护患关系的现状分析范文第1篇
1 护士情绪对护患关系的影响
护患关系的良好维持对患者来说本身就是一种治疗手段, 护士的情绪直接影响着自己的素质和行为, 护士的负性情绪会使其观察力下降, 对患者生命体征不正常和并发症的发生视而不见从而影响患者的治疗, 引发护理纠纷;而且护士的低落、厌烦情绪会使患者想到自己患了不治之症, 从而产生消极、烦躁心理, 不愿接受治疗, 导致矛盾产生。因此, 护士的情绪在本质上影响着护患关系的和谐。护士情绪反应的流露会直接影响周围环境的气氛饱满、积极乐观的情绪会使自己情绪高涨, 使自己保持专业人员的理智, 以一种理智的情感去理解患者[2], 倾注更多爱心, 运用专业知识, 促进患者自强自立, 从而使患者与护士建立良好的信任感、依赖感, 进而保持良好护患关系, 使患者保持乐观平稳的心态接受治疗, 促进疾病康复。
2 导致护士情绪管理不良影响的方面
2.1 心理、生理因素
由于护理人员的大量流失, 使护理工作强度和压力不断增大在加上社会、医院、家庭和生理等各方面的因素影响, 导致护士的情绪变化受到很大影响。 (1) 护士每天大量的重复同一项工作, 使其主观能动性和积极性日益消磨, 造成对工作的热情减退, 不愿提高自己的素质和技术水平。 (2) 护士在社会、医院中的地位低下得不到重视, 患者疾病治愈康复时医生的功劳最大, 出现纠纷时护士就成了第一责任人, 严重影响了护士的情绪, 再加上女性在生理性周期是会出现疲乏无力、思想不集中、烦躁等, 容易在工作中出现疏忽, 与患者沟通或操作时出现失误, 形成不良循环, 导致护患关系紧张。
2.2 护士因素
护士工作长期处于高风险、高强度、超负荷的工作状态, 不仅要对患者的躯体疾病负责, 还要对其心理健康负责, 使自己心理压力增大得不到及时疏解, 在与患者进行交流时控制不住自己的情绪, 而对患者呼来喝去, 操作时动作粗暴, 导致患者不满, 引发纠纷。
2.3 患者因素
患者病人角色强化, 在疾病状态下容易产生多疑、猜测等心理障碍, 不理解、不尊重护士的劳动, 对护士进行指挥、辱骂, 导致双方不良情绪出现互为转嫁, 产生矛盾。
3 加强护士情绪的控制和培养,
3.1 加强护士自我思想意识和业务素质的培养
加强自我思想意识的更新和业务素质的培养是提高自我情绪管理的重要方面。分析自己的性格和情绪, 对平时的情绪表现进行自我及换位评价, 认识自己的优缺点, 自觉控制和调整情绪, 以便在工作中取长补短, 避免不良情绪对患者病人的影响, 提高素质。丰富自己的生活使其保持积极向上的情绪以面对患者的消极心理, 保持良好心态。护士工作中缺乏责任心造成护患纠纷一方面是由于自己业务水平低, 应加强对护理专业知识和技能的学习和提高, 从各方面如心理学、美学、健康教育、营养等不断更新自己的知识提高业务水平, 不断完善自己, 提高修养, 以便与患者进行良好沟通, 获得满意的护理效果[3], 从而提高护理质量, 避免纠纷。
3.2 重视护患沟通, 学会换位思考
患者作为特殊群体有接纳、尊重、了解诊疗信息的权利。我们护理应处理好护患关系, 必须具备较强的语言表达能力, 探究患者心理变化, 学会换位思考。在倾听过程中将自己处于患者的角度上去理解各种信息, 进行分析判断, 当护患发生冲突时应了解患者的心态, 积极听取其内心的苦闷和要求, 消除隔阂, 使护理工作更人性化, 细心化, 对改善护患关系、减少护患矛盾起到事半功倍的效果。
3.3 重视护士心理素质, 完善护患关系
加强护士心理素质建设是改善护患关系, 减少纠纷的重要前提。由于护士大部分为女性, 女性的情绪本身就具有多愁善感、高忧虑倾向。在护理工作中当角色转换发生冲突时, 可造成心理压力, 导致情绪失控。因此, 应学会自己疏导、宣泄、释放情绪, 加强自己的情绪能力和行为, 提高心理调节承受能力, 为患者创造一个美好、积极的医疗环境, 提高服务质量, 完善护患关系, 减少护患纠纷。
摘要：在临床工作中, 护理工作贯穿于患者的整个活动, 是与患者最直接的接触者。护理人员的情绪对自身、护理全过程、护理服务质量、护患关系都有着举足轻重的作用。可直接影响患者疾病治疗、恢复情况。护士饱满的情绪可对患者精神提供很大支持, 有利于建立良好护患关系, 促进护患之间的理解, 从而提高护理质量, 避免纠纷。
关键词：护士情绪,护患关系,作用,生理因素,换位思考
参考文献
[1] 宋慎玲.护士情绪变化对护理工作的影响[J].中国城乡企业卫生, 2011, 4:57～58.
[2] 李娟.情商培养在促进护患关系和谐中的作用[J].护理实践与研究, 2011, 16:109～110.
护患关系的现状分析范文第2篇
1 影响护患关系的因素
1.1 护理人员配备不足
现在大部分医院床护比例都没有达到国家标准, 护理人员工作量大, 这就导致她们在完成工作任务的同时不能保证其质量。同时琐碎繁忙的护理工作也使得护理人员只有精力完成必需的护理措施, 而缺乏与患者交流的时间, 忽略了患者及其家属的心理需求, 这就进一步导致患者对护士的不信任。
1.2 护理人员专业知识欠缺
在观察病情时, 由于护理人员专业知识缺乏, 不能及时发现一些现存的或者潜在的问题, 采取相应的措施, 导致病人病情加重;不会使用某些仪器或者使用不规范给患者造成不必要的伤害;在面对患者疑问时, 护理人员不能很好的给予解释, 或解释不清楚, 这些都给护患关系带来了负面影响。
1.3 护理人员心理素质差, 服务意识不强
部分护士将个人生活上的消极情绪带到工作中, 发泄在病人身上, 说话不谨慎态度冷漠, 对病人提出的问题不解答或解答简单, 语言生硬, 行为不雅, 特别是刚入院的病人, 他们对医护人员的服务态度和质量期望值最高[2], 如果在护理过程中不能达到病人的期望便会导致护患矛盾的发生。护理工作面向各类患者, 其中有部分患者素质低下, 不尊重护理人员, 也不支持护理工作, 面对这类患者, 如果护理人员缺乏自控能力及应变能力, 不能妥善处理, 这会诱发护患矛盾。
1.4 护理人员技术水平差
病人对护理人员的信任程度很大一步分取决于护理人员的技术水平, 对于一位技术娴熟的护士, 患者就对其产生信赖感对其之后的工作也会主动配合, 即便偶尔出点差错患者也不会追究;而面对一个粗心大意、经常出错的护士, 即便是这次没错, 患者也可能会百般挑剔。
1.5 护理人员沟通技巧欠佳
在面对患者提问时, 逻辑混乱, 专业术语运用过多, 使患者无法理解, 或者沟通时机不当, 不能产生有效沟通[3], 另外, 对患者的生活习惯、经济条件、文化背景了解不够也间接使沟通产生困难, 不利于建立和谐的护患关系。
1.6 患者因素
目前仍然存在一种护士是医生的助手的观念, 过分强调医生的作用而忽略了护理人员的重要性, 这导致部分患者及家属只遵医嘱而不乐意配合护理工作, 阻碍了护理工作的开展。疾病给患者带来身心上的痛苦, 引起其情绪上的波动, 或者治疗效果未达到预期目标, 患者常常将焦虑、不满、愤怒等情绪发泄到护理人员身上。此外, 住院的各项花费较大, 护理人员在催款时又未给予必要的解释说明, 引起患者怀疑, 给护患关系蒙上阴影。
2 改进护患关系的措施
2.1 医院加强管理
首先要增加护理人员的配备, 同时要强调对患者的基础护理, 在减轻护理人员的工作量的同时, 提高护理质量, 加强巡视, 增加护患沟通交流的机会。其次, 医院管理人员可经常收集反馈信息, 对护理人员作出相应的奖惩, 鼓励护患沟通, 既避免护患纠纷的发生, 又利于护理质量的提高。
2.2 加强职业道德修养
护理人员要调整心态, 始终以积极的情绪面对患者, 态度和蔼, 语言温暖, 设身处地地为患者着想。面对患者疑问要给予耐心、通俗的回答, 针对不同的病人, 灵活地采用利于病人康复的语言, 如安慰性语言、解释性语言、暗示性语言, 给病人以安慰和信心, 并适时地运用肢体语言使病人感觉到温暖, 增加病人恢复健康的信心。
2.3 加强专业知识和技能
现在医学发展迅速, 新的理论技术不断涌现, 护理人员在扎实地掌握基本知识技能的同时, 应当积极参加各种护理培训, 不断学习新理论、新技术, 在工作中积累经验, 规范操作, 以严谨的工作态度、丰富的学科知识和娴熟的护理技能, 对患者有目的、有计划、有步骤地去观察、了解, 判断病情和需要, 帮助医生诊断, 评价治疗和护理效果以及预计可能发生的问题, 及时准确地采取相应的护理措施, 为患者提供整体护理。医院也要为护理来人员提供更多的学习平台和进修机会, 鼓励护理人员提高理论修养, 加强专业技能, 努力提高自身的整体素质。
2.4 尊重患者权力
医院在对患者实施某项检查或治疗时, 必须先告知患者, 向患者说明其必要性, 征得患者或其家属同意后方可实施;医院的各项收费必须细化、合理化、透明化, 对于病人提出的疑问应及时给予合理解释, 尊重病人的知情权。此外, 医院应当积极改善就医环境, 完善医疗设备, 积极消除各种现存的或者潜在的危险因素, 避免客观因素给患者带来新的损伤或者影响治疗效果。
2.5 正确处理护患矛盾, 提高自我保护意识
在护患矛盾发生时, 护理人员首先做自我检讨, 不可一味地推卸责任, 面对患者不满要耐心解释, 请其谅解;医院管理人员要积极调解, 奖罚分明, 实事求是, 给予患者正确的答复, 运用法律手段维护护患双方的合法利益和医院的正当权利。对手术和一些特殊检查应向患者解释清楚, 请病人签字, 以减少甚至避免护患矛盾和医疗纠纷的发生[2]。
作为一名护理工作者, 在临床护理中我们首先应当从自身出发, 以真诚热情的态度对待患者, 在工作上严格遵守护理操作常规、医疗卫生管理法规, 在生活上耐心倾听患者的主诉, 注重心理护理, 耐心解答患者疑问, 以扎实的理论知识和娴熟的操作技能为患者提供护理服务, 取得患者的信任, 消除其不良情绪, 让患者以积极的心态主动参与治疗和护理过程, 促进疾病的康复, 同时也有效地减少甚至避免护患矛盾的发生, 最终建立一种和谐的护患关系。
摘要：护患关系是是人际关系在医疗环境中的一种具体化形式[1]。良好的护患关系是进行一切护理工作的前提。影响护患关系的因素有很多, 我们应当针对这些因素采取相应的措施, 以建立一种和谐的护患关系, 确保护理工作的正常开展, 这对患者的康复有着至关重要的作用。
关键词：护患关系,因素,和谐
参考文献
[1] 赵立勇.谈护患关系不融洽的因素与应对措施[J].中国现代临床医学, 2006, 5 (4) :113～115.
[2] 胡学军.探讨影响护患关系的因素及改进措施[J].西部医学, 2005, 17 (4) :408～409.
护患关系的现状分析范文第3篇
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择该院自2012年6月—2013年5月开展“护理就是关怀”创建和谐护患关系活动的362例患者作为研究对象,均为女性,年龄22~71岁;学历:初中及以下65例,高中132例,大专及以上165例。病种:子宫肌瘤92例,卵巢肿瘤55例,人工流产58例,自然分娩41例,剖宫产95例,其他疾病21例。
1.2 评价方法
针对患者疾病、心理、环境的不同对其及家属进行生活、心理、用药、治疗等全方位的护理和沟通,在实施各项护理任务前向患者讲解实施的目的、必要性和注意事项,注意说话的态度、语气、表情、动作等。
根据科室的不同情况自行设计患者满意调查表,通过对护士的仪表、服务态度、操作技能、沟通能力、工作主动性、护理投诉等进行评价,分为满意(>90分)、基本满意(80~89分)、一般(60~79分)、差(<60分)4级,在调查表的选项中打“√”并提出整改意见。
1.3 统计方法
采用SPSS11.0统计软件对数据进行统计分析,计量资料采用均数标准差(±s)表示,进行t检验,计数资料进行χ2检验。
2 结果
通过开展“护理就是关怀”活动,患者对护士的仪表、服务态度、操作技能、沟通能力、工作主动性等方面的评价均有显著提高,分别提升了14.1%、15.6%、18.9%、16.3%、11.9%,护理投诉从活动开展前7.2%降低到2.6%,患者满意度评分从活动开展前(74.6±3.8)分提升到(89.6±5.5)分,护理质量提升了17.3%。活动前后比较,差异有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
随着医疗体制改革的不断深化,护患关系的内涵发生了很大变化,现代社会认为护理工作应该提供全方位,多元化的整体服务,患者和护士作为护患关系的主体,护理工作应以患者为中心,以促进其全面康复为目的,提供具有整体性、连续性的各项护理服务[2]。也就是说在目前以社会经济和思想意识的背景下形成的反映现代经济、文化、道德、伦理、法律等内容的社会关系中,协调护患关系,减少摩擦与纠纷,促使护理质量的提高已成为当前摆在护士面前的重要内容。据上海医科大学管理处对全国7所医院582例问卷结果显示,医患关系紧张的占29.72%,而由于护患关系紧张占56.35%[3]。这一数字表明,护患关系的和谐对提高患者满意度、减少医疗纠纷起着重要的积极作用。和谐护患关系是提高患者依从性、激发治愈疾病信心的基础,是保证各项护理工作顺利开展的重要前提,可有效提高患者满意度、降低护患纠纷,是提高护理质量的重要保障。
3.1 影响护患关系的因素
3.1.1 护士方面
由于长期以来我国护士的紧缺和“技术至上”的医护管理模式的缺失,繁重的任务使护士在完成工作之余没有更多的精力与患者进行交流,导致矛盾纠纷的发生;在道德水平方面,部分护士护理观念没有转变,缺乏主动服务意识,特别是一些快退休和年资低的护士,在护理过程中常以自我为中心,表现出厌烦、推脱的情绪,导致患者不满,影响护患关系的紧张;在业务方面,专业技术水平低,不严格执行查对制度而出现错误治疗,进行操作出现失误不仅没有歉意反而将原因归于患者,对患者的疑问给予回避、敷衍的态度,从而使患者的信任感和安全降低,导致护患关系的恶化。
3.1.2 患者方面
患者对疾病缺乏正确认识,对护理的要求和结果期望过高,当出现与自己预期不同的结果时,护士就首当其冲的成为患者埋怨、发泄的对象,而且有些患者和家属感受不到护士的付出,不尊重、理解护士的劳动,甚至进行嘲笑、指责,影响了护理工作的开展,影响了护患关系。
3.1.3 医院管理和社会方面
医院管理体制和资源分布不合理,有些检查治疗项目超过了患者的经济承受能力,造成看病难问题,影响了护患关系;各类媒体报道、舆论导向影响了人们的思维,使一部分患者及家属扭曲了对护理工作的看法,影响到了护患关系。
3.2 构建和谐护患关系是提高护理质量的重要保障
3.2.1 转变理念,树立自身良好形象
护患关系是保证各项护理工作顺利实施的基础。直接影响护理质量,而且涉及护理纠纷的产生与激化,护士不经意间一言一行都直接影响到护患的交流和传递。应转变理念,树立“以患者为中心”,一切活动的实施都要“以人为本”重视患者的信息反馈,了解患者所需所想,认识到和谐的护患关系不仅可以满足患者被尊重、被关爱的心理需求,还可以使自身在活动中体会到被尊重、被理解的欣慰感[4];护士要注意自身形象,做到仪表端庄,举止大方,态度和蔼,服装整洁,使患者感到安全和信任,为建立和谐护患关系和今后护理工作的顺利进行奠定良好的基础。在该院开展“护理就是关怀”和谐护患关系活动中,护士的自身形象得到显著提升,改变了以前散漫、大声喧闹的现象,患者对医院和护士的整体印象也得到很大改观。
3.2.2 注重角色转换,加强护患沟通
沟通是促进和谐关系建立的最基本条件。护士应注重角色转换和沟通,将自己假设为患者以充分理解其及家属的心理和情感,让他们对自己的工作了解、熟悉,从而使彼此之间有充分的沟通和信任,以利于构建良好护患关系。运用自己的语言、笑容、抚摸向患者传递支持、鼓励,学会认真倾听、观察患者内心的不安、惶恐,从而了解其心理状态,获悉全面信息[5],在适当的时候开导安慰患者,如在进行治疗、操作前,告知患者实施的目的及注意事项,进行与疾病相关的健康教育,使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的了解和认识,对患者及家属提出的问题应认真解答,使其产生安全感与信赖感,而且尊重患者的隐私和利益,使护患关系得到升华。
3.3.3 提高管理和业务水平,调动患者积极性
护士业务水平是影响护患关系的另一个要素。患者通常会根据一个专业技术不强的护士联想推断该医院的整体服务水平[6]。因此,不断提高自身管理和业务水平,用扎实的理论、娴熟的操作、真挚的情感、丰富的经验把各项工作常规化、制度化、细致化,不断对自己的业务水平进行自我评价,更新知识,使患者从心理上尊重、信任护士,调动其积极性,促进疾病的康复。
综上,护患关系是保证护理工作顺利实施的重要前提。良好的护患关系不仅可以促进患者的早期康复,减少纠纷的发生,还能使护患双方在友好的氛围中都得到心灵的疏导和尊重,增强彼此之间的信任感和责任感,使护理质量得到显著提升。
摘要：目的 探讨和谐护患关系在提高护理质量中的作用。方法 对该院开展“护理就是关怀”创建和谐护患关系活动的362例患者进行调查分析。结果 患者对护士的仪表、服务态度、操作技能、沟通能力、工作主动性等方面的评价均有显著提高,分别提升了14.1%、15.6%、18.9%、16.3%、11.9%,护理投诉从活动开展前的7.2%降低到2.6%,患者满意度评分从活动开展前(74.6±3.8)分提升到(89.6±5.5)分,护理质量提升了17.3%。结论 和谐护患关系是保证护理工作顺利实施的重要前提,是提高护理质量的重要保障。
关键词：护患关系,护理质量
参考文献
[1] 周忠艳.新时期和谐护患关系对护理质量提高的作用[J].中国卫生产业,2012(32):43.
[2] 高明菊.优质护理服务在建立和谐护患关系中的应用[J].医学信息,2012,25(3):167-168.
[3] 晁新生.和谐护患关系对提高护理质量的重要性[J].中国实用医药,2011,6(19):270-271.
[4] 石艳.提高护理管理水平,有效构建和谐护患关系[J].医药前沿,2012(7):289-290.
[5] 魏淑荣.浅谈构建和谐护患关系的技巧[J].健康必读,2012(3中旬刊):211.
护患关系的现状分析范文第4篇
随着社会经济的不断发展, 人们对自我保护意识的不断增强使患者在住院护理过程中由原来的被动地位逐渐转变成主动地位。医护人员在诊疗活动中对患者及其家属、朋友等群体之间进行各方面的交流, 从而形成一种密切合作、相互信任、相互依赖的特殊关系, 使患者感到温暖和尊重, 积极配合治疗, 促进患者的康复, 提高患者满意度, 有效促进和谐护患关系, 减少护患纠纷的发生。
1 造成护患沟通的原因
1.1 护患之间交流障碍, 信息不对称
护患之间信息不对称是导致护患交流的主要障碍。 (1) 大部分患者对疾病的发生原因、发展、治疗、转归等医学知识所知甚少而护士忙于具体的操作或护理文书书写, 不愿花费时间对患者进行解释, 使患者对自己的病情不了解, 在心理上难以与护士建立良好的信任关系。 (2) 由于护理人员对疾病的理论知识水平过低专业知识缺乏, 对患者提出的问题不能准确、及时的回答, 与患者交流时语言简单粗暴, 内容不清, 导致患者对其技术水平产生怀疑, 信任度下降。
1.2 护士服务意识薄弱, 不注重护理流程
目前, 由于护理工作范畴的不断扩展, 护士压力不断增大, 导致护理人员配置与床位比、医护比与国际标准比相对偏低[2], 护理人员人力不足。而年轻的护士对护理流程和操作不熟悉, 在工作中缺乏必要的责任心和法律意识, 不严格遵守规章制度和操作规程, 不履行岗位职责, 只机械化的完成医嘱内容, 减少了与患者交流的机会, 使患者及其家属产生反感, 在情绪上不愿配合治疗, 产生对立, 从而发生纠纷。
1.3 过度追求经济效益, 失去信任关系
随着医疗体制改革的发展, 看病难、看病贵已成为医疗中最敏感、重视的话题。医护人员对生命的漠视、对金钱的追求使之在对患者治疗护理时只注重对仪器、新药特药的使用, 使医疗费用超过了患者所有接受的经济承受能力。特别是当护士向患者催款时语言不佳, 使患者产生厌烦的心理, 失去了对护士的信任感, 导致护患纠纷的发生。
2 学会与患者的交流艺术, 全方面沟通, 有效构建和谐护患关系
构建和谐护患关系是当前社会和医院共同关注的问题。语言作为人们表达思想, 交流情感、传递信息的工作, 在护患交流中起着不可替代的作用。
2.1 信任是构建和谐护患关系的重要内容
患者由于疾病困扰在社会中处于弱势群体, 加强与患者之间的交流, 探讨其内心变化, 建立彼此信任关系, 对促进有效构建护患关系中起着重要意义。信任是改善护患关系的基础, 充足的专业知识是获得信任的关键。护理人员在与患者进行交流过程中学会倾听患者的意见, 针对患者的病情对其进行讲解、开导, 并注意语言、语速、语气的使用, 使患者感到真诚关怀, 获得患者的信任, 促进护患关系的和谐建设。
2.2 在注重护理流程的同时加强交流
护理工作贯穿于患者的整个医疗活动中, 要重视护理流程, 有条不紊的进行护理, 并利用床头交接班时、晨间护理时、入院宣教时等固定时间与患者随时随地的进行交流, 采取“闲时主动有序, 具体详实, 忙时针对有效, 言简意赅”, 做到交流零距离[3]。交流内容包括从疾病到心理到生活, 使患者感到护士的平易近人, 平等对待, 树立对护士的好感, 积极主动的接受治疗, 促进早日康复。
2.3 强化服务意识, 坚持实事求是, 提高医疗服务质量
加强护士的服务意识, 为患者在自己的护理中顺利康复感到自豪、欣慰。在进行护患交流的过程中要坚持实事求是的原则。医疗工作属于高风险行业, 在治疗护理过程中要避免凭经验做事、说空头话、说大话等, 按患者的实际情况进行治疗, 避免误解而发生纠纷。护士在护理过程要严格执行各项核心制度, 规范、合理的进行检查、治疗、护理, 充分认识到患者是医院生存发展的基础, 用良好的医德医风和交流构建和谐护患关系。
总之, 护患双方的目标是一致的, 沟通只有从心开始, 护患纠纷才会在心与心的交流中得到化解, 共同构建出和谐的护患关系, 提高护理质量, 促进医院和谐发展。
摘要：随着人们对自我保护和法律意识的不断增强, 各种因素导致医疗护理纠纷问题不断呈上升趋势, 已成为社会普遍关注的问题。分析造成沟通不良的原因, 加强护患之间的交流, 建立彼此信任、关心、平等的和谐关系, 消除护患之间紧张和矛盾, 共同构建和谐的护患关系, 提高护理质量, 促进医院健康和谐发展。
关键词：护患交流,护患关系,和谐
参考文献
[1] 周学芳.加强护患沟通, 构建和谐医患关系[J].医院管理论坛, 2011, 3:33～35.
[2] 沈祖莲.强化医德医风建设, 构建和谐的医患关系[J].中外健康文摘, 2010, 27, 366.
护患关系的现状分析范文第5篇
1 护患沟通在改善护患关系, 降低医疗纠纷中的作用
护患关系是医疗护理工作的重要组成部分, 建立良好的护患关系不仅能促进患者的病情康复, 提高治愈率, 还能有效提高护理质量, 避免医疗纠纷。沟通是护理过程中护士与患者彼此建立信任关系的桥梁, 是改善关系的重要前提。良好的沟通不仅有助于护患双方产生安全感, 使病人感受到护士的关心和重视, 积极面对疾病和治疗, 促进疾病好转, 护士也能通过患者发挥自己主导和调整职能作用[2], 不断提高护理人员的自身价值和文化道德修养。因此, 良好的护患沟通是改善护患关系, 减少医疗纠纷的重要条件。加强护患沟通, 不断学习和应用各种沟通技巧, 对不同患者不同生活背景, 为患者提供高质量的护理, 增强患者对忽视的信任感, 建立相互尊重、理解、平等的良好关系, 对有效减少差错事故的发生, 提高护理质量, 促进患者病情恢复和医院发展有着不可取代的作用。
2 影响护患沟通造成护患关系紧张的因素
2.1 医护人员因素
医疗纠纷中有49.5%是由于护士服务不好, 沟通不到位引起的。 (1) 道德素质水平差, 语言失度。随着护理工作的加重, 护理人员大量流失, 一些年资低的护士个人道德素质差, 工作责任心不强, 在护理过程中对患者及其家属表情冷漠、缺乏文明语言, 进行护理操作时动作生硬, 甚至对变更的手术和治疗方案向患者和家属交待不详或不与进行沟通, 并且使用专业术语, 使患者对自己的病情误解或不理解, 缺乏交流, 导致医疗纠纷的发生。 (2) 专业技术水平低, 导致患者缺乏信任。随着患者“自我保护”意识增强, 对护士医疗护理技术的要求也越来越高, 有些护士在对患者进行静脉穿刺和检查时, 一次处置不成功, 护士不仅没有歉意, 反而把原因归咎于患者, 影响了患者对护士的安全感及信任感, 容易导致纠纷的发生。
2.2 医院因素
医院盲目的追求效益, 对患者进行一些没有必要的检查和用药治疗, 而且在进行检查时不对患者进行必要的解释, 使患者及其家属对费用产生质疑。另外, 对护理人员的过错不及时批评、整改, 从而导致护士将错就错, 引起护患关系紧张而发生纠纷。
2.3 患者因素
患者的主观意识、语言无礼也是导致医疗纠纷发生的重要因素。由于患者缺乏医学知识, 对医疗效果的期望值高, 主观的对医疗过程和治疗进行判断, 往往对护士提出无理要求, 不能满足时就迁怒于护士没有进行必要的沟通和解释, 由此引发纠纷。
3 加强护患沟通, 有效改善关系, 降低医疗纠纷发生率
3.1 加强护士职业道德和自身素质, 增进患者的信任感
增强护士职业道德和自身素质, 注意自己的仪表、端庄、服饰、面容、审美、语言等综合能力的培养, 规范自己的言行、举止。增强自己的责任心和使命感, 树立以患者为中心、个体化、全心全意为患者服务的理念, 体现出护理人员所特有的气质和道德素养, 在短时间内赢得患者及家属的好感和信任。
3.2 了解患者心理特点和需要, 有效提高护理质量
患者由于病痛常引起感到恐惧、失望、焦虑。我院护理人员要用充分显示出自己的关怀设身处地为患者着想, 理解、体谅患者, 了解患者的心理活动特点, 倾听患者所表达的语言或非语言并做出回应, 及时地处理病人的问题, 对病人所提供的信息保密, 进行护理操作时安慰、鼓励患者并说明操作的必要性, 使病人感受到关心、温暖和重视, 从而促进彼此的有效沟通, 建立良好的护患关系, 提高护理质量。
3.3 加强专业技术和理论知识的培训, 增加医疗护理安全感
加强专业技术和理论知识的培训与更新。在护理工作中严格的无菌观念、熟练的技术操作、丰富的专业知识对有效判断病情, 及时治疗、提高治愈有着重要作用, 我们护理人员不仅要积极学习新理论、新知识、新技术, 掌握各种新型护理仪器、设备的使用, 还要规范护理技能操作, 高质量地完成护理工作, 增加患者对医疗护理的安全感, 建立良好护患关系, 赢得患者的尊重和信任。
总之, 加强护患沟通交流, 用亲切的语言、良好的表达能力、精湛的技术、友善的表情、高度的责任感赢得患者的尊重和信任, 有效改善护患关系, 从而提高患者病情康复, 提高护理质量, 降低医疗纠纷有重要意义。
摘要：随着现代护理模式的不断发展和变化, 人们对自我保护意识的增强, 使护患纠纷的发生率呈不断上升趋势。沟通是引发医疗纠纷发生的重要因素之一。良好的沟通技巧不仅能消除患者不良情绪, 促进疾病康复, 提高治愈率与护理质量, 还能有效改善护患关系, 降低医疗纠纷的发生。因此, 分析影响患者沟通的因素, 加强护患沟通, 有效改善护患关系, 降低医疗纠纷。
关键词：护患沟通,护患关系,医疗纠纷
参考文献
[1] 张尔芳, 袁进.护患沟通在改善护患关系中的作用[J].中国当代医药, 2010, 23:153～154.
护患关系的现状分析范文第6篇
诸多文献资料表明人际关系不协调已成为困扰大学生的主要问题, 也是影响大学生心理健康的重要因素[2], 但相应的实证研究尚缺乏。本研究旨在了解大学生群体的人际关系状况, 并进一步探讨个体的人际关系困扰的影响因素, 探索塑造良好人际关系的具体策略。
1 方法
1.1 研究对象
随机抽取150名成都地区大学生。最后收回有效问卷126份, 有效回收率84%。由经过培训的具有心理学相关知识的学生亲自在自己所在的被抽取的高校进行调查, 然后通过亲自送达的方式回收问卷。
1.2 研究工具
采用郑日昌等人编制的《人际关系综合诊断量表》, 该量表是一份人际关系行为困扰的诊断量表, 共28道题, 每道题作“是”, “否”回答。回答“是”得1分, “否”得0分, 分数越高, 说明其受到人际关系行为困扰越严重。量表从四个方面考查了与人相处时存在的困扰程度, 分别是人际交谈困扰, 人际交友困扰, 待人接物困扰, 与异性交往困扰。大量研究显示该量表有较好的信和效度。[3]
1.3 统计方法
利用SPSS 11.0进行描述性分析、相关分析和回归分析等。
2 结果
高职学院大学生的人际关系困扰总均分为0.27。但是大学生在人际交谈、与异性交往和待人接物方面存在较大的困扰, 均分较高。
对大学生人际关系困扰状况进行差异性分析。为了考察人口学统计变量与人际关系困扰的关系, 以性别、家庭关系 (单亲/非单亲) 、家庭结构 (独生/非独生子女) 和成绩为自变量, 分别以人际关系困扰的四个维度为因变量, 进行方差分析。结果发现, 只有待人接物困扰在性别上有差异;在家庭关系即是否单亲上, 待人接物困扰存在显著差异另外三个维度存在不同程度的差异;人际交谈困扰和与异性交往困扰在家庭结构 (独生/非独生子女) 和成绩上存在差异。
对成绩的各个水平之间进行多重比较 (Subset) , 成绩在中游和上游的学生在人际交谈困扰上表现的不明显, 而成绩在下游的学生表现出更大的人际交谈困扰。成绩处于下游的大学生在与异性交往上表现出更大困扰, 而成绩中上游的大学生在与异性交往上的困扰较少。
3 讨论
本研究结果显示, 大学生的人际关系困扰总均分较低 (0.27) , 说明大学生的人际关系状况整体较好。而具体维度的均分表明, 大学生的待人接物困扰较多, 人际交谈和与异性交往方面也存在较大的困扰。高职学院的大学生在各个方面较之普通高校的确有一定的差距, 如学习成绩较差, 有相当部分学生自卑, 大部分学生家庭条件较好而滋生的娇惯、懒惰、自我, 缺乏合作精神、嫉妒心强, 不懂得如何去尊重同学, 如何与他人交流等, 久而久之就会与周围的人产生冷漠、敌意, 心理较为脆弱, 人际关系敏感。
同时, 对大学生人际关系困扰状况进行差异性分析, 结果发现, 待人接物困扰在性别上有差异;在家庭关系即是否单亲上, 待人接物困扰存在显著差异, 另外三个维度存在不同程度的差异;人际交谈困扰和与异性交往困扰在家庭结构 (独生/非独生子女) 上存在差异, 在成绩方面也存在差异。尤其是对成绩水平在人际关系困扰各个维度上的多重比较分析, 发现成绩在中上游的学生在人际交谈和与异性交往上出现的困扰较少, 而成绩处于下游的学生表现较大的人际交谈困扰和与异性交往困扰上, 学习成绩对大学生的人际关系的确造成了一定的影响。
事实上, 人类心理的适应, 最主要的就是对于人际关系的适应, 人类心理的病态, 主要是由于人与人之间关系的失调而来[4]。人际关系始终是影响个体健康成长的一个重要因素。但本研究存在取样数量的局限问题, 有待进一步抽取更大样本检验研究结果。
4 建议
4.1 国家加大监督高职学院提高教育教学质量, 提高大学生的综合素质
高职学院作为我国高等教育的重要组成部分, 不能偏重从经济利益出发, 受利益驱使, 不顾自身的实际情况, 造成教育质量得不到保证。要提高学生的人际交往水平, 应从根本上建立相应的管理机制, 国家教育部对高职学院办学质量进行引导、监督, 高职学院自身对硬件设施不断更新, 教师管理人员素质不断提高, 从而为学生的综合素质打下坚实的基础。
4.2 学校创建和谐校园, 让大学生在温馨和睦的环境中学会人际交往
高职学院应从人文环境、学习氛围、思想政治、心理健康等各个方面出发创设和谐的校园, 大学生可以在这个大家庭里学会与老师、同学的相处, 敢于与人交往, 培养他们对人的信任。
4.3 家长应放开大学生的手, 给予其充分的发展空间
大部分高职学院的学生家庭条件比较优越, 家长对学生过度溺爱、娇惯, 即使学生在学校, 家长仍然对孩子的行踪也进行跟踪或监督, 决不让孩子受半点委屈或苦难, 这无疑让孩子的心理得不到成长。家长们应该从长远出发, 学会放手, 让孩子自由地飞翔, 锻炼稚嫩的翅膀, 独立学会为人处世, 关键时刻扶一把即可。
4.4 大学生自身要增强自信, 提高人际交往能力
大学生人际交往障碍是可以改变的, 大学生可以通过后天的练习和训练来发展自己的人际交往能力。大学生们要不断提高自己的思想素质、学习成绩、实践能力、心理素质, 克服“自我为中心”和自卑心理, 不断学习人际交往技巧, 树立交往, 不断改正自己的不足, 学会坦诚相见, 才能完全放松, 取得人际交往的良好效果。
摘要：目的:探讨大学生人际关系现状, 探讨塑造良好人际关系的具体对策。方法:随机抽取150名成都地区大学生为被试, 采用郑日昌等编制的人际关系综合诊断量表进行评估。结论: (1) 大学生人际关系困扰的均分是0.27, 说明大学生的人际关系状况总体较好; (2) 待人接物困扰在性别上有差异;在家庭关系即是否单亲上, 待人接物困扰存在显著差异, 另外三个维度存在不同程度的差异;人际交谈困扰和与异性交往困扰在家庭结构 (独生/非独生子女) 和成绩上存在差异。
关键词：大学生,人际关系困扰,建议
参考文献
[1] 张伟.试论大学生的人际关系问题[J].卫生职业教育, 2005, 23 (5) :13～14.
[2] 李宏翰, 赵崇莲.大学生的人际关系:基于心理健康的分析[J].广西师范大学学报 (哲学社会科学版) , 2004, 1 (1) :116.
[3] 郑日昌.大学生心理诊断[M].山东教育出版社, 1999:339～345.