知识咨询服务范文

知识咨询服务范文（精选12篇）

知识咨询服务 第1篇

从咨询内容的角度考察, 参考咨询依次经历了传统参考咨询、数字参考咨询、传统与数字参考咨询混合服务, 以及今天兴起的知识咨询服务。现阶段, 作为公共文化服务体系之一的档案馆, 更能够体现知识咨询服务内涵。知识咨询服务是档案馆围绕着用户学习与生活与工作中的知识需求所提供的一种专业化知识服务[1]61。它不再局限于向用户简单地参考咨询如提供文献单元, 而是以知识咨询形式, 提供有价值的知识点、知识单元, 以及整合智力、知识、专业、工具的应用为特征的深度知识服务, 获取咨询市场竞争优势。知识咨询所具有的特性包括知识识别、准确判断、生产知识等。数字档案馆迎合了这种深度的知识服务, 它是建立在现代信息技术、计算机技术和通讯技术三位一体普遍应用基础上, 馆藏文献经过数字化手段处理, 变为数字信息资源, 形成对档案信息资源再构过程, 其中包含档案知识的重新整合与管理, 整合后的知识呈现于档案馆网站上, 供用户随时随地地利用, 构成了档案数字信息资源共享共知的分布式系统[2]9。其特性包含档案业务自动化管理、档案数字信息资源、知识组织标准与规范、信息服务多元化和档案知识整合社会化等。数字档案馆知识整合最终目的在于知识应用, 即围绕着用户的问题, 提供经过深层次加工、包含档案馆员和档案馆显性知识、隐性知识的内容, 满足用户解决某一问题的知识需要一种服务[3]12。数字档案馆知识咨询在很大程度上能够体现出其知识整合绩效的效果, 因为数字档案馆知识咨询的主体为知识和用户。知识具有原始性、保密性和时效性。档案具有真实性和原始性, 使其具有凭证价值和参考价值。档案知识由于一部分档案涉及国家秘密与个人隐私或是形成者的商业秘密等, 使档案信息具有保密性。档案知识还有时效性, 不到一定时限是不能公开的。因而数字档案馆还必须采取一系列的措施来保证数字档案信息的真实性和原始性, 保证数字档案信息的安全使用并与用户的权限相符。数字档案馆知识为对显性知识进行序化组织整理, 使其更方便用户检索利用。例如显性知识的生产与组织管理、隐性知识资源的开发与激励、显性知识与隐性知识的互动转换、建立知识联盟, 促进知识应用和知识共享。数字档案馆的知识包括馆藏文献、电子资源、网络信息资源以及其他机构资源 (如政府信息公开) 。诸多知识挖掘、组织、开发与利用, 有必要进行高效的知识整合与知识创新, 为用户提供高层次的知识咨询。针对不同需求的用户群体提供实时型、非实时型、自助、个性化的可供多元化选择的知识咨询, 支持用户灵活自助自主地分解知识、提炼知识、整合知识、协作交流和开展知识创新[4]79。诚然, 数字档案馆知识咨询最活跃的因素应该是档案馆员。档案馆员可以选择馆内外知识, 进行知识分解、组织、整理、创新等知识活动, 为用户解决某一问题或项目提供知识帮助。同时, 其本身持有的知识包括隐性知识和显性知识两类, 隐性知识大多“嵌入”在档案馆员的心智和直觉之中, 属于档案馆员核心知识, 难以清晰表述, 只有通过档案馆员之间的交流和互动, 才能发生知识转移[5]729。

二、数字档案馆知识整合

数字档案馆显著的特点具有知识更新的快捷性, 即根据目标、结构、控制和资源配置变化而作出相应调整, 呈现明显的动态性。为了某一档案咨询问题, 根据咨询问题的难易程度, 数字档案馆在空间与时间上具有明显优势, 制订咨询策略, 最大限度地吸收与档案咨询问题相关的知识, 并开展知识整合活动, 产生的新知识投入到下一咨询问题研究之中, 最终满足用户咨询问题的需要。知识整合是指一种特定环境下, 通过协调相关资源、专家与系统, 将不同的知识加以转换、集成, 变为有用的知识, 以某一种形式提供给需要的人, 进而提高组织的创新效率和解决问题的能力。数字档案馆知识整合是数字档案馆已有知识重构、集成的过程, 一是个体间、组织间、个体与组织三者获取知识的分工;二是个体间、组织间、个体与组织三者的知识交流, 通过分工获取知识是知识整合的基础。数字档案馆知识整合不是简单的知识相加、堆积, 而是一个开放式结构, 组织内部知识整合的物理扩展, 如知识扩散、识别、捕获、吸收、消化等, 也不是非组织知识本身形成竞争优势, 整合后的知识构成了数字档案馆竞争优势, 通过知识整合提炼组织核心能力以提升数字档案馆知识服务绩效。例如大连档案信息网设置的档案查询栏目[6], 知识整合较为标准化。进入该网站档案查询栏目, 不但可以查询本站所有栏目, 如通过本站栏目—主题—内容查询, 而且档案查询达到了案卷级, 即检索条件设置为全宗名称—全宗号—目录号—案卷号;案卷题名。归纳案卷内容达12059条, 使用快捷方便。档案编研中知识整合充分体现出再现知识, 挖掘档案史料的作用, 如中共大连市历次代表大会回眸、大连解放档案文献图集等, 很少被人们汇总、留意的知识点、知识单元得以系统化整理, 提供给用户参阅。

三、基于知识整合的数字档案馆知识咨询服务

在数字档案馆知识整合实践中, 实现知识共享和知识整合的关键在于知识吸收能力, 也是数字档案馆识别、消化吸收外部新知识并开发内外部知识的能力。与知识咨询的特性具有相似性, 例如知识识别、准确判断、生产知识等。

1. 知识捕获。

知识捕获是指高效获取外部知识并有效识别内部相关知识的活动, 也是数字档案馆知识整合的前提条件。捕获外部有价值的知识需要付出一定成本的。有价值的知识属于增值的知识范畴, 无论与数字档案馆联系密切的机构如政府部门的政务信息公开内容, 或者个人如档案馆员、用户, 毫无保留地无偿贡献出来自身持有的核心知识, 与其他机构、人员甚至整个社会大众共享共知, 必然涉及泄密、机会主义, 丧失自身竞争优势。所以, 特别是档案馆员

基于3G技术的移动档案馆建设探讨

□烟台大学赵海峰

摘要

关键词3G移动档案馆数字档案馆

移动通信、无线网络、物联网等移动网络技术的快速发展, 正改变着人们获取信息的方式方法。特别是3G技术的发展和3G用户数量的增长, 使“泛在”网络环境触手可及, “无所不在”的网络使随时随地提供信息服务和随心所欲享受这种服务正成为现实。

一、3G与移动档案馆

1.3G概述。3G (英文3rd-Generation的缩写) 即第三代移动通信技术, 是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。它是以宽带CDMA作为技术基础, 将无线通信与国际互联网等多媒体通信相结合的产物[1]。与1G、2G相比, 3G的显著特点是能够实现高速数据传输和处理图像、音乐、视频流等多媒体, 能够实现全球无缝覆盖和无线漫游, 任何人使用无线便携式移动终端 (3G手机、IPAD、Kindle等) 可以在任何时间、任何地点进行任意方式的通信与传输[2]。能够提供高速上网、数据下载、信息搜索、网页浏览、视频电话、全球定位、电子商务、网上办公等多种信息服务[3]。

2. 移动档案馆的概念和发展现状。

目前, 移动档案馆还是一个

所拥有的核心隐性知识转移与否, 总是要权衡成本与收益均衡问题, 获取收益最大化, 才能够出现知识溢出, 无形间增大了数字档案馆获取外部知识的难度。意愿是建立在激励机制基础之上的, 数字档案馆制订相应的激励机制和知识捕获策略, 识别出特定的知识需求, 开展针对性地知识搜索、搜寻所需的知识源, 并与原有的知识进行融合、转换、集成, 变为数字档案馆所拥有的新知识。可见, 知识识别、知识搜索、知识转移组成了知识捕获整个过程。其中识别是指数字档案馆对外部现存知识进行搜寻、鉴别和评估其价值的过程。诚然, 知识捕获为数字档案馆知识整合提供了外部知识基础, 然而外部知识的获得仅仅为数字档案馆知识整合提供了可能, 并不能保证其知识整合的实现, 数字档案馆知识整合的效果还取决于外部知识与数字档案馆已有知识融合的程度。数字档案馆知识整合也只有经过外部知识与内部知识的集成和再建构, 才能产生新知识。知识交融呈现三种形式即显性知识转换为显性知识、显性知识转化为隐性知识、隐性知识显性化。不同知识间的交融往往会促使新知识的产生, 然而创造新知识并不是数字档案馆知识整合的最终目的, 将整合后的新知识应用于用户知识咨询, 才是数字档案馆知识整合的目的所在。

2.吸收能力。知识整合的重点在于对组织内部和外部知识分解、扩散、遴选、重构, 促使各类知识之间相互碰撞、交融, 通过有序地整合产生出新知识。数字档案馆拥有的不同知识知识扩散到组织知识库中, 为数字档案馆提供知识整合的外部知识资源保障, 从而形成一个动态的、系统的知识整合过程。同时, 数字档案馆在自身知识基础上吸收档案馆员或用户持有的知识并进行整合, 整合的结果诱发数字档案馆固有的知识发生变化, 产生新知识, 反过来, 被档案

移动通信、无线网络技术的迅猛发展, 3G用户数量的井喷式增长以及数字档案资源的不断丰富, 为移动档案馆的建设创造了必要条件。从3G和移动档案馆的概述入手, 对建设移动档案馆的必要性和可行性进行了分析, 并提出了建议。

新生事物, 没有形成一个通用的概念。笔者在借鉴现有研究成果的基础上认为, 移动档案馆是指通过移动终端设备不受时空限制, 方便快捷地获取档案服务的一种新型档案信息服务模式。它是移动通信技术与数字档案馆融合的产物, 是数字档案馆服务系统在3G时代功能的扩展和延伸。目前学者研究较多的手机档案馆是移动档案馆的形式之一, 是以手机作为移动终端设备来获取档案馆服务的。移动档案馆服务模式具有移动性、实时性、主动性、个性化等特点。

当前, 移动档案馆从学术研究到实际应用都还处于探索阶段。笔者用中国知网 (CNKI) 在中国学术期刊网络出版总库中对篇名为“移动+档案馆”、“手机+档案馆”和“3G+档案馆”的文献进行检索 (2013年1月25日) 。共得到相关文献5篇, 其中“移动+档案馆”未检索到相关文章。从检索结果可以看出, 档案界从2010年才开始关注这一课题, 而且文献数量很少, 主要侧重手机档案馆的研究。而以同样方式对“移动图书馆”、“手机图书馆”进行检

馆员或用户针对性地选择、吸收和整合。数字档案馆吸收能力越强, 对档案馆员和用户二者持有的新知识反应、甄别、选择、消化能力越强, 利于把二者持有的新知识引进数字档案馆内部, 构成数字档案馆知识库。知识整合是指将不同类型的知识进行融合、转换、集成、重构的过程[7]80。数字档案馆知识咨询实践中, 仅利用吸收能力来扩大对档案馆员和用户二者持有知识的获取并不一定创造出持续的竞争优势, 有必要借助知识整合, 挖掘数字档案馆组织内外知识, 强化数字档案馆吸收能力。可见, 吸收能力贯穿于数字档案馆知识整合全过程。数字档案馆需要识别那些对数字档案馆组织有用的知识, 即对外部知识进行搜寻、鉴别和评估其价值, 识别的外部知识被数字档案馆吸收, 与内部原有知识碰撞、融合、转换、集成、提炼, 进行知识创新活动, 使数字档案馆的知识存量增大, 并应用到用户知识咨询之中。

持续创新是不同组织在社会激烈竞争环境中生存的基本法则, 而知识是组织持续创新的基石[8]80。因此, 作为知识宝藏的数字档案馆如何提高服务创新绩效业已成为每一位档案馆员面临亟待解决的问题。因此, 数字档案馆知识咨询以知识整合能力为手段, 捕获、吸收、消化、整合数字档案馆组织相关知识, 具体整合对象为数字档案馆组织外部知识, 最大限度地发挥知识价值, 实现数字档案馆知识创新活动, 满足用户知识需要。

参考文献

[1]刘泳洁.面向用户需求的图书馆知识咨询研究[J].图书情报工作, 2011 (9) .

[2]李国庆.数字档案馆概论[M].中国档案出版社, 2003.

[3]郑晨阳.数字档案馆知识管理与知识服务研究[J].档案与建设, 2012 (7) .

[4]李泽锋.基于知识管理的数字档案馆建设框架[J].档案学通讯, 2007 (2) .

服务行业礼仪知识 第2篇

眼神. 注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离;

站姿. 头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;

行姿. 方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒;

进出电梯. 要先进后出，服务客户;

出入房间. 要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门;

坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿;

从知识管理到知识服务 第3篇

随着知识管理的重要性被越来越多的企业所熟知，许多行动力强的组织内部已经开展起知识管理建设，成立知识管理组织，搭建知识管理系统，收集、共享员工经验总结和工作成果等知识内容。

但在企业的具体运行过程中，由于部分企业过多地把关注放在激励各部门员工贡献知识，提高知识库中的知识文档量，以及规避因为员工流失造成的知识资产流失风险上，结果则导致了知识库中积累了大量的知识但这些知识根本无法匹配员工的知识需求。这种现象的普遍存在显示出企业在开展知识管理容易忽视以下两点：其一、知识管理最终要以满足员工的知识需求为目标；其二、因为员工是知识的创造者，所以企业应把自己的定位从知识管理向知识服务转型。下表就简单列举了知识管理和知识服务的对比（见表1）。

知识管理是以“知识”为管理对象，通过知识创造、知识获取、知识储存、知识共享、知识应用等环节对知识进行的统一管理。它关注的包括：公司有哪些知识？这些知识是否放入了公司知识库？

知识服务是以“员工”为服务对象，通过知识需求、知识组织、知识交流、知识应用、知识创新等环节满足员工的知识需求，促进知识应用和创新，它更关注的是：员工需要哪些知识？员工需要的知识是否得到了满足？

显然，两者对比知识服务更有生命力，所以企业开展知识服务应从以下方面着手：

一、战略与文化

在战略和文化方面，企业应树立“人人共享、人人受益”和“我为人人、人人为我”的理念价值观，使员工切身感受到“帮助别人，就是帮助自己”。如果企业领导心里耿耿于怀的是“人员流动、知识流失”，那么员工就不愿意贡献知识，更会担心自己的经验传授出去以后自己会丧失竞争优势。

二、内容

在内容方面，企业的知识管理工作不但要管理已有的知识，还应根据员工的需要和公司战略需要去主动地组织创建出新的知识。例如，企业可以内部立项做知识产品的研发；或者，企业可以通过提供员工生活方面知识的交流平台，来提高员工的归属感和凝聚力。知识服务应惠及员工工作和生活的方方面面，使员工切实因为知识服务能够提高工作效率和满意度，这样才能“接地气”。

三、管理机制

在管理机制方面，企业知识管理部门的职能不但包括搭建和维护知识管理系统、组织知识管理活动、开展知识管理考核和激励等内容，还应主动向员工提供知识咨询服务。员工在知识库查询过程中有困难或者找不到的信息（包括最新的模版、技术、相关案例等等知识）都可以向知识管理部门寻求帮助。所以有的企业把知识管理部改名为知识中心，特别突出了其服务的职能。在AMT内部就有专门为知识咨询需求成立的“源源博士”虚拟专家平台，员工有任何问题都可以找“源源博士”聊聊。

四、IT支撑

在IT支撑方面，应更多地站在员工的角度去考虑如何更方便地提交知识、查询知识、应用知识，以实现业务系统和知识库很好的集成，在业务流程中及时搜集知识和应用知识。例如，在员工接收派单的系统中可以很方便地链接到类似项目的历史经验，在业务系统中设计嵌入窗口帮助方便地进行知识库查询，在业务系统加入及时的知识点提醒。另外，随着智能手机的普及，APP等应用的拓展将更加方便知识交流。例如，传统的知识问答是WEB界面，如果把知识库、知识问答和专家库等知识管理系统功能做成APP，员工则随时可以把查询知识、提问和回答问题、与专家在线交流等功能打包随身携带，这一切的灵活使用将更充分地利用好员工的碎片时间。

图书馆知识咨询服务策略探索 第4篇

一、咨询服务转变的必然性

参考咨询主要是建立在提供文献单元服务, 曾作为图书馆核心能力, 如仅提供一篇文章, 或一种期刊, 或一本书, 已不能满足用户不断增长的信息需求, 其原因是系统服务功能的完善、各种自助服务的推出以及到馆用户的逐渐减少, 由此图书馆亟待实现业务模式和服务能力的转型。而知识咨询服务源于传统参考咨询, 融合与用户沟通快捷的优点, 充分适应计算机网络的发展, 为用户提供以知识、智力、专业和工具应用为特征的深度服务, 强调嵌入广大用户的教学科研、管理决策与科研开发全过程, 同时用户也对知识服务的需求更加多元和迫切, 参考咨询向知识咨询转变这一新变革成为必然趋势。

二、知识咨询服务的特点

(一) 实时交互咨询。

图书馆知识利用Blog、Wiki、IM、SNS、RSS等先进技术, 实现图书馆与用户之间信息的交互, 同时信息服务交互机制也体现在组织层、界面层、内容层以及虚拟社区的交互。积极推进知识创新, 每一次的交互内容会被详细和实时记录下来, 并对用户的问题进行快速归结, 从而形成共性主题的解答, 在交互解答过程中, 会不断形成阶段性的、系统化、全新的知识体系, 以便构建促进隐性知识向显性知识转换的信息平台。

(二) 服务对象广泛性。

知识咨询的服务是以网络技术为基础, 其对象呈现广泛性的特点。一是获取信息方式多样化。由于打破时空的限制, 图书馆的用户可以通过通讯、访问网站和发收邮件等方式在线获取咨询服务。二是服务模式更具多样化。在知识咨询服务中, 很多新的服务理念、新的技术发挥重要的作用, 发挥专业化的咨询服务, 采用专兼结合的发散体系模式, 提高知识咨询质量。

(三) 检索咨询的创新性。

在知识咨询服务中, 一些检索咨询具有创新性。以自动检索咨询为例, 图书馆知识信息资源积累到一定的程度, 在知识咨询服务中, 将形成的课题结果向广大用户公开发布, 用户则可以根据自身实际需求自动检索获取。这既可以很大程度上减轻咨询馆员的工作压力, 又可以吸引更多的咨询用户。但是, 值得注意的是在咨询知识体系中包含有大量的网络冗余信息, 在咨询服务中需要仔细甄别、整合, 创新性服务用户。

三、知识咨询服务的策略

(一) 顺应环境变化, 建立服务机制。

图书馆要顺应现代信息环境的变化, 知识咨询正在实现自动化和流程化。图书馆咨询人员将逐步由原文传递和文献检索等普通服务向高层次服务转变, 帮助用户提高在信息检索等方面的素质, 减轻咨询馆员在普通检索中的工作量, 转向以学科知识服务、个性化服务和知识产权服务为主的知识服务。在图书馆的知识信息服务平台上, 用户不但可以检索到所需信息, 而且还能够利用其功能对检索结果进行简单分析。让图书馆用户及时了解到关注目标的发展动态, 实现图书馆专题服务的系列化与可定制。图书馆的网络知识咨询也需要拓展到语音、移动。由此全程跟踪式服务项目凸显精细化, 为图书馆用户营造了一个互动的、个性化的知识环境。咨询馆员应注重跟踪用户在不同时期的信息需求变化, 帮助用户解决所遇到的问题, 并实时做好服务过程中的记录、统计与报告, 将服务过程中的隐性知识转换为可供其他用户共享的显性知识。

(二) 建立图书馆联盟, 提供一站式检索。

在新的网络环境下, 对于各个图书馆而言, 各自拥有自身的特色馆藏, 为更好发挥其社会职能, 应多建立国内图书馆联盟, 整合信息资源, 为用户提供知识咨询一体化服务。以全国图书馆参考咨询联盟平台为例, 联盟平台为用户提供免费的网上信息咨询与文献远程传递服务, 供用户学习和研究参考, 不用于其他营利性活动。目前其拥有广东省立中山图书馆、哈尔滨市图书馆、广西壮族自治区图书馆、安徽省图书馆、深圳大学城图书馆等50个加盟图书馆, 在它的章程中规定“资源共享是读者对图书馆文献资源的共享, 而不仅仅是图书馆之间的资源共享”。因此, 全国图书馆参考咨询联盟实行“读者共享”的理念和做法, 即任一位读者在某个成员馆登陆成功, 就被自动认同为本联盟读者, 可以得到所有成员馆的免费服务。在知识咨询的主页中有“这里接受和答复读者提出的有关百科知识的咨询。您的咨询答案将发送到您填写的邮箱中, 请注意查收”提示, 并有电子邮箱、验证码、咨询标题、咨询类型、详细描述等对话框, 给用户提供一站式检索服务。

(三) 注重用户体验, 强化技术运用。

知识咨询服务以用户为中心, 注重用户体验, 强化技术运用, 增强用户的知识获取能力。国家科学院曾经对多个科研周期进行跟踪调查, 发现在科研中研究人员花费了大量的时间查找资料和阅读, 获取的途径非电子资源, 多以纸质论文为主, 延迟了获取所需信息知识的时间。如何让科技人员快捷获取所需信息知识?笔者认为图书馆应该充分利用网络技术传播信息, 节约用户的时间。同时可采用数据挖掘技术, 即基于数据库中的知识发现在知识咨询服务中应用, 通过挖掘知识咨询服务中涉及的大量的结构化数据, 实现对用户需求的挖掘, 采用C4.5决策树算法, 以图书馆用户信息需求偏好类型为类标签, 通过挖掘分类评价规则以揭示用户信息需求偏好。此外, 图书馆以用户为中心, 满足用户的多样化需求。图书馆知识咨询人员根据用户的需求和体验, 借助知识咨询管理软件, 整合图书馆信息资源, 为用户提供针对性的显性知识服务, 实现分布异构信息知识资源的智能共享, 节约用户的检索查询时间, 提升知识咨询服务的质量和能力。

(四) 培养合格馆员, 提高业务素养。

开展图书馆知识咨询服务, 要提高信息知识咨询馆员的素质。高素质的馆员若要从参考咨询到知识咨询, 除了应该具备基本掌握知识咨询的软硬件操作技能外, 提高咨询服务人员对隐性知识挖掘的素养, 还要在三个方面进行加强:一是具有较高的图书情报分析能力。图书馆馆员根据用户的需求, 能够快速对需求信息进行分析, 进行知识搜集、分析、判断、识别、整合、研究、传递。还要根据不同的用户需求, 灵活快速鉴别知识信息, 帮助用户快速获取相关资料或知识答案。二是要具有广博的知识和较高的外语水平。用户的问题有的覆盖面较广, 如全国图书馆参考咨询联盟平台的问题有“医药市场营销的策略与发展方向、美国大学青年教师教学发展研究、土家族建筑的传承与创新、人感染H7N9禽流行性感冒三例的临床特点、Portable In-Circuit ESR&DCR Capacitor、基于水土保持的公路景观规划设计”等问题, 需要馆员具有广博的知识和专业背景, 也要有较高的外语水平。三是具备计算机信息处理能力。咨询馆员必须具备能够利用各种新媒体检索和搜集信息的能力, 熟练利用各种软件及检索工具处理搜集到的信息, 快速使之成为知识咨询数据库中的一部分。

四、结语

现代知识信息咨询已经是大势所趋, 在服务方式等方面体现出多元化、数字化和协作化的特点。由于我国图书馆的知识咨询服务还处于起步阶段, 所以各个图书馆要结合自身的实际情况, 积极开展资源共享, 运用新的网络技术, 培养提高馆员的综合素质, 加强与用户的互动, 对咨询服务体系进行创新性变革, 满足用户不断增长的、多样化的信息需求。

摘要：在信息网络时代, 图书馆的咨询服务从传统的参考咨询向知识咨询转化, 呈现实时交互咨询、服务对象广泛性、检索咨询创新性的特点。图书馆应顺应环境变化, 采取建立图书馆联盟、提供一站式检索, 注重用户体验、强化技术运用, 培养合格馆员、提高业务素养等策略, 并结合自身实际情况, 对咨询服务体系进行创新性变革, 满足用户不断增长的信息需求。

关键词：图书馆,知识咨询,服务变革

参考文献

[1] .刘军.嵌入知识咨询服务的知识发现应用研究[J].图书馆学研究, 2014, 3:90~94

[2] .李珍.数字参考咨询的标准规范体系[J].大学图书馆学报, 2004, 1:68~70

[3] .袁红军.面向知识咨询团队知识整合形成过程研究[J].图书馆学研究, 2014, 3:86~90

[4] .吴起立.基于知识转移绩效的图书馆咨询团队整合发展的理论应用研究[J].图书馆学研究, 2012, 20:2~6

[5] .付立宏, 闫金双.图书馆咨询团队及其知识转移现状调查与分析[J].图书馆学研究, 2012, 15:83~87

知识咨询服务 第5篇

简答题：

1）简述开门程序

核心：核实身份及有效证件

有房卡：核实房卡填写是否有效，如无效与前台核对确认 无房卡：核实相关证件，并与前台联系

若客人称房卡在房间内，向客人解释（强调安全）。核实相关证件或到前台方可开门。团队客人视具体情况而定

2）毛巾如何减少损失率？

1.工作过程中，勿用毛巾当抹布抹尘去擦拭脏污 2.存放过程中，染色类单独存放

3.运输过程中，勿接触尖锐物体，如开口玻璃、门把手等挂破布草或遗失 4.查房过程中，有遗失、染色、人为破坏（如擦鞋）及时报总台，按价赔偿

3）如果在你打扫房间时，客人回来了，你该怎么办？ 答：礼貌的询问客人的房卡或钥匙（帮忙插取电），以确定是该房的客人。如无法提供相关的房间的证件或信息，婉拒客人到前台查询。

4)对于客人遗留物品，如何处理？

1.查房时发现房间有客人遗留的物品，及时通知前台知会客人领取。如确定是客人不要的，可以丢弃。并知会领班做好记录；

2.查房未发现，做房发现的：交办公室，做好失物记录，贵重物品及时知会上级和前台，尽量与客人取得联系，归还失物，做好失物记录。

5）当客人向你投诉时，你该怎么办？

1.耐心听取客人投诉并作好记录向上级反馈，切记不要急于争辩或反驳 2.设备问题及时通知维修；

3.本职范围过失，上级出面道歉以表重视 4.若其它部门原因，上报后由上级处理

6)遇到醉酒客人，该如何处理？

1.根据客人醉酒情况，注意其程度及行为，适时劝解，使其安静并提供相应的服务； 2.轻度醉酒客人，应劝其回房休息；

3.重度醉酒客人，应报告上级和保安部，留意客人动向且加强房间巡视，做好记录； 4.提供相应的服务，如纸巾、茶杯、垃圾桶等放在床边，方便客人使用； 5重度客人，撤出房间危险品，如火柴并做好安全防范工作

7）发生火情隐患处理程序？

1.查找隐患地点并迅速通知保安部88030或前台88000；

2.如火情较小，立即将其扑灭，做好相关记录（如：引发的原因，便于部门、保安部对隐患的查找，杜绝和预防工作的展开）3.对相关知情客人进行安抚工作；

4.如火势已无法控制，要迅速果断的将客人从最近的通道进行有序的疏散，并在已疏散的房门上做好记号。

8）停电处理程序？ 接到停电通知：

1.立刻停止手上的工作并关闭工作区域的电器； 2.对已了解辖区有客人使用电脑的及时知会；（避免客人文件丢失）3.即刻到电梯间引导客人，说明原因，切勿让客人乘坐电梯，直至电力恢复，电梯正常运作； 4.做好停电期间客人的问询解释工作。突然停电：

1.立刻关闭辖区电器设备；（避免来电时，电流过大而烧坏电器）

2.即刻到电梯间，检查所属楼层电梯内有否关闭客人，如有客人先做好安抚工作（切记不要离开，保持与客人的沟通，消除客人的紧张情绪），随即用随身电话联系工程部和部门负责人，用专用的钥匙开启电梯门救援客人； 3.做好停电期间客人的问询解释工作。

知识管理　服务先行 第6篇

关键词：技术服务 模板

天利公司的肖总这两天比较烦。前段时间参加了一个知识管理的座谈会之后，肖总就意识到作为高科技企业，天利公司必须尽早启动知识管理项目，以进一步提高公司的效率和竞争力，巩固自己在市场上的领先地位。向来谨慎的肖总希望能在小范围内先试点一下，到底应该先在哪个部门开始呢？

销售部门？销售最需要的知识就是营销思想、市场理念、销售技巧，但是这些东西有点看不见模不着，和个人的主观能动性有很大的关系，启动起来有点困难；研发？技术出身的肖总一直把研发部当作自己公司的核心，天利的技术领先对手不少，竞争对手对此一直虎视耽耽，在研发部推广知识共享是不是有泄漏核心技术的可能？人力资源、行政、财务？这几个部门虽然对公司的运作也起到了重要的作用，但是毕竟和主营业务没有太多的相关性，试点的意义不大。技术服务经理小于是个精明能干的小伙子，要不然和他谈谈，从技术服务部开始？

听了肖总的简单介绍，小于有些兴奋，“我感觉技术服务部目前最突出的问题就是资源重复利用率比较低，尤其是资料积累方面。比如售前服务，编写技术方案的时候，需要的时候找不到参考范例，只能一字一句从头写起，效率低下，其实并不是没有，但是谁也不知道在哪儿能找到；而有时候又过分依赖好不容易找到的一两个范例，进行简单的修修补补就成为新的方案，搞出来的东西象万金油，用到谁身上都行，不能充分反应客户特有的需求；如果有足够的积累而且比较容易访问的话，就可以解决这个问题，共性的东西通用性强只需要很短的时间编辑一下就可以，而在针对客户的个性化需求方面就可以多下些功夫。第二，在售后服务方面，表面看起来大家一天天都很忙，但是大部分时间都是处理的来自不同客户的重复问题，压力大，效率低。如果把大家现有的各种问题、资料、知识和经验收集整理一下，集中在一起就会好一些，首先个别人遇到的问题和产生的解决方案可以为大家所了解，不用再重复地想办法了；其次整理成适合客户使用的文档，就可以节省很重复的解答时间，改变一下目前的被动局面，必要的时候甚至可以放到网络上共享给用户，那就更能减轻我们现在的压力了。”

肖总对小于的回答比较满意，思路也开始活跃起来，“你们的需求比较明确，前期工作可以集中在售前的技术方案范例、模板，客户问题解答，技术经验等方面，你们原来有一定的基础，启动容易一些。另外，你们部门所涉及的知识以产品应用为主，和核心技术关系不大，我也就不用太考虑技术保密的问题了。”

“肖总，谢谢您的信任。我们部有完善的考核机制，大的有客户满意度，服务成本核算；细的有平均响应时间，问题一次解决率，电话接通率，服务态度，技术水平评价等等。有了这些具体的指标，我们就可以通过前后对比，比较准确的衡量实施知识管理的效果，计算投资回报，这样就很有说服力了。”

“对。我们的宗旨就是知识管理，服务先行，你可要替我把这个试点做好。放手干吧，我会从各方面给你支持的。”

“是，知识管理，服务先行，我们技术服务部一定当好这个先锋官。”

知识咨询服务 第7篇

面向中小学教师教学学生学习需要, 依托“中国知网”先进的知识整合挖掘技术, 开发建设了“中小学电子期刊阅览室”“CNKI中小学数字图书馆”等数字阅读工具。

由中国教育部教学仪器研究所、中国图书馆学会中小学图书馆委员会主办2012年“中国知网杯”数字阅读活动引起全国各地教育装备部门、电化教育部门和广大中小学校的强烈反响, 全国22个省市组织2万多所中小学校参加活动, 阅读各科教学、科普、文艺、文化等各类精品文章120多万篇, 撰写校本课程、课件设计征文5800多篇, 在全国各地中小学校掀起“数字阅读”热潮。

知识咨询服务 第8篇

面向中小学教师教学学生学习需要, 依托“中国知网”先进的知识整合挖掘技术, 开发建设了“中小学电子期刊阅览室”“CNKI中小学数字图书馆”等数字阅读工具。

由中国教育部教学仪器研究所、中国图书馆学会中小学图书馆委员会主办的2012年“中国知网杯”数字阅读活动, 引起全国各地教育装备部门、电化教育部门和广大中小学校的强烈反响, 全国22个省市组织2万多所中小学校参加活动, 阅读各科教学、科普、文艺、文化等各类精品文章120多万篇, 撰写校本课程、课件设计征文5800多篇, 在全国各地中小学校掀起“数字阅读”热潮。

教学参考资料免费赠送火热进行中, 为庆祝教师节来临, 即日起全国中小学教师可以通过拨打服务电话010-62701063、010-80895056-8425, 免费申请50元由“中国知网”提供的教学资料费, 每个学校限额3名。

知识咨询服务 第9篇

面向中小学教师教学、学生学习需要, 依托“中国知网”先进的知识整合挖掘技术, 开发建设了“中小学电子期刊阅览室”、“CNKI中小学数字图书馆”等数字阅读工具。

由中国教育部教学仪器研究所、中国图书馆学会中小学图书馆委员会主办的2012年年““中中国国知知网网杯杯””数数字字阅阅读读活活动动, , 引引起起全全国国各各地地教教育育装装备备部部门门、、电化教育部门和广大中小学校的强烈反响, 全国22个省市组织2万多所中小学校参加活动, 阅读各科教学、科普、文艺、文化等各类精品文章120多万篇, 撰写校本课程、课件设计征文5800多篇, 在全国各地中小学校掀起“数字阅读”热潮。

教学参考资料免费赠送火热进行中, 为庆祝教师节来临, 即日起全国中小学教师可以通过拨打服务电话010-62701063、010-80895056-8425, 免费申请50元由“中国知网”提供的教学资料费, 每个学校限额3名。

知识咨询服务 第10篇

面向中小学教师教学、学生学习需要, 依托“中国知网”先进的知识整合挖掘技术, 开发建设了“中小学电子期刊阅览室”、“CNKI中小学数字图书馆”等数字阅读工具。

由中国教育部教学仪器研究所、中国图书馆学会中小学图书馆委员会主办的2012年“中国知网杯”数字阅读活动, 引起全国各地教育装备部门、电化教育部门和广大中小学校的强烈反响, 全国22个省市组织2万多所中小学校参加活动, 阅读各科教学、科普、文艺、文化等各类精品文章112200多万篇, 撰写校本课程、课件设计征文5800多篇, 在全国各地中小学校掀起“数字阅读”热潮。

教学参考资料免费赠送火热进行中, 为庆祝教师节来临, 即日起全国中小学教师可以通过拨打服务电话010-62701063、010-80895056-8425, 免费申请50元由“中国知网”提供的教学资料费, 每个学校限额3名。

知识咨询服务 第11篇

【关键词】数字档案；管理；知识发现与服务

在进行数字档案管理中，由于信息资源的广泛性，导致数字档案管理存在一定难度。由于这种档案管理是在国家基础上进行，所以人们会加强对档案的利用。在整个社会里，加强数字档案管理是为了实现信息资源共享，在这一目标的引导下，数字档案管理不断加强。文章通过对于数字档案管理中的知识服务和知识发现的探索，为数字化档案管理提供借鉴。

一、知识服务是数字档案信息服务的瓶颈

加强档案信息化建设在信息化建设中扮演着重要的角色，一方面可以提高利用档案信息利用率，另一方面，还可以实现档案信息的有效管理。对于用户来说，通过网络信息查询技术，一方面可以快速获得所需档案信息，另一方面还可以提高准确性。这样一来，可以大大减少数字档案资源较多带来的阻碍，还可以提高资源检索的效率。由于知识服务的重要性，导致其在数字化信息管理中重要地位。不过对于用户来说，要按照自己的工作性质和对信息的需求在广泛的数字档案信息中获取所需知识离不开技术方面的支持。对于用户来说，得到的信息可能存在分散性，所以并不会完全满足自身发展需求，也就是说，在面对浩如烟海的数字档案信息中，要想真正获得有用的信息，就要加强知识服务水平，提高科技水平。

二、知识发现与知识服务相关理念

（一）知识发现

在世界范围内，最早出现知识发现概念是在1989年的美国，在底特律的国际学术会议上提出了知识发现一词。六年后的加拿大举办了相似的国际学术会议，具体阐述了知识发现的理念。不过，在世界范围内普遍认为，提出知识发现这个概念的是1996年的Fayyad。有相当一部分人认为，知识发现就是通过档案来寻求可以利用的有价值的信息，而在档案里，知识就是有效的数据。所以要把数据转化成有效的信息。提高知识的利用价值，供人们决策，提高知识的发现率也就是对于知识利用程度的提高。

在现在看来，数据的挖掘和知识发现主要有三种关系：第一种关系中知识发现以数据的挖掘为前提。第二种观点里知识发现和数据服务有一定程度的关系，在任何时间里可以实现数据服务和知识发现的有机结合，共同发挥作用。第三种观点认为，知识发现是数据挖掘的拓展，是更深入层次的数据挖掘。

（二）知识服务

在1999年，学者任俊为的一篇论文里提出了支持服务这一理念。后来人们普遍认为，在知识服务中，重点就是服务，更深层次上讲，是利用信息进行服务。而要想有效开展服务，提高服务水平，就必须利用丰富的信息资源，进一步提高资源的利用率。在进行服务的过程里，通过一定的智能技术，可以帮助信息需求者在浩如烟海的信息资源里快速找到有效信息。通过这种观念可以得知，知识服务是信息服务的拓展和延伸。不过在现阶段的发展里，人们对于知识服务的看法仍然存在不同观点：有人认为，知识服务就是为需要知识的人提供有效的信息，实现信息有效提取和重组。换句话说，就是按照知识的不同内容和人对于知识的不同需求提供有针对性的有效服务。而还有一部分人持有不同的观点，他们认为，知识服务就是利用知识进行创新的发展过程，在创新中实现数字档案管理的发展。

三、数字档案管理中的知识发现与知识服务的一般模式

（一）数字档案信息空间

在管理数字档案的过程中，要进行知识服务就要加强对数字档案信息空间的理解。它是宏观信息空间的一个分支，是通过数字档案软件和硬件空间、时间和技术空间，还有服务空间等多种空间构成的组合体。对于信息空间这一概念来说，最开始是用于描述计算机应用系统。在计算机应用系统中，描述客观事物的运动过程就是信息，而数据则是对信息的编码。在应用系统运行时，借助于数据的处理和加工，实现系统功能和信息化管理。在这一背景下，计算机的软件和硬件以及数据共同发挥作用，构成了完整的计算机系统信息空间。

（二）数字档案信息空间组织模式

系统运营的内外部环境及其结构就是数字档案信息空间的组织模式，另外它还包含了两者之间的关系。要构建数字的信息空间组织模式，就要和数字档案实现有机结合，同时实现和知识服务的有机结合。全面建设网络体系和应用服务体系。在此基础上，建设安全体系和数据管理系统。通过多方面的完善实现，有机整体的高效运转。一般情况下，数字档案信息空间主要包含了网络音乐的空间，知识服务的空间，还有数据管理的空间庞大子空间。

（三）基于数字档案信息空间的支持服务系统

1、数字化管理。对于数字信息存取来说，它的主要功能是数据库的建立工作，还有实现数据库和相关系统的连接，另外还要建立数字档案信息资源的管理系统，在科技水平发展的背景下，实现数字化管理，构建完整的信息收集和存储系统，完善数字档案的更新和管理体系。

2、知识服务。要提供知识服务的前提是进行数字管理。对于数字档案的处理来说，可以按照不同种类进行划分，在了解用户所需要信息种类时，通过有序的数字管理更好地为客户提供服务。

四、总结

文章通过研究数字档案中的知识，发现和数字档案中的知识服务有机结合，实现对数字档案的综合研究。不过，本次研究仅仅是表面上的探究，还有一些方面没有提及。举例来看，技术层次和档案管理人员上有所欠缺也会导致数字档案管理工作的知识服务和发展工作受到阻礙。不过，在技术水平快速发展的今天，对于数字化档案管理研究程度不断加深。加强对档案信息的研究可以探索其中的隐藏资源，促使资源为社会所用，提高利用率，推动社会发展。所以，要想达到高层次的数字化档案管理，就要加大研究力度，实现知识服务和知识发现能力的提高，建设新的发展模式。

参考文献

[1]冯惠玲主编：《档案学概论》.中国人民大学出版社，2000 版.

知识资源集成管理与知识化服务 第12篇

关键词：档案,知识资源,集成管理,知识服务

2010年7月, 《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010———2020) 》正式颁布, 其中把“教育信息化建设”列为10个重大项目之一, 可见教育信息化在实现国家教育改革与发展目标上的重要地位与意义。

一、知识资源集成管理与服务的优越性

1. 超出传统意义上的档案管理。

集成化管理为档案管理提供了一种新的发展方向, 突出了以知识管理与知识服务为指导创新、将档案管理的范围从文件、档案拓展为以文件、档案为主体, 包括各种业务数据、隐性知识、外部信息等知识资源;将档案管理的关注点从文件、档案实体转向文件、档案所承载的信息、知识;将档案管理的重心从传统的档案收集、整理转向提供知识利用服务, 从而实现档案管理与业务流程集成。高校档案馆实施数据、信息、文件、档案、知识的集成管理 (即五位一体的管理) , 不仅有利于对高校信息资源的统一管理, 降低管理成本, 而且能够提高信息服务的效率, 充分发挥档案的知识价值。

2. 信息技术在档案管理中得到全方位、多层次的应用。

集成管理与服务使文件捕获的对象是文件及相关的元数据, 需要运用多种信息技术, 其核心是为文件管理提供真实、完整、可靠的文件信息, 完成数据的捕获、收集、整理、检测、鉴定、迁移, 解决电子文件的逻辑 (在线) 归档。同时, 提供对电子文件的数据封装、分类保管、模板定制、复原显线、检验鉴定、迁移归档、版本控制、安全认证、检索利用等功能, 从而实现元数据采集管理与展现, 确保了档案数据来源的真实性。

3. 推动档案管理业务流程再造。

对信息技术的高度依赖和应用会产生大量电子文件, 对电子文件的管理将推动档案管理业务流程再造。该流程包括文件从产生、运转、归档、永久保存或销毁的全过程, 这种新的业务流程有助于加强文件、档案的知识管理, 同时强化了对各项业务管理工作的服务功能, 提高了整个文档工作的工作效率。通过知识资源一体化管理、知识化服务, 能够把高校的档案知识资源管理, 提升为知识化管理, 实现工作流程化, 从而全面推进高校管理升级, 实现教育信息全程跟踪, 支持教育管理流程再造。

4. 有助于提升高校的核心竞争力。

知识管理是对数据、文件、档案、信息、知识进行统一的挖掘、整合与管理, 为用户提供深层次的、高级的、个性化的知识服务, 实现知识的价值, 从而全面支撑高校教育教学、教育管理、科研、校园文化生活、交流合作和社会服务等各项工作, 支撑师生的学习和工作, 支撑高校领导的决策, 支撑高校持续、稳定、高速而有效的发展, 推进高校向知识型校园转变。

二、构建知识资源集成管理平台与服务体系对高校档案工作的要求

1. 完善档案信息管理职能。

在信息社会, 数据—信息—知识, 是用户对档案馆需求层次由低级到高级的逐步提升, 数据是信息的载体, 信息是加工后的数据, 信息是一种重要的战略资源, 但是, 信息不是知识, 只有经过有机地结构化、系统化的信息才能够称之为知识。因此在实施知识管理的过程中, 高校档案馆必须改变自身的功能定位, 拓展工作范围, 形成以文件档案一体化管理、馆藏档案的数字化应用、档案知识资源的共建共享、档案信息智能化服务为基本表现形式的高校档案信息管理新模式。

2. 利用多种信息技术开拓新的信息服务领域。

档案知识管理离不开多种技术的支持与保障, 不仅仅局限于以计算机技术为核心的信息技术, 还包括编辑出版、发行等知识传播技术。从档案知识管理流程来看, 在档案知识采集阶段需要应用Intranet、数据仓库、知识库、数据挖掘等技术;在档案知识共享阶段需要采用工作流、文档管理等技术;在档案利用阶段需要采用门户、知识地图、专家定位、搜索引擎等技术。因此特色化、多层次、多样化的信息服务是信息时代高校档案馆发展的必然趋势。

3. 挖掘隐含知识。

档案信息管理主要是对文档这种显在知识的管理, 但知识一部分是存储于文件档案、图书情报中的显性知识, 而另一部分是存储于员工大脑中的隐性知识, 因此, 档案信息管理工作面临的问题不仅仅是开发档案的信息内容, 更为重要的是发掘档案中的隐含知识, 将这一部分知识转换成显在知识, 实现知识共享和知识创新。

4. 重视人才的培养。

随着知识管理的加强及信息技术的不断运用, 赋予档案职业更新的内容, 同时也带来档案人员角色的转变。档案工作者必须积极介入文件形成活动中去, 实施文件处理过程前端监控, 将档案工作的重心从传统的实体管理向运用信息技术、积极开发档案信息资源、挖掘档案中蕴涵知识的方向转变。因此必须打造一支专业化的档案管理队伍, 由单纯的高校记忆的保管者向高校记忆的塑造者、知识管理者以及知识的提供者转变。

三、构建知识资源集成管理平台与服务体系的实践

目前, 我国的档案管理正处于由档案实体管理向档案信息管理、知识管理过渡的阶段, 但是笔者相信, 在不久的将来, 档案管理必将高效运用现代信息技术把档案知识元素有序组织起来, 实现以提供知识集合服务为目标的知识服务。从国家教育信息化发展趋势和要求来看, 以创新管理, 来建设知识资源库共建共享平台已成当务之急, 目前各高校大部分在摸索、尝试的阶段, 但各自为政, 尚无可行的案例可借鉴。从我校档案信息化建设实践来看, 档案信息化建设实质上是对学校核心信息资源的统一管理、统一规划的过程, 目标是实现业务系统与档案管理系统的有效集成, 建立起具有本校特色的档案管理平台和档案信息资源共享平台。

1. 建立资源自动收集系统。

对OA、财务、教务、学工、人事、资产、科研、图书、校内外网站等学校所有业务系统进行集成化。通过建立各业务系统数据自动归档接口, 对有保存价值的信息采取自动化抓取, 实现我校数字资源的全面采集、有序保存、严密监控, 确保隐性知识不因人员变动而流失;实现各类业务系统数据自动归档, 业务逻辑关联;实现电子文件从源头抓起, 日常工作业务文档的在线创建、共享、审批流转, 在业务工作中实现有序管理, 资源全面整合归档, 从而为学校的持续发展打下坚实基础。通过接口功能可以让师生员工在日常工作和学习的不知不觉中轻松实现我校全面而完整的资源积累, 可以避免重复劳动, 节省管理成本, 提高管理效益;通过接口功能可以继承各业务系统中数据信息之间的逻辑关系, 通过模板合成功能可以合成与纸质档案同样模式的PDF文件。这样比如学生成绩单、财务凭证、账本、报表等纸质档案到了档案馆就不用再作后期的扫描加工, 节省了大量人力、物力、财力。

2. 建立知识库自动配置系统。

根据我校业务逻辑关系建立教师知识库、学生知识库、设备知识库、科研知识库、教学知识库等。通过建立资源知识库自动配置平台, 可以将自动采集到的杂乱无章的资源按照我校业务逻辑关系进行梳理、聚类、审核并作归档操作后转换为固化、静态的电子文件, 形成具有我校办学特色的各类知识库进行永久保存, 便于规范化管理和人性化检索。可以实现学生学习生涯的全生命周期管理、教师职业生涯的全生命周期管理以及学校教育教学的全生命周期管理。

3. 建立可追溯过程关联的资源统一检索利用平台。

建立类百度检索、知识库检索、凭证链检索等。通过建立资源检索利用平台, 可以给用户提供一个统一、综合、可关联追溯的资源检索利用平台, 用户能够在这个平台上进行综合资源的查询, 只需要输入关键词, 就能找到与该关键词相关的档案、文件、信息、图书等包含过程信息的资源, 用户可以利用该平台进行脱离原业务系统的跨系统、跨部门、跨业务的校内所有宝贵资源的一站式查询。

资源管理系统其实是档案管理系统向业务系统方向的一个延伸, 其另外一个方向的延伸, 就是在自身档案数据资源的积累的基础上, 构建知识管理和知识门户, 甚至是数据挖掘和商务智能, 这是从档案利用的方向去延伸, 充分发掘了档案的价值, 发挥了电子文件高效、便捷的优势, 对有价值的电子文件提供分层次、分类别共享应用。由于资源管理中心建设项目涉及内容多, 业务跨度大, 所以整个项目建设要分多期完成。

五位一体的管理模式, 是从管理上加以创新, 解决高校资源集中管理的阻碍, 从根本上解决高校资源建设中各自为政、工作效能较低的问题。五位一体管理模式的应用, 加强了数据的全过程管理, 保证了数据的真实性和可追溯性, 对数据形成、处理、存档全过程产生电子文档进行分类保存, 保证电子文档的完整性, 并通过对大量办学数据的分析和挖掘, 为高校发展决策提供科学依据, 能够全方位服务高校各项工作, 同时达到有效降低教育成本, 避免重复建设, 过度建设, 提高管理效能, 积极推动高校教育事业的良性发展。

参考文献

[1]贾玲.从档案实体管理、信息管理到档案知识管理[J].中国档案, 2012 (2) .

[2]王强.基于核心信息管理理念的企业档案管理[J].档案学研究, 2009 (1) .

[3]朱咫渝.浅谈信息管理与知识管理[J].现代情报, 2004 (9) .

[4]潘建军.浅谈档案信息管理与知识管理之融合[J].科技与企业, 2012 (8) .