关于销售社会实践心得1000字

关于销售社会实践心得1000字（精选5篇）

关于销售社会实践心得1000字 第1篇

我是一个性格开朗，具有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好和善于与人沟通交际能力，在校期间也曾单人院系外联部部长，曾为学院活动做出过很大的贡献，对工作责任心强、勤恳踏实，有较强的组织能力，注重团队合作精神和集体观念，不怕吃苦且耐劳。

在大学四年里，其中在外联部做了两年的工作让我多了点耐性与稳重，也具备了很强的领导能力，同时提高了我与他人进行沟通的能力及团体合作能力。我的信念：人生是一个学习的过程，只要努力与坚持，同时多点耐心与细心，就一定能把事情做好。我坚信这一点并不断完善自己。

大学四年的的学习中，具备了扎实的专业基础知识与人沟通的能力，系统的掌握了电力系统的相关理论知识，动手能力也在各种课程设计、实验、实习中有了极大的提高和长足的进步，并多次获得奖学金;英语方面具备了很强的听、说、读、写的能力和翻译能力，并顺利的通过了国家英语四级，掌握了一定的计算机知识也曾考的过计算机三级语言等级证书;在业余时间自学了工商管理以及企业管理方面的知识，提升了自己的管理能力和综合能力为以后工作坐下了铺垫。我在校期间学习认真刻苦、吃苦耐劳，有上进心。为人诚恳、虚心好学、能够正确对待、处理生活及工作中遇到的各种困难，思想积极上进，接受能力和独立能力强，有很强的团队精神和集体荣誉感。做事认真负责，有很强的责任心。兴趣广泛综合能力较强并且对工作充满热情，热爱体育运动身体健康。性格执着，积极主动，热心助人，不好高骛远，做事踏实认真。接下来我做一下我对这次实习的总结。

一、实习目的：有利于加强对营销管理知识的理解，完善自己的知识理论体系;深入实践，有利于理论与实践相结合。参观、学习企业的生产流程和文化，有利于加深对现代企业营销管理现状的了解，加深对企业管理活动的感性认识，并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。

二、实习内容：

(一)营销讲座。重点围绕需求与投资两者之间的关系论述了营销、管理、控制风险的关系

(二)参观宏达汽车销售有限公司。

(三)做关于各大汽车销售点。在汽车战略、管理系统、服务理念、促销方式、汽车文化上进行比较，了解二者的异同，进而加深对这两个汽车的了解。三、 实习体会和收获：(一)通过营销讲座的学习，加深了我对营销管理知识的理解。营销最主要的是坚持和努力，做任何事我们都不要想着一蹴而就。就一个市场营销的学生来言，

我们首先要做的就是如何做人，然后做事。我们的营销总经理经理留下的四句话使我印象最为深刻，

1每个人都应该树立一个长远的目标，然后制定几个近期的目标，在日新月异的市场中发现机会，把握机会。我们工作的目的不是为了赚钱，而是要培养工作的兴趣。

2创业不要追求完美的条件。我们刚刚步入社会，除了青春，我们没有任何的资本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤劳、诚恳，在接人待物方面有张有弛。

3不要存有侥幸心理。初出茅庐，我们的经验真的是很少，所以对待每件事我们都应该力求尽善尽美。

4没有过分的希望，就没有烦恼;没有短暂的贪婪，就没有恐惧。怀着一颗平常心去做事，我相信那会比急功近利去做某件事好的多。

(二)感触真的很多，不愧是一个有旺盛生命力的企业。首先，我一直很欣赏宏达汽贸，不光是它短短几年就成为汽车行业的佼佼者，而是它的企业文化让我心悦诚服。企业文化是一个企业的灵魂。我们的销售总裁牛根生始终坚持以“小胜靠智，大胜靠德”为企业的核心理念，在用人方面注意德行的培养。在宏达内部存在着狮子与羚羊的故事，就旨在指出最大的敌人是自己。很多时候我们不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上。其次，创新是企业发展的源泉，是企业不竭发展的动力。进入蒙牛后，留给我印象最深的是立体仓库，全部由电脑控制，在偌大个城车间里，只有几个工人在操作机器。通过创新，有效的促进了资源的整合，从而提高了企业的经济效益，不得不说科技与生产正在不断的结合，并为企业创造更多的经济效益。最后，高效的管理增加了企业的透明度。在我们汽贸的办公区每一间办公室都是透明的，感觉真的很好。无论是在办公大厅，还是在货物装卸区我们都可以看到这样一句话“成功从简单的重复开始”，我很赞成这句话，只要坚持，我相信一定会成功。

(三)我们的销售经理为了让我们有更好的销售经验与更多的知识他还带领我们参观了惠达陶瓷有限公司。通过参观惠达陶瓷有限责任公司，我了解了一个民营企业的发展历程。惠达作为民营企业短短25年就成为“最具全球竞争力中国公司建材行业”唯一入选50强企业，这无疑是个壮举。从中我们可以学到很多东西。

1惠达以“争创世界品牌，打造百年惠达”为使命，并为之而努力，使惠达成为民族品牌的典范。

2不断调整产业结构，重质量，拓市场，创名牌。惠达人对自己的产品很自信，这从经理的话中可以体会出来。精于品质，专于生活，这是惠达人对自己产品的最高要求。

3长风破浪会有时，直挂云帆

济沧海。面对机遇和挑战，惠达正以誓争一流，顽强登攀的气魄，广泛宣传惠达品牌。，在奥运年惠达专门制作了几款卫生陶瓷，这不能不说它市场敏锐度之高。

4惠达在招聘人员方面并不注重学历的高低，只在乎能力。虽然我们还有两年才毕业，但也解开了我们心中的许多困扰，增进了对惠达的了解。

(四)通过对保龙仓超市、华盛超市的调研，我们可以从中发现这两个超市在超市文化、管理系统、促销方式、服务理念上存在着诸多方面的不同，但其中也不乏有相同之处。不同点：保龙仓超市在公司理念上：利国、利民、立自身，顾客永远正确。在服务宗旨上：超低售价、一次购足、货品新鲜、自助选购;在服务理念上：全心全意致力于您的十分满意。在管理系统上：向着集约化、集团化、国际化标准的目标继续迈进，建立起科学的销售体系和经营策略。在促销方式上：由于保龙仓所处的地理位置比较优越，收入水平都比较高，所以价格方面会比华盛贵，在节假日人会比较多，超市里搞活动的也比较多。

而在华盛却看不到这样热闹的景象。其次推行会员卡，在活动期间，给予优惠。华盛超市在经营宗旨上：一直坚持“贷真价低，优质服务，创一流业绩，倾心回报顾客”;在管理系统上：重视管理技术和业务流程的先进性，为企业提高了竞争力，华盛从业务经营和市场需要出发，形成了自己独具特色的“进、销、调、存、变”的业务流程和经营模式。在促销方式上：天天特价，经常会听到有人这样说“在唐山所有超市中，华盛超市的东西最便宜”，这无疑成为市民天天购物的好去所。因此华盛在唐山市民的心目中地位很高。相同点：两者利用开业、周年庆典、节假日等开展大型的促销活动，每次活动都印发大量的海报。

这次调查正好赶上保龙仓店庆四周年，真是热闹非凡。在促销期间，还增设促销专区，并按档期分摆不同的促销商品。两家超市之所以这么做，都在提高自己的声誉，努力实现自己的品牌价值。四、实习总结：通过为期四个月的实习，自己的见识增长了不少。第一次去工厂参观，并且看到了产品从生产到完成的过程，这让我很兴奋。在企业文化上，宏达时刻在提醒自己的员工要自勉，相比之下惠达就显得比较内敛。实习虽然结束了，但是却留给我很多感触：

1无论自己以后会从事什么样的行业，都应该使自己融入到集体中，认同企业的文化价值观。

2加强自己理论知识的培养，树立创新意识，完善营销理论体系，为将来的工作打好基础。

3先做人，后做事。切忌好高骛远，一步一个脚印的朝着自己的目标努力。

关于销售社会实践心得1000字 第2篇

2019电话销售心得总结篇精选1000字篇一

来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。

首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力!如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了!一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗?我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢?不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现的。

在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊!现在不都说什么信息时代?我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么?没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。

其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种沙里淘金的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒!一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢?除非他是疯了!所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了!这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险;或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿!见笑了，各位!

再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。

电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在谈恋爱一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。

2019电话销售心得总结篇精选1000字篇二

按照既定的工作计划与安排，车险业务管理部十月份的理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。

一、主要工作及成效

(一)加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。

(二)加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。

(三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。

(四)组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经验。

二、存在的主要问题

各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差，执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。

(一)责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范要求仔细查勘，更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地控制理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。

(二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在具体工作中就是：规范培训之后依然我行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发现问题后及时进行了研究，并于10月10日给保定中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。但时至今日，省公司仍然未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展;同时，省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓延，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司重要的议事日程。

(三)省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点

分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现了问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时，管理力量的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为“既定计划无法如期实施和完成”，部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上(例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、制定强化理赔管理举措、建立查假打假奖励机制等)。长此以往，将不利于公司的长远和健康发展。

三、下一步的工作举措及建议

按照车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。

(一)坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间，按照既定的培训计划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。

(二)以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满意度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系，全面加强执行力建设，开好头、起好步，为公司的“二次创业”扫清障碍。

(三)密切关注考核指标，确保指标达成率的化。

距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将密切关注总公司设定的考核指标，全面加强指标管理，力争指标达成率的化，特别是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的化。

(四)研究制定明年的管理思路、工作计划。20xx年，公司的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，研究制定20xx年车险业务的管理思路和工作计划，形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。

2019电话销售心得总结篇精选1000字篇三

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

回忆起我12年3月24日进的公司司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

三、工作心得

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20**年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

2019电话销售心得总结篇精选1000字篇四

我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。

总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!

2019电话销售心得总结篇精选1000字篇五

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

关于销售社会实践心得1000字 第3篇

风险规避是企业风险控制对策中的首要选择。信用风险规避是防止由于债务人或交易对手违约而导致损失的可能, 或由于债务人信用评级变动和履约能力变化导致的市场价值变动而引起损失的可能性。

(一) 青岛庆昕基本情况

青岛庆昕塑料有限公司 (以下简称青岛庆昕) 由大庆石油管理局和中国 (香港) 石油有限公司合资设立, 总投资近5000万美元。主要生产BOPP、CPP两种薄膜, 产品主要应用于服装、电子、食品、烟酒、礼品、日用品、粮食生产与加工等领域的包装, 是软包装领域的主要材料之一。公司运营6年来, 始终坚持信用风险规避策略, 在经营管理中植入风险防控要素, 坚持款到发货原则, 防止了债务人未能如期偿还债务造成违约而给企业经营带来的风险, 实现的16亿多元收入中, 无一分欠款, 实现了资金的高速周转和良性循环, 有力地保障了企业生产运营正常进行。

(二) 规避信用风险重要性

长期以来, 账款拖欠始终困扰着我国企业发展。从经济体制改革之初的“三角债”, 到目前大多数企业应收账款居高不下, 造成流动资金紧张, 特别是长期拖欠导致的大量呆账、坏账不断发生, 直接导致了经营损失, 使整个经济体系交易成本增加, 企业饱受信用缺失之苦。

青岛庆昕是一个完全充分参与市场竞争的加工制造型企业, 主要竞争对手绝大部分为外资或民营企业, 下游客户绝大多数为中小型社会零散客户, 规模小、数量分散、抗风险能力差, 产品销售和货款回收工作极其艰难。尤其从2008年以来, 受国际经济危机影响, 中国实体经济包括BOPP、CPP行业也受到巨大冲击, 许多BOPP企业面临艰难的经营局面和资金链断裂的双重压力。由于国内经济低迷, 出口持续萎缩, 青岛庆昕的下游企业开工率仅在50%左右, 导致需求下降, 客户对产品随用随购, 无法形成稳定的市场, 更使青岛庆昕遭受着信用风险和经营压力的双重考验。

如何实施有效的财务经营战略, 防控市场体系中普遍存在的信用风险和市场风险, 实现企业健康持续发展, 是青岛庆昕自成立以来始终面临的严峻课题。

二、信用风险防控途径与措施

面对激烈的市场竞争, 青岛庆昕充分分析企业经营面临的经济环境和主要风险, 经过反复论证, 最终选择采取全现金销售这一风险规避策略, 并上升为企业财务经营的基础战略和主导战略。通过全面价值管理的理念和方法, 以科学精细管理为基础、以灵活营销策略为突破、以完善信息系统为保障的具体措施, 有效规避了信用风险, 促进了企业生产经营。

(一) 科学精细管理, 提升市场竞争力

在市场经济的残酷竞争中, 企业要想实现持续发展, 必须提升内在素质, 否则就会被无情地淘汰。青岛庆昕通过科学控制生产成本, 持续提升产品质量, 精心塑造品牌声誉, 在同行业中凸显了很强的竞争实力, 也为实施全现金销售战略奠定了坚实基础。

(1) 抓好产品质量管理。青岛庆昕公司产量在全国产量比例很低, 产品品种不多, 但在众多的选择中, 客户宁可放弃其他企业优惠的信用条件而选择青岛庆昕的产品, 凭的是过硬的产品质量, 这也是产品始终畅销不衰的原因所在。

一是建立高标准的质量目标。可靠的质量是各行业竞争关键, 对产品型企业更是如此。青岛庆昕经过对目标市场、客户群的分析, 结合企业生产水平和生产能力, 提出产品的质量标准要适度高于国家和行业标准, 保证产品质量超越客户期望, 使客户更容易接受青岛庆昕全现金销售的要求。

二是延伸质量控制范围。向上延伸到原材料、包装物及备品备件制造厂家的选择和质量控制, 向下延伸到对下游客户的设备进行使用指导, 或工艺参数调整, 实现了产品质量事前、事中、事后的全程控制。

三是创新产品质量考核机制。落实责任主体, 确定“谁主管谁负责, 谁制造谁负责”为质量考核原则, 因质量问题给公司造成的损失, 30%部分由生产制造部门承担, 其他损失按规定各负其责。

四是及时了解客户质量需求。每年分批次安排技术人员深入销售一线, 了解产品使用情况、质量缺陷问题、客户需求及需求发展方向, 并做好售后服务。由于每名技术人员平均每年有60天左右寻访在市场一线, 对产品销售使用情况、客户生产工艺等都了解透彻, 做到了及时调整产品性能来满足客户需求。

五是开发高附加值新产品。以科技创新为先导, 走“差异化”产品路线。青岛庆昕成立之初就将产品创新作为生产技术管理的首要任务来抓。2004年, 经过全体技术人员的共同努力, 率先开发出技术难度更高、市场需求更旺的BOPP15微米、12微米的超薄产品, 以超出常规产品15%的价格投放市场。2007年根据的市场需求, BOPP先后研制开发出了塑编膜、纸覆膜、浅网印刷膜, CPP研制出超低温蒸煮膜。这些新产品的研制成功, 不仅引领了市场, 也为企业实现产品销售顺畅、价格领先、全现金收款成为可能。

(2) 强化成本管理。青岛庆昕处在充分竞争的行业, 低成本是提高企业竞争力的关键因素之一, 也是能坚持做到款到发货的重要原因。几年来, 公司始终倡导“节约创造价值, 创新成就未来”的理念, 通过各环节的精细管理, 把成本尽可能控制在科学合理的水平, 使企业在市场中能够保持有利的竞争地位。

一是科学完善的定额管理。每年初根据前3年实际发生的成本支出, 组织全员讨论, 大到投入产出、水电油消耗, 小到每个部门一年用多少笔芯、多少张纸, 各项支出都确定消耗定额, 并以此为标准严格考核, 严格执行, 超罚节奖, 实现全员定额管理。

二是公开透明的采购管理。制定规范的采购流程, 实现采购与询价监督、采购与付款相分离, 采购被分解为:招标——采购订单——审批——向供应商下单——质检——收货——付款等多个环节, 每一环节均有处置权, 并在ERP系统内留下记录, 使采购工作公开透明, 接受全员监督, 大幅降低了采购成本。仅以青岛庆昕采购的纸管价格为例, 与同行业一家类似公司相比, 年可减少成本300多万元。

三是经济高效的库存管理。加强对库存物资的管理, 组织采购、生产、仓储和财务等部门, 精心计算各种原料、包装物、备品备件等物资的最小安全库存。每周计划会上财务和仓储部都对库存物资进行分析汇报, 有针对性地指导采购工作和生产消耗, 把库存物资控制在最小的安全范围内, 最大限度地提高资金周转率, 规避企业经营风险。

四是细致入微的精细管理。青岛庆昕全方位地从精细管理挖潜力, 要效益。公司实行一张纸双面用, 只换笔芯不换笔筒, 工器具交旧领新;对包装物的使用, 定标准、定数量、严考核;规定使用后的每个原料袋内剩余料粒不得多于3粒, 明确处罚标准;规定每个母卷根部剩余薄膜重量少于1.5公斤;公司绿化植物全部由员工自己动手种植, 挂牌管理, 责任到人;废旧物资千方百计修复利用;对于办公设备, 能租赁的坚决不买。虽然这种管理性支出在企业成本中所占比例不大, 但通过勤俭节约习惯的养成和坚持, 公司已形成“节约从点滴做起, 降成本人人有责”的良好风气。

成本控制与质量提升之间的矛盾是困扰大多数企业的难题。但青岛庆昕推行全面价值管理, 以科学合理的成本保证产品质量, 以过硬的质量提升产品美誉度, 在产品定价上做到了进退自如。多年来, 青岛庆昕一直保持恒定的产品质量, 优级品率始终在99%以上, 即使产品售价始终高于竞争对手, 但由于较高的性价比, 客户还是优先选择青岛庆昕的产品, 体现了较强的市场竞争力。

(二) 灵活营销策略, 保持市场拓展力

在营销策略上, 青岛庆昕坚持以市场为导向, 以客户为中心, 以信息为依托, 采取灵活多样的营销策略, 为客户提供最具竞争力的产品和服务, 保障了营销目标的实现。目前, 青岛庆昕的产品已畅销16个省、直辖市, 与2000多家客户发生业务, 金拓品牌受到了客户的广泛认同和赞誉。

(1) 采取组合营销策略。青岛庆昕根据行业竞争激烈的特点, 确立了以“直销客户为主, 分销客户为辅”的市场开发方针, 采取品牌营销、终端直销、深度营销、数据库营销、网络营销等系列营销组合, 实现产品的顺畅销售。同时, 通过组合营销, 既形成了稳定的市场基础, 又规避了产品传导环节带来的虚假供求信息影响, 使企业更能准确把握市场真实需求。目前, 已掌握客户4000多家, 合作客户2000多家, 其中直接客户1000多家, 直销率已超过50% (行业内直销率30%左右) , 实现了淡季不淡、旺季更旺的销售局面。

(2) 完善收款保障体系。采取灵活多样的收款形式, 针对不同的客户群体, 在网点分布较多的银行开立公司收款专户, 保证客户方便、快捷汇款;销售旺季时只收取现金、支票、汇款等货币资金, 淡季时增加收取信用等级较高的银行承兑汇票 (按银行贴现率加收一定金额的利息) , 保证了收款率;全体财务人员认真履行职责, 一年365天, 天天有值班人员, 为及时查询货款、控制审批发货提供了保障。

(3) 构建社会物流系统。青岛庆昕每年有6万吨货物运输量。为把产品第一时间送到客户手里, 几年来, 青岛庆昕始终致力于建立涵盖陆运、海运、铁路的完善社会物流系统, 尤其是针对中小客户群体, 需求批量小甚至是单件产品, 且要求供货时间短的特点, 公司从总体上考虑运输成本, 实现服务保障和总体效益最大化, 建立了200多条、覆盖全国的社会“专线车”网络, 构建快捷安全的物流保障系统, 既稳定了市场营销体系, 又提高了客户满意度。

(4) 建立销售激励机制。为调动销售人员积极性, 销售代表的交通费、通信费、住宿费、补助费及业务招待费等五项费用以及工资全部从销售提成中获取, 上不封顶, 下不保底。同时制定销售考核办法, 具体是依据历年销售数据及各区域市场实际情况, 制定年度、月度、周度销售目标, 按完成销售目标的百分比进行奖罚, 周督促、月兑现。对于超过4个月仍未销售出去的产品, 扣除销售代表相应销量的提成额, 并承担降价损失的10%。另外, 要求销售代表全年在市场一线调研不低于100天, 保证了全年时时都能得到准确的市场信息。

(5) 强化客户资信评价。在买方主导市场条件下, 加强对客户有效管理尤为必要。青岛庆昕不推崇“客户是上帝”, 不一味地迁就、顺从客户, 而是树立“客户是伙伴”的理念, 加强对客户的规范和约束, 建立与客户平等协商、对话交流机制。在每年几十次产品调价过程中, 青岛庆昕根据客户调价前后的表现, 将客户评定为优良、一般和黄牌等不同等级。对无论价涨价跌、需求淡旺季一贯支持企业的客户评定为优良客户;在量升价涨的需求旺季投机购货的客户评定为黄牌客户。通过对优良、黄牌客户采取不同的销售政策, 有效维护和管理了客户群。几年来, 通过加强服务, 上下游共同努力, 使更多的客户成为青岛庆昕的优良客户和忠实的合作伙伴。

(三) 完善信息系统, 加快市场反应力

为应对瞬息万变的市场形势, 把握客户需求, 做到快速反应, 青岛庆昕把建立及时、准确、适用的信息反馈系统, 作为企业经营链条中一个重要环节来抓, 每一个重要决策, 都有大量的信息、数据分析作支撑。

(1) 推行ERP管理系统, 搭建信息平台。为实现款到发货的目标, 公司自主开发了ERP管理系统, 包括产品条码管理模块、货款录入、发货审批、客户余额查询等功能模块。根据客户反馈的产品条码信息可查询配方——工艺参数——物性指标——外观检测——相关信息, 及时有效为客户提供技术支持 (这些信息可以在系统内保存10年) , 实现了快速应对客户需求。

(2) 建立信息收集系统, 提供决策支持。公司设有专门的信息收集部门, 负责国内外经济形势、国家经济政策、市场供需信息、行业信息、竞争对手信息、客户信息、供应商信息、生产经营信息等信息的收集整理分析, 并将有关信息及时录入ERP信息平台。公司高管、技术人员、销售代表坚持多层次、多渠道、多角度与同类生产企业、经销商及直接客户进行沟通, 获取企业需要的外部信息, 有力地支持了公司生产经营决策。比如财务部门根据收集到的大量市场信息, 结合公司产品库存量、库存成本、订单情况等资料, 积极参与公司产品定价, 为实现货款回收奠定了基础。

(3) 加强情报分析研究, 快速做出市场反应。BOPP和CPP行业价格走势直接受原油期货影响, 价格调整频繁。企业运营6年来, 产品价格调整最多的年份达77次, 最少的年份也有47次。由于青岛庆昕有信息集成平台的依托, 不管是原料采购, 还是产品销售, 都能快速做出正确反应, 为企业创造了巨大效益。比如2004年7月份, 青岛庆昕依托信息反馈, 在低价位多采购6000吨原料, 直接为企业创效480万元。

作为油田所属企业的青岛庆昕成立以来, 上不依托油田关联交易, 下不依靠油田内部市场, 无论市场环境如何变化, 始终坚持全现金销售和款到发货原则, 实现了企业营运资金高速周转。并通过精细的资金预算和计划, 采取现金采购和支付策略, 追求合理价格折扣折让, 有效抵补了全现金销售的折扣成本。资产负债表应收应付项目“洁净”清零, 以全面价值管理体系, 实现了财务管理战略对生产经营全过程的渗透贯穿, 有力地促进了企业持续稳健发展。

通过青岛庆昕在防控信用风险和市场风险中所采取的各项措施及成效, 可以得出以下几点启示:

第一, 结合企情, 科学制定财务经营战略是关键。在包装材料行业大部分采用赊销、月结等方式开拓市场的情况下, 青岛庆昕从企业运营之初就认真分析企业实际, 找准企业定位, 提出了全现金销售和款到发货, 并作为公司财务经营的基础战略和主导战略, 并通过科学精细管理、灵活营销策略、完善信息系统等举措, 有效地促进了战略实施和企业经营, 形成了明显竞争优势。公司运营6年来, 销售客户2000多家, 发货十几万吨, 实现的所有销售收入中没有一分外欠款, 有效规避了信用风险和经验风险, 充分体现了全现金销售的成功之处。

第二, 贯穿全程, 有效实施全面价值管理是支撑。科学追求成本与质量、质量与价格、价格与销售、销售与收入以及效益实现, 历来是困扰大多数企业难题, 特别是在全现金销售前提和要求下如何处理好几方面的关系。青岛庆昕通过全面价值管理的理念和方法, 在企业价值链分析基础上进行持续创新。成本控制注重科学合理, 该降则降, 该投必投, 努力实现成本、质量、效益等要素的动态平衡, 力争较小投入带来较大产出和长期产出。作为产品成本中比重最大的原材料成本, 他们经过多次优化试验, 在不降低质量标准、有效满足客户需求的情况下, 通过使用价格更便宜的添加剂、优化功能层配比等措施, 大幅降低了产品成本。CPP使用的进口原料添加比例由行业通行的35%降低到16%, 每年可节约成本200万元以上。通过全面价值管理体系, 在成本、质量、价格、销售等方面形成全现金销售的战略支撑。

第三, 强化执行, 建立完善经营管理机制是保障。没有规矩, 不成方圆。无论是定额管理、采购管理、质量管理, 还是销售政策, 青岛庆昕都建立起透明公开的激励机制和制度约束, 进而促进和保证了全公司各部门、各岗位目标一致和积极性的充分发挥, 从而实现了全现金销售这一看似不可能完成的任务目标。以采购管理为例, 由于制度设计周密, 采购工作公开透明, 使全员监督成为现实, 采购成本大大降低。在产品销售方面, 销售人员坚决贯彻销售政策, 严格遵守公司信用条件;财务人员依据制度流程, 时时严密管控, 使产品销售和货款回收保持动态平衡, 推进了全现金销售策略的执行。

参考文献

关于建材市场销售的实践心得 第4篇

题

目：关于建材市场销售的实践作

者： 院 别：艺术学院 班 级：09环境艺术设计 指导老师：

2011年 9月1日

琼州学院艺术学院2011暑期社会实践论文（报告）

关于建材市场销售的实践心得

艺术学院09环境艺术设计

摘 要: 我于2011年07月10日到2011年的08月10日在雷士照明的建材销售部进行了为期30天的暑期社会实践。这里销售的是各种用途的灯具,但对于灯具的材料我还是很不清楚,对外销售的一些技巧也都不清楚.我慢慢对这个行业有了一定的了解,接触客户的机会也多了,利用同事给我介绍的经验与技巧,再加上我学的专业知识,在客户面前也能解释得头头是道了。但大部分客户都没有对灯具材料，构成的专业知识,他们听起来都是一知半解.所以我也会用生活中的例子给他们讲解材料的性能与价格比。

关键词：销售部，经验，实践，能力，服务态度，创新，诚信

现状分析

当一学期紧张的大学生活即将走向尾声，大学生暑假打工热潮便悄然席卷了整个社会。当然，我们学校也不例外。许多学生都开始谋划着自己的暑假生活，有的选择回家，有的选择旅游，有的选择访亲，而更多的学生选择了暑假打工。每一个意气风发、热血沸腾的大学青年都渴望走出宁静安逸的校园，摆脱乏味无聊的生活，踏入社会，找一份工作，靠自己的双手和智慧，努力奋斗，换取属于自己的劳动成果，得到社会对自己价值的肯定。

作为一个渴望工作、渴望改变、渴望成功的大一学生，我也欣然地加入了这股势不可挡的打工洪流中。我打工的目的并不是纯粹为了赚钱，更是为了融入这个现实的社会，锻炼自己的能力，开阔视野，增长见识和阅历，获取宝贵的社会工作经验，为自己毕业以后正式工作奠定基础，提供知识和经验。我想，这些比任何所谓的物质追求更重要。因为每个人都有能力赚钱，但并不是每个人都有丰富的工作经验和社会经验，而经验的富与贫都在很大程度上决定了个人工作能力的高低。经验，往往是我们大学生所最缺乏的东西。为积极投身社会实践活动，充分发挥自身优势，深入了解社情、民情，在实践中受教育、长才干、做贡献，过一个祥和、文明、充实而有意义的暑假，我于2011年07月10日到2011年的08月10日在雷士照明的建材销售部进行了为期30天的暑期社会实践。

初试牛刀

10号是我上班实践的第一天,跟我一起做销售的还有三位正式员工,他们都是在这里做了好几年的销售员。这里销售的是各种用途的灯具,但对于灯具的材料我还是很不清楚,对外销售的一些技巧也都不清楚.所以之前的几天我都是在他们身边打转,帮忙接 1

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接客户的电话,带客户去看看销售部门的样品等,但对于灯具的细节方面,比如规格与价格我就一问三不知了.最后只能由同事给客户介绍。由于我刚接触销售,所以遇到什么问题我都会找他们询问，几位同事也都很乐意帮助我。慢慢地，我跟同事变得熟悉，也会偶尔说笑,他们也会在聊天中给我讲一些他们从事销售建材方面的经验与趣事。这些话对于我这个没怎么接触过社会与销售行业的学生来说都是宝贵的经验.我慢慢对这个行业有了一定的了解,接触客户的机会也多了,利用同事给我介绍的经验与技巧,再加上我学的专业知识,在客户面前也能解释得头头是道了。但大部分客户都没有对灯具材料，构成的专业知识,他们听起来都是一知半解.所以我也会用生活中的例子给他们讲解材料的性能与价格比。不少顾客对我的介绍很满意,这真的让我松了口气。

心得大总结

通过几天的实践，我发现对于一个建材的销售员来说,在说话和接待顾客方面是销售量高的关键，实践中我总结出了以下几点：

第一，服务态度至关重要。

做为一个销售行业，客户就是上帝,良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求.有时客户因为某种原因延迟了取货的时间,或者到别家购买了,我们没必要去抱怨客户的不是,而应该理解,商人都是向着有更多利润的方向去选择.而这时对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的失去了这个客户.所以服务态度不是仅表现在谈生意成功时,在失败时更应表现出好的服务态度.第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，建材销售同样需要创新。现在的信息发达了,交通也是四通八达,而降低成本却是不变的理论。来我们建材销售部购买商品的客户经常都是大的工程项目,由于在我们对商品的进货路径和进货方有长期的接触,这是我们的优势,而购买我们商品的客户在这方面就欠缺了,所以为了降低成本,我们对于的需求量大的客户,我们直接从进货处给客户发货,这样不仅降低了运输成本,还减少了由装卸货物的人力.第三，诚信是成功的根本。

诚信为本,诚信对于经营者来说无疑是生存的根本.只有让客户信任自己并信任自己的客户才能创造出利润,真诚才能得到很好的信誉。这家公司老板也是因为诚信才得到他的老板交给他的一些建材并由他自己去干出一番事业.谁都知道,做销售最重要的 2

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是有固定的大客户,客户越多越大在这一行就有了站脚之地，而这，恰恰来自你对客户的诚信。

实践，就是把我们在学校所学到的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学习不实践，那么所学就等于零。这样的暑期社会实践活动不但可以拓展自身的知识面，而且可以扩大自己与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业以后能真真正正走入社会，能够适应社会的千变万化，并且可以在生活和工作中很好的处理各方面的问题。通过这段时间的实习，我学到了一些在课堂上学不到的东西。因为在这里身处的环境不同，所接触的人与事也不相同，从中学到的东西自然就不一样了。要学会在实践中学习，从学习中实践。而且现在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日益变化，天天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多机会的同时，也有了更多的挑战，前天才学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了。中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越高。我认识到，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断的从生活中、实践中学到其他的知识，不断的从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。

在实习的这段时间内，我在公司充分感受着工作的氛围，而这些都是在学校学习时无法感受到的。并且在很都时候，我都要做一些工作以外的事情，像打扫办公室之类的。在学校学习时，或许会有人安排你今天该做些什么，明天该做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自己自觉的去学、去做，而且要尽自己的努力做到最好为一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围。究竟学校是学习的场所，每个人都会为了获得更高的成绩而努力。而现在这里虽说也是学校，但性质变了，每个人都在为了获得更高的职位，更好的待遇而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学就是一个小社会，但我总是觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而一旦走入社会，要接触各种各样的同事，上司，关系复杂，需要你去面对你从未面对过的一切。记得有次看见一则报道，说是现在大学生就业的一个突出问题就是学生的实际应用能力与在校的理论学习有

一定的差距。在这次的实践中，这一点我感受颇深。

一个月的实践确实让我长了不少装潢建材方面的知识,也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的,也就是课本之外的知识.每个人、每个大学生都要走向

琼州学院艺术学院2011暑期社会实践论文（报告）

社会，在走向社会之际能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段实践会让我在大路上走得越来越成功。一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围。究竟学校是学习的场所，每个人都会为了获得更高的成绩而努力。而现在这里虽说也是学校，但性质变了，每个人都在为了获得更高的职位，更好的待遇而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学就是一个小社会，但我总是觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而一旦走入社会，要接触各种各样的同事，上司，关系复杂，需要你去面对你从未面对过的一切。记得有次看见一则报道，说是现在大学生就业的一个突出问题就是学生的实际应用能力与在校的理论学习有 一定的差距。在这次的实践中，这一点我感受颇深。

一个月的实践确实让我长了不少装潢建材方面的知识,也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的,也就是课本之外的知识.每个人、每个大学生都要走向社会，在走向社会之际能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段实践会让我在大路上走得越来越成功。

社会实践心得体会1000字 第5篇

我站立在厚实的水泥地上，眼前是钢筋筑成的大楼以及血肉之躯却不知疲惫的人们，他们整天奔波，只为了一个“利”字，社会中不应是利欲熏心的人们。我抬起脚，慢慢的踏入这个叫社会的地方，对未知的社会，我该从何走起。

进入一幢大楼，我扫视着眼前高谈大笑的人们，一步一步的走着，时不时会有令人厌恶的烟雾迎面扑来，我绕道而行，一家装饰梦幻的店铺让我驻足，我停下看，脚却已踏入店内。看到老板，我以45度标准笑容面对，并对他说明来意，他很温和也很热情，脸上洋溢着笑容，他同意了我的请求。我便在这家童鞋店开始了我接触社会的第一天。

刚开始我很退却，不愿主动接触别人，我只会在旁清点物品，老板看到默默的我，便拉我到一旁，指点我，因为我抗拒来意不善的客人和多重询问的客人，所以不愿太靠近。说话间，我抬头看到老板温柔的目光，仿佛已触碰到我心底最柔软的那条底线，他很有耐心的教我，把那一团团阴云从我心中拨开，恐慌不安的灵魂已被那纯边的微笑安抚，开始平静。看着她的信任，她的坚定，心中的胆怯已被一点点掏空。我敞开心怀，用心的一笑，开始了我的工作，第一位是一个妇女，身为人母的她很高兴的在为女儿买东西，看到我的帮忙，她很赞赏，并为感谢。迎走她，才发现，微不足道的帮忙也能为别人带来喜悦。烦心，其实也会有，只是到了我继续下去时，老板便来帮忙，他对待客人的刁难游刃有余，而我平常学习的理论却无法去发挥，沮丧，在我眼中蔓延。这时，老板拍拍我，说：“没关系，慢慢来，总会好的。”那我应该如何去做呢?望着手中的表格，“实践”二字映入眼中，对，是实践，也只有通过实践，得来的知识才能上升为理论，再用理论来指导实践，才会使我逐渐完善。我会心得一笑，迎接着重重阻碍，巍峨高山拦不住我，辽阔河流挡不了我前进的步伐，“驽马十驾，功在不舍”，“锲而不舍，金石可镂”，我相信，我努力，我实践，对这个社会我不再茫然，躁动的小溪终究平缓的流入大海，而我以平静的心态去融入社会。

社会，其实并不黑暗，浑浊的只是人们的内心，纯净的心灵接受社会的洗礼，不是蒙上灰尘，而是耀眼的光彩。不要抗拒社会，要细细的感受，你会发现阳光一直都在你的身上，并照射你的心脏，听着自己的心跳声，平缓的节奏证明你还活着，你还存在于这个社会，你离不开这个社会。你要慢慢的去实践，你要试着被社会所容纳。社会，他其实并不冷漠，你对他好，他也会相应的报答你，他有感情，他会欢乐会悲伤。他不会忽视你，即使你是墙角的一株草，他也不会放弃你。