家装客户需求调查问卷

家装客户需求调查问卷（精选8篇）

家装客户需求调查问卷 第1篇

松山湖物业发展需求客户深访调查问卷

尊敬的阁下/女士:

为建设美丽繁荣的松山湖,为广大入园企业及人士提供生产、生活、休闲娱乐等各方面的便利,推进园区的城市建设和经济发展,对松山湖已入园企业和人士进行本次抽样调查,收集您对园区物业发展的宝贵意见!您的意见将有可能在松山湖园区成为现实,您的资料将被完全保密,感谢您对松山湖园区发展所作的贡献!

个人资料

一、被调查人所在企业:企业主营业务:

二、请问您的家庭结构是？

（1）单身（2）二口之家（3）三口之家（4）四口之家（5）五人以上

三、您现在的居住区域：

（1）大朗（2）松山湖（3）寮步（4）东莞城区（5）东莞其它镇区

（6）深圳（7）广东（非东莞）（8）港澳台（9）外省

四、请问您所在单位的所属行业或单位：

（1）金融/证券（2）物流（3）建筑/房地产（4）工厂企业（5）政府机关

（6）医院/学校（7）零售商业（8）餐饮/酒店服务业（9）其他：

五、请问您的职业是？

（1）企业管理人员（2）私营企业主（3）个体工商户（4）公务员

（5）自由职业者（6）教师/医生/律师（7）其他

六、请问您或您所在的企业在松山湖需要（可多选）

（1）普通厂房（2）企业总部基地（3）商务酒店（4）员工宿舍（5）写字楼

（7）消费场所（超市、餐饮）（8）商品房（9）其它

厂房

七、您认为目前松山湖的厂房供应情况是?

（1）供过于求（2）基本饱和（3）供需不均衡,（填业务类型）存在较大空间

（4）供不应求

八、您或您的企业更倾向于下面哪种厂房形式：

（1）厂房与办公区在同一栋建筑内（2）生产厂房与办公不在同一栋

九、您或您的企业需要什么类型的厂房？

（1）单层独栋（2）多层独栋（3）单层双拼（4）多层双拼（5）其它

十、您或您的企业需要什么结构的厂房？

（1）刚结构（2）框架结构（3）其它

十一、您所需的厂房用途是?（请写主要的业务类型）

（1）

十二、您的企业对厂房有那些特殊要求？

（1）载重（2）防辐射手段（3）层高

（4）电力（5）其他

十三、您所需的厂房的面积是

（1）600㎡以下（2）600-1500㎡（3）1500-3000㎡（4）3000-5000㎡（5）5000㎡以上

十四、您所需的厂房的使用形式是？

（1）买（□现有普通厂房□买地自建□买定制厂房）

（2）租（□现有厂房□定制厂房）

十五、您认为创意生活城附件的厂房的售价应是多少元/平?

（1）4000以下（2）4000-5000（3）5000-7000（4）7000－9000（5）9000 以上

十六、您所需的厂房的租金标准是（月/每平米）

（1）8元以下（2）8-12元（3）12-20元（4）20-35元（5）35元以上

商务酒店

十七、您认为现阶段创意生活城附近建商务酒店的前景如何?

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚

十八、您认为现阶段松山湖的商务酒店的经营现状如何?

（1）没人住（供过于求）（2）不够住（供不应求）（3）一般般（入住率约成）

十九、您相对住的次数比较多的酒店是哪家？

（1）在水一方（2）凯悦酒店（3）喜悦酒店（4）其它

二十、您本人在松山湖住商务酒店的频率如何?（每月）

（1）无（2）1-3次（3）4-10次（4）10次以上（5）长期

二十一、您单位或公司租住商务酒店的频率如何?（每月）

（1）无（2）1-3次（3）4-10次（4）10次以上（5）长期

二十二、如有家人到园区，您对于住宿的安排是？

（1）园区宿舍（2）住商务酒店（3）其它

二十三、您本人、单位或公司住松山湖商务酒店的一般消费标准如何?（一次）

（1）200元以下（2）200-300元（3）300-500元（4）500-1000元（5）1000元以上 二

十四、您认为目前松山湖哪个区域最适合建商务酒店?

（1）北部区（2）中心区（3）滨湖区（4）东部区（5）其他二

十五、您认为目前松山湖建商务酒店应配套什么样的服务?

请勾选：租车、直达机场、旅游观光、办公秘书、购物商场、餐饮、会议室、家庭租

住、洗衣、KTV、康乐服务、酒吧、小孩托管等等，如以上不足，您可再填写：

住宅

二十六、您认为目前创意生活城附近建住宅前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 二

十七、您所在企业目前共有人，其中管理层约人

二十八、您所在企业目前的居住条件是：（1）员工宿舍（2）自己租房

二十九、您所在企业的居住计划是：

（1）无计划（2）建更多的员工宿舍（3）团购员工福利房（4）买地建员工福利小区 三

十、您所在企业多数管理层的居住条件是：

（1）员工宿舍（2）租房（3）在松山湖已购房（4）在其它地方购房，过5+2生活 三

十一、您公司中层管理人员的收入水平如何？（元/月）

（1）5000以下（2）5000－1万（3）1万－2万（4）2万－5万（5）5万以上

三

十二、您公司普通员工的收入水平如何？（元/月）

（1）2000以下（2）2000－4000（3）4000－8000（4）8000以上

三

十三、据您所知，您所在企业同事，目前的置业目标是：

（1）在松山湖买一套房子（价格贵）（2）在周边临镇买一套房子（价格合适）

（3）买小产权房（价格便宜，家庭居住）（4）租房住

三

十四、您购买住宅的用途是？

（1）长期居住（2）过度居住兼投资（3）纯投资（出租）

三

十五、您更倾向于购买

（1）装修别致、兼有度假、商务接待功能的住宅（2）实用标准居家住宅

三

十六、您打算购买（□公寓 □洋房□别墅），需求户型是：房厅卫套

间，面积是：可接受价格：总价单价

三

十七、如购买公寓，您更倾向于

(1)复式公寓（2）标准公寓（3）大面积度假公寓（4）酒店公寓（酒店式管理）三

十八、您喜欢什么样的交楼标准

（1）毛坯房（2）简装修（3）精装修

三

十九、您购房时主要考虑哪些因素？请按优先顺序选出5个。

1：2：3：4：5：

（1）价格（2）地段（3）户型设计（4）周边及小区配套

（5）小区环境景观（规划）（6）开发商品牌（7）升值潜力

（8）小孩教育问题（9）物管水平（10）入住时间（期房/现房）

办公楼

四

十、您认为目前创意生活城附近建办公楼前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 四

十一、您所在企业，目前的办公场所是？

（1）厂区办公（2）东莞设办事处（3）科研院所办公楼（4）其它四

十二、您的企业，需要什么类型的办公场所？

（1）企业总部基地（2）商务花园（别墅形式办公）（3）商务写字楼（4）厂区办公 四

十三、您对写字楼装修程度要求？

（1）毛坯房（公共部分装修）（2）精装修

四

十四、您企业对写字楼的需求是？

（1）购买（2）计划买地自己盖（3）租用

四

十五、您企业购买写字楼，面积是：可接受总价：单价：四

十六、如果租用，您可以接受的租金是多少？（单位：元/月/㎡）

（1）30以下（2）30-50（3）50-70（4)70-90（5）90以上

四

十七、您选择租赁的原因？（可多选）

（1）距离市中心近（2）交通便利（3）周边环境好（4）周边配套好 四

十八、您所在企业，在松山湖需要与以下哪些单位合作？（可多选）

（1）律师事务所（2）会计事务所（3）报关公司（4）设计工作室

（5）科研院所（6）培训机构（6）其他四

十九、您认为服务型创业型写字楼，在创意生活城附近的开发前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 五

十、您认为服务型创业型写字楼，应配备什么样的功能?

请勾选：楼栋冠名、会议室、3G网络、无线WIFI、生态公园、购物商场、餐饮、KTV、康乐服务、酒吧等等，如以上不足，您可再填写：

五

十一、您认为服务型创业型写字楼，哪种更适合？

（1）复式，因为（2）平层，因为

商业

五

十二、您认为创意生活城的商业配套能否满足园区的基本消费需求？

（1）能（2）不能，因为五

十三、请问您和您的家庭目前的消费习惯是？

（1）都在园区内消费（2）经常性在园区外消费（3）偶尔去东莞或其它地方消费五

十四、请选出你最经常参加的3种休闲活动。（）

（1）聚餐（2）健身（3）KTV/跳舞（4）看展览、演出（5）参与社团活动（6）看电影

（7）培训（8）美容（9）书店（10）旅游、郊游（11）其他

五

十五、请问您创意生活城目前还缺什么商业配套？

请勾选：理发店、干洗店、幼儿园、西餐、眼镜店、钟表店、礼品店、服装店、KTV、康乐服务、酒吧、家具、家电专营、药店、书店、音像店、证券公司、珠宝店等等，如以上不足，您可再填写：五

十六、您认为创意生活城动漫产业有没有前景？

（1）有（2）看具体情况（3）没有

家装客户需求调查问卷 第2篇

Q1：请问您在个人客户经理这个岗位上工作多久了？

Q2：请问您在担任个人客户经理前做过哪些岗位？上一个岗位是什么？

Q3：目前主推的产品主要有哪些？能介绍一下吗？平时哪些产品会比较受客户欢迎？

Q4：每天的工作时间是怎样安排的？

Q5：对于营销工作优化，您有没有其他建议？

Q6：您是否需要负责开拓新客户？一般是如何进行开拓的？

Q7：在和客户沟通中，客户一般会提出哪些难题刁难您。

家装客户需求调查问卷 第3篇

一、问卷调查基本情况

本次问卷调查, 主要是向社会公众调查银行服务产品、银行服务、理财、对账等服务是否能满足公众金融需求, 并诚恳接受公众的评价、建议。采取与2011年第四季度账单一同由邮局发放、收回的方式, 共印发调查问卷3758份。截止2011年2月25日, 共回收调查问卷2852份, 回收率75.89%, 征求合理化建议152条。具体调查内容和结果如下:

通过对调查问卷的统计分析, 可以看到:

(一)

客户主要使用农业银行的存折、存单的占比为31.24%;使用借记卡的占比为28.33%;使用网上银行的占比为19.53%;使用贷记卡的客户占比为9.1%;有其他业务的占比为11.725%, 从以上看出借记卡, 网上银行和贷记卡等新产品还没有完全被客户接受。

(二) 你选择农业银行的主要原因是:

因为服务质量和服务态度而选择农行的占比为42.17%;品牌形象、经营实力的占比为21.84%;营业网点多、方便、快捷的占比为20.18%;满足自己需要的占比为11.67%;其他的占比为4.14%。从以上可以看出服务质量、服务态度对客户选择一家银行办理业务的重要性。

(三) 您认为农业银行在服务中亟待解决的问题:

认为人多排队、服务窗口少的占比为52.42%;认为营业网点少、存取款不方便的占比为15.16%;认为ATM少、易发故障的占比为13.58%;认为对客户咨询不热情的占比为5.05%;认为客户困难不能尽快解决的占比为4.95%;业务不熟练的占比为4.11%;其他情况占比为4.74%。从以上的调查可以看出“人多排队长, 服务窗口少”, 仍是客户不满意的主要问题, 也是下一步要亟待解决的问题。

(四) 您对农业银行理财业务的主要要求:

客户认为高于定期存款收益即可的占比为46.58%;认为收益可少些, 但必须保本的占比为29.99%;认为风险太大, 有钱存定期的占比为12.41%;认为追求高收益, 风险是次要的占比为11.02%, 调查的结果显示大部分客户想获得收益但又害怕有风险的心理, 由此也为我们下一步应该推出什么类型的理财产品指明了方向。

(五) 您对农业银行的服务态度满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般的占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%, 从调查可以看出客户对农行的服务还是比较满意的。

(六) 您对农业银行的产品满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%。可以看出客户对农行的产品还是比较满意的。

(七) 您对农业银行的对账业务满意度:

非常满意的占比为69.93%;比较满意的占比为27.22%;一般占比为3.5%;不太满意的占比为0.35%, 从调查可以看出农行开展的对账业务客户还是满意的。

(八) 您觉得农业银行在服务方面还需要做的改进:

营业窗口少、排队时间长, 乡镇农行网点少、ATM故障率高。

二、调查问卷的启示

启示一:目前客户使用存单、存折的占比最多, 说明客户目前对借记卡、贷记卡、网银等各种新业务的使用还不是很了解和熟悉, 有的客户还反映不会操作这些业务, 我们如果经常去ATM取钱就会发现, 很少会碰见老年人拿卡去取钱或存钱, 可能有部分原因是因为花眼, 但主要是不会操作, 感觉操作复杂, 所以宁愿排队等着也不想去办理卡和网银。还有的客户认为网上操作不安全有风险, 不敢办理此类业务。

启示二:银行服务质量的提升在业务经营中发挥着重要的作用。改革开放30年来, 中国银行业已从一元格局改变为多种类型银行机构相互竞争、共同发展的局面。特别是后WTO时代中国银行业市场的全面开放, 中国银行业竞争日益呈现出国际化竞争的态势。众多国际银行的加入, 不仅加剧了竞争的激烈程度, 而且提升了竞争水平。在竞争如此激烈的金融环境下, 商业银行欲增强其竞争力, 除了金融产品的创新外, 如何根据顾客需求来提升服务品质, 增强顾客忠诚度和满意度, 便是现今银行经营所需要面对的课题。从调查可以看出, 顾客对提升服务品质的呼声越来越高, 实际上, 会让顾客向其亲朋好友推荐某家银行的前五大因素中, 就有四项和服务品质有关。所以, 谁的服务好, 谁能更适应顾客的需要, 谁就能占领更多的市场。优良的服务品质不仅代表着银行的企业形象, 而且还是增强顾客忠诚度和满意度的关键因素, 还是与银行同业进行差异化营销的重要特征。

启示三:理财业务要把合适的产品销售给合适的人。说到“财富管理”, 近年来, 尤其是经历过2006、2007、2008年大喜大悲的洗礼, 再到2009、2010、2011年跌宕起伏的煎熬, “财富管理”不但让人又爱又恨, 也带给人们更多的反省和思考。现如今, 股市迷雾重重, 楼市持续低迷, 人们的财富极易缩水, 资产面临投资瓶颈, 如何进行有效的财富管理?如何取得稳健的投资回报成为众多市民当下思考的问题。

2011年, 资本市场延续2010年的颓势, 投资者亏损累累, 欧债危机的寒流更是雪上加霜, 客户风险偏好急剧收缩, 纷纷转向保本或低风险型的固定收益产品。在动荡的市场中, 为大家理好财, 农行更觉任务艰巨, 但义不容辞。近两年农行结合市场情况, 为市民量身打造了多款理财产品, 包括农行推出“金钥匙”系列低风险理财产品、本利丰、汇利丰、境外宝、代理推广证券公司集合资产管理计划等理财产品。并将继续秉承按照风险匹配, 将适合的产品卖给适合的客户的基本原则。

启示四:要从细微处提升农行品牌效应。品牌效应是品牌在产品上使用, 为品牌使用者所带来效益和影响。品牌是商品经济发展到一定阶段的产物, 最初的品牌使用是为了便于识别产品, 品牌迅速发展是在近代和现代商品经济的高度发达的条件下产生, 其得以迅速发展即在于品牌使用给商品生产者带来了巨大经济和社会效益, 品牌为企业带来效应, 他是商业社会中企业价值延续, 在当前品牌先导商业模式中, 意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。树立企业品牌需要企业有很强的资源统合能力, 将企业本质一面通过品牌展示给世人。

三、改善问题的措施

通过对客户满意度的分析, 该行制定了八项措施, 重点解决客户普遍反映的突出问题。

一是深化服务流程改造。一方面全面梳理、调研、改进服务流程体系, 结合运行管理、个人业务流程改造, 以及监督体系改革、集中授权、前台业务整合等一系列业务流程再造工程, 开展主题明确、层次分明的服务效率提升的梳理和调研工作, 加强对营业网点服务效率的统计、分析和预测, 及时反映和掌握全行前、中、后台业务流程再造对服务效率的影响。另一方面应当加强银行业务流程和填单注意事项宣传, 在客户进门的醒目位置分门别类放置各项业务流程图, 用不同颜色标注出哪些项目由客户填写, 哪些项目由银行填写, 简单明了, 以节约柜员为客户办理业务的时间, 避免客户排队等候轮到窗口时, 因资料不齐、手续不全等问题而无法受理让客户来回奔波。

二是优化服务资源配置。加大对重点网点资源投入, 增开服务窗口。实行业务分区, 将简单业务与复杂业务分开, 合理配置服务资源, 有效降低客户等待时间。完善预约放号、饮水设备和休息座椅等便民措施, 提高人性化水平, 以缓解储户等待的焦急感。

三是增开弹性窗口、开设小额现金快速通道, 适当增加乡镇网点, 缓解客户反映强烈的排长队的问题。错开办理代理业务高峰时间, 对现金和非现金业务进行分流, 对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配, 通过弹性排班来合理调整网点间及柜员间的忙闲不均, 在客户流量高峰时节设置弹性服务柜台, 特别是中午时间 (客户下班办理业务的时间) 适当增加营业窗口, 增设贵宾室。在经济发展较快的乡镇设立网点, 解决乡镇居民资金往来或储蓄困难问题。以“诚信经营、贴心服务”, 更加优质高效地满足人们的金融需求, 打造客户最满意的银行。

四是完善大堂经理制度, 推行支行行长坐堂制。在各网点配备大堂经理, 完善对大堂经理的考核, 推行支行行长坐堂制, 做好客户引导、业务咨询、秩序维护, 以及辅导客户使用机具等工作, 以更加有效地引导客户和协调营业场所的服务。

五是加大自助设备投放。加强对ATM、XDM等自助柜员机使用性能、操作规程的宣传, 向客户发放服务手册, 现场讲解、个别指导等多种方式对客户使用自助设备办理简单业务加以引导, 从而实现有效分流客户的目的, 减少门柜等候压力。

六是加强电子银行业务宣传。通过这次调查, 我们发现农行的大多数客户具有大专或本科学历, 并且以中青年为主, 因此, 农行有较好的电子银行业务发展潜力。多角度、多形式普及公众自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具的知识, 培养客户使用电子渠道进行金融消费的习惯。

七是大力发展电子银行业务。在网点服务上, 积极实施“网点转型”, 按照“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层和产品分销”的原则, 积极推动网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变。积极推动网上银行、转账电话、电话银行的使用, 探索开通“企业短信通”, 优化自助服务等设施, 使客户可即时进行查询、汇款、转账、付款、结算和缴费等业务的办理, 减少柜台的压力。

农民学习需求调查问卷统计分析 第4篇

2008年9月，教育部职成教司组织人员到江苏、湖南、广西等地对农村成人继续教育状况进行调研，职成教司农村处处长陈建华同志任调研组组长。在调查研究的基础上，调研组提出：启动“国家农村成人继续教育改革试验县”项目，探索“以县（市）为单位，以培养各类社会主义新农村建设实用人才、培育新型农民为核心，以改革创新为动力，探索建立推动农村成人教育大力发展的管理体制、运行机制和投入机制；健全完善面向农村劳动者继续教育培训网络。通过试验，不断总结完善经验，逐步在全国推广”。我省成人教育教学研究室的戴胜利同志参加了这次调研，并执笔完成了《农民学习需求调查问卷统计分析》。当前，我省一些地方在争创“国家级农村职业教育和成人教育示范县”，现将这次调查问卷结果刊出，以供参考。

按照教育部职业与成人教育司的安排，“农村成人继续教育情况调研组”于2008年9月1日～11日对江苏、湖南、广西等地农村成人教育状况进行了调研。调研期间，除召开座谈会听取当地情况介绍外，调研组在江苏的江都市、扬州市江宁区，湖南的望城县、娄底市娄星区，广西的灵山县、防城港市防城区等6个县（市、区）组织了“农民学习需求问卷调查”，问卷调查涉及这6个县（市、区）的10个乡镇、113个村，发出问卷351 份，收回有效问卷348份。在当地教育部门的认真组织下，参加调查的农民积极配合，问卷调查顺利完成。现将农民学习需求调查问卷统计结果分析如下：

一、参加调查的农民基本情况

这次参加问卷调查的农民共有348人（江苏117人、湖南103人、广西128人），其中男264人、女84人；汉族339人、少数民族9人。

第一，农村劳动力中大多数为中、老年人。西部地区青年农民多数外出就业，而经济发展较快地区的青年农民在本地就业的较多。从年龄分布看，被调查的348人中40岁以上有215人，占61.8%，40岁以下133人，占38.2%。调查统计显示，农村劳动力中大多数为中、老年人，这种状况在西部地区比较突出。广西参加调查的128位农民中，40岁以上有107人，占83.6%；紧邻长沙市的湖南望城县，参加调查的农民40岁以下的占90%。反映了西部地区青年农民多数外出就业，经济发展较快地区的青年农民在本地就业的较多。（见表1）

表1：年龄分布表

第二，农村劳动力具备接受继续教育和技能培训的文化基础。调查结果显示，94.8%的参加调查农民具有初中以上文化程度，具备接受继续教育和技能培训的文化基础。经济发展程度不同，东、西部地区农民受教育程度有明显差别。江苏高中以上文化程度有55.6%，广西高中以上文化程度有40.6%，相差15个百分点。广西参加调查农民中没有大专以上文化程度的，江苏参加调查农民具有大专以上文化程度的有19人。（见表2）

表2：文化程度表

第三，经济发展程度不同，东、西部地区农民从事的职业有明显差异。从职业分布看，参加调查农民中从事种植业、养殖业的占多数。从事种植业的147人，从事养殖业的58人，分别占参加调查农民总数的42.2%、16.7%。西部地区，农民从事第一产业的比重较大。广西参加调查的128位农民中，从事种植业、养殖业的102人，占79.7%。经济发展较快的地区，农民从事二、三产业的人数较多。湖南省望城县50名参加调查农民中从事二、三产业的有23人，占46%；江苏省江宁区54名参加调查农民中只有12人从事种植业、养殖业，从事二、三产业的41人，比重高达75.9%。（见表3）

表3：职业分布表

第四，东部地区与西部地区之间农民收入差别较大。在348名参加调查农民中，2007年家庭人均纯收入3001～5000元的113人，占32.5%；5001元～8000元 的34人，8001元～10000元的60人，10 000以上的64人。从调查统计结果看，东部地区与西部地区之间农民收入差别较大。收入在3000元以下的，江苏有8人，占当地参加调查农民总数的6.8%；广西有54人，占42.2%。收入在8001元以上的，江苏有89人，占当地参加调查农民总数的76.1%；湖南有32人，占31.1%；广西有2人，仅占1.6%。（见表4）

表4：2007年家庭人均纯收入表

第五，农民受教育程度与家庭收入呈正相关，即受教育程度高的农民收入相对较高。调查统计显示，初中文化程度收入在万元以上的占10.7%，高中文化程度收入在万元以上的占23%，大专以上文化程度收入在万元以上的占52.2%。（见表5）

表5：文化程度与收入关系表

二、近三年参加继续教育或相关技能培训情况

第一，解决生产中的需要，尽快提高收入，是农民参加继续教育和技能培训的主要动力。近3年，有337人参加过继续教育或相关技能培训，占参加调查农民总数的96.8%。他们参加培训的主要原因是“生产、生活需要”和“自己感兴趣”，分别有247人和58人 。接受培训较多的内容是实用技术、 法律常识、经营管理知识、文化知识。参加过这些培训的分别有301人、182人、116人、109人。调查统计显示，接受调查的地区，开展农民教育的内容符合农民的需求，实用技术、经营管理知识培训解决了农民的生产需要，法律常识培训、文化知识教育提高了农民的文化素质和法治意识，为农村的社会稳定做出了贡献。

第二，农村成人文化技术学校是农民教育的主阵地，到成人文化技术学校学习是农民受教育的主要形式。调查统计显示，选择到农民文化技术学校集中学习的有236人，有59名被调查农民选择“阅读报纸或其他材料”的学习形式，选择其他学习形式的农民较少。

第三，结合当地实际编写的教材易于被农民接受。特别是以种植业、养殖业为主业的地区，农民更喜欢当地编写的乡土教材。在选择使用的教材方面，东部和中、西部地区农民有差异，江苏农民选择省市统编教材的占多数，有78人；湖南、广西农民选择乡土教材的分别有52人、60人，都多于选择省市统编教材的人数。（见表6）

表6：使用教材情况表

三、农民参加继续教育或相关技能培训存在的困难

“生产忙没有时间”和“家务负担重”是影响农民参加培训的主要困难。选择“生产忙没有时间”的有234人，选择“家务负担重”的有63人 ，分别占被调查农民总数的67.2%和18.1% 。调查统计结果，对改进农民教育的组织方式和教学形式，使农民教育更加符合农民的实际提供了依据。

四、今后农民参加学习的需求

农民参加继续教育和技能培训的需求是强烈的。今后一段时期，农民仍以提高生产技能、增加收入为首要学习需求。打算继续参加学习的农民有335人，占参加调查农民总数的96.3% ，表明农民参加继续教育和技能培训的需求强烈。调查统计显示，今后农民想学习的内容依次是：生产实用技术（265人）、法律常识（153人） 、文化知识（127人）、经营管理知识（126人） 、家庭生活知识（74人）、卫生保健知识（42人） 、人口环境知识（35人）、 参与社会公共事务有关知识（28人） 、其他（18人）。

总的来看， 农民学习仍以提高生产技能（包括经营管理知识），增加收入为首要需求；学习法律常识 、文化知识，增强法治意识和提高文化素质为第二需求；学习家庭生活知识、卫生保健知识，改善生活质量是第三需求；第四是关注环境和公共事务，学习人口环境知识、 社会公共事务和其他知识。 但东部与西部地区农民学习需求有一定差异，想学习卫生保健知识的农民，江苏有15人，占当地参加调查农民的12.8%；广西有8人，占6.3%。东部地区农民对经营管理知识和公共事务知识的需求增加明显，江苏想学习经营管理知识的由20人增加到31人，想学习公共事务知识的由6人增加到15人（前3年参加培训人数与今后想学习这些内容的人数对比），表明经济发达地区农民收入增长方式开始向效益型转变，对公共事务的关注度在提高。

五、农民对今后开展继续教育或相关技能培训的希望和建议

参加问卷调查的农民对今后开展继续教育和相关技能培训提出了不少希望和建议，体现在希望政府进一步重视农民教育，农民教育的形式、内容更加符合农村的实际等方面，主要有以下几点：

第一，希望政府进一步重视农民教育工作，对农民教育加大投资力度，大力开展农民教育，使农民得到更多知识、学到更多技能，生活更加丰富多彩。一是加大对农村成人学校资金投入，改善农村成人学校的办学条件，使农民培训设施跟上时代发展需要。加强教师队伍建设，定期组织农民教育教师培训，不断提高农民教育教师的专业水平。二是加大宣传力度，提高社会各界对农民教育的重视和支持，有计划地组织有关单位对口支援基层农民培训。三是加大现代教育手段在农民教育中的应用，在每个村委设电脑室，把培训延伸到村级，方便农民学习，确保更多的农民受到培训。四是政府提供项目和资金，以项目带动技能培训，对培训合格的农民提供扶助资金或发放小额贷款，扶上马送一程。五是增加农民培训经费，多提供免费培训项目。农民居住分散的地区，组织集中培训要给农民提供午餐。

第二，农民培训形式要多样化，提高教学质量，使农民教育更加符合实际。一是培训要讲质量、重效益。培训要与实践相结合，要根据农时季节组织培训并进行跟踪服务，让农民学习与实践更好地结合起来。二是培训要请好教师主讲，教师讲课要通俗易懂。三是集中培训和上门辅导相结合。培训时间要合理安排，在不忙时集中培训，农忙时组织教师、专家上门传授有关技术知识。四是利用互联网、广播、电视等方式宣传科技知识，网络上多发致富经验，更多地通过网络和手机方式提供技术信息。五是有条件的地方可组织农民外出参观学习。

第三，培训内容要紧贴农民需求，增强针对性，改善培训效果。一是培训内容要实用，要与工作紧密相关。培训要有计划，结合实际多开展生产技能培训。大力开展种植、养殖技术培训，尤其是特种养殖、种植技术培训。二是开展市场经营管理知识培训，提高农民经营管理水平。三是多办政策、法律、法规培训班，普遍提高农民的法治意识。四是开展继续学历教育，开展英语、普通话和健身知识等文化知识培训，送文化下乡。五是开展资格证书培训。根据企业需求，结合生产实际组织相关知识培训和技能培训，如电工、钳工、会计资格证书培训，在经济发展较快地区农民需求较大。六是开展社会公共事务知识培训，提高村、组干部的管理水平。七是开展人口环境知识培训，提高农民环保意识。

第四，及时为农民提供合适的培训教材。农民在培训教材的需求上体现在“多”“好”“免”三个方面。“多”就是希望上级多发有关农村实用技术教材和学习资料；“好”就是希望上级提供的教材符合当地实际；“免”就是希望免费给农民发培训教材。这就要求政府加大对农民教育教材的资金投入，有关部门深入开展教学研究，不断开发结合当地实际的培训教材，包括开发音象教材、网络教材，满足农民的学习需求。

综合以上分析，可以得出：农村劳动力具备接受继续教育和技能培训的文化基础。农民参加继续教育和技能培训的需求是强烈的，今后一段时期，农民仍以提高生产技能、增加收入为首要学习需求。农村成人文化技术学校是农民教育的主阵地，到成人文化技术学校学习是农民受教育的主要形式。“生产忙没有时间”和“家务负担重”是影响农民参加培训的主要困难，农民培训形式要多样化，紧贴农民需求，增强针对性，提高教学质量，使农民教育更加符合实际。政府要进一步重视农民教育工作，对农民教育加大投资力度，大力开展农民教育。

（说明：调研组组长为陈建华，成员有陈亚伟、戴胜利。陈建华同志现任高等教育出版社副社长，陈亚伟同志现任教育部职成教司农村处副处长）

贺州家装行业广告调查问卷 第5篇

您好！为了解贺州市家装行业发展情况，请协助我们填写调查，调查结果仅供贺州学院中文系2010级传媒班作为社会调查课的学习研究使用，也可免费提供给您作为经营参考。

本问卷共17道题，预计占用您5~10分钟时间，谢谢配合！

一、企业基本情况企业名称：

企业地址：座机：

联系人姓名：联系人职务：（独资老板、股份合伙人、家属、员工）手机：

1、企业创立经营多久了？请填空：（）有无分店？（A.有家；B.无）

2、企业职工大约有多少人？（）人

3、上个月本企业的销售额大约是多少元，请填空：（）元（可估计，不用准确）

4、去年企业（含分店）的全年利润（注意不是销售额）大约是多少元，请在下方选择： A.0~1万元；B.1~3万元；C.3~5万元；D.5~10万元；E.10万元以上

二、企业广告宣传费用情况

5、去年企业的全年营销推广费用（含宣传、广告）支出大约是多少元，请在下方选择：

A.0~1000元；B.1000~3000元；C.3000~5000元；D.5000~1万元；E.1万元以上

6、预计企业今年全年营销推广（含宣传、广告）大约为（）元。

三、企业广告宣传认识

7、一般来说，您认为广告宣传有用吗（A.非常有用；B.有些作用；C.没有作用；D.不清楚）

8、您或您的合伙人、亲属、员工等有没有想过进行企业广告宣传？（A.有；B.无）

9、上题如果选“有”，请跳过本题；如果选“无”，请指出原因是（）

10、对于贺州本地的家装行业，你认为最好的广告途径是（可多选）：（A.贺州电视台；B.本地报纸；C.散发传单；D.户外广告牌、公交广告；E.网络广告、网站宣传；F.其他）

11、针对5的选择，请说明理由是（A.影响力大；B.费用低；C.其他

四、企业广告意愿

12、如果根据企业的利润来计划广告费，你每年的广告费支出会控制在利润的百分之多少？

（A.1%以下；B.3%以下；C.5%以下；D.10%以下；E.其他，请指明）

13、如果直接根据金额来估算广告费，你觉得每次支出少于多少钱比较合理，你可以接受？请填空：每次支出（）元。

四、对贺州家装网的认识

14、你知道贺州家装网（）吗？（A.知道；B.不知道）你觉得网络广告这种宣传方式怎么样？（A.很好；B.不好；C.不清楚）

15、如果我们告诉您，贺州家装网是贺州市最大的家装建材消费网站，您是否对其感到一定兴趣？（A.是；B.否；C.看情况）

16、如果贺州家装网的广告价格低廉（每月25~200元左右），效果包括展示、推广、装修信息、建材招标信息提供，您会考虑在上面做广告吗（A.是；B.否；C.看情况）

17、您的其他意见或建议：

请留张个人名片或店铺联系卡，谢谢您的宝贵意见！

贺州学院中文系

家装客户需求调查问卷 第6篇

保险方向：

1、失地农民社会保险现状调查问卷

2、农村保险普及程度（考察：村民保险意识、对保险的看法、当地民众对于现行保险制度有何看法、意见或建议希望参保哪类保险等）

3、当地保险业的发展现状（考察：当地保险公司的发展状况、保险

公司员工的现状调查、当地民众对现有保险服务的满意度）工商银行、金融方向:

1、农村地区的工商银行发展潜力研究。（考察：了解、分析在当地

区域内工商银行的竞争力、产品现状、银行服务需求及工商银行在乡镇的战略发展并提出改进建议或意见。）

2、大学生群体对工商银行服务满意度的研究。（考察：调查大学生

校园金融服务现状、针对工商银行对大学生客户群体的服务改进、品牌价值提升提出建设性意见）

3、调研当前社会公众最感兴趣的金融产品。（考察：对公众喜爱的金融产品进、消费习惯、对不同金融产品的认知度进行调研）

4、调研已开展的金融知识普及教育项目。(考察：该教育项目的普

及程度及所取得的成效，根据不足提出改进意见)

5、调研保护金融消费者权益方面存在的问题。（考察：金融消费者

权益是否得到保障，保障程度如何，存在哪些问题，应采取的对策）

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！

——保险职业学院

1、您的性别（）

A男B 女

2、您的实际年龄（）

A 18岁以下B18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、请问您的家庭（人民币）月收入属于哪个范围？（）

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上

4、您对“理财”有何看法？（）

A很有兴趣并且有进行理财B感兴趣但不懂得相关的知识C不是很感兴趣

5、您认为保险公司能帮助您合理规划您的资金么？

A、完全可以 B、应该可以考虑 C、不可能 D、好像没有这类险种 E、其他

6、如果您购买理财产品，您的目标是什么？()

A合理安排资金B资产实现增值C提升生活质量D安排养老费用

7、如果您想在保险公司进行投资来规划您的钱财，那么影响您选择保险公司的原因有哪些?

（多选）（）

A、保险公司的规模实力分红收益是否可观B、保险险种是否是适合我 C、保险员工的服

务质量D、理赔实效 E、其他

8、您购有中国人寿公司的那些类型的险种（）

A 健康险B 分红险 C 养老型 D 疾病型

9、您的年缴保费在那个范围内（）

A、1000元以内B、1000—5000元 C、5000—10000元 D、10000—10万E、10万以上

10、在您的眼中保险都可以干什么?()

A、为我的生活提供保障 B、使自己的资金保值增值 C、帮我赚钱 D、保单借款

11、您对于您现在所拥有的保险产品性能完全明白吗？()

A 不熟悉B 知道一点C 大概了解D 比较熟悉E 非常了解

12、对于保险公司的员工是否有夸大宣传的现象？（）

A、存在B、不存在13、对于保险公司业务员的服务质量和服务态度是否满意？（）

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

14、对于您在保险公司办理业务的公司柜面人员的服务是否满意？（）

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

15、如果您没有购买过理财产品，您认为主要的影响因素是什么？（）

A 没有这部分资金投入 B对理财产品了解太少C 没有理财意识 D 没有时间E其他

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！

———保险职业学院

1、您的性别（）

A男B 女

2、您的实际年龄（）

A 18岁以下B 18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、您从事保险行业的工作年龄（）

A 小于一年B 一年到五年C 五年到十年 D 十年以上

4、您在保险公司所在的岗位（）

A 保险B 内勤工作人员C 主训讲师D 公司主管人员E 柜面人员

5、您热爱您所在的工作岗位么?()

A 热爱B 感觉很枯燥C 不热爱D 觉得很充实

6、请问您的月收入（人民币）属于哪个范围？（）

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上，7、您对您的收入满意么（）

A 很满意B 不是很满意C 不满意D 非常不满意

若不满意您认为您的工资应按什么计算或者应该为多少？

8、您每日坚持几访客户()

A 不拜访B 1-3访C 3-5访D 5-10访

9、如果其他保险公司用所谓的高薪等一系列的好处聘请您去其他公司，您会去么？（）

A 会B 会考虑C 不会考虑D 坚决不会

你是怎么看待这种事情

10、如果您的客户向您提出无理的要求（例如想要打个折、或者想要佣金）你会怎么办？

A 既然客户开口了我就给他B 委婉的回绝并赠送一点小礼物 C 坚决不给，爱保不保

11、您认为您在保险公司工作学到了什么？（）多选

A 提升了素质B 增长了知识C 没学会什么D 学会了更好的与人交往

12、你认为现在的保险市场怎么样？（）

A 还有很大发展空间B 相对成熟C 群众保险意识较差D 发展空间不大

13、如果在和客户沟通的时候，当客户说别家的保险比咱家的有优势时，你会怎么说？（）

多选

A 重申公司的实力B 提醒客户关键是服务C 那就算了D 说别家公司的不足

14、你在和客户沟通保险的时候是以保障为主还是以红利为主（）

A 当然是保障B 以红利为主C 哪个挣得多介绍哪个D 以客户利益最大化为主

15、当别人说保险公司都是骗人的，你会怎么想？（）

家装客户需求调查问卷 第7篇

卷烟零售客户配送服务需求抽样调研问卷 尊敬的零售客户：

您好！我是龙岩鑫叶物流有限责任公司的员式，我们正在进行零

售客户配送服务需求调研，目的在于了解您们对烟草公司提供的送货服务的意见和看法，您的意见有助于我们改进送货服务。调查需要占用您一些宝贵的时间，我们会对您提供的信息和意见绝对保密！

请您将此表填好后交予工作人员，谢谢您的支持！

您的基本信息：

零售户许可证号码：________________电话：________________星级：□5 □4 □3 □2 □1市场类型：□城市□乡村 经营业态：□食杂店 □便利店□超市□商场□烟酒商店□娱乐服务类 □其他

业务类型(件):□1-5件 □6-10件 □11-15件 □16件以上

配送服务需求项目调查表

调查员：作业时间：

家装客户需求调查问卷 第8篇

关键词：企业,商务英语,人才需求

1 背景介绍

随着我国经济的持续高速发展, 我国各种体制的企业数量也在快速增长, 使得我国人才需求总量也在快速增长。自从2001年12月中国加入WTO及2004年7月1日颁布实施《新外贸法》之后, 对外贸易进入了快速发展的黄金阶段, 从广交会可知当前我国有两万多家主要外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业从事外贸相关业务[1]。目前, 无论合资企业, 还是国营、民营中小企业都存在开拓海外市场、参与对外贸易的行为和意图, 再加上近几年互联网和物联网的长足发展, 这些极大地拓宽了商务英语专业的发展空间。商务人才, 尤其是既熟悉国际商贸规则, 又能熟练运用英语进行国际商贸交流和商贸业务实践的应用型商务英语人才, 在国内、国际商贸人才市场中受到了普遍的欢迎, 其需求量逐年上升。商务英语已经渗入到各行各业, 但商务英语专业人才无论是在数量上、层次结构、专业素质和实践能力上都还存在许多不足。

为了解市场对商务英语专业人才需求状况, 对学生知识结构、素质结构、能力结构、实践能力的要求情况, 2013年5月至2013年8月, 外国语学院《商务英语特色专业》和《应用型本科商务英语专业实训课程的设置与实践研究》课题组成员精心编写了《商务英语人才需求问卷调查表》并对外国语学院2013届和2014届毕业生工作或实习单位进行了问卷调查 (这批学生目前大都在合肥、南京、上海、杭州、义乌、宁波等长三角或珠三角等城市, 那里对外贸易发展较成熟, 贸易量大。) , 调查社会对商务英语专业人才的需求情况, 了解企业对调查问题的反馈情况, 为商务英语专业进一步发展提供依据, 并按社会需求和就业导向进行课程改革和设置, 制定以就业为导向, 以知识加应用能力培养为主线的教学计划, 使专业及其课程设置具有动态性、完善性、有效性和时效性, 符合当代社会发展的需要。

2 调查问卷情况

2.1 问题设计

本次调查问卷是由课题组成员共同设计的。由二部分组成, 即调查单位基本信息、主体问卷 (单位商务人才需求情况, 对人才的素质及能力要求, 对学校课程和培养建议) , 共设计问题选项25个, 其中调研单位及被调查者个人基本情况4个, 单位商务人才需求情况、人才的素质及能力要求、对学校课程和培养建议等具体问题21个。

2.2 问卷发放

此次调查问卷发放采取的方式有两种, 一是邮寄问卷, 把问卷邮给2010级毕业生, 让他们工作单位帮助填写后邮回来;二是直接把调查问卷发给即将到企业去工作的2011级学生, 让他们所在的单位填写并盖章, 之后由学生邮寄回来。调査问卷涉及的范围包括长三角和珠三角主要省市, 共发放问卷222份, 收回问卷185份, 其中有效问卷147份。

3 基本情况分析

3.1 被调查单位情况

本次调查的单位主要涉及机关事业单位、国有企业、三资企业、民营企业和其他单位等。从调查结果来看, 机关事业单位占1.0%, 国有企业占1.0%、三资企业占5.1%。民营企业占82.6%、其他企业占10.3%。这说明我们的毕业生主要去向是民营企业、其他新型企业和三资企业。

被调查单位成立时间在5年以内的占30.4%, 5-10年的占30.3%, 10年以上的占39.3%。这大致说明民营企业、三资企业和其他类型的企业, 不论其成立时间早晚, 都需要商务英语类人才。

3.2 对商务英语专业人才需求情况

在问卷中, 当问到贵单位目前是否需要商务英语人才, 需求数量及学历要求时, 有61.5%的单位选择了“是”;38.5%选择“否”。选择“是”的单位需要商务人才数量大致在1-5人范围内。

在所需人才的学历层次方面, 选专科学历的占73.1%, 选本科学历的占26.9%, 没有单位选研究生和中专以下学历的。这说明市场对商务英语专业毕业生需求还是比较大的, 培养的前景是乐观的。从学历要求上来看, 企业首选专科学历学生, 其次选本科学生, 而不选研究生和中专及以下学历学生。这说明企业更倾向于应用能力强、有一定的商务知识和技能的学生, 而不选择学历较高和较低的学生。

在问到贵单位近年是否有引进员工的打算时, 38.4%的企业有打算, 41.8%的企业没打算, 19.8%的企业选择据业务发展情况决定。这可以显示相当一部分企业是有引进新员工计划的, 商务英语专业还是有市场的。

3.3 商务人才的来源及满意度

在问到贵单位所需商务英语人才的来源及满意度时, 37.3%的企业选择招聘高校应届毕业生, 46.1%的企业选择从社会上招有工作经验者, 16.6%的企业选择从自己的员工中培养。这说明企业首先愿意招有经验的人才, 其次招应届毕业生, 再次选择自己培训。

当问及对应届毕业生的满意度时, 5.4%的企业选择很满意, 41.5%企业选择基本满意, 40.5%的企业选择毕业生基本完成任务, 12.6%的企业选择不满意, 没有企业选择很不满意项。这大致说明企业对应届毕业生基本满意, 或者认为能完成基本任务, 但很满意度不高。

3.4 毕业生能力方面问题

在问到商务英语专业毕业生在工作中的存在的突出问题是什么时, 38.4%的企业认为学生所学专业知识与实际的工作脱节, 15.4%企业认为学生技术知识面窄、不扎实, 46.1%的企业说学生实践能力薄弱。这总体说明毕业生知识面窄, 理论联系实际能力差, 实践能力薄弱。

当问到影响商务英语专业应届毕业生就职能力的主要原因是什么时 (可多选) , 提出师资专业水平不高的比例最高, 高达49.4%, 依次是“学校教育重理论, 轻实践”占46.1%, “学生自身能力欠缺, 专业知识结构不完善”占28.2%, “学校课程设置不够合理”占25.6%, “其他”原因占17.9%。这可以说明企业认为老师缺乏商务专业知识, 学校重理论、轻实践, 课程设置不合理, 培养的学生知识结构不全面。

关于公司在招聘时最注重学生的哪些方面? (多选题) , 约20.5%的公司注重“专业成绩”, 79.4%的公司注重“综合能力”, 7.7%注重“潜力”, 41.0%注重“学历”, 20.5%注重毕业院校, 34.2%公司注重学生的“社会实践与阅历”。这足以说明大多数公司较重视综合能力, 学历、实践经验和专业成绩也是公司比较重视的内容。

3.5 单位岗位需求及能力要求

调查显示单位对商务英语专业人才不同岗位的需求 (可多选) 比例是, 商务英语口译占69.2%, 商务英语笔译占38.5%, 办公室文员占28.2%, 管理人才占64.1%, 外贸业务员占64.1%, 内贸业务员占48.7%, 中英文秘书占61.5%, 报关员占25.6%, 跟单员占56.4%, 其它占8.3%。从结果来看, 单位主要需求商务口译、外贸、管理、中英文秘书和跟单员, 其次是内贸、笔译、文员和报关员。

在问到贵单位认为商务英语专业人才应具备的主要能力 (可多选) 时, 21.7%的企业认为应具有“人际沟通能力”, 57.2%的企业认为应具有“管理能力”, 56.4%的企业认为应具有“公关能力”, 23.1%的企业认为应具有“语言文字表达能力”, 5.1%的企业认为应具有“执行能力”, 64.1%的企业认为应具有“组织协调能力”, 25.2%的企业认为应具有“办公自动化操作能力”, 48.3%的企业认为应具有“商务基本技能”, 29.4%的企业认为应具有“商务交易软件的应用能力”。从结果可以看出, 企业除了较注重毕业生的“组织协调能力”、“管理能力”、“公关能力”和“商务基本技能”外, 还相对注重“人际沟通能力”, “商务交易软件的应用能力”和“办公自动化操作能力”。这可以说明企业需要具有复合能力的商务英语人才。

当问到你希望毕业生能获得什么样的技能鉴定资格证书 (可多选) 时, 28.2%的单位希望毕业生能获得“商务英语BEC证书”, 56.4%的单位希望毕业生能获得“大学英语水平四级证书”, 41.2%的单位希望毕业生能获得“大学英语水平六级证书”, 12.8%的企业认为毕业生应有“报关员证书”, 28.2%的单位认为毕业生应具有“外销员证书”, 56.4%的企业认为毕业生应获得“计算机水平二级证书”。综合看来, 大多用人单位首先希望学生获得英语和计算机等级证书, 然后希望学生获得各类与商务相关的证书。这说明企业还是希望毕业生能成为会英语、能熟练操作计算机和懂商务的复合型人才。

对贵单位对员工的英语应用能力要求 (可多选) 是什么的回答结果是:23.0%的企业选择“对员工的英语水平无要求”, 56.0%的企业选择“要求员工能使用英语进行日常会话交流即可”, 28.0%的企业选择了“要求员工能运用英语进行跟单、处理英文函电等”, 只有2.5%的企业选择“对员工的英语水平要求较高, 要求能运用英语进行商务谈判等”。从这个结果可以看出, 除了部分企业不作要求外, 大多数企业还是要求员工能使用英语进行日常会话交流的, 相当一部分企业要求员工能运用英语进行跟单、处理英文函电等, 少数企业对英语有较高要求。这说明大多数企业是要求员工具有一定的英语交际和沟通能力的。

当问及贵单位对员工的商务能力要求是什么时, 69.0%的企业选择“要求员工掌握一定的商务知识即可”, 28.0%的企业选择了“要求员工运用商务知识进行外贸业务”, 49%的企业选择了“要求员工掌握商务直销和网络销售能力”, 15.0%的企业选择了“要求员工掌握国际金融知识”, 13.0%的企业选择了“要求员工能自主开拓国际市场”项。结果显示企业首先注重的是员工要有一定的商务知识, 其次要有商务直销和网络销售能力, 第三要求员工能运用商务知识进行外贸业务, 最后两项要求依次是掌握国际金融知识和能自主开拓国际市场能力。这说明目前大多数企业只是需要熟悉商务, 具有一定的贸易销售能力的人才, 少数企业需求掌握国际金融知识, 而且能自主开拓国际市场的较高级商务人才。

在问到贵单位对员工的办公设备运用能力要求包括什么 (可多选) 时?87.0%的企业选择“要求员工能熟练掌握办公软件”, 66.8%的企业选择了“要求员工能熟练掌握办公设备的使用”, 30.8%的企业选择了“要求员工能简单处理办公设备的故障”。由此可以看出企业很注重员工熟练使用办公软件和办公设备的能力, 甚至有些企业要求员工具有维修办公设备的能力。

在问到您认为毕业生到工作岗位后, 最需要提高的能力是什么 (可多选) 时?38.4%的企业认为应提高“商务实践能力”, 71.8%的企业认为应提高“日常交际能力”, 38.5%的企业认为应提高“语言应用能力”, 56.4%的企业认为应提高“适应环境的能力”。从结果可以发现, 用人单位认为毕业生的商务实践能力、日常交际能力、语言应用能力和适应环境能力都需要提高, 尤其是日常交际和适应环境这两种能力更应该提高。

3.6 企业所需商务人才的知识结构、能力结构和素质结构方面

从企业对商务英语专业人才的所需的知识结构 (被选项打“√”, 被选项为“重要、一般、不重要”) 选项来看, 61.3%的企业认为“市场营销学与广告, 国际贸易实务, 国际商法, 计算机应用与办公自动化, 商务英语听说, 商务谈判与推销技巧, 外贸函电, 公关礼仪”这些知识结构重要, 36.1%的企业认为“国际投资, 现代企业管理会计实务, 报关实务, 商务英语写作, 商务英语翻译”知识重要性为一般, 2.6%的企业认为“经济法和经济学原理”不重要。从结果可以发现企业较倾向于毕业生是懂商法, 懂市场销售, 懂国际贸易, 懂商务谈判技巧, 具有一定英语听说能力, 熟悉办公自动化, 熟悉公关礼仪的复合型人才。

从企业对商务英语专业人才的所需的能力结构 (被选项打“√”, 被选项为“重要、一般、不重要”) 选项来看, 65.3%的企业把“企业日常中英文事务处理能力, 计算机操作和办公自动化实践能力, 国内外市场开拓实践能力, 人际关系的建立与维护能力, 市场营销与广告推广能力”当为重要能力, 33.6%的企业把“中英语商务谈判实践能力, 国际贸易实务操作能力, 外贸企业报关实务操作能力, 商务英语翻译与写作能力, E-bay, Amazon和阿里巴巴网络平台的应用能力”当为一般能力, 只有1.1%的企业把“英语教育与教学能力”当作重要能力。从统计结果可以看出多数公司还是重视商务人才的基础综合能力, 像办公能力, 人际关系构建能力, 市场开拓和营销能力以及中英文说写能力。部分公司认为商务谈判、国贸实务、外贸报关和商务网络平台运用能力为一般重要。这可能与我们的问卷对象大多为中小企业和私有企业有关, 他们可能不需要较高的商务人才。只有很少量的公司认为英语教育与教学能力为重要能力, 大多数企业认为英语教育教学能力是不重要的, 因为他们不需要具有这种能力的人才。

从企业对商务英语专业人才的所需的素质结构 (被选项打“√”, 被选项为“重要、一般、不重要”) 选项来看, 91.3%的企业认为“专业知识, 专业技能, 英语应用能力, 计算机应用能力, 团队协作精神和善于沟通”素质较重要, 61.7%的企业认为“良好的习惯, 积极良好的心态和身体素质”素质为一般重要。没有任何单项素质被选为不重要。

综上所述, 这可以说明被调查企业大都喜欢既懂英语、计算机, 又有专业知识和专业技能的且具有团队协作精神和善于沟通的复合型人才。

3.7 商务英语专业的主要课程及实践环节的重要性方面

从企业对商务英语专业主要课程及实践环节 (被选项打“√”, 被选项为“重要、一般、不重要”) 选项来看, 81.4%的公司把“计算机应用基础实训, 公关礼仪实训, 商务英语口语实训, 商务谈判与推销技巧实训, 市场营销学实训, 商务流程实训”选为重要项。26.8%企业认为“企业管理学实训, 外事秘书实务实训, 经济法模拟案例实训, 普通话过级及表达技巧训练”项为一般重要。没有选项被认为不重要。也有少数公司建议开设物联网、电子商务等课程的。这足以说明公司对基本的商务实际操作技能、商务实训、市场营销和推销实训、商务英语口语、公关礼仪和计算机应用能力是比较重视的, 认为管理学、经济法和普通话方面的知识能力不太重要, 可能因为他们需求的是一般商务应用人才。

3.8 人才需求预测和人才培养建议

在人才近5年内的需求岗位及数量方面, 79.1%的公司需求外贸、销售人员及文员, 数量一般在1-6人范围内;15.1%的公司需要管理及公关类人才。这可以说明商务英语类人才的就业是有前景的。

在人才培养建议方面, 综合65.3%的公司建议, 商务人才应为素质高, 懂商务贸易, 熟悉商务流程, 有一定的商务实践经验和能力, 熟悉现代办公软件, 懂物流, 懂销售, 熟悉电商, 掌握一定公关技巧, 懂商务礼仪, 有职业道德, 英语口语熟练, 能写出一般商务信函的实用人才。

还有约25.6%的公司建议, 毕业生应懂得商贸业务流程, 熟悉电子商务, 熟练使用现代办公软件, 有销售公关能力, 有一定的英语交流能力, 有团队精神和敬业精神, 能快速适应工作且有汽车驾照的商务人才。

从公司的建议可以看出, 现代公司大都需要熟悉商务贸易, 懂电子商务, 熟练运用现代办公软件, 具有一定销售公关能力, 懂商务礼仪, 有团队精神, 有职业道德, 且有适当的英语交流能力, 能写出一般商务信函的复合应用型商务人才。

4 问题及建议

4.1 问题

此次调查发现一些问题, 可以概括为以下几点:

1) 在企业的招聘倾向及对应届毕业生的满意度方面, 企业首先愿意招有经验的人才, 而不是应届毕业生, 企业更倾向于应用能力强, 有一定的商务知识和技能的学生, 而不选择学历较高和较低的学生, 企业对应届毕业生的满意度不是很高。

2) 在毕业生能力和师资方面, 多数企业认为应届毕业学生知识面窄, 理论联系实际能力差, 实践能力薄弱, 个人心理素质和适应能力弱;认为老师缺乏商务专业知识;学校课程重理论, 轻实践, 课程设置不合理, 培养的学生知识结构不全面。

3) 在能力要求方面, 大多数公司较重视学生的综合能力, 主要包括:组织协调能力、管理能力、公关能力和商务基本技能、人际沟通能力、商务交易软件的应用能力和办公自动化操作能力和维护能力, 而当前的应届毕业生的综合能力不强, 实践能力较差, 组织协调能力和人际沟通等欠佳, 办公自动化的应用和维护能力也不强。

4) 在技能鉴定资格证书方面, 大多用人单位首先希望学生获得英语和计算机等级证书, 然后希望学生获得各类与商务相关的证书, 而目前国内商务英语专业毕业生获得商务类证书较少。

5) 关于用人单位对毕业生的英语交际能力方面的要求, 大多数企业还是要求员工能使用英语进行日常会话交流, 相当一部分企业要求员工能运用英语进行跟单、处理英文函电等, 少数企业对英语有较高要求, 可现在的商务英语毕业生商务类知识不扎实, 英语交际能力也不强。

6) 从企业所要求的知识结构中可以发现企业较倾向于毕业生是懂商法, 懂市场销售, 懂国际贸易, 懂商务谈判技巧, 具有一定英语听说能力, 熟悉办公自动化, 熟悉公关礼仪, 且具有团队协作精神和善于沟通的复合型人才。现在的毕业生知识结构只是表面上的商务知识+英语知识, 没有把商务知识按规律系统地融入到英语课程中。

7) 在主要课程及实践环节的重要性方面, 企业对毕业生的商务实际操作技能、商务实训、网络销售、市场营销和推销实训、商务英语口语、公关礼仪和计算机应用能力是比较重视的, 因为现在的商务英语毕业生不仅商务实际操作能力不强, 英语口语能力也薄弱。

8) 企业对人才培养建议可以看出, 现代企业大都需要熟悉商务贸易和实际操作流程;懂电子商务, 熟练运用现代办公软件, 具有一定销售公关能力;懂商务礼仪, 有吃苦耐劳的工作作风以及团队协作精神;有职业道德责任心, 有较强的心理承受能力与适应能力;有适当的英语交流能力, 能写出一般商务信函的复合应用型商务人才。而现代很多院校培养的商务英语毕业生根本不具有这么多复合能力, 社会、家庭及学校对学生心理素质的教育也未能给予足够重视, 所以不能满足企业的需求。

4.2 建议

4.2.1 确立明确的专业培养目标

培养目标是否明确和具体, 直接影响着课程的设置和教学的成效, 培养目标是教学目标的纲, 教学目标是教学活动的出发点和归宿[2]。因此, 为培养当今社会需求的商务人才, 必须确定商务英语专业目标。商务英语专业目标是培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际视野和专门的国际商务知识与技能的应用型、复合型商务英语专业人才。培养的学生应具有较宽的知识面, 掌握应用语言学、工商管理学和国际商法等学科相关知识和理论, 具备较强的跨文化商务交际能力与较高的人文素养, 知晓国际商务规则, 精通国际贸易和国际化经营中的操作技巧, 能够从事国际商务活动和参与国际商务竞争与合作的职业型商务人才。目标确定了, 人才培养方案就可以按目标而设定。

4.2.2 调整课程设置、加强教材建设

课程设置要符合社会发展需要, 以适应社会经济的快速发展、产业的快速升级和知识的快速更新, 来适应动态的劳动力市场变化以及国际环境变化的需求。目前商务英语本课专业大都还在沿用传统英语本科的课程设置思路, 象征性添加几门商务类课程, 没能把英语课程和商务类相关课程有机、系统地结合起来, 没有充分考虑和针对社会动态变化的需求, 与社会需求有所脱节。课程的内容也缺乏应用性和综合关联性, 造成学生在学校学习的理论知识在实际工作中使用不多。因此, 要把语言基础课、语言技能课、商务理论课、商务技能课、人文素养课和其他相关课程按规律由低年级到高年级合理安排, 在语言课中学习商务知识, 在商务理论课中发展语言技能, 在商务技能课中培养人文素养等。

加强商务英语教材建设, 现代教材要符合以下几点要求:

A) 教学内容要能够及时反映当今快速发展的国际经济、政治和文化;

B) 要处理好商务知识、语言知识、人文素养、技能训练和相关学科知识之间的内在关系;

C) 教学内容要丰富, 不仅要有语言文化知识的传递功能, 而且要有较强的实用性和目的性;

D) 能充分利用计算机、互联网、多媒体等现代化的教学手段, 有音频、有视频、有课件, 能在线学习。

4.2.3 加强实践教学

如今企业更注重的是员工的实际工作能力以及能否为企业创造更大的价值, 企业需要上手快、潜力大、专业操作技能熟练, 知识面较宽的专业人才。因此在对人才的培养上, 学校除了注重传授学生理论知识外, 还应密切学生与企业的联系, 因为企业是学校产品的消费者, 只有满足企业的需求, 我们的产品才有销路。通过与企业联系, 可以加强对学生实践能力的培养, 培养出素质全面又具有专业素养的复合人才。在学校理论教学的同时, 应建立模拟实训室和校外实习基地, 通过实习和参加一些商务活动让学生有亲临实践第一线的机会, 就能巩固所学理论, 加强了学生商务技能的培训, 而且为人才创新培养提供了必要的土壤环境, 为企业输送优秀的人才奠定了基础。

4.2.4 加强师资队伍建设

商务英语的教学对教师本身就是一种挑战, 它需要教师不但具有扎实的英语基本功, 如听、说、读、写、译等都能做到驾轻就熟;同时它还要求教师掌握一定的国际商贸基础知识, 具有贸易实践经验和操作技巧。近年, 由于我国高校扩招迅速, 导致高校教师缺乏, 尤其缺少高素质、特定专业能力强的教师。目前, 许多从事商务类英语课程教学的教师就是直接从传统英语专业转过来的。他们在很多方面都要从头学起, 缺乏商务知识, 缺乏商务英语教学经验。

要解决目前专业教师缺乏这一现实困难, 可以采用以下几种方法: (1) 招聘商务类、国贸类英语基本功较好的高校毕业生, 但目前不容易招到; (2) 鼓励现有教师积极学习商务英语专业相关的专业课程, 提高他们的专业知识应用能力, 弥补英语教师商务知识匮乏的缺陷; (3) 选派部分青年骨干教师到国内经贸类大学进修学习, 学习2-3门商贸类课程; (4) 聘请校外有经验的商务管理人员给学生上商务英语专业有关的企业管理、国际贸易、商务函电、商务实训、统计学、国际商法等课程, 还可以让他们定期为学生进行商贸类专题知识讲座, 以便丰富学生的知识, 开拓学生的视野。

4.2.5 积极推进教改

在教学方法上变“填鸭式”为“启发式”教学, 实施“任务型” (Task-based Teaching) 、“内容型” (Content-based Teaching) 、反思型 (Reflective Thingking Teaching) 、案例分析和交互式教学法等。既要充分地传授语言和专业知识, 又要注重培养学生多渠道获取知识的能力, 还要注重提升学生的个人素养, 广泛应用现代网络在线技术和媒体技术, 为学生创造良好的语言学习环境, 又要指导学生如何利用现代学习软件和网上资源进行学习和解决问题, 提高学生的自主学习能力。

教学内容方面, 将课程科目有机地整合起来, 将课程内容关联起来。在开发商务实践类课程时尽量将语言知识和商务知识以工作任务或项目的形式融入到教学中, 即融“教、学、做”为一体, 全面落实我校“理实一体化”的教学理念[2], 培养学生商务应用能力。

综合素质方面, 为了培养学生适应社会能力, 除了传授基本的商务英语基础理论、专业知识和商务技能外, 还应重点培养学生以下几方面的素质和能力:积极的进取心、勇于参与竞争的精神、坚持不懈的态度、吃苦耐劳的精神、务实好学的心态、现代市场意识和开拓创新精神、与他人沟通协调能力、给人亲和力、信任度以及在商务谈判中营造温馨氛围的能力。

4.2.6 推行多证书制度

商务英语专业应把一些职业资格考证和技能要求融合到课程设置与教学内容中, 使毕业生毕业时既能获得毕业证, 又能获得职业资格证书或技能证书, 从而达到“会英语, 懂商务”的应用型复合型人才的培养目标。因此, 学校应鼓励学生多获得一些与商务相关的职业资格与技能证书, 如剑桥商务英语等级证书、外贸单证、报关员证书、商务师证书、翻译证书、口译证书等, 以增强毕业生的就业能力与社会竞争能力。这有利于强化商务技能和提高学生综合素质, 为其就业和创新发展提供铺垫。

5 总结

从此次调查可以看出, 外贸人才的需求量还具有不断扩大的趋势, 但随着贸易的深化, 竞争也将会越来越激烈, 用人单位对毕业生的要求更具有实用性和针对性, 毕业生应既擅长英语又精通国际贸易实务且具有较高的商务和人文素质。本调查结果可为学校进行创新人才培养模式指明方向, 为商务英语课程设置提供了参考, 为从事商务英语教改的老师提供帮助。

参考文献

[1]中国进出口商品易交会[EB/OL].http://www.s-hao.com (2014/8/20)

[2]杨亦慧.高等教育教学策略的探索与实践[J].中国科技纵横, 2010 (24) :211