侯一声“早上好”, 然后解决病人急需解决的问题。实行从入院到出院的一条龙整体护理, 充分体现“以病人为中心”的主动性服务。护士守在病人床边的时间长, 呆在护理站的时间短, 密切贴近病人。护理操作在床边、病情记录在床边。病人的不适护士最先了解, 病人的输液护士心中有数。杜绝陪侍人员叫换液体;杜绝非紧张情况下床边呼叫器使用。护士换位思考, 时时处处站在患者角度去体会、去工作。
总之, 护患沟通既是一种科学的工作方法, 同时也是一门艺术, 是护理工作中的一个重要环节[4], 良好的护患沟通技巧, 不仅可以提高护理工作质和患者的满意度, 减少护患纠纷的发生, 而且能够真正体现“以人为本”、“以患者为中心”的整体护理的现代护理模式, 使护理工作在友好的气氛中进行, 促进护理服务质量的提高, 确保医疗安全, 这样才能满足患者与日俱增的需要, 适应与时俱进的社会需求。
摘要：目的 护患沟通贯穿于护理活动全过程, 沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量、而且涉及护理纠纷的产生和激化, 有效的沟通能减轻患者的身心痛苦, 化解医疗纠纷, 提高病人满意度, 从而提高护理服务质量。
护患沟通范文第4篇
1 取得信任
信任是任何沟通的基础, 更是良好护患关系形成的必备条件。一名护生要通过自己的行为打消患者的顾虑, 取得患者的信任。
1.1 态度热情, 主动接触患者
接触是任何沟通的开始, 当患者带着病痛来到医院, 面对的是陌生的环境、陌生的人员和陌生的各项检查治疗, 此时患者很可能会表现出紧张、无助、焦虑、担忧、怀疑等复杂的心情。这时候护生要主动热情地接待患者, 向他介绍病区环境、主管医生、科室主任、护士长、责任护士及自我介绍, 恰当时介绍同病室的病友。详细解释各项检查的意义和注意事项, 消除患者的陌生感和无助感。
1.2 专心倾听患者倾诉
当患者讲到痛苦和自己的不幸时, 要耐心、认真倾听并表示同情和理解, 同时要表示愿意与患者共同战胜病魔, 给患者一种信赖感。
1.3 尊重患者, 平等待人
尊重是搞好护患关系最基本又最重要的原则。在护理工作中要做到一视同仁, 给予一样的尊重和照顾, 对于贫困自卑的患者, 护生更要主动接近他们, 与他们沟通并给予恰当的鼓励和必要的帮助, 消除他们的自卑心理, 让患者对护生产生亲切感。
1.4 专业知识要丰富
技术操作要娴熟, 护生要熟悉疾病的发生发展过程、护理治疗相关知识, 熟练掌握护理操作, 在工作中做到胸有成竹, 遇事沉着冷静, 果断干练, 有条不紊。娴熟的技术必将潜移默化的感染患者, 使他们从内心开始信赖你, 进而对你产生安全感。
2 恰当应用语言沟通
语言是人类进行交流的重要工具, 良好的语言沟通有利于和谐的护患关系地形成, 有利于患者病情的早日康复。
2.1 使用文明礼貌用语
在护理过程中, 我们发现对患者用亲切文明礼貌的称呼, 会起到意想不到的效果, 护患之间的小摩擦少了, 患者心情好了, 恢复也快了。因此护生称呼患者要根据患者身份, 职业, 年龄等具体情况因人而异, 力求准确恰当, 如“小朋友”“老师”“师傅”“叔叔”“阿姨”等等, 不能对患者只喊床号或直呼其名。与患者谈到其家属或配偶时, 适当用敬称如“您母亲”“您夫人”以示尊重。正确恰当应用礼貌性语言, 保护性语言, 治疗性语言以及注意口语的科学性, 不说空话、假话, 不说模棱两可的话, 不装腔作势, 要自然坦诚的与患者交谈。
2.2 因人而异做好解释
由于患者的社会地位, 年龄, 文化程度, 个人修养与素质的不同, 对疾病的态度, 治疗上的需求也不尽相同。护士必需区别对待, 对文化层次较高, 有一些医学常识的患者, 可以做一些相关的医学解释, 对文化程度低的患者, 要耐心讲解通俗易懂口语化了的医学解释。
2.3 巧用语言转移注意力
护生在做护理操作时, 特别是有创性操作时, 学会察言观色, 因人而异巧用询问谈话方式引导患者谈及自己感兴趣的一些事情, 转移注意力, 既可以减轻患者的痛苦感觉, 也可以消除护生的紧张心理。
3 合理应用非语言性沟通
非语言沟通具有较强的表现力和吸引力, 又可跨越语言不通的障碍, 所以, 往往比语言性信息更富有感染力。
3.1 眼神
人们常说“眼睛是心灵的窗户”, 他最能倾诉情感, 沟通心灵。护生要注意患者的眼神, 了解患者的心理状态, 患者诉说病痛时, 要保持适当的目光接触, 用目光以示理解和同情, 切忌左顾右盼。
3.2 面部表情
在护理工作中, 护生亲切真诚的微笑, 可消除陌生感, 缩短护患之间的距离, 为患者营造一个愉悦、安全、可信赖的氛围。
3.3 手势
在运用语言性沟通时, 恰当适时结合手势可以加强沟通效果, 如介绍病区环境时, 介绍到哪指到哪。
3.4 仪表
护生整洁的衣着, 端庄的仪表, 训练有素的举止可消除患者的疑虑, 让患者感到安全和信赖。
3.5 触摸
适当的触摸如握手, 抚摸头部, 搓腿等可使患者感受到护理人员的关怀, 安慰和支持。
护生在临床护理实践中, 恰当运用各种沟通技巧建立和维护良好的护患关系, 可以提高自身的护理素质, 确保圆满完成实习工作, 为以后的护理工作打下良好基础。
摘要：沟通是产生良好护患关系的基础, 而沟通技巧直接影响护患沟通的效果, 对于护生来说沟通技巧显得尤为重要。如果护生首先能取得患者信任, 并从语言和非语言两方面灵活运用沟通技巧会取得良好效果。
关键词：护生,护患关系,沟通技巧
参考文献
护患沟通范文第5篇
1 护患沟通时间
1.1 入院前沟通
护理人员在患者入院治疗之前就应该与患者进行初步沟通, 积极主动帮助患者获得相关信息, 有效创造便捷的就医环境, 不断缩短患者的候诊时间。具体要做到:热情与患者沟通、主动询问患者病情, 并及时宣传预防保健知识;在此基础上, 针对就诊患者体征、症状以及病史合理进行分诊, 并采取通俗易懂的语言指导患者就医, 向患者介绍服务流程、服务项目。
1.2 入院时沟通
护理人员在患者入院治疗时应该与患者作进一步沟通, 确保为今后的护理工作打下良好基础。具体要做到:真诚对待患者, 尊重患者, 努力使患者信赖护理人员, 进一步拉近护患双方心理距离, 全方位、多层面构建护患双方的平等、和谐、信任的关系;详细观察患者的病情、体征以及情绪状态;主动帮助患者了解病室设施、科室情况、诊疗技术水平以及医院的管理制度 (包括探视时间、患者外出请假以及治疗时间、查房时间等等) 。
1.3 入院期间的沟通
护理人员在患者入院治疗期间应该与患者作深入沟通, 确保有效鼓励和指导患者的治疗、康复。在沟通过程中, 护理人员必须结合患者个性特点, 讲究沟通策略。具体要做到:帮助患者了解病情变化情况;引导自觉遵从医嘱;主动积极参与治疗, 及时合理服药等;多渠道征求改进护理措施的意见等。
2 护患沟通内容
2.1 护理方案的沟通
护理人员在护理过程中, 必须及时帮助患者了解和获取其有关病情资料, 并根据患者医学辅助检查结果, 在与患者沟通的基础上, 适时采取必要的护理措施。
2.2 护理活动的沟通
2.2.1 实施护理技术操作前的沟通。
护理人员必须运用通俗易懂、简洁的语言及时向患者介绍护理操作的目的以及患者的配合方法。在护理操作过程中, 护理人员应尽量减少患者操作部位暴露时间注意患者隐私部位的遮挡, 从而使患者更加舒适、自在地主动配合护理操作, 保证护理操作能够更加顺利、更加高效地完成。
2.2.2 检查、治疗前的沟通。
对于内科患者而言, 检查、治疗前的沟通非常重要, 事关正确诊断和治疗患者的疾病, 所以, 护理人员必须紧紧围绕患者在检查、治疗过程中最关心的内容进行深入和有效地沟通, 全面帮助患者了解各种检查、治疗的具体程序, 尽可能逐一地向患者讲清各种检查与治疗的目的、优点以及检查、治疗的部位, 从而确保让患者明确选择CT断层扫描、核磁共振、内镜、介入治疗以及血管造影等。
3 护患沟通方式
3.1 床旁沟通
护理人员要尽快安置好患者, 并针对患者的具体情况, 及时在床旁给患者及其家属进行有关的入院介绍等。若由于患者病情过重或者当时存在特殊情况无法进行床旁沟通, 护理人员必须在患者入院后6h---1 2h内进行沟通。
3.2 分级沟通
3.2.1 一般患者的沟通。
护理人员面向一般患者进行沟通时, 其沟通重点应该为护理计划、康复措施、营养摄入计划、运动活动等方面, 并且可以视情况与患者、患者家属商订护理计划。在此基础上, 可以适当帮助患者了解疾病的康复知识以及诊治、护理措施;及时解答患者或者患者家属的问题;及时征求、收集和反馈患者意见、建议、要求。
3.2.2 危、重症患者的沟通。
护理人员面向危、重症患者进行沟通时, 必须要针对患者病情复杂程度、轻重程度、危险程度以及预后的好坏, 积极引导患者正确认知病情, 主动与患者进行临床检查、特殊用药、修正诊断、修订的护理计划等方面的交流, 在此基础上, 护理人员还要结合患者的具体情况, 如文化程度、个性品格等, 努力运用得体、恰当的语言进行不同方式的沟通。
4 护患沟通方法
4.1 预防为主的沟通
护理人员要树立较强的法律意识, 严格遵守卫生管理法律、法规, 在护理工作实践中, 还要进一步明确法律责任和工作职责, 规范和优化护理行为, 从而及时提升患者对医疗护理服务的满意程度。护理沟通的重点是那些对护理工作不满意的患者, 并针对患者的不同个性、不同类型采取不同的沟通方法开展有效的交流、疏导。
4.2 统一认识后与患者进行沟通
为了提升沟通的实效, 护理人员在沟通前, 应该要精心准备, 首先要在护士间统一认识, 统一口径, 重点对象要在统一认识后由护士长与患者及其家属进行沟通, 从而确保有效避免患者以及其家属对护理人员产生不信任的疑虑心理。在此基础上, 护理人员要及时了解和掌握患者的心理变化, 一旦发现患者对护理措施或者护理程序不理解、不满意时, 护理人员不得主观臆断或乱下结论, 必须要深入了解患者真正的想法和意图, 从而确保沟通效果。
在构建新的护患沟通模式时, 应该立足于护患之间双方合作, 更加注重以人为本、更加注重护患和谐、更加强化护患交流, 从而确保促进护患双方在心理上得到相容和满足, 进一步化解医患矛盾, 全方位提高护理质量。
摘要：随着新医改的有效推进, 护患关系发生了很大变化, 从而使护理人员与患者的沟通成为在临床实践中的一个重要课题。为进一步提升护理水平的质量和成效, 着力打造新的内科护理工作的护患沟通模式。
关键词：医改,护患
参考文献
[1] 陈红宇, 倪利蓉.医院健康教育管理体系的建立与实施[J].中华护理杂志, 2005, 40 (12) :921.
[2] 谌永毅, 宁立珍.护理沟通技巧[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2004.
护患沟通范文第6篇
1 有效护患沟通必须具备的2个必要条件
护理人员清晰的表达了需传递的信息的内涵, 以便患者能确切的理解。如现在要给一个患者插胃管, 应告知患者插胃管的目的, 护理操作流程及应从哪些方面予以必要的配合。并请患者复述告知内容。
护理人员重视患者的反应并根据其反应及时修正信息的传递, 免除不必要的误解, 造成护理安全隐患。例如患者插胃管后出现恶心、干呕及咽部有异物感, 怀疑是护理人员在操作过程中出现了失误, 此时护理人员应及时澄清误会, 并告知患者这些是插管后的正常反应, 不久即可消失, 嘱患者毋须紧张。
2 能够带来有效沟通的基本原则
避免使用模糊和多义的词语。模糊和多义是制约有效沟通的2 个典型因素。护士应准确表达自己的意思, 切忌一语双关, 转弯磨角。
沟通的关键是理解。因此对于知识水平、文化素养等不同的患者应根据沟通对象的不同而选择不同的交谈方式进行沟通。
说完整的句子。有些护理人员因为忙于操作, 常常话说一半, 剩下的句子由患者自己来理解。这在实际的工作中是不可取的。因为患者的文化层次不同, 理解能力也不同, 话说一半容易引起患者的猜测, 埋下安全隐患。
不要想当然的认为你的听众会领悟你没有直接表达的意思。如果护士在护理患者时没能及时将相关问题解释交代清楚, 会使患者对下一步所要进行的治疗程序不知而不肯配合。
避免使用双重否定的词句, 在很多的方面双重否定均表达了肯定的意思, 例如患者诉服药后有不适感, 除了要及时的告知医生外, 应果断的告诉病人暂停服药, 而不宜说:“你要停服这个要这个药也不是不可以”。给病人留下模棱两可的印象。
3 构建有效护患沟通的对策
3.1 确立信息的有效性
信息的有效程度决定了沟通的有效程度。而信息的有效性则取决于信息的透明度及信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为, 而双向的沟通对信息的发送者 (即护理人员) 来说应得到充分的反馈, 只有沟通的主客体双方都充分表达了对某一问题的看法, 才真正具备了有效沟通的意义。
3.2 建立良好的第一印象
培养诸如“尊重、体贴、真诚、责任心等良好的个性品质。人与人第一次交往中给人留下的印象, 在对方的头脑中形成并占据着主导地位, 这种效应称之为“第一印象效应”。仪表整洁、举止得体、沟通融洽、面带微笑、记住患者姓名、作好自我介绍等均能给患者留下良好的第一印象, 使患者产生亲近感, 为以后的护患沟通打下成功的基础。
3.3 加强业务技术的学习
在实际工作中不断的总结经验, 坚持学习新知识、新业务、新技术, 不断提高自身的专业素养及综合素质。当病人表示对病情、治疗等感到害怕或焦虑时, 能得心应手地运用所学知识为病人解惑释疑, 做好心理疏导和健康教育工作, 取得病人的信任。
3.4 善于交谈
认真的了解每一位患者, 了解患者的心理需要, 认识患者、尊重患者, 避免以床号代替姓名。与患者沟通前应作好充分的准备, 厘清思路, 切忌思维混乱, 前言不搭后语。还应根据不同的对象、性别、文化和职业, 选择谈话内容与方法, 护理人员应将专业术语通俗化、口语化, 要深入浅出, 通俗易懂, 便于患者理解和接受。
3.5 把握好沟通的时机
一个好的时机可以事半功倍, 患者刚入院时, 患者及家属的情绪都非常焦虑, 迫切想知道有关住院治疗的一系列相关问题, 如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名及业务水平等。此时护理人员应针对患者及家属提出的问题作好详细的解答, 使患者乐于接受后续的治疗护理。同时应考虑到病人的接受能力, 沟通的内容不宜过多和过于繁琐。不宜在患者伤心时, 甚至在病人病重或疼痛不安, 难以接受外来信息的情况下不合时宜地进行沟通, 这样只会适得其反。平时应把护患沟通连续的融入日常护理操作过程中, 从而形成一个连贯的过程。
3.6 善于并乐于倾听
倾听属于有效沟通的必要部分。在于患者的交谈中, 应避免以自我为中心、自以为是的错误思想, 充分尊重患者;要体察对方的感觉;要注意反馈, 适时的对患者的谈话作出适当的反应;要抓住主要意思, 不要被个别枝节所吸引;不轻易的打断患者, 要关怀了解, 接受对方, 鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。切忌不能训斥病人和对爱唠叨的病人表示反感。
3.7 学会换位思考, 即移情
站在患者的立场来看问题, 尽自己最大的努力, 真心的为患者提供最为优质高效的护理。从心理学的角度来看, 患者住院后多数希望能得到家属的支持及医护人员的理解, 而医护人员的移情正好可以满足患者的这种社会心理需求。
3.8 掌握好沟通的技巧
(1) 应明确沟通的目的, 区分好沟通的对象, 了解病人的需要, 对症下药。 (2) 适时的向患者推销自己, 对自己有自信, 因为这份自信来自于你过硬的专业技能, 它亦能影响患者的心理, 使患者认为把自己交给你他会很放心。应适时的赞美患者, 不要一味的责怪患者。掌握好提问方式, 最好应用开放式的谈话。
3.9 善用非语言行为
除了语言沟通外, 还应善用非语言行为, 它能较好的提高护患沟通的效果。非语言行为包括了微笑、眼神、手势、触摸、仪表等身体语言。护理人员应在实际工作中不断的学习并利用好这些非语言行为, 从而增强护士与患者之间的信息交流, 增进了解, 协调关系, 相互信任, 从而减少冲突、矛盾、纠纷, 构建和谐护患关系。
摘要：护患沟通贯穿于整个护理活动中, 良好有效的护患沟通有利于增进护患之间的理解、信任及支持, 提高患者对护理的满意度, 减少护患纠纷。而无效的沟通则容易引起患者的误解, 阻碍护理工作的顺利开展, 造成不必要的纠纷。因此, 在实际的护理工作中, 有效的护患沟通尤为重要。
关键词：护患,有效,沟通,和谐
参考文献
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