收银台的规章制度（精选15篇）
收银台的规章制度 第1篇
收银台的规章制度
1.备用金在交接本上签字确认;
2.当班期间不准打私人电话;
3.随时保持收银台内的卫生;
4.当班期间不准进入与工作无关的程序;
5.随时注意使用规范的礼貌用语;
6.当班期间不准聊天、吃零食、玩手机;
7.两班交接班必须时所需事情，务必说清，特殊事情要在交接本上
注明确认方可上下班;
8.任何人不准在收银台提取现金;
9.免签单必须当事人当天签字，特殊情况通知主管;
10.收银员必须当面点清客人的消费金额数。辨别真伪，如有问题责
任自负;
11.收银台重地，其余人员一律禁止入内，如发现私自进入者，严肃
处理，如有其它问题，负相关责任
收银台的规章制度 第2篇
一、总则
1．为规范公司（收银台）电脑的使用，特制订本规定。
2．本办法所指电脑，包括公司为各部门所配置的办公用电脑与业务专用电脑及配套设备。
二、使用规定
1.电脑（含台式电脑及笔记本电脑）属贵重易损坏物品，各领用人在使用过程中，一定要注意避免挤压和撞碰，并远离水火及各类化学物品等。同时，要注意妥善保管，谨防遗失和盗窃。使用人未尽到应有的保管义务，致使损坏及其他严重后果的，相应责任人应自行承担赔偿费用。
2.在使用过程中，遇到电脑系统出现问题时，应立即与指定外协（天财商龙公司·程长根***）取得联系，汇报电脑的故障情况；未经批准，不得自行随意拆卸电脑硬件及添减、修改系统程序等。违反者，一经发现，即按严重违纪处理，因此而致使系统性能降低或者硬件损害的，还应承担相应的赔偿责任。
3.员工离开座位超过半小时需关闭显示器，以延长显示器的使用寿命和节约用电，下班后需按正确方法关机，并关闭电源。未按要求完成者发现一次记口头警告一次。
4.电脑内文件放置需遵循以下原则：所有因工作需要必须安装的软件存放在D盘；与工作相关的文件、档案等存放在E、F、G盘；文件需分门别类，以便查找。公司电脑内不得存放与工作无关的内容。违反者视情节轻重给予口头警告、会议通报批评、负激励200元处分。
5.公司网络资源是公司用于工作目的的投资，只能用于工作。禁止浏览与公司工作无关的网页、资料，禁止在工作时间用聊天工具聊与工作无关的话题。违反者视情节轻重给予会议通报批评、负激励200元处分。
6.不得私自下载和安装任何软件和资料，因工作需要确需下载的，报请店长汇总到总办后，由总办统一下载后安装，禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件。【目前公司总办批准公司电脑安装以下文件：收银（财务）系统软件、音频播放软件、360杀毒、360安全卫士、360安全浏览器、WPS、腾讯QQ（邮箱功能）、微信、暴风影音/优酷/爱奇艺客户端三选一；其他软件均为不合规】违反者视情节轻重给予会议通报批评、负激励200元处分。
7.上班时间玩游戏、看电影、看网络小说者，第一次发现，处以100元的罚款，第二次加倍处罚，三次以上三倍处罚并调离岗位。
8.任何人不得随意更改电脑内任何设置（如电脑名、IP、管理员、网关等）。因违反而造成的一切后果由本人承担。
9.使用者应保持设备及其所在环境的清洁。
10.公司有权随时抽查公司配置的电脑，删除电脑内与工作无关的软件及资料，并对违反规定的行为予以严惩。
三、安全规定
1.任何部门或个人应高度重视公司的技术秘密和商业秘密的保护。使用人应及时对相关文件资料和信息进行备份、转存和删除。应个人原因导致文件丢失、损坏和泄露的，相关责任人应承担相应责任。
2.公司对外的文件必须通过E-mail，而且在必要时必须备份。
四、附则
收银台的规章制度 第3篇
随着我国市场经济的不断发展, 各地的超市越来越多。在激烈的市场竞争中, 怎样提高经营效益、吸引更多的顾客是超市经营商最关心的问题。收银台是超市的服务窗口, 不仅能够反映超市的形象, 更与超市的服务质量和经营效率密切相关。收银台前排队成龙的超市显然不是人们希望的购物环境, 多数人宁愿放弃或者稍微走远一点去购物也不愿意在拥挤中排队等待。在商品的质量和价格基本相同的条件下, 服务质量才是竞争的焦点。
在现今顾客对超市服务质量满意度评价中, 排队结账时间占有重要比重, 而超市开设的收银台个数直接影响了服务的快慢。设置尽量少的收银台, 可以保证商家的利益, 最大限度地节约成本, 同时满足购买者的需要, 不会使顾客因为等待时间过长而产生厌烦的情绪。我们所要求的就是这种情况下的收银台个数。本文将讲述排队论在超市收款台服务中的应用。
超市作为一种经营业态诞生于20世纪的美国, 1990年广东东莞虎门镇诞生了我国第一家超市——美佳超级市场, 随后国内的超市如雨后春笋般涌现。近年来, 随着超市行业的迅速发展, 对超市收银服务系统的研究已经受到人们的关注, 国内外不少学者都对此进行研究。在激烈的市场竞争中, 怎样提高经营效益、吸引更多的顾客是超市经营商最关心的问题。一些研究者利用排队论, 给出了超市服务系统的一些指标, 如货物的种类是否齐全, 超市服务态度的好坏等等的指标, 并给出了一些合理的建议, 但是说的有一些模糊。还有一些研究者将排队论应用于超市的顾客的等待费用和超市设置收银台所花费的费用之和作为目标函数, 来研究如何提高超市的服务的效率。
本文主要是基于排队论的M/M/S排队模型, 建立了相应的数学模型以确定超市在不同时段应设立的最优的收银台个数S。将其结果总结整理为一系列的目标函数。并编写了相应的Matlab程序, 使超市的经营商在更改相应的数据后, 可以直接求出应设立的收银台个数S, 以解决难以确定超市应设的收银台个数的问题。本文共分为四部分, 第一部主要阐述了本论文的选题背景意义、研究现状, 并且介绍了该论文的主要工作。第二部主要阐述了本论文的相关假设及引理。第三部分主要阐述了模型的建立。第四部分主要进行了实例代入, 以验证模型的正确性及可行性。
二、引理
为了下面的研究, 我们引入了文献[2]中的结论, 即引理1、引理2和引理3。
引理1:假设在超市的排队系统中, 用λ表示单位时间内平均到达的顾客数, 即平均到达率;μ表示单位时间内受到服务的顾客平均数, 即平均服务率;S表示收银台的个数;ρ表示每个收银台的服务强度 (利用率) , 即每个收银台在单位时间内的平均负荷。则
引理2:假设用P1表示在统计平衡时, 系统中具有j个顾客的概率。当ρ<1条件下, 有系统队长的稳定概率。
引理3:假设用表示队长 (正在接受服务的和排队等待的和顾客总数) 的期望值。根据的定义, 可得
三、建立超市收银台服务系统数学模型
1. 超市排队系统的组成与特征
超市收银服务的排队模型是一个M/M/S模型, 即多收银台服务系统模型。在多收银台情况下, 系统可能的服务方式有两种:一是单队多收银台并列, 二是多队多收银台并列。本文使用的是第二种服务方式, 其基本排队模型M/M/S/∞/∞/FCFS:顾客到达的时间间隔是泊松分布、服务时间是负指数分布、S个收银台、排队系统和顾客源的容量都是无限、实行先到先服务的一个服务系统, 具体情况如图一所示。
2. 模型假设
(1) 假设超市每天客流量可以预测;
(2) 假设每个工作日超市的客流量是相同的;
(3) 假设星期六和星期日两天超市的客流量是相同的。
3. 模型建立
假定到达率为的最简单流来到S个收银台的服务系统。一个顾客来到时, 如果有一个以上的收银台空闲着, 顾客就会随机的选择任何一个有空的收银台进行服务;如果所有的收银台均在服务, 则顾客会排成一个队伍等待服务, 顾客服务时间与顾客到达间隔时间相互独立, 遵从参数为μ的负指数分布。
对引理进行归纳总结, 整理 (2) 、 (3) 、 (4) 可得:
将 (1) 带入 (5) 式得:
在实际情况中, 顾客在超市结账时, 排的队伍是对应于每个收银台的, 而非一列整队。所以, (6) 式所求的队长L是总的队长, 则每个收银台所对应的队长为l, 即
将 (6) 式代入 (7) 式, 最终得到关于队长l的模型为:
在某调查报告中针对顾客付款时能容忍的排队长度所进行的调查显示, 排队长度如果超过3人就难以容忍的顾客占45.4%, 另有40.5%的顾客容忍长度为6人。换言之, 如果一个收款口排队顾客超过6人时, 商场不能及时采取有效措施, 顾客就有可能放弃购买。为了保证商家的利益, 最大限度地节约成本, 同时满足购买者的需要, 我们把队长l限制在3人以内, 最长不得超过6人。
为了更好地推广排队论的应用, 使商家可以更加熟练地将其应用到收银台个数的确定上, 我们设立一个参数Z, 表示一天内来超市购物的顾客总数。经过我们的调查研究, 发现了绝大多数超市是从早8:30开始营业, 到晚8:30结束。由于超市一天内的顾客数是变化的, 为了更加精确地确定设立的收银台个数, 我们将超市一天的营业时间以一小时为界分为12个阶段, 每个时间段的顾客总数用
表示。又工作日和周末的顾客数相差较大, 所以我们分为工作日和周末两种情况来分析该问题。
我们所统计出的各时段的顾客数
即为的值。由 (8) 式可得:
四、案例分析
对文献中的数据进行整理, 得到表一。
为了更加直观地表现周末与工作日人数的差异, 制作了图二。
经过调查总结出一个收银台在不间断的一小时内, 平均可以服务完50个顾客, 即μ的值为50。将其代入 (9) 式:
最后将
的各个值分别代入 (10) 式中, 则可求出各时间段最佳的收银台个数。
用Matlab软件编写一个含有 (10) 式的程序 (见附录) , 将不同的数据输入该程序中, 进行对比, 得出周末和工作日一天各时段应开设的最佳收银台的个数, 如表二所示。
随着我国经济的发展, 我们应更加适应市场的需求。从表二可以看到各个时段应开设的最佳收银台个数不尽相同, 但在周末14:30到17:30, 超市开设13个收银台即可, 而在工作日11:30到14:30, 开设8个收银台即可。
五、模型分析
在现实社会中, 随着科技、经济和教育等的发展, 我们的日常行为越来越规范化, 需要排队的地方越来越多。为了提高效率, 让顾客满意, 势必会大力发展、应用排队论。在本文中, 只是给出来排队论应用的一个方向, 即其在确立收银台个数上的应用, 来诠释排队论的主要作用。在实际中, 也可以以一月中的每天甚至是每个季度来计算收银台的个数, 但是这样计算出的结果精度较低, 资源利用不够合理。而本文以一天内超市营业的12个小时为例, 并将其划分成了12个时间段, 这样得到的结果精度较高, 资源利用更为合理。
当然, 如果超市经营商认为在上述情况下, 时间段的划分较多, 也可以将2个小时或3个小时划分为一个时段, 进行求解。同时, 在各个节假日, 超市的顾客数也是不同的, 这些均可以代入以上的公式中, 计算出最合适的收银台个数。我们整理总结出的以上公式, 不仅仅可以在超市服务系统中应用, 也可以推广到其它不同的方向, 例如火车站排队买票, 银行服务窗口, 甚至是网络上的一些排队应用。本文的结论对超市收银台服务系统的优化和改进具有积极的意义。
参考文献
[1]张东升.超市购物环境与消费者心理[J].河南商业高等专科学校学报, 2008年1月第21卷第1期.
[2]傅家良, 李枫, 郝勇.运筹学方法与模型[M].上海:复旦大学出版社, 2006.
[3]超市的发展与历史.http://www.docin.com/p-56992002.html.
[4]白国仲.超市收银台的管理与优化[J].商场现代化, 2007年3月 (上旬刊) 总第496期.
[5]赵童娟.利用排队论管理与优化超市收银台[J].商场现代化, 2008年7月 (中旬刊) 总第545期.
财务室及收银台安全管理制度 第4篇
一、财务室全体人员应认真学习《会计法》，明确会计职责，严格执行有关财务制度，提高警惕，杜绝一切意外事故的发生。
二、未经许可非收银部人员禁止进入收银中心
三、收银中心除当班收银员外，其他人员一律不能进入，特殊情况除外；
四、进入收银中心人员必须随手关门；
五、进出收银中心时，如发现防盗门出现不能关闭现象，应及时通知防损部及维修部，并做好抢修工作；
六、工作人员能正确使用灭火设备，特别是下班离室前一定要关锁好保险箱和防盗门窗。自觉布下防盗警报器，以防万一
七、重点区域安装监控装置；
八、财务室库存过夜现金一般不得超过规定限额800元。
九、尽量使用支票和网上银行进行收付
十、工资奖金的发放一律使用银行卡，超过限额的报销一律用网银打入银行卡
十一、财务室提取或送存现金须固定专人，万元以上需有专车接送。临时性大量现金存放过夜，需向领导汇报派专人值班守护。
十二、公司领导如同意财务室存放大额现金过夜，必须落实安全保卫措施，设施防、技防应符合有关安全防范要求，还必须安排专门值班守护人员
十三、公司与财务人员及相关领导签订财务室安全承包责任书，落实责任
收银员工规章制度 第5篇
一认真学习收银专业知识，提高技术水平。
二保持自身形象，淡妆上岗。
三宾客入场时应站立式服务，向客人致欢迎词。
四认真对待帐目，不得有疏忽、遗漏，不得违规操作，不得徇私
舞弊。
五宾客出场时应站立服务，如宾客对帐目有疑问应耐心解答，权
限之外应马上报告经理处理。
六不得私自脱岗、窜岗、离岗，如有特殊情况应报备经理，经批
准后方可离开。
七配合财务部门工作，每天做好报表。
八坚决杜绝贪污、挪用、外借公款。
九主动协助PA保持总台清洁，养成良好的卫生习惯。
十加强防范意识，避免逃单、漏单现象。
收银员规章制度 第6篇
本公司收银员主要负责售币收银工作，并受理顾客寄存及咨询，须做到诚实敬业、热情礼貌、熟悉收银各项业务、操作迅速准确，具体细则如下：
一、遵守梦想动漫城各项规章制度，早班九点三十分之前到岗、晚班十七点
45分之前到岗，不迟到、早退。
二、协助当班经理、导玩员工作，工作需要时应服从当班经理调配，代替其它
岗位的工作或延长售币时间。
三、不得擅自离岗，因故需离开时，应向当班经理说明原因，征得同意后，在有人替代的情况下方可离开。除待岗外不允许其它工作人员进入收银台。
四、收银员负责收银台内外的清洁卫生，应时刻保持收银台的整齐干净，每周对展示柜进行两次以上的清洁工作。
五、收银、找零应迅速准确，正确标准使用普通话，售币时须如数将游戏币交
给顾客，如有顾客投诉少币等行为，经查证情况属实者公司将作辞退处理，并处以三百元以上的罚款。
六、对待顾客一视同仁，不以购币过少而怠慢顾客。收银员在售币时发现假钞
时应礼貌退还顾客，须态度友好、语气诚恳，并通知提醒各位员工。若已经收入假钞，须及时汇报当班经理，不得再将假钞发出。
七、收银员不得盘账，结账时有误差将视情况对待。
八、收银员交接班须填写交班售币数、小卖部营业清单、清点小卖部余货、点
利用排队论管理与优化超市收银台 第7篇
关键词：超市,收银台,排队,管理,优化
一、引言
随着市场经济的不断发展, 城镇里的超市越来越多。在激烈的市场竞争中, 如何提高经营效益、吸引更多的顾客是超市经营商最关心的问题。收银台是超市的服务窗口, 不仅能够反映超市的形象更与超市的服务质量和经营效率密切相关。收银员的形象、服务态度、职业技能等固然重要, 而收银台的管理与优化也与不容忽视。顾客选择超市的标准, 不仅是价廉物美的商品, 也有服务质量。收银台前排队成龙的超市显然不是人们希望的购物环境, 多数人宁愿放弃或者稍微走远一点去购物也不愿意在拥挤中排队等待。尤其是一些成功人士, 他们宁愿多花点钱也不愿意排队, 对于他们来说时间就是金钱。在商品的质量和价格基本相同的条件下, 服务质量才是竞争的焦点。前者可以通过采购环节加以控制, 而后者只有通过收银台的增减与管理加以调节。就超市经营者而言, 增加收银台就意味着增加投资, 有时还有可能发生资源空闲浪费的现象;而收银台太少, 排队现象就会严重, 影响服务质量, 造成客源流失。本文将根据排队论的相关理论探讨超市收银台的管理与优化。
二、超市排队系统的组成与特征
一般的排队服务系统 (如图) 有三个基本的组成部分:输入过程、排队规则和服务机构。输入过程是指顾客到达排队系统;排队规则是指顾客到达后按什么样的规则排队等待服务;服务机构是指为顾客提供服务的机构。本文所研究的排队系统是指顾客在超市里挑选好商品后, 在收银台前排队等待付款的排队系统。收银台是服务台, 顾客付款被认为是接受服务。输入过程是指顾客挑选好商品后来到收银台前;排队规则是指顾客按单队单服务台、多队多服务台或单队多服务台的方式排队;服务机构是服务台。
一般认为在超市的排队系统中, 输入过程服从泊松分布, 服务时间服从指数分布。用λ表示单位时间内平均到达的顾客数, 用μ表示各个服务台的平均服务速率 (服务员的服务能力) 。用Ρ表示平均每单位时间中系统可以为顾客服务的比例, 即服务强度。Ws表示顾客在系统中的平均逗留时间 (包括排队等待时间和接受服务的时间) , Wq表示顾客排队等待的平均时间, 可通过如下公式计算:
在单队单服务台的情况下:
多队多服务台可看作是多个单队单服务台。在单队k个服务台的情况下:
三、超市收银台的优化设计
作为顾客来说, 超市收银台越多越好越方便, 而就超市经营者来说, 增加收银台就要增加投资。所以应该合理的规划收银台的数量, 使得既不会因为收银台的数量过多而造成资源闲置浪费, 也不会因为收银台的数量过少而造成严重的排队现象。因此可对超市收银台进行管理和优化设计。
1. 对超市布局进行合理规划, 为顾客营造出温馨, 简便的购物环境。
让顾客在尽量短的时间内买到自己想买的商品, 提高单位时间内进出超市的客流量, 这样既节省了顾客的时间, 也使超市增加了顾客的流量, 从而使超市的经营效率得到了提高。对于大型的超市在恰当的位置增加导购员使一种很好的方法。对于第一次来消费的顾客, 导购员的指导就会大量的减少他们的漫无目的的逗留时间。收银台前的管理也是非常重要的, 尽量让等待的顾客按顺序排队, 避免过分的拥挤和混乱。
2. 加强培训, 提高收银员的基本素质。
收银台是超市中顾客接触最多的地方。可以说是超市的窗口, 收银员的素质和服务质量直接影响超市的形象。如果超市位于社区内, 顾客都是些老客户, 他们知道哪个收银员的收银速度比较快, 服务态度好, 可能就会在她的通道内排队的顾客比较多, 从而导致其他的收银员暂时的资源闲置。这样也不利于超市经营者的管理。所以招收收银员时要适当考虑收银员的资历和形象, 要对收银员的爱岗敬业精神和职业技能加强培训。要定期对收银员进行考核或开展职业技能方面的竞赛。要及时掌握收银员的工作状态、业务水平及相关资料, 这不仅是对员工进行科学管理的需要, 这些资料可以反映收银员的工作强度, 对于管理与优化都是非常重要的数据资料。
3. 尽量采用单队多服务台的排队规则, 提高工作效率。
在超市排队系统中, 输入过程服从泊松分布, 从理论来说, 采用单队多服务台的排队规则比采用多队多服务台的工作效率高。以有三个收银台的超市为例, 设顾客的平均到达率为λ=0.9 (人) , 平均服务率为μ=0.4 (人) , 如果按多队多服务台的排队规则进行排队, 则约有7 5%的顾客需要排队等待付款, 平均等待时间约为7分钟。而按单队多服务台的排队规则进行排队, 则只有约5 7%的顾客需要排队, 平均等待时间不到2分钟。
4. 诚信经营。
在现在的市场经济条件下, 谁占有了消费者的购买信心, 谁就占有了市场。所以, 超市经营者一定要诚信经营, 让消费者在超市消费时, 没有后顾之忧。使消费者相信他选中的这个超市是可以长期合作的。这样消费者和经营者就达到了和谐。
参考文献
[1]孙荣恒 李建平:排队论基础[M].北京:科学出版社, 2005优化设计
[2]运筹学教材编写组运筹学[M].北京:清华大学出版
[3]姜保钧:商场管理基础[M].北京:中国经济出版社, 2005
收银员规章制度 第8篇
4.对不起，让您久等了。(当顾客等候一段时间时)
5.是的 / 好的 / 我知道了 / 我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示)
6.谢谢!欢迎下次光临，请拿好您的物品。(当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾)
7.总共 ××元 /收您××元/找您××元。(为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验)
四、状况用语
1. 遇到顾客抱怨时。应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。
2 .顾客抱怨买不到需要的化妆品时。向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试”，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您”。
3 .不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长(或其他有经验的主管、技术人员)来为您解说。”
4 .顾客询问产品的功效、真伪时。以肯定确认的态度告诉顾客：“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退钱事换货。哦。我帮您请 XX 师讲一下使用方法及应注意问题，好吗?”
5 .顾客要求包装所购买的化妆品时。微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结帐，再麻烦您到前面的服务台(同时比划手势，手心向上)，有人为您包装。
6 .当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。
五、接听电话
1. 电话报铃二次，即应拿起话筒。接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“ 依佰依，您好”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍待”、“让您久等”挂在口边。
2.找人的电话，应问清对方姓名及被找人姓名，请对方稍等，予以传达。
3. 随时准备便条纸，将对方的留言记录下来，以便事后处理。
4. 接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明白你正在聆听。通话完毕后，应将听筒轻轻放下。
六、顾客询问
1.对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐降的聆听之后，给予具体的答复。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心向上。对于顾客的询问或投诉，如果本身无法给予满意的回答或处理时，须请当值主管出面处理。
七、收银作业守则
1.收银员身上不可带有现金
2. 收银台除茶水外，不可放置任何私人物品
3. 上班时间，不可擅离收银岗位
4.非收银作业时，不可任意打开钱箱查看数字或点算金钱。
5.收银员在上班时，不可嬉笑聊天，保持良好的站姿或坐姿，并随时注意收银台前的动态
6.收银员应熟悉店内的优惠及促销活动，以便于正确结算。
八、收银职务员之营业前、中、后注意事项
1.清洁、整理收银作业区
2. 整理、补充样品陈列柜
3. 准备零用金
4. 服装仪容的检查，包括：制服是否整洁，是否自己戴识别证，发型、仪容是否清爽、整洁
5. 结算总营业额，并做好记录
6.整理收银台、服务台、休息区及周围环境
7.协助现场的员处理善后工作
8.关闭电源，音响等
九、金钱管理
现金支出
1 .原则上，不可从收银台支用现金另为它用
2 .若顾客退回购置的商品时，或不满意服务而需退钱时，须经当值主管签字同意，方可退钱，并将主管签字条保管好
零用金管理
1 .零用金不足时，切勿大声喊叫，应让“顾客稍等”，迅速兑换。
2.在营业中兑换零用金时，应填写“零用金换钱单”，以便日后核查。
金钱收付错误处理
1 .收银员下班前，必须与点收主管或店长一起核对现金、准现金和当日中间收款数额的合计数，并对照美容师签具之服务单据，核查短缺或盈余。
收银员规章制度 第9篇
2、球馆服务员接到收银员传递的“押金收条”后，注上开道时间及球道号，并给客人开道打球。推荐：规章制度
3、如果客人消费金额超过“押金收条”上的押金，由球馆服务员通知客人到收银处并再次交纳押金后，才能给予继续消费。
4、客人打完球后，球馆服务员在“押金收条”上注明结束时间，并写明客人所打局数及消费金额，将“押金收条”的第二联交给收银员结帐。
5、收银员接到球馆服务员传递的结帐信息后，收回客人留底的第三联“押金收条”，根据客人的消费项目及消费额开出结算单，并与客人结帐。结算单一式四联，填写时必须一起填写，不得分别填写。
6、如果客人的押金多于实际消费，结帐时须退款给客人的，由厅面管理人员签名证实后，交收银员办理退款手续。
7、用于开“押金收条”的押金单和结算单必须联码使用，填写时必须按单据内容及客人消费项目规范填写，不得随意修改及作废单据。修改或作废结算单必须由收银员写明原因，并由厅面管理人员及收银领班以上人员证实。
8、免费接待：按照宾馆制订的免费接待办法执行。总经理接待时，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天将手续补齐后，交财务审计处审查;如果不补办，将视同其本人消费，并在其当月工资中扣除;如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。
9、客人购买月卡、优惠卡时，需填写四联结算单据，注明卡号、起止时间，并让客人签名。
10、客人持月卡消费时，需填写结算单，注明卡号、使用次数，并有客人签名。接待员凭结算单直接给客人开局。
11、客人使用赠票的，收银员收到票时在票面上写上“作废”字样并注上日期，当班营业结束后，将赠票交财务审计核对审查。
收银员规章制度 第10篇
2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。
3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。
4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
5、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。
6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。
7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。
9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。
超市收银管理系统的分析和设计 第11篇
关键词：超市收银,超市管理,库存管理,数据库
超市作为当今国内销售商品最广、数量最多、人流最多的一种市场, 有种类繁多的商品信息和其他信息需要处理, 而对于这些信息的管理有很多缺陷。根据调查得知, 以前人们对信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质, 对于各种商品的购销存情况的统计和核实等往往人工检查进行, 缺乏系统、规范的信息管理手段。另外, 尽管有的超市已经使用信息化管理, 仍然资源闲置比较突出。基于这些问题, 有必要建立一个超市管理信息系统, 使超市商品购销存的处理工作规范化、系统化、程序化, 避免超市商品管理的随意性, 提高信息处理的速度和准确性, 能够及时、准确、有效地对各种商品的购销存进行统计和整理。
一、超市收银管理系统的目标
本系统服务于超市收费管理人员。其开发目标是方便工作人员对过往商品的销售、收费票据进行记录, 对信息进行分类管理, 并以商品进、销、存的信息管理为基础, 以财务核算为中心, 采用先进的计算机网络设备, 对超市进行全面、细致、规范的管理, 实时反映超市的经营情况, 为管理者提供科学、准确、规范的数据。同时, 系统力求做到界面人性化、功能齐全、数据存储安全。
二、超市收银管理系统的分析
1. 系统需求分析
(1) 功能需求
本设计的任务是开发一款小型的超市或者个体商店收银管理系统。整个系统要操作简便、界面友好, 能方便地管理商品;收银工作操作简单, 查询商品信息迅速, 还要具有一定的安全性;同时, 具有财务统计功能, 方便管理者了解销售情况。
(2) 性能需求
要求系统有良好的稳定性, 不含使得系统崩溃的致命性错误。后台数据库应该具有备份机制来应对数据灾难的发生。
数据要求必须精确、可靠、真实。进行操作请求时, 如:查找、删除、修改、添加, 应保证输入数据与数据库数据的相匹配性。而在满足用户请求时, 系统应保证所响应数据的查全率与查准率。
为满足用户高效要求, 数据的响应时间、更新处理时间、数据转换与传输时间、运行时间都应在1秒~2秒之内。如果需要与外部设备交互 (如打印机) 时, 响应时间可能较长, 但应在可接受范围之内。
(3) 运行需求
硬件接口:
a.处理器要求:PentiumⅥ或以上
b.运行环境:Microsoft
c.内存要求:512MB或以上
软件接口:
a.操作系统平台:Windows vista
b.数据库系统平台:SQL Sever 2000
c.开发语言:vb、SQL
d.开发工具:Microsoft Visual Visual basic6.0、SQL Sever2000
2. 系统的可行性分析
(1) 技术可行性
本系统使用Visual Basic平台的VB语句编程, 是当前最为流行的开发平台。后台数据库使用Microsoft SQL Sever 2000可以完美与编程平台兼容。Visual basic6.0提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型, 给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统, 保证了代码的模块化要求, 而代码模块化的提高, 非常有利于以后对新系统的扩展与修改。在硬件设施上, 对处理器和内存的要求都不是很高, 一般计算机足以负担。
综上所述, 本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的, 因此, 它在技术上是可行的。
(2) 经济可行性
本系统服务于超市管理人员, 提高了工作人员办事效率, 节省了开支.并且现在计算机的价格已经十分低廉, 超市有足够的经济能力配备。而本系统的开发, 将为超市的收银管理工作效率带来了一个质的飞跃, 为此主要表现有以下几个方面:第一, 本系统的运行可以代替人工进行许多繁杂的劳动;第二, 本系统的运行可以节省许多资源;第三, 本系统的运行可以大大提高工作效率。因此, 本系统在经济上是可行的。
(3) 操作可行性
系统操作只需懂得基础的计算机知识即可, 普通员工稍加解释就可以熟练操作。操作相当简单、直观。因此, 系统具有操作可行性。
(4) 社会可行性
本系统方便超市管理的同时也方便了广大顾客, 所以具有社会可行性。
三、超市收银管理系统的总体设计
1. 系统的功能结构设计
超市收银管理系统是一个关于超市管理的管理信息系统。根据系统的需求, 结合实际商品信息购销存情况, 经过系统模块功能分析, 本系统具有以下功能模块:用户登录模块、系统维护模块, 商品管理模块、商品销售模块和财务管理模块。
(1) 用户登录模块
该模块用来确认用户输入的密码, 以判断用户是否合法, 合法用户才能进入系统。用户类型可以分为管理员用户和操作员用户。
(2) 系统维护模块
该模块具有数据备份, 数据清理, 数据恢复等功能。数据备份功能模块设置的主要目的是确保系统的安全性, 防止由于操作员误操作或系统受到外来敌对攻击造成数据库信息丢失或破坏, 由操作员定期对系统数据库进行备份。数据恢复功能模块的主要作用是当系统出现故障时, 系统管理员可以及时对系统数据库中数据进行恢复, 减少系统故障时间, 尽快使系统恢复正常, 尽量争取更多的营业时间。
(3) 商品管理模块
该模块包括商品采购、库存管理等子模块, 具有管理商品采购和库存管理等功能。商品采购模块功能是当超市中出现库存数量低于预警最低库存数量时, 系统管理员应及时进行订货, 以防止出现商品脱销现象;或某些商品非常畅销, 系统管理员也应当提前进行订货, 以防止畅销商品在短时间内脱销。库存管理模块的主要功能是进行库存的管理, 包括入库, 出库, 退货的管理。
(4) 商品销售模块
本模块的功能是进行商品的具体销售和打印销售小票, 记录商品销售情况。
(5) 财务管理模块
该模块主要对超市的财务状况进行结算, 包括日结算、月结算等, 得出报表, 提供给上级管理层。
2. 系统的数据库设计
根据上面的分析, 规划出的实体主要有用户信息实体、商品信息实体、商品入库信息实体、商品销售信息实体等, 定义的数据库中包含以下:用户表 (user) 、购入商品表 (in) 、购入商品表子表 (in_zb) 、商品信息表 (spxx) 、销售表 (out) 、销售表子表 (out_zb) 。
四、超市收银管理系统软件测试
1. 登录功能测试
先选择权限后再输入用户名和密码。
不输入或者输入错误用户名和密码登录, 系统提示用户ID或密码有误!请重新输入!
输入正确的用户名和密码登陆, 系统跳转的主窗体, 登录成功。
测试结果:可以正确实现登录功能。
2. 数据库备份和还原功能测试
先为数据库进行备份, 选择数据库备份的路径, 然后点击开始备份, 数据库备份成功。
选择数据库恢复的路径, 然后点击开始恢复, 数据库还原成功。
测试结果:数据库备份和还原功能能够实现。
3. 商品出入库功能测试
先在商品信息中添加商品, 输入商品代码, 名称, 数量。点击添加, 查看数据库中的商品表, 添加成功。点击下面的上一条、下一条、第一条、末一条可以选择想要处理的商品, 对其进行删除、修改。
进入商品入库界面, 输入商品的代码, 名称, 数量, 单价, 然后点击增加。
进入商品出库界面, 输入商品的代码, 名称, 数量, 单价, 然后点击增加。可在数据库中的看到商品的库存信息被更新。
在低库存查询中输入最低库存可以查询少于最低库存的商品。
测试结果:以上功能均可实现。
4. 商品销售功能测试
输入商品代码, 可看到商品被添加, 按回车可以打印销售票据。进入数据库, 可以看到所销售的商品数量减少, 此功能得以实现。
5. 财务结算功能测试
选择需要结算的起止日期, 能够结算出该时间段内的销售情况。
测试结果:此功能可以实现。
五、超市收银管理系统的评价
本系统有很多优点, 比如:操作简单、移植方便、不需安装等优点, 但是由于时间较短, 水平和经验有限系统中难免存在缺陷和不足, 所以该系统还有许多不尽如人意的地方, 比如数据库没有加密, 任何人都可以进行修改;不适应用于有多台收银机的超市等等。这些都有待进一步改善。若是时间充足, 本系统还可以更加完善, 例如加入超市会员制度的功能;每日特价的功能;还有自动补货功能等等。相信这次的经验对以后的学习和生活会有巨大的帮助。
参考文献
[1]向征, 刘世俊.超市管理信息系统的设计与实现[J].软件导刊, 2009 (08) , pp:84-85[1]向征, 刘世俊.超市管理信息系统的设计与实现[J].软件导刊, 2009 (08) , pp:84-85
[2]耿晓中.超市管理系统及数据挖掘技术在其上的应用[D].吉林大学硕士学位论文, 2004 (05) [2]耿晓中.超市管理系统及数据挖掘技术在其上的应用[D].吉林大学硕士学位论文, 2004 (05)
[3]于会军.基于商场收银POS机一体化前置机系统的研究与实现[D].中南大学硕士学位论文, 2007-5-21[3]于会军.基于商场收银POS机一体化前置机系统的研究与实现[D].中南大学硕士学位论文, 2007-5-21
收银员规章制度 第12篇
一、收银员需在营业前1个小时，领取当天的单据;如有违反，第一次提出警告，第二次罚款50元人民币。
二、收银员需在单据上双方签字、点清数量、写清编号并确认;如有违反，第一次罚款200元人民币，第二次罚款500元人民币，第三次开除。
三、收银员不得擅自动用、查看传菜部和厨房的单据;如有违反，第一次罚款200元人民币，第二次罚款500元人民币，第三次开除。
四、收银员不得清点酒水、擅自翻看酒水单据;如有违反，第一次罚款200元人民币，第二次罚款500元人民币，第三次开除。
五、收银员不得与传菜员、厨房员、服务员相互勾结，故意撕毁单据;如有违反，将被开除并扣除全月工资及押金。
六、达到三次违反规章制度，全年无奖金。
第二章 奖励篇
一、收银员全月内未出现任何差错，奖励200元人民币。
二、收银员半年内未出现任何差错，奖励1000元人民币。
收银员日常规章制度 第13篇
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在“收点交款袋报告”上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9、做好交接班前、后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
收银员管理规章制度 第14篇
收银员管理规章制度1
一、工作性质：
从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员，
是一种专业化的职业。
二、职业道德：
要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章
制度，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识，注意个人修养，全心全意为顾客服务。
三、职业规范：
1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。
2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。
4、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。
5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。
6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。
7、爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。
8、除了收银员、店长以外，其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。
9、运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人原因疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。
10、以员工规章制度为准则，积极完成上级分配的其他工作。
四、岗位职责：
1、遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排。
2、熟悉店内所有产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。
3、规范、的操作，确保收银工作的正常运行。
4、热情礼貌、文明待客，在服务过程中应耐心周到，彬彬有礼，多使用相请语和询问语，做寿到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等”“对不起，让您久等了”“请慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
5、收银员在收款过程中要认真核对药品，发现问题应及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
6、听取客人要求时，要使用应答语，服务不周或客人有意见是地，要使用道歉语。如“对不起、打扰了、让您久等了、请原谅”等。
7、不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。
8、不私自换班、调岗，熟悉门店的促销活动内容以及会员政策，能在顾客消费时及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项优惠活动，做好宣传工作。
9、妥善保管营业款，不贪污，不将营业款带出场外。当天营业结束后，将全部款项及结账单上交店长，并由填写收款收据，存入银行。
10、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长，因误收、错收等由收银员自己负责处理，并承担损失。
11、因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生过错所造成的款项不符，多款上交、少款自负。
12、了解设备性能及排除常见故障的方法，遇到收银机故障和自己解决的问题，要及时上报。
13、收银中遭遇突发事件应及时锁好钱箱，保持冷静并与当班店长配合做出应对处理。
14、遵守公司财务的各项管理制度，具备良好的职业首先和责任感。
收银员要了解季节性产品知识，做到收银台的陈列和简单的推荐以及收银工作的最好销售流程。
收银员管理规章制度2
收银员管理规章制度。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由酒店推荐、人事部把关、财务部培训、经理考核、财务部检查。现将收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。
收银员上岗条件
1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护凯亚品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责
1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;
2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;
3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;
4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少酒店风险。
5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。
收银员培训内容
1、凯亚后宫商务会所规章制度;
2、凯亚后宫商务会所收银员岗位职责;
3、凯亚后宫商务会所收银员工作流程;
4、识别假币的各种方法;
5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度;
6、开据发票的规范要求及实际操作;
7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用;
8、点菜宝系统基本原理，维护要点;
9、收银机、点钞机、税控机上机操作。
收银员工作流程
一、开业前的准备工作：
1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。
2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。
3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。
4、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。
5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。
二、进入工作状态：
1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐;
2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”，将“顾客消费单”通过服务员交给顾客，便于顾客核对。
3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。
4顾客要求开发票时，由收银员使用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人”，按结帐单合计金额输入餐费金额，打出发票通过服务员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必须经店长或店长授权人签字确认。
收银员管理规章制度3
一、工作性质：
从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员，
是一种专业化的职业。
二、职业道德：
要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章
制度，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识，注意个人修养，全心全意为顾客服务。
三、职业规范：
1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。
2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验
明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。
4、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不
得悬挂在收银箱。
5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人
介绍店内各项活动。
6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收
入情况及数据。
7、爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。
8、除了收银员、店长以外，其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入
收银台内。
9、运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人
原因疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。
10、以员工规章制度为准则，积极完成上级分配的其他工作。
四、岗位职责：
1、遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排。
2、熟悉店内所有产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。
3、规范、的操作，确保收银工作的正常运行。
4、热情礼貌、文明待客，在服务过程中应耐心周到，彬彬有礼，多使用相请语
和询问语，做寿 到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等”“对不起，让您久等了”“请慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
5、收银员在收款过程中要认真核对药品，发现问题应及时和营业员、店长沟通，
以减少错误和损失。
6、听取客人要求时，要使用应答语，服务不周或客人有意见是地，要使用道歉
语。如“对不起、打扰了、让您久等了、请原谅”等。
7、不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。
8、不私自换班、调岗，熟悉门店的促销活动内容以及会员政策，能在顾客消费
时及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项优惠活动，做好宣传工作。
9、妥善保管营业款，不贪污，不将营业款带出场外。当天营业结束后，将全部
款项及结账单上交店长，并由填写收款收据，存入银行。
10、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长，因误收、错
收等由收银员自己负责处理，并承担损失。
11、因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生过错所造成的款项不符，多款上交、少款自负。
12、了解设备性能及排除常见故障的方法，遇到收银机故障和自己解决的问题，
要及时上报。
13、收银中遭遇突发事件应及时锁好钱箱，保持冷静并与当班店长配合做出应对处理。
14、遵守公司财务的各项管理制度，具备良好的职业首先和责任感。
收银员管理规章制度4
1、为了规范收银员的收款行为，充分发挥收银员监督和控制本咖啡厅经营状况、经营过程和经营成果的管理工作，加强本咖啡厅资金管理，保障本咖啡厅资金安全，制订本制度。
2、严格坚守“以人为本以客为本”即以顾客为上为基本点；
3、遵守本咖啡厅《员工守则》及各项管理规章。
4、执行财务制度，严格财经纪律，接受财务监督。
5、熟练掌握《收银系统管理软件》及操作规程，做到快速准确。
6、负责营业款项收入的结算、核算、汇缴、上报工作。
7、在业务上和日常管理中接受财务部门的指导和监督，保证做到：日清班结、账账相符、账表相符、账实相符、钱据相符。
8、收款时要礼貌待人、吐字清晰，严格遵守“唱收唱付”的`原则，将核对整理的《项目消费单》、消费《流水单》和电脑打印《结算账单》呈示给顾客，待确认后办理结账手续，现金结算提醒顾客当面点清。
9、妥善保管钱物、票据、账单并按规定时间结算和上缴财务部。
10、内部签单、优惠折让、挂账消费等《结算账单》应及时找领导签名确认。
11、协助服务人员回答顾客的咨询，提供相应的方便服务，与各部门人员保持良好沟通和协作，防止在工作中因交接失误造成“错、漏、跑”，给本咖啡厅带来经济损失。
12、负责本咖啡厅财物（验钞机、电脑、打印机、POS机、税控开票机等）安全和保养工作。
13、收取现金必须正反过验钞机，利用看、摸等方法检验真伪货币。
如：出现收取假币由当班收银员负责；任何人不得将收取的现金用作他用或借给任何单位和个人。
14、不得篡改流水单、项目消费单和电脑结算单。
如：发现错收、错输、换单、换台需要调整消费项目（品种）和金额或减数时，必须有充足依据和理由。并由经办人在调整单上书面注明原因和理由，同时店长或主管签名确定，在《收银员交接班日记登记簿》上登记，方可调整电脑数据。对理由和依据不充分的，拒绝调整电脑数据。同时向财务汇报。
15、遵循本咖啡厅规定，严格执行折现对象和权限。对持卡消费的，在消费流水单上必须由持卡人签名并注明卡号。本咖啡厅人员消费的，必须严格按照规定折扣，并在消费流水上签字注明，否则此折扣由收营员承担（本咖啡厅内部人员消费折扣为：）
16、除财务人员盘点财物或本咖啡厅领导例行检查、协助收银人员外，杜绝非当班收银员及非收银员（包括会所管理人员）进入收银台工作范围。
17、严格遵守本咖啡厅保密管理制度，除经本咖啡厅总经理批准外，不得让无关人员动用电脑、收银机、税控开票机或翻阅本咖啡厅营运状况、营业收入和有关顾客资料。不得向无关人员及会本咖啡厅人员泄漏会馆经营状况。
收银员管理规章制度5
第一章总则
第一条为了加强企业的资金管理，保障企业财产安全，规范收银员的管理工作，结合公司的实际情况，特制定本制度。
第二条制定依据：根据《现金管理暂行条例》、《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》等国家法律法规和企业规章制度的相关规定。
第二章适用范围
第三条本制度适用于宇佳时代广场下设的各收银点。
第三章岗位职责
第四条严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念。
第五条遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
第六条快速、准确、及时地收取销售款项或营业款项。
第七条工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力。
第八条负责收银点各项费用的收取、核算、统计和汇总工作，在业务和日常管理中接受财务信息部的领导和监督，保证做到日清月结，账账相符、账表相符、账实相符、钱据相符。
第九条收银员必须熟悉营业场所的运作、营业及消费情况，协助服务人员答复顾客的咨询，提供相应的便民服务。
第十条消费完毕须向顾客致意道谢，回收顾客消费单后核对并打印账单呈示给顾客确认结账。
第十一条收款时要求吐字清晰，严格遵守“唱收唱付”的原则，现金收付必须提醒顾客当面清点，交付无误后请顾客签名确认并向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”。
第十二条保持头脑清醒，严格遵循转账程序，确保转账成功和无遗漏票据或账单。
第十三条当结账顾客相对集中时，须礼貌请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助。
第十四条妥善保管钱物、票据、账单并按规定时间结算和上缴财务信息部。内部签单、优惠折扣、免费消费账单应及时找公司授权领导签名确认。
第十五条与销售人员、售后人员或服务人员保持良好的沟通和协作，防止发生错漏或交接失误。
第十六条负责公司财产（收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等）的保养工作。
第十七条负责收银台区域的卫生清洁工作。
第四章工作规范
第十八条严格执行财务制度，遵守财经纪律，接受财务监督，遵守公司的考勤制度。
第十九条必须严格遵守“六必须，八不准”：
1、六必须：①、必须按规定整齐着装;
②、必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄;
③、必须精神饱满、主动热情、微笑待客;
④、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付;
⑤、必须保持收银台干净整齐;
⑥、必须定期核对账款，两者保持一致。
2、八不准：①、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹；
②、不准在当班时间擅自离台、离岗、停台；
③、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容；
④、不准以点款、结账为借口，拒收和冷漠顾客；
⑤、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为；
⑥、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势；
⑦、不准出现与顾客争吵辱骂欧打等有损公司形象的行为。
第二十一条收取现金必须正反两面过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。
第二十二条不得擅自从营业款中坐支现金，未经公司领导批准，不得将营业现金收入用于他处或借给任何单位和个人。
第二十三条不得任意篡改结算账单和电脑单据，如发现错收、错输需要调整金额、币种和减数时，必须有充足依据和经过说明书经当班主管人员签名确认并在单据调整登记簿作好记录备查后方可调整电脑数据。
第二十四条遵循公司授权规定，严格执行折扣权限，在账单上必须有公司授权人员签名认可或附上相关批示，交财务部核查。
第二十五条除财务人员盘点货物或公司领导例行检查外，杜绝非当班收银员及非收银员（包括管理人员）进入收银台工作范围。
第二十六条严格遵守企业保密制度，除公司领导批准外不得让无关人员动用电脑、收银机或翻看企业营业收支情况和顾客资料，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
第五章工作流程
第二十七条必须严格依照班次表时间上班并办理上岗登记，不得随意调整班次。如果确实需要调整，必须提前两天向收银领班或部门领导申请。第二十八条收银员班次表由各收银点的收银领班或部门主管编排，呈部门经理批准并监督执行。
第二十九条提前十五分钟到岗更换工服，佩戴工卡，做到仪容仪表整洁。上班前须将私人物品（如挂包、手提袋、钱包等）锁在收银员专用的柜台里，不得携带私人物品及钱款上岗，避免与公司钱物发生混乱。
第三十条收银员到岗后，首先做好收银台的卫生清洁工作和检查收银设备的运行情况是否正常。
第三十一条收银员不同班次之间的交接、收银员与收银领班、部门主管或出纳人员备用金的交接，双方必须严格核对无误后在交接登记簿上确认签收。第三十二条工作交接时必须按公司有关规定和财务规范逐项交接，交接要准确、及时、迅速；若因交接不清出现问题的，相应责任由发现问题时的当班收银员承担。
第三十三条领取当值班次所需使用的账单及票据时，应即时检查账单及票据是否顺号、缺页，如有发现缺号、缺页或书写不清晰的应立即退回票据管理部门。
第三十四条每天班前必须检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有发现日期或时间不准确时，应及时通知收银领班或部门主管进行调整，并检查色带、纸带、刷卡清单等是否足够。
第三十五条每天班前必须查阅收银员交接记事本并签名确认，了解当天或上一天的收银接待情况、需要跟进工作、当班注意事项及遗留的问题，以便及时处理。
第三十六条收银员应首先检查商户开出的销售清单内容是否齐全准确，如记录不全则退回给销售人员、售后人员或服务人员处理。
第三十七条确认销售清单上记录的有关资料齐全准确后，收银员开始将上述资料正式输入电脑，输入完毕后即可等待顾客付款或结账。
第三十八条付款或结账程序：
1、《销货交款凭证》一式三联：第一联留存、第二联财务、第三联为顾客联。
2、顾客要求付款结账时，收银员根据销售人员开具的《销货交款凭证》（注：销货交款凭证上填写内容必须齐全、清晰、准确），如有内容填写不全，应退回销售柜组补填，合格后录入收银机做销售处理。
3、顾客交款时，若是现金支付，收银员在《销货交款凭证》上盖《现金收讫》章，若是信用卡、储值卡、礼券等方式结账，收银员要在《销货交款凭证》上分别注明付款方式，以便日结分类汇总报账；
4、消费的顾客结账是办理挂账的，则由柜组营业员将顾客签名挂账凭据交收银员办理挂账手续后，第一联存根联由收银员留存，第二联财务联上交
财务部入账作追收欠款之用，第三联顾客联交顾客作为消费凭据。
5、消费的顾客结账时出示优惠卡（或者由公司授权人员给予顾客打折）要求打折时，柜组销售人员应将优惠卡或公司批示文件（或者公司授权人员签名）和三联《销货交款凭证》交收银员按规定程序办理打折，如果销售人员只将一联结账单交收银员，收银员不得给其办理。
6、收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、修改账单、作废单等应由相关经办人员说明作废或调整原因，并签上姓名，由主管人员签名证实注明作废或调整原因后，将调整单、修改单或作废单（三联）上交财务部处理。如事后发现有错，但又查不到保存的账单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单据的相应责任。
7、有公司批示文件或公司授权人员批准顾客滞后结账的，须先请主管人员签名确认，然后由收银员将其结账单上缴财务部作“应收账款”按规定处理。
8、公司工作人员因公需使用销售商品，实行内部签单的，请公司经办人和相关授权领导在《销货交款凭证》上签字后由收银员上缴财务部作业务费用按规定处理。
9、收银员在本班次营业结束后应做单班结账，在本日营业工作结束后，应做总班结账。在仔细核对当日的经营情况及收入情况后填写“每日营业收入汇总表”并办理好相关交接手续后于次日由第一班次的收银员上缴财务部及公司领导。
第三十九条结账交款：
当日每班收银员在下班时要用销售小票收银联与收银机核对金额，核对无误后，打印收银交款单，到收银中心交款报账。每日收入的现金必须执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款要及时上报，如有短款应由收银员如数补足。
第四十条账单交接程序：
账单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的账单按顺序号排好，用账单分配表包捆好，放到指定位置，供财务部或审计部人员审核使用；另一类是未使用过的，要检查一下和已使用过的账单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在收银账单领用登记簿的退回处签字。
收银员管理规章制度6
一、收银工作主要内容
收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。
二、收银员的基本条件
1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。
2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。
3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。
4、具有一定的商品及商品编码常识。
三、收银员操作规范
1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。
2、收款时向顾客唱收唱付。
3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。
4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。
5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。
6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。
7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。
8、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。
9、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。
四、收银员工作纪律
1、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。
2、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。
3、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。
4、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。
5、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。
6、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明原因，同时锁好钱箱，整理好相关物品。
7、自己的亲友到超市购物时，收银员应主动回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。
五、收银台关于收授转帐支票的规定
1、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全称、电话号码、支票使用姓名、身份证号码（或军官证号码），收款日期、金额，以便发生退票或其他问题时进行查找。
2、支票一律收受新款支票，查验印章是否清晰（不许有缺边现象），印章尺码为寸章，大小金额是否相符，是否在有效期内（支票所填日期顺延10天内有效）。
3、检查支票日期的填写是否规范，数字一律大写（壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾）。
4、收受的支票必须是“中国工伤银行转帐支票”同时向顾客索要密码。
5、支票背面不允许书写任何字迹。
6、支票不能有污迹、折叠痕及破损。
7、顾客办理退货时，必须坚持“交现金退现金，交支票退支票”的原则，不得以支票换取现金。
六、收银员服务用语
1、收款时坚持唱收唱付。
您付xx元，应收您xx元，找您xx元，请您当面点清拿好。
2、收银台缺少零钱时
麻烦您，请您尽量准备零钱。
3、交易结束时，送别顾客
请您带好商品，拿好小票，欢迎您再次光临。
4、顾客要求退款时
请您稍等一下，我马上为您办理。
5、收款机出现故障时
对不起，这台收款机出现故障，请您到其他款台交款。
6、顾客提出意见（或异议）时
（1）谢谢您的意见，我们立即改正
（2）对不起，这个问题我们不能决定，需要请示领导，请稍后。
七、结帐、对帐、及交款要求
1、坚持日清日结的原则。
2、全天营业结束，收银员立即进行点款、封款工作，点请备用金和销货款，与“交货款凭证”或电脑显示金额核对无误后，按人民币面值及其他有价证券种类，填写“收银台货款封签”。写明款台编号并签字。
3、将备用金及货款送交收银部门点款员，核对无误后，在登记本上签字方可下班。
4、次日中午12：00前，填写好交款单，并把货款送存银行。
5、给财务部门开据有关单据，并与财务部门进行核对。
6、清点货款，送存银行全过程，必须保证2—3人在场或同行，确保安全。
八、罚则
1、对于因结帐，点款而不理睬顾客推委顾客处以50元罚款。
2、因违反规定提前结帐，致使营业员破例收取现金的，一经发现罚款50元，情节严重的送交综合管理部处理。
3、事先未请假或未被批准而造成空岗，处以100元罚款，空岗天数按旷工处理。
4、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱，因此引发的一切纠纷，由收银员负责，并处以50元罚款。
5、因各种原因与顾客发生争吵，给公司形象、声誉造成不良影响，被顾客投诉，视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严重的，报请有关部门处理。
6、未坚持退货经理签字制度的，每发现一次处以50元罚款，并做出书面检查。
7、经批准临时离开款台后，收款章及有价票券，未锁入收款机钱箱，处以50元罚款。
8、收款过程中，不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款的，一经发现处以截留金额10倍罚款，并予以除名。
9、携带私人钱款上机操作者，公私不分者，一经发现视同贪污论处。
10、对于因收款过程中，错收款造成的亏款，收银员不得使用备用金垫付，一经发现，按挪用公款数额10倍罚款。
11、任何人不得以任何借口将备用金挪作私用，如擅自挪用备用金者，一经发现，按第10条规定执行并立即下岗。
12、凡违反亲友超市购物回避收款规定的，予以下岗处理，造成损失情节严重的，给予行政处分，直至追究刑事责任。
13、当备用金不足时，私自离岗兑换，处以50元罚款。
一种基于RFID的超市收银系统 第15篇
关键词：FRID,超市收银系统,自助结算
0 引言
超市作为当今国内销售商品最广、数量最多和人流量最多的一种市场,有种类繁多的商品信息和其他信息需要处理,而对于这些信息的管理存在很多缺陷[1,2],主要表现在收银系统和商品防盗系统。其中收银系统主要是由于还处于人工逐个扫描商品,消费者排队付现的状态,往往浪费了消费者大量的宝贵时间和加重了超市对收银系统的投入。射频识别(Radio Frequency Identification,RFID),即电子标签和无线射频识别,是一种通信技术[3],它采用感应识别特定的电子标签(RFID Tags)发出的无线电波特定频段的能量,进行非接触式双向通信,达成目标识别和数据交换目的的自动识别技术[4,5]。正是RFID标签采用无线电射频同时对多个物体进行识读这个2个特点,为解决上面的问题提供一个完美的方法。将RFID标签嵌入超市商品上,消费者所选购的商品放在购物筐中,利用与结算终端相连接的RFID阅读器一次性扫描购物筐中的所有商品,顾客实现自主结算。前人对本系统的设计还是停留在构思的阶段,本文将给出了相应的模块的实现代码和算法。基于RFID标签所具备的信息容量大和可修改的功能,本设计将超市的商品防盗系统整合到超市收银系统当中。
1 硬件设计
本系统包括硬件设计和软件设计,硬件部分主要是RFID标签、RFID阅读器和结算终端;软件部分主要包括防止错误识别的算法和数据管理。
1.1 RFID标签
RFID标签由耦合元件及芯片组成,每个RFID标签具有唯一的电子编码,附着在物体上标识目标对象。RFID标签分为有源标签、无源标签和半有源半无源标签,根据超市商品的特点,本文选择无源RFID标签[6]。无源RFID标签如图1所示。工作时,标签在磁场中接收阅读器发出的射频信号,凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的商品的价格、ID和保质期等信息,阅读器读取信息并解码后,送至中央信息系统进行有关数据处理。
1.2 RFID阅读器
RFID阅读器由实时处理器、操作系统、虚拟移动内存和一个小型的内置模块(内含收发装置)组成。RFID阅读器具有防止数据冲撞的特点,所以RFID阅读器可以快速和准确地同时处理多件商品[7,8]。而且根据功率的大小,RFID阅读器和RFID标签之间有效距离可达到1 500 m。
本设计中主要2次用到RFID阅读器,第一次是用来扫描购物车中的商品,然后生成商品清单上传结算终端进行后续处理。第二次是将RFID阅读器嵌入到超市出口的防盗系统中,取代超市中传统的电子商品防盗系统(Electronic Article Surveillance,EAS)。当消费者携带商品走出超市时,位于防盗系统中的RFID阅读器将快速扫描消费者袋中的商品的ID,并与结算处的RFID阅读器生成的商品清单比对。若发现有未付款的商品,及时报警。
1.3 结算终端
结算终端主要是用来给消费者自助付款,主要针对两类消费者:会员和非会员。会员直接利用超市会员卡付款,非会员则可以选择银联或现金付款。待消费者付款找零以后,结算终端打印清单,并将清单上传超市数据库,告诉数据库本清单商品已被购买,指示数据库及时对超市中的商品数量做出及时的调整,方便超市的管理者对超市的货物进行采购补充。
结算终端上行连接超市数据库,下行通过RS-485与RFID阅读器相连接。选择利用RS-485与RFID阅读器相连接,主要考虑RS-485接口是采用平衡驱动器和差分接收器的组合,抗共模干扰能力增强,增强了整个系统的稳定性。
2 软件设计
2.1 防止错误识别
防止错误识别主要是指RFID阅读器对购物筐的商品的识别,如果最后商品扫描时只扫描一次,对于机器的正确性还是存在疑问的,所以本设计在对最后的商品识别的时候,采用多次扫描比对列表的方法。当消费者将购物筐放在扫描区的时候,RFID阅读器会对购物筐中的商品连续进行3次扫描做出3个商品清单(list),将扫描到的货号以字符串的个数输入到3个数组中,通过语句intlen=sizeof(list)/sizeof(list[0])计算出出数组中的元素,即购物筐中商品的数量;然后利用冒泡法对扫描到的数据进行排序,若2个list完全相同,只要对比了2个list中相同下标的元素就可以了,省去遍历第二个list的过程,提升程序的运行效率;最后比对这3个商品清单,如果有2个以上的清单中的商品是一致的,则认为RFID扫描的数据为正确的,清单将会上传到结算终端。如果3个清单的数据都不一致,则需要选择人工扫描商品的方法。
在算法确认之前,曾认为对RFID扫描到的数据进行排序是不必要的,甚至会降低程序的运行效率,主要原因是当在大数据面前,先将数据排序后查找数据会缩短时间,然而那是对大数据而言的。考虑到实际情况,消费者到超市中购物时,并不会使购买商品的个数成为大数据,反过来思考,购物筐也装不下大数据,所以对将数据进行排序再比较的方法运用到小数据上产生了疑问,为解决这个问题本设计做了2种算法在程序执行效率上的对比,如表1所示(单位:ms),2种算法消耗时间差值的绝对值曲线如图2所示。
从表1和图2中可以得出,先排序再比较要比直接比较所消耗的时间要少,而且数据越大,差别越明显,小数据时也有明显的优势,所以本设计采用先排序再比较的算法。
比较算法思想:先比较,3个数组的元素个数是否相同,如果3个数组的元素个数都不相同直接请求人工扫描,从而减少数组中货号的比较工作,提高比较算法的运行速度。如果3次扫描的购物筐中货物数量存在2个以上相等,则进行货号的比较,分别是list1和list2比较、list1和list3比较以及list2好list3比较。如果list1和list2的货号都相等并且循环次数达到list1和list2的长度,表示扫描正确直接跳出,不在进行后面list1和list3比较与list2和list3比较,这样同样提高了算法的效率。若list1和list2的货号不完全相等,则进行后续的比较。
下面是算法的具体代码:
2.2 数据管理
本系统分为前台程序和后台程序,后台程序是系统初始化和系统维护经常使用的一部分程序,主要任务就是建立基本数据、进出货盘点和打印报表;后台程序主要负责的都是管理上的功能,当后台建立完整的数据后,前台才能顺利地进行商品数据的操作。
2.2.1 前台编译环境的选择
Microsoft Visual Studio(VS)是美国微软公司的开发工具包系列产品,VS2013是一个基本完整的开发工具集,它包括了整个软件生命周期中所需要的大部分工具,如UML工具、代码管控工具和集成开发环境(IDE)等。VS2013改进对C++语言的支持,新增了一系列编辑器的功能,性能获得了优化并改进了代码质量,增强了代码调试和性能分析,新的XAML UI响应工具可帮助分析XAML应用的响应能力;C++AMP增强,改进图形调试等。VS2013提供了大量的控件,这些控件可用于设计界面和实现各种功能,减少了编程人员的工作量,也简化了界面设计过程,从而有效地提高了应用程序的运行效率和可靠性。此外VS2013提供导出SQL Server的便捷方法,方便访问SQL Server,包括与SQLServer中数据库建立连接、表的建立与删除、数据的追加、更新和删除等方法。
2.2.2 后台数据库的实现选择
Microsoft公司的SQL Server是关系型网络数据库管理系统,它的工作环境为Microsoft Windows NT系列或Microsoft Windows98。SQL Server与Microsoft公司的其他软件,如Microsoft Office或Microsoft Visual Studio,设计风格一致,并能相互配合。
SQL Server具有分布式数据库和数据库功能,支持客户机/服务器机构,并能够进行分布式事务处理和联机分析处理[9,10]。SQL Server具有强大的数据库管理功能,它提供丰富的管理工具以支持数据库的安全性管理、完整性管理和作业管理。SQLServer还具有强大的网络功能,支持发布WEB页面和接收电子邮件,SQL Server支持ANSISQL(标准SQL),并将标准SQL扩展成为更加实用的Transact-SQL。
3 结束语
利用射频识别技术所设计出的及结算和防盗于一体的超市收银系统,不仅大大节省了消费者的排队时间,给消费者带来了一种全新的生活方式,并为超市大大减少了对收银系统和防盗系统的开支,使我们的生活更轻松、更便捷。
参考文献
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