电话销售的求职简历

电话销售的求职简历（精选10篇）

电话销售的求职简历 第1篇

将要去应聘电话销售代表这个职位，现在找电话销售代表的简历模板...

[电话销售代表的求职简历模板]

电话销售的求职简历 第2篇

姓 名： CNrencai 性 别： 女

学 历： 大专 身 高： 158 CM

籍 贯： 河南 出生年月： 1991-01-06

目前所在地： 宝安区

毕业院校： 河南农业职业学院

主修专业： 电子信息科学 => 电子信息工程

工作经验： 一年以上 目前年薪 ： 3-4万 /年

有效证件： 香港身份证 证件号码 ： ****************

预求职位： 电话销售

技能专长： 工作认真，抗压能力强，精通Word操作，熟悉PhotoShop

------- 求 职 意 向 -------

寻求职位： 电话销售

求职地区： 罗湖区 龙华新区 工资待遇： 2000(可面议)

到岗时间： 随时到岗

自我评价： 喜欢看书，对工作一丝不苟，之前做过电视购物电话销售，业绩也是公司前三名!!!

发展方向： 要有好的发展空间

------- 教 育 培 训 -------

起止时间 就读院校名称 主修专业 学历

20XX.09~20XX.07 河南农业职业学院 计算机网络技术 大专

------- 工 作 经 验 (1) -------

就职公司： 深圳奔彩科技 公司行业： 广告业

就职时间： 20XX年8月到20XX年4月 就职部门： 电话销售

公司性质： 民营/私营企业/非上市公司 就职职位： 电话销售

工作描述： 在广告期间接客户电话，介绍产品，成交客户!完成公司规定的任务!

------- 联 系 方 式 -------

联系电话： 135*********

联络手机： 135*********

企业电话销售的数据管理 第3篇

关键词：电话销售,数据,管理

电话销售模式于上世纪60年代末出现, 70年代由美国兴起的一种直销方式。它是通过电话的交流完成相应的产品介绍、业务咨询、产品报价以及成交确认等工作。通过电话营销可以实现在短时间内与大范围的客户进行沟通, 这使得电话营销具有效率高的特点。同时电话销售还可以及时地掌握客户的一手资料, 从而为公司的客户需求调查、新产品开发等提供决策依据。这些特点使得电话销售取得了快速的发展。

在国内绝大多数的电话销售采用的是呼出式的销售。由企业销售人员拨打电话向客户推销商品。这样的销售形式中, 对客户数据的管理决定着企业业绩的高低。

企业电话销售的数据管理, 着眼于三大因素, 即人力资源、系统数据和公司业绩, 并且这三项因素是一致的。其中系统数据是基础, 如果数据不合格, 那么电话销售的人力资源的科学配置就不可能实现, 数据的分配、使用将无从谈起。这将直接导致公司的业绩失去保障。因此企业在采取电话销售模式时的一项基本职能就是实现数据的科学管理。

一、建立数据管理指标体系

要确保电话销售模式取得成功, 首先应当确保数据库质量合格。也就是说高品质的数据库是电话销售的基础。目前市场上数据库种类名目繁多, 品质参差不齐, 但何谓高品质客户呢?数据品质的评价不能只看一个数值或一方面的表现, 而应该综合分析, 制定标准化的数据指标体系是电话销售项目取得成功的关键因素之一。数据管理的指标体系包括数据需求类指标、数据储备类指标、数据使用类指标。

1) 数据需求类指标。a.销售人力:开展销售活动的销售人员数量;b.数据需求总量:销售人员所需的数据总量。

2) 数据储备类指标。a.可用数据总量:数据池中可提取的数据总量;b.白数据量:未清洗过的数据量;c.有效数据量:清洗过的可接通数据量;d.高跟进数据量:有购买意向或有购买潜质的客户数据量。

3) 数据使用类指标。a.名单接通率:接通客户数量与销售人员实际使用数据量的比例;b.3分钟以上数据量:单通通话时常达3分钟的数据量;c.10分钟以上数据量:单通通话时常达10分钟的数据量;d.30分钟以上数据量:单通通话时常达30分钟的数据量。

二、对数据进行更新清洗

在充分利用公司存量客户数据开展电销业务的基础上, 企业的电话销售还需要通过各种方式获得其他数据来满足人力发展和业务发展对电销数据带来的持续增多的需求。而对于主要来源的外部采集的数据, 数据的有效性就存在很大的问题, 因此企业必须积极研究各种创新性的工作方式, 确保电销数据能够与企业业务的发展需求一致。

在开发外部数据工作中, 必须注意几个问题:首先要通过合法合规的渠道取得数据, 避免对客户隐私权的侵犯;其次要取得合法的销售名义, 将准客户转变为公司存量客户后再进行二次销售的方式开展业务;最后要及时对数据库进行维护和挖掘, 不断根据拨打情况更新数据信息。

而要实现外部电销数据的有效性, 清洗工作重点需要关注了以下几个方面的问题:一是确定数据来源, 可以通过研究和开展一些多样化的市场活动来更多的获取客户信息。以借助于网络来进行市场调查, 而在市场调查中客户留下的信息就成为数据库的资源, 或是到相关机构通过合法途径采集客户信息, 或是与其他行业合作来共同收集客户信息。但是需要注意的一点是, 必须首先确定数据的关键字段, 并依照确定好的字段先在小范围之内试行, 提升数据的准确率。二是数据格式化, 由于数据的来源渠道各异, 因此格式各有差别, 在将其录入企业的电话销售数据库之前, 首先必须统一格式。格式的要求包括字段规定、数据库软件要求、数据库查询功能设置等。为了进一步节省时间, 电销中心可以在收集数据之前先按照要求完成好这些工作, 例如字段的提前设计等, 那么外部的数据公司就可以依照企业的规定简单的进行, 之后则可通过软件操作来规范数据格式。三是去重比对, 因为客户名单来源渠道复杂, 时间不同、批次不同, 因此新获得的客户数据有可能与公司原本数据库中的数据重复, 造成数据浪费。因此在获得新的客户信息时, 首先应当将其与企业原有的数据库信息进行比对, 利用软件的操作命令来对名单进行关键字筛选, 关键字的标准通常是一些通用字段, 即新客户数据和公司原有数据库中都会出现的字段例如数据的编码等。在比对之后就可以判定出那些重复的客户数据。四是信息更新, 经过上一步的操作之后, 发现客户数据信息存在重复, 就应当进行信息更新。但是这种更新并不是简单的删除, 而是必须再次对这些重复数据进行核实。因为尽管企业采集的是最新的数据, 但是这些数据并不一定是客户当前的信息, 通过再次核对能够有效提升信息的准确性。

三、数据的分配

高质量的数据限制很多, 因为数据的提供者会出于各种因素如数据的安全性、数据的经济价值等的考虑, 限制数据营销。无论哪种方式的限制都会影响到公司业绩。因此在建立了企业的电销数据库之后, 必须实现电销数据在不同产品、不同销售人员中的不同价值。应当在合适的时间, 将合适的产品、由合适的电销人员销售给合适的客户, 这样才能确保销售业绩的提升。公司可通过组织阶段性的电销主题活动来拉近客户与公司的距离, 活动的时间和方式应当深入调查研究;同时分析销售人员的能力特征来进行数据分配, 提高电销数据的使用成效。

四、数据的使用

电销数据从使用成效上可以分为有效数据和无效数据两种。有效数据, 指的是客户信息真实有效, 并且能够联系到客户本人, 电销人员通过有效数据与客户联系, 并且客户接受了公司产品并进行了购买, 线上成交后就可以享受公司的产品和服务。

如果客户已经收到了电销人员的产品说明, 需要进行考虑, 那么应当在第二天或是在客户要求的时间内进行联系, 根据联系情况进入线上交易程序。而如果二次联系客户后, 客户拒绝购买, 那么就可以将此次业务归档。对于在第一次就表示拒绝的客户, 或是已经具有购买意愿的客户, 但是由于其他原因没有购买此次业务的, 同样进行业务归档。

归档的客户信息被纳入养成期客户数据库, 一般来说客户养成期的时间是半年, 即是说半年之后可以提取客户信息再次进行销售。无效数据则是电销人员根据客户信息与客户进行联络, 发现客户信息不完整, 或是按照信息的联络方式拨打三次均无人应答、号码停机、号码错误、销号或是数据重复等, 都应当属于无效数据, 无效数据一般会被归入无效数据库, 不再具有使用价值。

电话销售的求职简历 第4篇

从事电话销售的人有如下三个主要特点，请读者首先确定一下，自己是否符合这三点。如果是，请坚持阅读、学习这个课程，希望在学完以后，你能够在电话销售这个职位上走向新的成功。

特点1：你的学历并不是很高；

特点2：你并没有打算一辈子做电话销售工作；

特点3：现在这个电话销售的岗位是你得到的第一个就业机会。

如果对以上三点你还不确定，那就看一下我的解释：

第一，学历不高的意思是你可能不是本科毕业生。中国电话呼叫中心职员的学历调研显示：本科生占6％，大专生占26％，中专生占49％，其他的就是高中毕业生了。只要你不是本科毕业生，你就符合这一条了。

第二，从做电话销售的第一天起，你就没有打算要做一辈子的电话销售人员。一个月过后，你更加强化了自己的想法，“这个工作怎么能够做一辈子呢？”看着一些同事不断离职，你恨不得自己也能立刻离开。根据中国电话呼叫中心在职员工调研，预期在这个职位上工作超过5年的人占3％，预期干3年的人占34％，1年后就走的占41％，其余的22％都没有想过这个问题。“难道从事一个工作刚开始就有了离开的想法，天哪！如果不立刻离开，每天还要戴上话筒，这个日子怎么熬啊！”这个选择在思考的本质上其实与连1年都不想做满的人差不多。也许，你还没有想过一个职位要干多久，以及是否应该有职业发展计划这样的问题，那么现在想一下。没错，这一点也适合你，继续阅读吧！

第三，你曾经投递过简历，可能也得到了面试的机会，不过，现在这个呼叫中心的电话销售工作是第一个给你机会、第一个录取你的，你也没有接到其他的录用通知，干脆就来干吧。也许你知道这个工作会有不少的培训，也许你对自己说话的能力有怀疑，也许你还觉得自己是一个内向的人，不过既然这个公司录用了我，那就来干吧。于是，这一点也是适合你的。

现在，这个电话销售的课程就是你职业成长的阶梯，我们给你搭建这个阶梯，就是要把你从这个岗位推向人生成功的目标。你要给自己一个承诺，每阅读完一期后，要写至少800字的感想，并发给老师批改——老师就是这个课程的导师，叫孙路弘，你写好感想后通过电子邮件发给他（yes4you@gmail.com）。每期只有前50位发来感想的读者可以得到批改以及改进建议，所以，不要拖延，读后就写感想，通常在拿到杂志后3天之内，就可以进入前“50强”。

看电影学电话销售

你现在阅读的就是第一课：电话销售的视野与未来。虽然你读文章的时候没有与我面对面，我在写文章的时候也没有目光看着你在说话，不过我心中有你的影子，我了解你的想法。你不是孩子了，你是成年人，成年人的学习方式，不是仅仅通过阅读，一下子连续看3000字的文章挺累的，这些我都了解。所以，第一课的教学方法非常有趣，那就是看电影。

《Boiler Room》里的五个问题

在2000年的时候，美国好莱坞拍摄了一部电影，情节起伏，人物命运跌宕，电影名字是《Boiler Room》，翻译成中文就是《开水房》。这部电影是一部到位的电话销售教学片，详细介绍了一家电话呼叫中心招聘的过程，培养电话销售人员的过程，激励电话销售人员的方法，以及电话销售人员的职业前途。这个影片至少要看两遍，第一遍你的关注点肯定都在情节上，引人入胜的情节会让你忘记这是在学习呢。第二遍，你已经知道情节了，就可以理出一个思路：电话销售人入职后的第一个阶段，到底应该做到什么标准；在电话里与那一端的人讲话时，必须要注意哪些内容；要留心对方说的是哪些话，以及相应的应对方式；还要学到在电话销售的职业发展第一个阶段，最应该培养自己的哪些关键技能。

在你第二遍看这个电影的时候，请带着问题去看。如下五个问题能够带你迈过电话销售的第一个阶段：

1．电话销售工作者在工作的前6个月，积极的态度与专业的知识哪个更重要？

2．按照公司提供的客户清单顺序打电话，对电话销售人员来说这样做的意义是签单吗？

3．电话那一边，听的人容易被什么词汇打动，从而不挂断电话，能够让你把话说完。

4．在使用公司提供给电销人员的系列话术与客户沟通时，怎么就把客户变成“木头”了？（看了影片就理解什么是“木头”了！就是你的电话让客户以后再也不愿意接听任何销售电话了，这样客户就变成“木头”了，而现在中国的情况就是，早就遍地是“木头”了。）

5．有什么方法让客户变成钢铁，而自己变成磁石，从而顺利地把客户吸引过来。

你不得不做出自己的决定。在眼前这个电话销售的岗位上，你至少需要两年的时间才可以跳一次龙门。你能够看到眼前这本杂志，能够阅读到这篇文章是你的缘分，要珍惜不容易得到的缘分，并把缘分进行下去。你必须要付出自己的行动，仅仅是阅读那是不行的，必须立刻要有行动，到网络上去搜这个电影，并看上两遍，然后写感想。

《Outsourced》的三个关键点

下一期杂志要一个月后才能够出来，在下一期出来前，你有4个星期的时间。完成以上的任务对你来说最多用两个星期，那么你还需要再看一个影片，也是关于呼叫中心业绩提升的影片。这是一部2006年上映的影片，英文名字叫《Outsourced》，译成中文叫《世界是平的》。通过这部影片，作为电话销售人员应该透彻理解人与人之间交流过程中语言文化的作用，从而能够找到提升自己文化水平的窍门。通过这部影片，你还可以学到电话销售职业第一阶段的三个关键点：

1.沟通的基本词汇结构，就是用什么词汇比较容易得到认同，用什么语序可以得到订单。

2.如何与电话的那一边建立熟悉的人际关系，而不是遥远的、陌生的买卖关系。

3.在电话销售这个职业的最初阶段，必须打下的牢固基础是什么。

同样道理，你需要看至少两遍，才能够理解为什么美国的企业要把电话呼叫中心搬到印度，并通过高超的管理手段来提升呼叫中心的业绩。

在看了两个影片后，我们再开始第一课的核心要点，那就是你应该具备的视野，以及你的职业的未来到底是什么样子的。

电话销售的职业视野

一个电话销售人员的视野应该包括三个方面：第一是个人一生成长的可能性有多么广泛；第二是呼叫中心对社会的影响范围有哪些；第三是电话销售人员对企业长久发展的作用体现在哪些方面。

电话销售创造更大成长空间

呼叫中心的业务形式与军队类似，需要大量的人手，每天要完成呼叫一定数量电话的任务指标，每个呼叫人员都是士兵，整个系统是一个营盘，而每个呼叫员手里的话术就是操作口令，耳机、话筒就是作战的武器。作为一名普通的士兵，要知道在这样的体系下应该看到什么。

人的一生有许多起步点，电话销售不是最好的，但肯定也不是最差的起点。从电话销售这个职业开始，应该可以发现没有什么东西是不能通过电话推销掉的，不仅是保险，还有邮票、股票、电影票，当然还有古董、家具。总之，通过电话销售主要可以学到销售这个行业最关键的技能，那就是语言交流。而掌握了高水平的表达与沟通，将来的职业空间就非常广泛——企业的管理人员需要强有力的沟通能力，市场营销人员也需要高超的沟通能力。3～5年后，需要你的工作岗位会非常多，争先聘用你的企业也会更多。

人生路上的棋局不是只有一盘，而是有好多盘。刚开始找工作没人聘用你，算是输了一盘，不要紧，后面赢回来的机会多了，就看你是否能够用好电话销售这个职业掌握本领，用于第二盘、第三盘，以及以后的许多人生路上的棋局。

电话销售促生更多商业人才

过去的十年间，在世界范围内亚洲的呼叫中心业务成长最快。2010年，世界上新开的超过500个席位的呼叫中心一共有133个，其中在亚洲的就有89个，而在中国的就有65个。任何产品都能够通过呼叫中心销售出去，如果你看《开水房》比较仔细和认真，应该记得那个呼叫中心主管说的话，“没有东西不能通过呼叫中心销售的。”

然而，呼叫中心电话销售人员每年的离职率高达30％，一些管理不善的可能达到50％，因此，这个行业是一个不断需要新人加入的“兵营”。这种特点的行业最需要的人，也是最缺乏的人将是培训师，以及初级的“排长”、“班长”这样的基层管理人员。如果在一家生产制造型企业工作，能够当上小组长至少需要3年的时间；如果进入外企工作，能够当上初级管理人员至少要5年的时间；而在呼叫中心这个领域，当上初级管理者的时间是最短的，有时半年就可能有机会了。而且，从呼叫中心出去的人都能够找到待遇、发展空间较好的工作。因此，电话销售这个行业应该是渐渐改变社会，促生一代商业意识浓厚的人才的摇篮。

电话销售促进企业发展

电话销售是企业实体零售店销售的一个补充，并且这个补充的作用越来越大，在企业销售的产品总数中的占比越来越高。况且，通过电话销售可以节省企业开店的成本、出差的成本，以及库存的成本等，对企业健康、良性发展起到了积极的作用。

通过视野的扩展，你应该能够理解并透彻认识到，从事电话销售这个职业自己人生发展的前途。你还应该了解的，就是职业发展的阶段和能力提高的方法。

电话销售的职业发展

电话销售这个行业，3年时间几乎就完全换了一批人，走的人从事的工作有三大类：一类是实体产品的销售，占45％；第二类是其他的服务性行业工作，占31％；第三类是在别的公司进入了初级管理层；还有7％到各行各业的都有。如果没有离职，那么一定是管理人员了，或者就是培训师，也可能转到产品发展部门。

能否顺利发展需要三个前提：第一，你最初的学历；第二，你是否一直以积极的态度看待简单重复的电话沟通；第三，你是否掌握了电话销售真正的窍门。学历为本科的电话销售人员并不多，而且通常是最早离职的人，所以如果你是大专文凭，应该是最有机会被提拔为基层经理的。在三年的过程中，你要有意识地学习，不断总结平时成功的电话销售中的对话，并归纳提炼一些闪光点，通过详细的文字记录来形成你自己对这个行业的透彻认识。

一个良好的习惯可以改变一个人的一生。在工作最初的三个月内，要能够让自己养成习惯：每天写工作日志，将今天成功打动客户的话记录下来，将客户拒绝的借口记录下来，将客户说的你觉得特别有道理的话记录下来。每天记录3句这样的话，100天后，你的电话销售工作就与别人不同了——别人在用体力，而你开始用脑力了。如果你愿意，可以将每天的记录发给我，我还会给你具体的指点，辅导你成长为一个能够实现自己理想的人。

第一课的作业：

1．两个电影看两遍后的观感。

2．养成习惯，每天记3句话。

我的邮件地址是 yes4you@gmail.com，让我们在网络的时代远距离学习，通过电子邮件的方式掌握技能，运用到你的工作中，改善你的生活，让你的职场更加辉煌。成功一定是靠方法的，师生交流可以碰撞出更多的方法，等待你的作业，在下期杂志之前，我们就能够通过邮件开课了。

记住，这里就是一所学校，你身边的学校，让你学到工作中用得上的技能的学校。现在，开学啦！■

（编辑：侯韶莹 housy0116@126.com）

通过电话销售可以训练语言交流、客户心理分析等技能，这些销售行业最关键的能力都是你今后职业发展的筹码。

电话销售求职简历 第5篇

yjbys

性 别：女

目前所在： 萝岗区 年 龄： 18

户口所在： 广州 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 168 cm

诚信徽章： 未申请 体 重： 60 kg

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向

人才类型： 在校学生

应聘职位： 电话销售，人力资源

工作年限： 0 职 称： 无职称

求职类型： 兼职 可到职日期： 随时

月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,云南,天河区

工作经历

宏城超市 起止年月：-02 ～ 2011-02

公司性质： 其它 所属行业：服务业

担任职位： 酸奶销售员

工作描述：宏城超市因代销产品伊利酸奶开办促销活动，所以招聘负责请顾客试饮酸奶和倾销酸奶的销售员。在任期间需不惜劳累一直站着工作与接近冰箱，让顾客了解酸奶。

离职原因： 活动结束

志愿者经历

亚运通讯社 起止年月：-10 ～ 2010-10

担任职位： 摄影社员

工作描述： 负责监视城市志愿者的执勤情况，记录志愿者的优劣现象。

教育背景

毕业院校： 广州工程技术职业学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -07

专 业 一： 人力资源治理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语： 英语 优秀 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

工作能力强，对摄影，图像后期处理，视屏剪辑方面有一定研究

具体个人自传

电话销售兼职求职简历 第6篇

姓 名： 大学生个人简历网

国 籍： 中国

目前住地： 广州

民 族： 汉族

户 籍 地： 广州

身 材： 178 cm?60 kg

婚姻状况： 已婚

年 龄： 29

诚信徽章：   人才测评：

◆ 求职意向及工作经历

人才类型： ?

应聘职位： 销售主管/销售代表/客户代表、电话销售、经销商：

工作年限： 6 职 称： 高级

求职类型： 兼职 可到职日期： 随时

月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 越秀区 天河区 不限

◆ 工作经历

公司名称： 广州高露洁棕榄有限公司 起止年月： -01 ～ 2011-12

公司性质： 外商独资 所属行业： 服务业

担任职务： 销售代表

工作描述： 1.完成公司指定的销售目标

2.销售及促销活动的有效执行.

3.保证产品陈列及市场显现.

4.收集市场动态及竞品信息.

5.客户的`日常拜访.

离职原因： 没提升空间

◆ 教育背景

毕业院校： 广州大学

最高学历： 大专获得学位: 工商管理 毕业日期： 2012-12-01

所学专业： 工商管理 第二专业：

培训经历：

◆ 语言能力

外 语： 英语 精通

国语水平： 精通 粤语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长

能讲流利的粤语及普通话。

熟悉电脑Window XP、Word、Excel 的有关操作。

◆ 个人自传

电话销售代表求职简历表格 第7篇

姓名	XX	性 别		出生年月
籍贯		民 族		政治面貌
身体状况		培养方式		学位
学历		毕业学校
所在院系	经贸系
技 能
专业能力
实践
专业课程
求职 意向	电话销售代表
联系 方式

电话销售的求职简历 第8篇

软交换技术是21世纪初发展起来的一种新的交换控制技术,用于取代传统的电路交换,它能够把业务和媒体分离,使得每一项业务都能够独立出来,方便开发、扩展和维护[1]。Vo IP(Voice over Internet Protocol)是在互联网的基础上建立语音通话,SIP(Session Initiation Protocol)协议作为一种多媒体通信的信令协议,支持网络电话、多媒体会议等形式的会话,是软交换通信的重要桥梁。在当前的移动互联网时代,Android凭借其开源免费的特性,已经在市场上占据了半壁江山[2,3]。

在目前常见的电话销售系统和客户服务系统中,电话部分与销售业务或客服业务是分离的,其中很多电话语音设备依旧采用传统的电路交换设备,电路交换设备需要一定的硬件设备,如固定电话机、SIP电话机等,因此传统的电话系统存在硬件成本过高、终端受场地限制、不易携带等缺点[4,5]。销售业务或客服业务部分需要记载商品、物流、客户等一系列信息,这就需要一台可输入的智能设备来完成。采用Android手机APP替代传统的席位系统,利用Wi-Fi或者4G网络打破线路限制,实现通话和业务的便捷,其中的销售业务直接由手机APP下单,客户等相关信息直接利用手机输入,简化操作流程。

1 需求概述

从通话和销售下单的角度看,系统应具备以下功能:

1.1 语音通话功能

电话销售是基于语音通话展开的,要求系统支持普通语音通话和SIP语音通话,包括拨打和接听,其中SIP语音通话能够支持其他SIP通话终端,即客户采用其他SIP通话系统也能与系统通话,做到SIP的兼容性。

1.2 通话记录和录音功能

在信息系统中,信息的保存是非常重要的,通过对信息的挖掘可以拓宽自己的业务。通话过程中,系统会自动对其录音,通话时间、通话类型、通话时长等通话信息也会自动保存。以上信息在本地端保存成功后,将会同步到服务器端。

1.3 销售功能

电话销售系统中,销售是核心功能,普通电话系统通常是对客户提供客服业务,系统在提供客户服务业务的基础上,添加了销售功能。在通话过程中,如果客户需要购买商品,员工可以帮助客户下单,实现电话销售功能。

1.4 客户管理功能

客户的信息对于企业和员工是非常重要的,根据客户的信息,员工可以向其推荐感兴趣的商品。因此,员工可以查看自己的客户群体、与客户的通话具体信息、自己的销售记录信息等,也可以对客户业务信息进行完善,方便以后查看。

1.5 统计与考核功能

员工每月的绩效都需要通过其工作情况进行考核,系统需要能够对员工每日通话次数和每日的销售业绩进行统计,这些统计信息需要采用简单明了的方式展现出来,同时也必须能够方便员工按月查询自己的统计情况。

2 系统设计

根据需求,系统总共分为语音通话、通话记录与录音、销售、用户管理和统计五大模块,这五个模块分别包含了若干子模块,具体的功能模块图如图一所示。

2.1 通话模块设计

通话模块是电话销售的基础模块,员工与客户的交流都是通过通话模块进行的。通话模块主要分为3个部分,即普通通话、SIP通话和客户通讯录。普通通话设计采用Android系统自带的通讯模块进行电话的拨打和接听,系统提供接口去调用。SIP通话采用软交换中的SIP协议作为基础,结合多媒体的G.711和H.264协议对通话语音进行数据的采集、处理,最后利用网络传输的UDP和TCP协议进行传输,SIP语音通话的时序图如图二所示。客户通讯录独立于系统自带通讯录,是员工专有的客户通讯录,里面包含了更多的客户信息,如客户的职位、收入范围等信息[6,7]。

客户通讯录数据项:{客户ID、姓名、性别、生日、固定电话号码、地址、电子邮件地址、手机号码、网络号码、职业、职位、工作单位}。

SIP通话是系统的核心功能之一,使用SIP通话前,需要向SIP服务器进行注册,系统设计采用一个SIP管理类对SIP服务器注册进行管理。与普通通话类似,SIP通话拨号需要一个对方的网络号码,客户通讯录设计中就包含了用户的普通电话、网络电话等信息。SIP通话拨号利用PJSIP接口进行拨号,系统对其进行了封装,方便直接对其进行呼叫。拨号过程中也将会对通话的信息进行记录,系统设计了一个通话记录类来辅助保存信息。SIP通话设计的类图如图三所示。

2.2 通话记录和录音模块设计

在日常通话中,手机都会记录通话双方的号码、通话类型、通话起始时间等基础信息,但这对于电话销售系统来说是不够的,系统在这基础上加入了同一号码通话次数、对方手机号归属地等信息,使得通话记录更加完善。录音是对通话过程最清晰的描述,员工根据录音可以为客户提供更好的服务,管理人员也能通过录音检查员工的工作情况[8]。因此,在通话过程中,系统会自动对通话进行录音,直至通话结束。通话录音的时序图如图四所示。

通话记录数据项:{通话单号、来电号码、去电号码、通话类型、通话开始时间、通话结束时间、录音文件名称、手机号码归属地、通话次数}。

2.3 销售模块设计

销售模块是系统的核心功能之一,它能给企业带来直接的利益。销售模块设计包含了业务记录和商品销售。业务记录是对客户的咨询、留言、售后等信息的记录,用于为客户提供电话客服服务。商品销售是帮助客户电话下单,在员工与客户创建了通话记录后,员工可以为客户提供商品购买服务,具体流程为员工选择事项为订货后,系统界面将会自动显示商品的选择栏,根据选择的商品可以自动的展现商品的基本信息和价格,员工在保存后会自动的创建商品购买订单,商品销售的时序图如图五所示。

业务记录数据项:{业务单号、客户ID、业务类型、业务事项、业务内容、创建时间}。

销售模块考虑到商品购买时能够快速下单,设计了商品销售类,商品销售类记录了商品销售的信息,提供了添加、修改接口;也提供了商品类,商品类包含了商品的信息;同样提供了添加和修改接口方便对商品信息操作。作为电话销售系统,每一次的商品销售必须与通话记录类绑定,保证每一个订单的所有信息都可查,也方便以后售后服务的支持。商品销售类图如图六所示。

2.4 客户管理模块设计

客户管理模块是针对客户信息的管理,员工在该模块中可以查看、修改客户的相关信息,客户管理模块包括了录音管理、短信管理、业务管理、通话管理和销售管理。录音管理是对员工与客户通话录音的管理,员工可以在里面播放自己所有的通话录音,了解自己完成的业务情况。短信管理可以查看自己与客户的短信记录。业务管理包含了业务信息,员工可以查看自己的业务信息,考虑到通话时间过短,员工记录不便,员工可以修改自己的业务信息,完善记录情况。通话管理包含了通话信息,员工可以具体的了解自己与用户的通话情况。销售管理是对销售信息的整理,员工可以查看自己的销售记录,了解每一位客户的爱好[9]。其中业务管理时序图如图七所示。

2.5 统计与考核模块设计

统计与考核模块是针对员工工作情况设计的,里面包含了员工的话务信息和业绩信息。话务信息对员工每月的电话情况进行统计,统计内容为每天的通话总数。业绩信息是对员工每月的销售情况进行统计,统计内容为每天的销售成功总数。统计采用折线图的方式展示,其中X轴以每月的天数为单位,Y轴以电话拨打的总数或商品销售的总数为单位进行绘制。其中话务统计时序图如图八所示。

3 系统实现与测试

3.1 开发与测试环境

系统的开发与测试平台如表一所示。

3.2 业务统计的实现

业务统计采用了在Github上开源的MPAndroid Chart图表组件来绘制折线图,MPAndroid Chart是目前最流行的图表组件之一,它能够绘制折线图、柱形图、饼图、雷达图等8种图形。相比其他绘图组件,MPAndroid Chart体积更轻巧,图形支持拖拽、缩放。

使用MPAndroid Chart前,首先引入相关的jar包到工程文件下,然后在布局文件加入组件,系统使用的折线图采用linechart组件。在代码控制组件时,首先是设置折线图全局的参数,包括X轴和Y轴的文字、线条、背景等。然后给组件设置数据源,MPA-ndroid Chart采用一个Entry实体类设置每个点的数据,再封装在Lin Date Set里面表示一条折线的数据,最后封装在Line Date里面表示所有折线的数据。业务统计的效果图如图九所示。

3.3 系统实现后的主界面

系统主要功能及其界面如图十所示。

3.4 测试

系统开发完成后,分别对其通话、信息记录、录音、业务等功能做了多组测试,具体测试结果如表二所示。

4 结束语

利用Android手机的移动便携性,结合电话销售行业的特点,实现了基于Android的电话销售软交换客户端,替代了传统的固定话机,并能通过手机实现商品购买,简化电话销售流程。系统经过测试,通话质量良好、运行稳定,能够在工作环境下使用。今后可以继续完善系统,加入更多销售功能,并移植到其他移动智能操作系统。

摘要：在Android智能手机操作系统已经普及的背景下,针对电话销售系统的不便利性,本文利用已经成熟的软交换技术,把PJSIP协议栈移植到Android平台上,设计并开发了Android手机电话软交换客户端,使之能够通过SIP服务器进行语音通话,加入电话销售功能,为客户提供购买、咨询、业绩统计和考核等功能。系统在经过测试后,通话质量良好,数据记录正常,达到预期设计目标。

关键词：Android,电话销售,软交换,客户服务

参考文献

[1]Srinivasan P,Shi G,Tangirala V,et al.Method and apparatus for performing soft switch of virtual sim service contracts:U.S.Patent Application 12/621,787[P].2010-12-9.

[2]Alliance O H.Android overview[J].Open Handset Alliance,2011.

[3]Liu J,Yu J.Research on Development of Android Applications[C].2011 Fourth International Conference on Intelligent Networks and Intelligent Systems.IEEE,2011.

[4]陈晨.电子商务环境下的客服管理系统的设计与实现[D].武汉:华中科技大学,2012.

[5]郭鹏.企业电话客服系统设计与实现[D].北京:北京邮电大学,2011.

[6]林辉.基于SIP的嵌入式Android Vo IP语音终端的研究与实现[D].广州:华南理工大学,2012.

[7]刘恒旭.基于Android平台的SIP客户端系统的设计与实现[D].成都:西南交通大学,2012.

[8]林健浩.基于SIP协议的音视频会话技术研究[D].广州:广东工业大学,2014.

[9]于颖娟.基于Web Service技术的寿险电话销售系统的设计与实现[D].北京:中国科学院大学(工程管理与信息技术学院),2015.

[10]桂海源.IP电话技术与软交换(第2版)[M].北京:北京邮电大学出版社,2010.

电话销售的求职简历 第9篇

电话销售是为销售类工作输出人才的摇篮，因为电话销售可以培养出通用的销售能力——说话能力、思考能力和情商。你知道怎么培养吗？

特约教练 孙路弘电话销售这个工作的离职率非常高，一些管理不善的呼叫中心的离职率高达50%以上。也就是说，年初1月份，呼叫中心有100个电话销售人员，到年底12月，虽然还是100个电话销售人员在工作，但其中的50个人已经换了。

导致电话销售人员离职的原因主要有三个：工作枯燥；收入太低；找到了更好的工作跳槽。在离职的50个人中，有34个人是因为更好的工作而离开，其中30个人的新工作仍然是销售。这就得出一个结论：电话销售其实是为销售类工作输出人才的摇篮。原因在于，电话销售可以培养出通用的销售能力，这些能力可以运用到许多面对面交谈才能够成交的销售工作中，比如保险销售、汽车销售、医药销售等。

从事电话销售工作的人，不会一辈子从事这个工作。那么，电话销售的工作经历，其实就是为将来其他工作打基础。这个基础由三种能力组成：

1．说话能力。

2．比同比差的思考能力。

3．情商：心理敏感的能力。

以上这三种能力，其实就是销售工作中通用的法宝。每一个电话销售人员都应该把握工作的机会，有意识地培养自己这三个方面的能力。

说话能力：学会穿插提问

销售工作的核心就是与人交谈。作为电话销售人员，交谈的内容不仅仅是讲解产品，还要能够在交谈中建立彼此的关系。在交谈过程中，既讲解了自己熟悉的产品，也了解了客户的情况，因此相互了解的不仅是产品，还有彼此的性格、爱好、思想和生活。

“牛先生，您好。今天给您打电话，看您是不是有集邮的爱好，或者您对关公是否有兴趣？”

“我不集邮，对关公也不太了解。你有什么事吗？”

“邮票不仅可以用在寄出的信件上，还有许多人用来投资。比如中国生肖套票最早的猴年小型张，1980年时，这个面值8分的邮票的销售价格是1毛钱；32年后的现在，一张的市场价格在3500元到4500元之间。您对集邮可能没有兴趣，不过对增加收入和现有资金的回报，应该还是有兴趣的吧？”

“哟，8分的邮票，一张涨到3000多元？”

“没错，那至少是3万倍啊！什么股票能够有这样的表现啊？中国邮政今年最新推出了一套中国历史人物邮票，最新发行的《关公》邮票，图案由著名画家晁谷创作。不过，你了解历史上关公这个人物吗？”

“有了解，现在这个邮票是刚推出的吗？”

“是的，您有兴趣购买几套收藏吗？您知道千里走单骑的故事吗？或者关公通宵夜读春秋史书的故事？”

“关公的历史故事当然知道，这套邮票多少钱？”

“现在发行的两张邮票上都是关公的图像，如实表现了这两个故事，两枚邮票的名字就是千里单骑、夜读春秋，面值1.2元，两张就是2.4元。中国邮政集团这次还特别发行了关公小型张四连张，用丝绸为材质，这个四连张的价格是24元。你今天订购的话，两天快递到您家。”

“那好，我定10套吧！”

以上对话是北京一家呼叫中心的销售顾问与客户交谈的过程。在这个过程中，电话销售人员说的话，不仅有陈述句，还有疑问句。

销售工作的表现形式就是说话，与客户之间你一句，我一句，这样交谈中，引导客户决定购买产品。在交谈中不仅有介绍产品的话，还有引导客户兴趣的问话。销售人员说话的能力，体现在你是否可以在交谈中用问话来穿插，进一步的提高就是，这些问话能够引发客户内心的兴趣吗？高水平的销售人员，还能够通过问话来编织出你来我往的一段对话，通过问话的穿插，最后拿到订单。

这个销售顾问在一周后，与这个客户又通了一次电话：

“牛先生，您好！我还是中国邮政的小周，上周您收到我们快递的邮票了吧？”

“哦，对的，收到了。”

“您有兴趣出让吗？”

“啊？我刚买的，为什么要卖呢？”

“抱歉，现在公司最早的一批已经涨价到84元一套了，我的一些客户让我问问其他客户有没有想出售的，比如，您是24块买的，愿不愿意80块卖出？”

“这才一周就涨到80了！”

“是啊，我们公司现在的价格是84元，当时您决策的太果断了。不过，我这里的一些客户来电话说84块也要，当然，如果其他客户愿意80元出让的话，有多少要多少。您现在出让就已经赚了3倍多了，您有兴趣现在就卖出吗？就算是投资回报吧。”

“不是卖出的问题，你现在84块的小型张还有吗？”

“这个当然有，不过也不多了。您的意思是？”

“再给我订100套来，还有吗？”

“您稍等一下，我看看……还有110套的库存，这个星期最后就剩这些了。”

“那我都订了。”

通过这次的对话，这个客户订购了更多的邮票。一个月后，这个客户专门给这个销售人员打来电话表示感谢。客户主动打电话感谢销售顾问，这在行业内是罕见的事情，因为，那套邮票的市场价格已经涨到了3000多元。

与此同时，同在这家呼叫中心的其他销售顾问，一天都无法完成3套邮票的销售，这就引起了管理层对这个销售人员的关注。这个销售人员与其他人表现不同的，就是在对话中穿插了提问，而其他的销售人员仅仅是将产品培训中有关产品的情况讲完，也就是陈述句而已，就算有一些提问也是简单的，比如“您有兴趣收藏邮票吗？”“您有投资邮票的兴趣吗？”，而没有直接问到如“您熟悉关公吗？”“了解历史人物吗？”“现有资金投资回报还是有兴趣的吧？”等。

提问是销售人员说话的通用能力，电话销售可以锻炼出这个能力。这个能力的一个重要的表现，就是在陈述句中穿插一些疑问句。把握电话销售工作的机会，多锻炼自己运用疑问句的能力吧。

比同比差的思考能力：学会找差异

电话销售人员一天的大部分时间，都是在电话上与人交谈，许多人因此就忽视了思考的能力，把自己变成了一个录音机，不断地播放已经录好的陈述句。一天一千遍，日久天长，必然觉得枯燥、无聊、缺乏挑战。这时，就需要用思考来提升自己。

思考的范围非常广泛，首先从比同比差开始训练自己。

“您好，我是时刻保险公司的理赔专员。您的车辆的第三者险下个月就要到期了，您愿意换到我们时刻保险公司来保吗？”

“多麻烦啊，现在的这家不错。”

“当然，现在这家也是您选的，肯定不会错的。不过，他们有三种情况是不给您赔付的，这个情况他们的专员给您解释了吗？”

“啊，不会吧？出事故，只要不是我的原因都会赔付的。”

“第一，如果您的行驶证过期，这个时候出事故，他们免责，不会赔付的；第二，如果您的驾驶执照过期，这个时候出事故，他们也不赔付；第三，出事故的时候，涉及到的车辆如果是同一个公司的车，保险公司也是不赔付的。这三点都在您签署的合同中注明了的，他们的专员在您签署的时候，是应该明确告诉您的，这样对保护您的利益才有好处。您签署合同的时候，没有看这几个条款吧？”

“哎呀，还真没有看。真有这样的条款吗？”

“没错。我们时刻保险公司已经将以上所有对投保人不利的条款都取消了，就是所有可能的免责情况，都必须要与您签署合同时明确说明。比如，事故原因是超速或者酒驾的情况，保险公司还是免责的，不能为司机提供违法情况下的保护，这一条您能够理解吗？”

“当然，当然。不过，自家车相撞，为什么不赔付呢？”

“是啊，这太奇怪了。所以，我们时刻保险公司的保险就取消了这一条，也取消了行驶证、驾驶执照过期免责的条款了。我们与所有保险公司是不同的，要不，我还是给您寄一份投保合约吧？你也可以比较一下现有的。这样过期前，你可以在比较的基础上，选择一家对您坦诚的保险公司。好吗？”

“好好好！”

这个销售顾问的说辞也不是公司培训的，而是她个人思考出来的，她的销售业绩遥遥领先，第二、三名的总和都无法超过她。这个销售顾问平时有一个特点，就是喜欢玩看图找差异的游戏，看两张类似的图片，在其中找到10个以上有区别的细节。这个游戏让她养成了一个习惯，就是不断地比较相同的事情，然后再比较之间的不同，而第三者保险合约之间的差异也让她比较了出来，并在沟通中能够明确讲清楚这些差异，让客户意识到保险公司之间细微之处的不同点。

将你的产品与对手的产品进行细致的比较，这个工作就是一种思考方法，这个方法就叫比同比差。从自己的工作入手，来训练自己的比同比差的思考能力吧，这个能力也是通用的销售能力，能够让你脱颖而出。

电话销售工作还可以培养许多通用的能力，不仅是讲话的能力，还有思考能力，还有情商——就是对人、对事情有一种超脱的敏感能力。关于情商的能力，我们下一期再展开。

如果你还有什么疑问，或者电话销售工作中的苦恼，以及你觉得自己欠缺的能力，都可以发邮件给我（yes4you@gmail.com），我就是帮助你在销售职业中不断成长的教练。

电话销售业务员求职简历 第10篇

能否制作出高水平，高效应简历，已然成为了每一位电话销售业务求职者都非常关注的问题，尤其是那些刚刚进入社会，本没有多少简历创作经验的人，冒然进行简历书写，一方面会使简历表现不出应有的质量，而另一方面又很容易遭受到无妄之灾。

个人信息

yjbys

性 别： 女

年 龄： 21岁 民 族： 汉族

工作经验： 在读学生 居 住 地： 浙江台州 椒江区

身 高： CM 户 口： 浙江宁波 慈溪市

自 我 评 价

本人是一个性格开朗积极向上，对生活充满热情的人，喜欢与人交流。我十分外向活力，并想要来贵公司应聘。在大学期间我担任着班级组织委员的职位，也是学生会纪检部、组织部的干事，认真负责地协作完成过全校性的几个社团活动，在校每学年都有获得奖学金，也兼职过一些工作，虽然我的经验并不多，但衷心地希望可以在贵公司上一展所长，发挥最好的自己，为公司做贡献，谢谢您在百忙中抽空阅读我的简历。

求 职 意 向

希望岗位： 其他类-其它相关职位

寻求职位： 文员

希望工作地点： 浙江台州椒江区

期望工资： /月(可面议) 到岗时间：随时到岗

工作目标 / 发展方向

希望能有更好的发展机会.

教 育 经 历

2014-09--2017-06 台州职业技术学院 教育类/对外经贸 大专

实践经验：2014.07-2014.08 宁波圣巴里西餐咖啡厅 迎宾/实习服务生 学习了相关的基本礼仪接待知识，以及点餐、下单、上菜、收银等一系列餐饮流程，并大致了解了该餐饮服务行业公司的基本运营管理方式，更学习到了如何与客人自信交流，如何做事才能条条有序。

2015.04-2015.05 巨鼎国际 电话销售业务员 电话销售，介绍推广相关产品,，整理归纳资料，培养了自己做事细心谨慎的态度。

2015.11-2015.12 台州文华教育 教育辅导 辅导小学生完成作业、检查作业，面对小朋友，培养了自己的耐心与责任心，懂得要对每一件事认真负责。

2016.04-2016.06 台州韩忆安东鸡 服务员 为客人点餐、上菜、收银、收拾清理。

2015.10-至今 台州各地商演 舞蹈演员 为婚礼、车展、路演等活动进行商业舞蹈演出，舞蹈是爱好，通过各种各样的商业演出，不仅为自己赚取了零花钱，并积累认识了许多相关的圈内行业人员，也让我自己变得更加地自信大方。

2014.07-2014.08 宁波圣巴里西餐咖啡厅 迎宾/实习服务生 学习了相关的基本礼仪接待知识，以及点餐、下单、上菜、收银等一系列餐饮流程，并大致了解了该餐饮服务行业公司的基本运营管理方式，更学习到了如何与客人自信交流，如何做事才能条条有序。

2015.04-2015.05 巨鼎国际 电话销售业务员 电话销售，介绍推广相关产品,，整理归纳资料，培养了自己做事细心谨慎的态度。

2015.11-2015.12 台州文华教育 教育辅导 辅导小学生完成作业、检查作业，面对小朋友，培养了自己的`耐心与责任心，懂得要对每一件事认真负责。

2016.04-2016.06 台州韩忆安东鸡 服务员 为客人点餐、上菜、收银、收拾清理。

2015.10-至今 台州各地商演 舞蹈演员 为婚礼、车展、路演等活动进行商业舞蹈演出，舞蹈是爱好，通过各种各样的商业演出，不仅为自己赚取了零花钱，并积累认识了许多相关的圈内行业人员，也让我自己变得更加地自信大方。

技 能 专 长

语言能力： 英语：良好(CET-3); 英语：良好;

计算机能力： 初级

其它相关技能：

跨境电商初级人才证书

拓展阅读：简历完成制作后的二次检查工作最关键

反复对已经书写完成的个人简历进行二次检查，似乎这种看起来多余的举动没有什么实质性作用，但求职本便是一种着重细节的工作，即便有一丝一毫的方向出现偏差，也会导致最终呈现至人们面前的简历无法发挥出应有的作用。

想要尽可能的降低简历出错几率，我们不仅仅要着重对简历创作时陈述的每一处问题进行量身的打造，同时在这些简历表达的实质性意义上，也应该尽可能的满足需求方的要求，只有这样，才可以确保每一位求职者都能够顺利依靠优质简历进行职位的竞争。

二次检测的重要性：

①、减少出错几率

一些标点符号运用错误，看起来不会对简历整体带来影响，但当其呈现至招聘方面前后，它的影响力便可因此而表现出来。唯有减少简历出错的几率，才能够将求职者拥有的能力淋漓尽致的在简历中表现出来。很多求职者并非能力不足所以无法获得心仪工作，主要的原因来源于他们在实施简历创作时，多会处于没有进行二次检测的缘故而不能使简历完善的表述求职者想要表达的言论。

②、增加它的质量