七步诗作者范文

七步诗作者范文第1篇

教学目标

1、有感情地朗读古诗。

2、了解《七步诗》诗的创作经过。体会诗人所表达出的痛苦、无奈、悲愤等思想感情。

教学重点、难点

1、想象古诗的意境，体会诗人的思想感情。

2、有感情地朗读古诗，背诵古诗，默写古诗。

教学过程

1、谈话导入

同学们经常看电视吗?都看什么电视节目?《百家讲坛》看吗?这是一个好栏目，坚持看一定有收获!《三国演义》是《百家讲坛》的热门话题，有位教授曾用一个字评《三国演义》，说《三国演义》是一个“智”字;《水浒传》是一个“义”字;《红楼梦》是一个“情”;《西游记》是一个“恒”。咱们今天要学习一篇古诗，谁知道这首古诗与四大名著的哪一部有联系?(生：《三国演义》)从这首诗中，我们不仅会一个让人痛心的故事，而且会从《三国演义》的“智”中看到《三国演义》的“情”。

(板书课题“七步诗”)一起读课题(生读)

2、了解故事，初读古诗

你最初接触这首诗是什么时候?现在了解关于《七步诗》的什么?(引导学生从作者、故事谈，在这过程中，帮学生了解作者曹植与曹丕的“一母同胞”的关系，了解古诗创作的简单故事，为后面的学习打好基础。)

为了自己的王位，借口杀死自己的弟弟，令他在七步之内作出一首诗，曹植即口一首《七步诗》，从而保住了自己的性命，是怎样的一首诗，能在顷刻间唤醒曹丕心中的兄弟之情、唤醒曹丕心中的良知呢?请一个同学把诗读一下!(指名读诗，强调“本自同根生”中的“自”而不是“是”;再读诗：个别读、齐读,以保证“读准确”的要求。)

3、走进古诗，再读古诗

从诗的表面来看，古诗写了什么?(煮豆子、燃豆萁)为什么会让要杀弟弟的哥哥念起了兄弟之情?豆子、豆萁与曹植、曹丕之间有什么相同的地方?(作者以豆子自喻，把豆子比作自己，把豆萁比作哥哥，把豆萁对豆子的煎熬，比作哥哥对弟弟的残杀)

曹植是一个才华横溢的诗人，七步之内作出了这样的诗，有人评这首诗“字字有情、字字含情、字字动情”从诗中你体会到怎样的情?(生：我体会到诗人的痛苦)怎样的痛苦?(十分，万分)万分的痛苦!请你把这种痛苦放在诗中用声音告诉大家——(一生痛苦地读诗)

从诗中你还体会到怎样的情?(生：我体会到诗人的无奈)怎样的无奈?(万分、深深的)万分、深深的无奈!请你把这种无奈放在诗中用声音告诉大家——(一生无奈地读诗)

从诗中你还体会到怎样的情?(生：我体会到诗人的悲愤)怎样的悲愤?(万分、深深的)万分、深深的悲愤!请你把这种悲愤放在诗中读出来——(一生悲愤地读诗)

请大家万分痛苦、无奈、悲愤地把这首诗读一遍!(生齐读全诗)

4、抓住字眼，深入读诗

这首诗“字字有情、字字含情、字字动情”，那么你是从哪儿读出这种痛苦、无奈、悲愤的?(生默读课文，在诗中抓字眼——“煮”、“漉”、“燃”、“泣”、“急”等)心里默念这首诗，抓住这几个字，你想到了怎样的情景?(翻腾的锅里煮着一颗颗豆子，锅下面的豆萁噼啪作响、越烧越旺，锅里面的豆子越煮越烂，煮掉了豆皮，煮烂了豆子，留下了浓浓的豆汁)豆子的煎熬是如此这般，让我们再读一读古诗，边读边想!(生再次深情地读诗!)

5、想象情境，在情境中读诗

豆子的煎熬是这样的，曹植的煎熬又会如何?曹植是怎样来到大殿上的?(许褚领了3000虎卫军，从临淄抓回来的)曹植周围有什么人?(文武百官、军将武士)文武百官会向着谁?(魏主曹丕)军将武士会听谁的号令?(魏主曹丕)他们会说什么、会做什么?(生想象)再往远处想——行刑场是什么样的情景?(士兵已经准备好、行刑手已准备好刀)这些人，所有的人都听谁的?(魏主曹丕)对，是曹植的哥哥——魏主曹丕，而他的哥哥，他的亲哥哥，他要准备干什么?(将曹植置之死地!)要将曹植置之死地是谁?(他的亲哥哥，魏主曹丕)他的亲哥哥却要他的项上人头!此时此地，曹植在干什么，他心里在想什么?(生想象)

往事历历在目，过去的一切又一幕幕地重现，对面坐着的哥哥熟悉而陌生，曾经为他打抱不平的哥哥、曾经让他崇拜的哥哥、情同手足的，血脉相通的，骨肉相连的哥哥„„也是这位哥哥，今天此时此地，却要他死的哥哥，今天此时此地却要他的脑袋，以保自己王位的哥哥，他怎么能不陌生?怎么能不心痛?门外的士兵已经准备一拥而入，行刑场的士兵早已准备妥当，他的性命只在这一瞬间，眼前的哥哥模糊了，他再也看不清他的哥哥，他曾经最爱的哥哥，他现在最陌生的哥哥!他一边流泪一边吟诗——(一生深情地吟诗、全班深情地吟诗)

就在曹植吟诗时，他的母亲，同样也是曹丕的母亲——卞氏就躲在暗处，当她听到她的大儿子这样煎熬小儿子时，她会如何?(生谈)是呀，她怎么能看着自己的一个儿子把自己的另一个儿子杀死?谁能理解她的痛?谁能理解一个母亲的痛?一起把古诗朗读一遍,把他们母亲的痛读出来!(生读!)

听了这首诗，曹丕也潸然泪下，他在想什么?(悔、痛)带着这种感情再把诗诵一遍!(生读!)

“萁在釜下燃，豆在釜中泣”，萁成灰，豆成汁两个豆痛苦，一个兄、一个弟，骨肉相连、血脉相通，是什么让他们这样?(生谈)

王位与亲情的对峙演绎了这样的故事，千年的王位争夺有几何?你又知几何?诗就要学完了，大家表现非常好，相信大家对古诗的理解一定上升到一个新的高度，那么你能否站在赏析者的角度上评一评这首诗?(生评)千年以后，另一位伟大的文学家根据《七步诗》又作了一首诗——《反七步诗》“反七步诗 郭沫若 煮豆燃豆萁， 豆熟萁已灰。 熟者席上珍， 灰作田中肥。 不为同根生， 缘何甘自毁?”大家比较地读一读!

资料

其实，曹植并未犯下什么大罪，只是有人告发他经常喝酒骂人，他竟把曹丕派出的使者扣押起来，并没有招兵买马，阴谋反叛的迹象和征兆。这算不上犯罪，杀之怕众不服，曹丕便想出个“七步成诗”的办法，治罪其弟。所幸的是，出口成诗是曹植的拿手好戏，这“七步诗”便成了救命诗，曹丕不得不收回成命，降低曹植的官爵了事。

这首诗虽然救了曹植一命，但是，他的处境并没有得到根本好转，魏国仍是奉行对宗室严格限制的政策，曹植在郁郁寡欢中死去。

教学目标：

1、 掌握本课生字。

2、 正确流利、有感情地朗读课文。

3、 了解诗歌大意，感受诗人的真挚感情。

教学重点：感受诗人的真挚情感。

教学设计：

一、 游戏导入

1、 背古诗小游戏。

同学们会背很多古诗，今天，我们做个背古诗的小游戏，一人一句，可以接着别人的背，也可以背自己喜欢的，背不上来的，我们请他表演节目。

(带领学生走入古诗天地，引导学生从单纯的背古诗到有意识地从字、词、句中看画面，从而产生情感上的变化。)

2、老师也带来一首古诗。(板书：七步诗)儿时就非常熟悉的一首诗，放到今天来学，就需要我们走近古诗，走近古人。

二、字字入眼

1、自己读读这首诗。背凭借的是头脑里的印象，而读要实实在在地把每个字看清楚，每个音读准确。这课难写难读的字很多，我们要字字入眼。

(让学生养成字字入眼的好习惯，要口到、眼到、心到。)

生自由读。

指读。

三、字字入心

1、字字入眼只是学古诗的第一步。我们还应该字字入心，大家学过不少古诗，自己也有一套学古诗的方法，说说你准备怎么去理解这首古诗的大意。

生自由交流。(结合注释、结合时代背景、查字典、联系已有的生活经验„„)

(五年级的学生已掌握了不少学习古诗的方法，把主动权交给学生，让他们畅游诗海。)

2、刚才大家谈到了不少办法。是呀，利用身边的现有资源，一句一句地学，边读边想，弄懂每句意思，遇到有问题的地方，拿起笔来，标个问号。注意理解意思时不要一字一字去套，要加上自己的理解。

生结合注释自学。

3、交流问题、解决问题。

4、学生说古诗大意。

四、字字动情

1、古诗也像记叙文一样要表达思想。请大家读读时代背景，捕捉你需要的信息，再回头来读读这首古诗，透过文字表面，你看到两幅画面了吗?联系时代背景去谈。

生交流。

(板书：

豆秸曹丕

同根生

豆子曹植)

2、看到此情此景，你们是什么心情?为什么?

(悲愤、恨、惋惜、无奈、同情„„)

3、把你的这种情感融进古诗，读读古诗。

把你的感受读给大家听。

4、七步之内写成一首诗，否则„„曹丕的目的究竟是什么?

生交流。(置曹植于死地)

以死相逼的竟然是他一母同胞的亲哥哥，此时曹植心里一定有许多话想对曹丕说，他想说，他想说，他还想说。

(曹植的内心怎能平静，但他有话不能说，此时学生的情感已一触即发，搭建一个畅所欲言的平台，让学生替曹植把内心的话倾吐，也为体会曹植千言万语都融入这首诗的心境，从而感受曹植的聪明和无奈。)

5、如果是一个普通人，他不仅想说，他还可能做，他会做什么?

生1：他想指着哥哥的鼻子大声质问。

生2：他想拉着哥哥的手与之倾心交谈。

生3：他想叫一声哥：“我们别再手足相残了。”

„„

6、他想，但他不能，因为曹丕是他的哥哥，但更是一个皇帝，高高在上、一言九鼎

的皇帝。他只能把自己所有的话，所有的情都蕴含在这首七步诗中。三十个字，一首决定命运的诗。字字都有情，字字都含情，读了让人字字动情。

把你心中的情感通过读再现出来吧。

自由读、指读。

(一次次地读，一次次不同的要求，认识理解的一次次提高，情感的一次次升华，让学生深刻体会到了诗中蕴含的真挚情感。)

五、拓展

一千多年后，郭沫若先生就“豆萁煮豆”这一现象也写了一首诗——《反七步诗》。课下自学，比较一下《反七步诗》与《七步诗》的不同。

附：反七步诗

郭沫若

煮豆燃豆萁，豆熟萁已灰。

熟者席上珍，灰作田中肥。

七步诗作者范文第2篇

【总 叙】

dìzǐguÿ shângrãnxùnshǒuxiàotì cìjǐnxìn

弟子规圣人训首 孝 悌次谨信 fànàizhîngãrqÿnrãn yǒuyúlì zãxuãwãn 泛爱众而亲仁有余力则学文 【入则孝】

fùmǔhū yìngwùhuǎn fùmǔmìng xíngwùlǎn 父母呼应勿缓父母命行勿懒 fùmǔjiào xūjìngtÿng fùmǔzã xūshùnchãng 父母教须敬听父母责须顺承 dōngzãwýn xiàzãqìng chãnzãxǐng hūnzãdìng

冬则温夏则凊晨则省昏则定

chūbìgào fǎnbìmiàn jūyǒucháng yâwúbiàn 出必告反必面居有常业无变 shìsuÿxiǎo wùshànwãi gǒushànwãi zǐdàokuÿ

事虽小勿擅为苟擅为子道亏 wùsuÿxiǎo wùsÿcáng gǒusÿcáng qÿnxÿnshüng

物虽小勿私藏苟私藏亲心伤 qÿnsuǒhào lìwâijù qÿnsuǒwù jǐnwâiqù 亲所好力为具亲所恶谨为去 shýnyǒushüng yíqÿnyōu dãyǒushüng yíqÿnxiū

身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞 qÿnàiwǒ xiàohãnán qÿnzýngwǒ xiàofüngxián

亲爱我孝何难亲憎我孝方贤 qÿnyǒuguî jiànshǐgýng yíwúsâ rïuwúshýng 亲有过谏使更怡吾色柔吾声 jiànbúrù yuâfùjiàn hàoqìsuí tàwúyuàn 谏不入悦复谏号泣随挞无怨 qÿnyǒují yàoxiüncháng zhîuyâshì bùlíchuáng

亲有疾药先尝昼夜侍不离床 süngsünnián chángbýiyâ jūchùbiàn jiǔrîujuã

丧三年常悲咽居处变酒肉绝 süngjìnlǐ jìjìnchãng shìsǐzhþ rúshìshýng

丧尽礼祭尽诚事死者如事生 【出 则 弟】

xiōngdàoyǒu dìdàogōng xiōngdìmù xiàozàizhōng

兄道友弟道恭兄弟睦孝在中 cáiwùqÿng yuànhãshýng yányǔrþn fânzìmǐn 财物轻怨何生言语忍忿自泯 huîyǐnshí huîzuîzǒu zhǎngzhþxiün yîuzhþhîu

或饮食或坐走长者先幼者后 zhǎnghūrãn jídàijiào rãnbùzài jǐjídào 长呼人即代叫人不在已即到 chýngzūnzhǎng wùhūmíng duìzūnzhǎng wùxiànnãng

称尊长勿呼名对尊长勿见能

lùyùzhǎng jíqūyÿ zhǎngwúyán tuìgōnglì 路遇长疾趋揖长无言退恭立 qíxiàmǎ chãngxiàjū guîyïudài bǎibùyú 骑下马乘下车过犹待百步余 zhǎngzhþlì yîuwùzuî zhǎngzhþzuî mìngnǎizuî

长者立幼勿坐长者坐命乃坐 zūnzhǎngqián shýngyàodÿ dÿbùwãn quâfýiyí

尊长前声要低低不闻却非宜 jìnbìqū tuìbìchí wânqǐduì shìwùyí 进必趋退必迟问起对视勿移 shìzhūfù rúshìfù shìzhūxiōng rúshìxiōng 事诸父如事父事诸兄如事兄 【谨】

zhüoqǐzǎo yâmiánchí lǎoyìzhì xÿcǐshí 朝起早夜眠迟老易至惜此时 chãnbìguàn jiünshùkǒu biànniàohuí zhãjìngshǒu

晨必盥兼漱口便溺回辄净手

guünbìzhâng niǔbìjiã wàyǔlǚ jùjǐnqiâ 冠必正纽必结袜与履俱紧切 zhìguünfú yǒudìngwâi wùluàndùn zhìwūhuì 置冠服有定位勿乱顿致污秽 yÿguìjiã búguìhuá shàngxúnfân xiàchânjiü

衣贵洁不贵华上循分下称家 duìyǐnshí wùjiǎnzã shíshìkþ wùguîzã 对饮食勿拣择食适可勿过则 niánfüngshào wùyǐnjiǔ yǐnjiǔzuì zuìwãichǒu

年方少勿饮酒饮酒醉最为丑 bùcōngrïng lìduünzhâng yÿshýnyuán bàigōngjìng

步从容立端正揖深圆拜恭敬 wùjiànyù wùbǒyǐ wùjÿjù wùyáobì 勿践阈勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀

huǎnjiýlián wùyǒushýng kuünzhuǎnwün wùchùlãng

缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱 zhíxūqì rúzhíyíng rùxūshì rúyǒurãn 执虚器如执盈入虚室如有人

shìwùmáng mángduōcuî wùwâinán wùqÿnglûâ 事勿忙忙多错勿畏难勿轻略 dîunàochǎng juãwùjìn xiãpìshì juãwùwân 斗闹场绝勿近邪僻事 绝勿问 jiüngrùmãn wânshúcún jiüngshàngtáng shýngbìyáng

将入门问孰存将上堂声必扬 rãnwânshuí duìyǐmíng wúyǔwǒ bùfýnmíng 人问谁对以名吾与我 不分明 yîngrãnwù xūmíngqiú tǎngbùwân jíwãitōu 用人物须明求倘不问即为偷 jiârãnwù jíshíhuán hîuyǒují jiâbùnán 借人物及时还后有急 借不难 【信】

fánchūyán xìnwãixiün zhàyǔwàng xÿkþyün 凡出言信为先诈与妄 奚可焉 huàshuōduō bùrúshǎo wãiqíshì wùnìngqiǎo 话说多不如少 惟其是勿佞巧 jiünqiǎoyǔ huìwūcí shìjǐngqì qiâjiâzhÿ 奸巧语秽污词市井气切戒之 jiànwâizhýn wùqÿngyán zhÿwâidì wùqÿngchuán

见未真勿轻言知未的勿轻传 shìfýiyí wùqÿngnuî gǒuqÿngnuî jìntuìcuî 事非宜勿轻诺苟轻诺进退错 fándàozì zhîngqiþshū wùjíjí wùmïhū 凡道字重且舒勿急疾 勿模糊 bǐshuōcháng cǐshuōduǎn bùguünjǐ mîxiánguǎn

彼说长此说短不关己莫闲管 jiànrãnshàn jísÿqí zîngqùyuǎn yǐjiànjÿ 见人善即思齐纵去远以渐跻 jiànrãnâ jínâixǐng yǒuzãgǎi wújiüjǐng 见人恶即内省有则改无加警 wãidãxuã wãicáiyì bùrúrãn düngzìlì 唯德学唯才艺不如人 当自砺 ruîyÿfú ruîyǐnshí bùrúrãn wùshýngqÿ 若衣服若饮食不如人 勿生戚 wãnguînù wãnyùlâ sǔnyǒulái yìyǒuquâ 闻过怒闻誉乐 损友来益友却 wãnyùkǒng wãnguîxÿn zhíliàngshì jiànxiüngqÿn

闻誉恐闻过欣直谅士渐相亲 wúxÿnfýi míngwãicuî yǒuxÿnfýi míngwãiâ 无心非名为错有心非名为恶 guînãnggǎi guÿyúwú tǎngyǎnshì zýngyìgū 过能改归于无倘掩饰增一辜 【泛 爱 众】

fánshìrãn jiýxūài tiüntïngfù dìtïngzài 凡是人皆须爱天同覆地同载 xìnggüozhþ míngzìgüo rãnsuǒzhîng fýimàogüo

行高者名自高人所重非貌高

cáidàzhþ wàngzìdà rãnsuǒfú fýiyándà 才大者望自大人所服 非言大 yǐyǒunãng wùzìsÿ rãnsuǒnãng wùqÿngzÿ 己有能勿自私 人所能勿轻訾 wùchǎnfù wùjiüopín wùyàngù wùxǐxÿn 勿谄富勿骄贫勿厌故 勿喜新 rãnbùxián wùshìjiǎo rãnbùün wùhuàrǎo 人不闲勿事搅人不安 勿话扰 rãnyǒuduǎn qiâmîjiý rãnyǒusÿ qiâmîshuō 人有短切莫揭人有私 切莫说 dàorãnshàn jíshìshàn rãnzhÿzhÿ yùsÿmiǎn 道人善即是善人知之愈思勉 yángrãnâ jìshìâ jízhÿshân huîqiþzuî 扬人恶即是恶疾之甚祸且作 shànxiüngquàn dãjiýjiàn guîbùguÿ dàoliǎngkuÿ

善相劝德皆建过不规道两亏 fánqǔyǔ guìfýnxiǎo yǔyíduō qǔyíshǎo 凡取与贵分晓与宜多取宜少 jiüngjiürãn xiünwânjǐ jǐbúyù jísùyǐ 将加人先问己己不欲 即速已 ýnyùbào yuànyùwàng bàoyuànduǎn bàoýncháng

恩欲报怨欲忘抱怨短报恩长 dàibìpú shýnguìduün suÿguìduün cíãrkuün 待婢仆身贵端虽贵端慈而宽 shìfúrãn xÿnbùrán lǐfúrãn füngwúyán 势服人心不然理服人方无言 【亲 仁】

tïngshìrãn lâibùqí liúsúzhîng rãnzhþxÿ 同是人类不齐流俗众 仁者希 guǒrãnzhþ rãnduōwâi yánbúhuì sâbúmâi 果仁者人多畏言不讳色不媚 nãngqÿnrãn wúxiànhǎo dãrìjìn guîrìshǎo 能亲仁无限好德日进 过日少 bùqÿnrãn wúxiànhài xiǎorãnjìn bǎishìhuài

不亲仁无限害小人进百事坏 【 余力学文】

búlìxíng dànxuãwãn zhǎngfúhuá chãnghãrãn

不力行但学文长浮华成何人 dànlìxíng bùxuãwãn rânjǐjiàn mâilǐzhýn 但力行不学文任己见昧理真 dúshūfǎ yǒusündào xÿnyǎnkǒu xìnjiýyào 读书法有三到心眼口信皆要 füngdúcǐ wùmùbǐ cǐwâizhōng bǐwùqǐ 方读此勿慕彼此未终彼勿起 kuünwãixiàn jǐnyînggōng gōngfūdào zhìsâtōng

宽为限紧用功工夫到滞塞通 xÿnyǒuyí suízhájì jiùrãnwân qiúquâyì 心有疑随札记就人问求确义 fángshìqÿng qiángbìjìng jÿànjiã bǐyànzhâng

房室清墙壁净几案洁笔砚正 mîmïpiün xÿnbùduün zìbújìng xÿnxiünbìng 墨磨偏心不端字不敬心先病 liâdiǎnjí yǒudìngchù dúkànbì huányuánchù

列典籍有定处读看毕还原处 suÿyǒují juànshùqí yǒuquýhuài jiùbǔzhÿ 虽有急卷束齐有缺坏就补之 fýishângshū bǐngwùshì bìcōngmíng huàixÿnzhì

七步诗作者范文第3篇

1、提高录用标准

拥有强烈自身文化的公司需要一流的员工，但决不是那种虽然具有第一流的能力，但对接受这份工作仍然犹豫不决的人。为此，整个录取程序包含了两上同等的部分--吸引和劝阻。让应征者既了解到公司的实力，同时又告诉他们将要面临的特别长的工作时间和非常严格的要求。

2、让新手从最低层开始，打破他们的坏习惯

管理水平高的公司总是压给新手们不胜负担的工作，使他们筋疲力尽。如果忍受不了这样的重负，最好让他们工作伊始就清楚这一点。另外压下这样重的工作还有一个隐藏的动机，目的是打消他们自鸣得意的心理，使他们认识到自己的弱点，从而能够自然地向他人求助。

3、让未来的领导者负责具体的工作

有经验的公司，无论大小，总是让公司高层管理人员负责公司的核心业务，并从最底层的工作做起。这是一个永恒的公式，就象一个开面包房的父亲一定会让自己的孩子学会如何烤面包，如何包装，如何采购原料，以及如何售货等一系列程序。

4、让员工们了解工作的目的，当他们达到目标时予以奖励

企业文化必须有下面两点做为支撑：

1)企业、大家：公司的任务;

2)奖励优异的工作者;

其实只需要记住第一条，第二条则无需劳神去记住。

5、教育员工使他们具有比赚钱更高一层地境界

赚钱是一个强烈的企业文化的成果，而不是方式.在一个非常重视价值的公司，员工们一定会忠心耿耿地为公司工作。

6、建立公司传统

所有的公司都有自己战胜困难，冲出逆境的回忆。但是在重视公司文化或企业文化的地方，人们不断重复这些故事直到它们被笼罩上神秘的光环。

7、树立先进人物，证实企业文化

七步诗作者范文第4篇

本课程将给学员传授银行服务的身份定位、工作流程、问题与投诉解决、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助学员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员 岗位自豪感和工作热情;增强服务营销主动意识;提升信息收集、分析和挖掘能力;培养客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完 成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧、客户投诉处理技巧进行全面地介绍，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。

培训对象：网点主任、柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等

培训形式：实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演、行动学习

课程大纲：

一、现代商业银行服务营销理念

1、创新服务营销给银行带来的回报

2、什么是服务营销?

3、服务营销的特性

4、服务对促进销售的意义—循环圈

5、服务与销售如何完美结合

6、服务中销售的关键点

7、案例分析：由真情服务带来百万元收益

8、案例分析：通过优质服务营销百万元存款

二、服务中销售效应的来源

1、服务中销售效应来源的控制点

2、实现卓越服务的流程

3、服务满意中的促销策略

4、服务满意后的销售效应

三、服务中销售的前提：驾御客户心理

1、客户沟通风格的迎合

2、客户情绪分析

3、客户偏好分析

4、客户5大期望值的判断与超越

5、案例分析：他是这样为客户排忧解难的

四、有效平衡服务与销售的双重角色

1、服务角色与销售角色的冲突

2、如何防止过度销售

3、如何防止过度服务

五、服务流程中四个阶段的把握

1、接待——服务形象及第一印象

2、理解——感同身受及需求判断

3、帮助——提供解决方案及超越期望

4、留住——制造差异化及后续维护

六、服务过程中有效利用客户右脑决策

1、打动客户右脑的感性思维

2、利用服务中15个打动客户的要素

3、服务中的客户心理引导 七：如何扮演服务中的顾问角色

1、服务中顾问形象的树立

2、服务中顾问及专家角色的重要性

3、成为顾问的关键点

4、顾问型的销售策略

八、推进服务中的交叉及增值销售

1、如何扩大客户的购买欲望

2、如何进行产品附加销售及交叉销售

3、如何销售整合方案而非产品

4、案例分析：某客户经理成功开立对公理财账户

九、如何提升重复购买率及客户忠诚度

1、检查结果

2、服务后期的回访

3、榜样客户的宣传

4、推动客户间的推荐

十、客户抱怨、投诉的原因与心理分析及沟通技巧

1、对产品和服务项目本身的不满

2、客户对服务人员的服务态度及技巧不满

3、客户自己的原因

1、潜在不满即将转化为抱怨显现化抱怨潜在投诉投诉

2、求发泄的心理

3、求尊重的心理

4、求补偿的心理

5、案例分析：20元假币!

6、投诉沟通三大核心要素

1)处理时的沟通语言

2)处理的方式及技巧

3)处理时态度、情绪、信心

7、投诉沟通技巧运用

1)投诉沟通中的倾听

2)听的两大问题

3)听的五个层次

4)移情换位

5)听的技巧：不同的场景需要不同的听法

8、案例分析：赔偿我50万! 十

一、客户性格与投诉处理技巧

1、四种性格的特点描述

2、四种性格客户实际案例讨论、分析

3、针对四种客户性格的沟通技巧

4、针对四种客户性格的抱怨投诉处理技巧

5、客户抱怨投诉处理的六个基本步骤

1)耐心倾听

2)表示同情理解并真情致歉

3)分析原因

4)提出公平化解方案

5)获得认同立即执行

6)跟进实施

6、案例分析：以优质服务成功处理客户投诉

7、案例分析：成功化解纠纷取得客户信任

8、案例分析：以优质服务成功解决突发事件 十

二、商务"仪表、形体及语言"礼仪

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务人员着装六不准

4、商务着装的场合及要素

5、女商务人员的形象要求

6、男商务人员的形象要求

7、体态--无声的语言

8、标准姿势、表情、手势语

9、身体的姿势语及三忌三适

10、商务语言三原则

11、商务语言"规范"沟通

12、商务语言"文明"沟通

13、商务语言沟通技巧

十三、行动学习、总结、提问与答疑

七步诗作者范文第5篇

虽然小区营销对于很多家装公司的来说已不是什么新鲜话题，但仍免不了会出现这样的声音，“我们2005年就组织了小区营销的队伍，对小区驻点规划也是很重视的，为什么现场就不出效果?”;“你说我们天天围着业主转，也在小区做了很多活动，但业主问的多，就是没有做的!”记者本期特意到在小区营销方面颇有建树的家装企业取经，深入了解小区营销三大阶段成功操控的精华所在，看他们如何把握业主脉搏，获得超越对手的核心竞争力。

【第一阶段：提前营销】【兵马未动 粮草先行】

一定要充分利用小区建成前那段“竞争空白期”，进行企业形象、样板间工程、客户资源搜集、小区人际关系建立、小区广告资源利用等营销工作。我们会督促市场部重点跟进，以推动小区交房时的后续营销工作能取得更好效果。

提前营销的优势主要是有利于营造“先入为主”的公司形象。由于我们会在小区还没建成前就进行一些前期工作，没有其它公司和企业宣传的干扰，这样，客户无论今后与哪个家装公司洽谈，无形当中，都会将该公司拿来与你对比，如果你的形象确实比较好，那么客户最终都选择你来签单。这样我们如果在交房前就做了五六个工程，交房时就能形成“签单规模效应”，你想想看，如果有很多客户在看到同一小区的人都在这个公司签单，那么就比较容易形成一种跟风心理，这样就会导致家装公司的单越签越多，签单越多，前去公司咨询的客户就更多了。

至于将营销提前到什么时候?我建议小区在刚刚立项的时候，也就是小区刚进行规划，楼房还没盖。这个时候去做什么工作呢?帮开发商卖楼。家装公司可以与房产公司达成合作协议，由家装公司为房产公司每一套户型都做出精美的家装效果图，这样以效果图配合平面图，帮助房产商进行售楼，我们会同时要求房产商提供一些方便，比如在楼书上、售楼处等地方做一些广告的展示。甚至可以承包房产商的楼书，利用这个媒体联合一些材料商，共同出资印刷。将家装公司的广告篇幅做到最大化，这样，客户在买楼的时候，就能接触到家装公司的广告。

【第二阶段：实力展示】【不能眉毛胡子一把抓】

小区营销是一种能够与业主“零距离”接触的方式方法，具有在某一时间段可以计划性、密集性、频繁性地与业主接触，在前期接触过程中与客户进行良好沟通，记录客户信息，然后再进行下一步的有利跟进。当公司及时地为业主提供了良好的设计方案、合理的工程造价，施工质量又能满足客户的要求时，双方便基本上达成了合作共识。

我们一般在小区交房前1个月开始活动。首先准备整个楼盘的设计图纸及设计方案、业务人员、设计师的名单及后补名单。再与房产商及广告策划公司沟通场地位置，看哪个位置会更有利于接触到客户，现场物料布置就直接交由专业广告公司制作及安装，并由策划部针对楼盘的信息策划出有利客户对公司感兴趣的气氛。接下来活动的现场管理一般交由业务部经理与设计总监控制，期间会视收楼客户的多少来制定增减人员的计划以相应地控制运营成本。

佛山天域采用的是一种比较独特的进驻方式，主要是以正在销售的楼盘小区名字命名进驻点，在业主收楼时进行房产导购、提供合理建议等服务来切入，以获得业主先期好印象，然后再进一步促进装修业务的开展。基本流程一般是与广告策划公司提前确定需要进行小区营销场地，从物管处取得整个楼盘的户型图和相关收楼资料后，提前设计好多种方案以便与客户沟通。所以广告策划公司资料及该小区之前是否已收楼等信息的确认至关重要。当然天域自身在楼盘选择上也会先进行分析。比如，开发商是谁?何时收楼?这些因素的综合考量，剖析出楼盘的档次、客户群体，是否符合公司战略发展要求，以及自己的优势在哪里，都得到了很好的参考依据，做到有的放矢，避免盲目立项。

【第三阶段：后营销时代】【“深挖洞，广积粮”慢慢培育潜在客户 】

现在的业主选择面广、口味高，都很精明。他们会对各商家在小区内所宣传的内容进行逐一比较，不光局限于价格，还要比较所用的材料及质量，以致家装公司之间的竞争也越来越激烈。所以凡有新楼交房的时候，我们都要和其他家装公司一样搞小区活动，即使是接不下单，也可以赚个眼熟。如果后期有业务跟进，也可以在前期的营销工作给业主留下好印象，有利下后期营销工作的开展。 在小区正式交房时或交房后开始营销活动，目前大部分家装公司都是第三阶段营销。这一阶段也将上演群雄大战：由于小区交房时，大部分公司都开始采取活动，或者在小区做广告牌，或者让业务员在小区定点守候客户，所以，第三阶段是家装公司之间竞争最激烈的时候。而且由于没有前期的铺垫，所以一般第三阶段的营销，成功的公司不太多。特别是大多数公司在交房后才打样板间，这就使得等样板间打好了，小区分房已经过去半个月了，而且这时候的样板间还是施工工地，看不出完工后的效果。并且由于不少客户已经在交房前联系了家装公司，使得家装公司的准客户量在交房以后大大地减少。

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