服务行业优秀员工的颁奖词

服务行业优秀员工的颁奖词（精选10篇）

服务行业优秀员工的颁奖词 第1篇

工作中的他吃苦耐劳，积极主动，服从领导，尽职尽责，一直保持高涨的热情，在工作与生活中积极与团队配合，勤勤恳恳，无私奉献。

他把工作当做奉献的舞台，处处表现出一位细腻与真诚。凭借辛勤劳与汗水，赢得了身边每一个人的尊重！她就是公司优秀员工的获得者----

 

服务行业优秀员工的颁奖词 第2篇

病痛没有打垮他。他工作的激情像花像草，蓬勃在每一个员工心灵的清早。

瘦弱的臂膀也能成就中流砥柱。他用爽朗与乐观把同事的心窗一一打开，传递笑容，复制着他春风般的心情。他就是2011年公司优秀员工的获得者----

服务行业优秀员工的颁奖词 第3篇

一、酒店服务意识的内涵

谈到服务意识, 大多数人会想到这样一个概念:“酒店从业人员在与宾客交往中内心存在着一种为宾客提供服务的欲望”。这里的酒店员工, 一般被理解为酒店当中直接为客人提供服务的员工, 即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价享受饭店服务的人, 即消费者。

酒店服务意识 (Service Consciousness) 是指酒店全体员工在与一切与酒店利益相关的人的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望, 它发自服务人员的内心。酒店服务意识有强烈与淡漠之分, 有主动与被动之分。这是认识程度问题, 认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念, 就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神, 就会有强烈的服务意识。

二、我国酒店员工服务意识现状分析

1.酒店从业人员缺乏对内协调合作意识

现今酒店员工多数是独生子女, 他们以自我为中心的意识较强, 在沟通、协调上的自觉性不够, 自我意识强烈。过强的自我意识的员工永远不会认错, 辩解或推卸责任成为了行为习惯, 而这样的行为习惯是酒店服务业的大忌。随着现代酒店大量引入高新技术, 协调、沟通、协作在现代酒店中显得越来越重要。

2.酒店员工缺乏随时随地准备为客服务意识

有些员工工作时间久了以后就失去了最开始工作时的激情, 工作态度不再积极主动, 开始懒散, 当接待的客人较少、工作量较少时, 自律能力不强, 紧张的神经往往会松弛下来, 感到疲劳, 且空闲时感到时间特别长, 甚至会产生挨时间的感觉, 这时, 服务员往往会放松对自己的要求, 产生工作紧张时没有的毛病, 如聚堆闲聊, 不注意行为举止, 甚至发牢骚, 讲怪话等。客人提出要求时才会为客人服务, 让客人感受不到被重视的感觉。

3.酒店员工缺乏强烈的与宾客换位意识

换位意识的实质, 就是设身处地为客人着想, 即想人所想, 理解至上。缺乏强烈的换位意识主要体现在酒店员工不能从客人的角度考虑问题, 现在的客人已经不是简单的卫生、安全、饮食、住宿的需求得到满足, 已经上升到一种情感上的需求, 酒店是客人的“家外之家”, 员工是酒店的主人, 如果主人的表情冷冰冰, 客人做客还有什么意思呢?当然, 良好的顾客关系, 不是过分的亲热, 更不是私情和亲昵, 是需要我们更为细致入微的服务。我们的酒店员工往往市场意识淡薄, 缺乏对顾客真实需求的分析了解, 想当然地提供了一些产品和服务, 不能在思想意识上以顾客为中心就必然表现在服务过程中不能给顾客提供以人为本的服务, 就无法真正认识到服务对酒店发展的重要性, 无法发自内心的接受服务对象。

4.酒店员工缺乏全员服务意识

缺少全员服务意识的问题主要表现在员工与员工之间没有形成一个良好的服务链条, 服务环节中存在盲点和脱节, 存在着比如协调性差、团队意识不强、推脱责任、个人英雄主义等不健康的现象。当一个员工为一位客人服务时, 其他的员工会认为这个客人便与他没有关系, 客人不需要他的服务。每个员工都是服务者, 包括酒店的投资人, 酒店的高层管理人员, 只有真正做到全员服务, 才能从根本上让顾客有上帝的感觉。俗话说, 一个人的力量是有限的, 作为一个团队, 我们需要明确我们有共同的服务对象, 有共同的目标, 那就是为客人提供精致的服务, 否则, 就很难赢得客人的青睐, 我们为酒店做的也是负面的宣传。

三、提高酒店员工服务意识的对策

(一) 培养员工抢先服务的思想

服务人员一定熟悉和掌握酒店的标准化服务程序和各岗位运作规程, 熟悉和了解相关知识, 要提高工作效率, 做到镇定自如, 忙而不乱, 有条不紊地接待客人, 具有超前意识, 用最短的时间减少与客人的陌生感, 给顾客在初次见面时留下良好的友善的第一印象, 从头发、仪容、工服、站姿、手势、语言等方面严格要求自己, 规范自己。让客人感到亲切以及被重视。在客人提出要求之前为客人提供准确的服务, 这要求我们的员工具有敏锐洞察力和极强的随机应变的能力。

(二) 善于用目光捕捉对客服务时机

服务员最令宾客佩服的本领, 就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿, 并根据实际情况抓住时机提供相应的服务, 而达到这一良好效果的前提, 就是服务员能透过宾客的外部表现去了解其心理活动, 这种能力就是服务员的观察力。一个观察力较强的服务员, 在日常接待中能够通过对宾客眼神、表情、言谈、举止的观察发现宾客某些不很明显又很特殊的心理动机, 从而运用各种服务心理策略和灵活的接待方式来满足宾客的消费需要, 把服务工作做在客人开口之前。具体来说, 要注意观察以下几个方面:

1.留心观察宾客的体态表情, 不失时机地提供有效服务。

2.注意分析宾客的交谈语言或自言自语, 掌握宾客的需求趋向。

3.正确辨认宾客的身份, 注意宾客所处的场合。

概括起来, 就是通过举止看需求, 考虑环境场合, 观察心境, 把心境和需求结合起来定时机, 只有这样, 才能准确掌握与宾客搭话、讲解与介绍的时机, 为宾客送茶倒水的“火候”, 为宾客添酒加菜的最佳时刻和提供其他具体服务的良机, 提供有针对性的服务。

(三) 用恰当语言探求客人潜在需要

提倡没有任何借口的服务行为。任何借口都是推卸责任, 在责任和借口之间, 选择责任还是选择借口, 体现了一个员工的工作态度和服务意识。对服务工作而言, 顾客满意就是好, 不满意就是次品。没有任何借口可找。所以, 我们从身着工装的那一刻开始就应该想到如何为客人提供更完美的服务, 用恰当语言探求客人潜在需要, 在客人需要我们的时候第一时间出现。我们还要把这个意识细化到我们整个团队的每个言行举止当中去, 时刻让团队中的彼此, 让我们的客人, 能感受到我们的服务意识, 感受到我们的“真诚与友好”。这就要求我们酒店员工真正把服务当成心爱的事业, 把顾客当成心爱的人, 细心、精心、留心, 为顾客提供体贴入微的, 最后达到让顾客舒心的服务。投入真情, 感恩戴德, 亲情回报, 以真诚赢得顾客忠诚, 最后达到价值双赢的服务。

(四) 熟悉顾客消费心理模式

熟悉顾客消费心理模式要求服务员要掌握服务工作的一般规律, 善于观察分析客人的心理和特点, 懂得从客人的神情和举止上了解其需要, 服务于客人开口之前, 至少在宾客开口之后要马上服务以满足宾客的需求。采取差异性市场开发战略.它是指旅游供给方以某些既定标准为依据。将市场整体细分为若干个市场面, 针对每一个市场面的需求特点和环境形势设计生产、推销不同的旅游产品, 以具有差异性的产品分别满足差异性的市场需求。

(五) 打造温馨的企业文化, 精神物质激励并重

温馨的企业文化有利于酒店留住优秀人才, 并让员工主人翁意识增强, 主动在对客服务过程中提高自己的服务意识和技能。酒店每季定期举办当季员工生日宴会, 分发生日礼物, 能让多数员工体验到企业对自己的关心, 在温暖的企业文化中, 员工更能以企业为家, 以努力工作为己任, 在日常工作中兢兢业业。此外, 年终对一线基层员工考核优秀的, 在分发奖金的同时, 选送到同行业发达地区旅游, 学习也是一项值得考虑的激励机制。这一类的精神及物质激励机制, 让员工工作中有了目标, 有了盼头, 也就能极大增强员工服务意识, 增加员工工作积极性。

在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天, 如何有效地提高服务人员的服务水平, 调动服务人员的工作积极性, 激励服务人员为顾客提供优质服务, 提高顾客满意度和忠诚度, 是酒店非常关注的问题。只有这样才能改变中国酒店业“硬件太硬、软件太软”的不利局面, 才能真正提升中国酒店业的国际竞争力。

参考文献

[1]石增业.浅析酒店员工应具备的职业素质[J].安徽大学学报, 2008, (07) .

[2]富兰克.M.戈.酒店业人力资源管理[J].大连理工大学学报, 2002, (09) .

[3]郭春敏.谈酒店个性化服务[J].中山大学学报, 2007, (12) .

[4]陈文生.酒店业人才培养对策[J].扬州大学烹饪学报, 2006, (02) .

浅论服务行业企业的员工激励 第4篇

[关键词]服务行业企业； 激励机制 ；激励现状 ；措施

一、问题背景

员工激励是企业的一个永恒的话题。成功的企业必然十分重视如何激发其员工的积极性与创造性。他们认为员工的工作热情和内在潜力是企业唯一的发展道路，所以愿意花费更多的时间和精力致力于激发员工潜力，并把激励作为企业长盛不衰的法宝来对待。现今，中国大多数企业开始注重对员工激励的管理，如何最大限度地发挥核心员工的创造力和积极性，使员工全心全意地为企业发展贡献聪明才智，这是企业亟待解决的问题。激励是管理的催化剂，综合运用多种激励措施，建立起适应企业特色和核心员工需求的激励机制势在必行。

二、员工激励存在的主要问题

问题一：以“金钱经济”看待所有员工。这在服务行业企业中相当普遍。这在所有行业企业中相当普遍。这种观点的支持下企业往往简单地以经济利益作为驱动员工的唯一手段，而忽略了员工的归属需要和成就追求，不重视企业内部的人际关系，更不会利用客观存在的非正式组织提高组织的凝聚力和效率

问题二：“灵活性”与“随意性”划等号代表企业的领导缺少一种稳定的有连续性的行为规则，类似问题的处理往往因时、因人而不同，如上例的工作指派。这一方面使员工感到企业在对待不同人员缺乏公正，另一方面又有“鞭打快牛”的不良效果。组织效率的下降是必然的。

问题三：人力资源管理无序。企业一般没有对各项工作进行认真分析，设岗缺乏科学性，对人员的招收和使用不作预测和规划。

问题四：缺乏沟通，反馈不及时。企业将它与员工的关系视为契约关系，重视工作，但不重视人际关系，企业缺乏领导与职工、职工与职工相互沟通的机制；由于员工得不到对自己行为评价意见的及时反馈，工作的激情衰减很快；加之考评中采用“强制分档，末位受损”的危险规则，员工不仅得不到“双因素论”中所谓的 “激励”，就连“保健因素”都存在很大问题。员工对工作不满意是在情理之中的。 尽管企业人才流失的原因是多方面的，但企业激励机制存在的问题必然是造成人才流失的重要原因之一。

三、员工激励机制及调整策略

1.激励的相关理论

作为一个管理者、团体和组织为了实现既定目标，就更加需要激励全体成员。在一般情况下激励表现为外界施加的吸引力或推动力，激发成自身的推动力使得组织目标变为个人目标。一个人的行为必受到外界推动力或吸引力的影响。这种吸引力和推动力通过个体自身的消化和吸收产生出一种自动力才能使个体由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”。激励的基本组成因素是：需要、驱动、动机和目标异向的行为。需求是任何行为受激励的前提，需求还必须对它有欲望的人们所感知认识到。需求是一个人为了满足欲望追寻的一组目标。行为科学家在对员工激励的调查中证实，企业在激发员工动力方面存在很大的潜力。哈佛大学教授威廉.詹姆士的研究发现，按时计酬的员工一般仅需发挥潜力的20%～30%就能保住饭碗，但在良好的激励环境中，同样的人可发挥出潜能的80%～90%。因此企业组织领导者和管理者必须因人因情况善于运用马斯洛的“需求层次理论”来科学的分析各自的需要，以便运用有效的不同的激励方法来激励不同的员工。激发和调动人们的积极性，就必须认真研究人们的需要，人们对工作的满意度，采取相应的措施，使他们的各种正当需要得到适当的满足。现代管理者如果要进行有效的人力资源管理，建立适当的激励机制是必不可少的。科学研究和社会实践已证明激励是现代人事管理的重要手段之一。

2.我国企业员工激励机制现状及问题

我国目前大多数企业，对于一般员工而言，实行的激励方式主要是薪酬，即工资和作为其补充形式的奖金和津贴；对于企业经营管理者和核心技术人员而言，主要有年薪制和销售提成等形式。在这种传统薪酬激励体系下，企业员工、核心技术人员和其他骨干人员的收入，所体现的是他们当期对公司所作的贡献。评定标准主要是当期公司经营业绩（财务指标的增长性、财务指标与公司预定目标的差距、市场占有份额、本公司业绩与同行业竞争性公司业绩的差异等）和个人业绩（如他们在职权范围、对公司上一财政年度业绩做出的贡献、对公司长期战略发展做出的贡献等）。与公司未来没有关系，不存在长期激励。

同时调查表明：我国有56.7%的高科技企业将奖金作为首选的激励方式，有42.8%的公司把给予员工更大的信任和自主权作为主要的激励方式，并且越来越多的外企员工的购买住房采取了贷款、补助、企业自建、租借等政策。不可否认这种做法对技术人员有较强的激励作用，但这种静态的东西其弊端也是非常显著的。首先，这种安排重在过去，不利于技术进步，难以考虑新的未来的变化；其二，这种安排排他性强，难以解决创新的变化等问题。对企业经营管理层、核心技术人员和其他业务骨干应给予确定性收入，如果这种收入偏低就会导致人才流失。我国的高科技人才相对发达国家而言较少，在科技产业的投入上受限，且高科技人才的待遇较发达国家有差距，在入关后国外高科技企业会采取一定的手段挖走中国的人才，会对中国高科技企业产生一定的影响。

三、服务行业企业该如何激励员工

1. 薪酬激励：注重个性化，体现多样化。从企业战略性激励角度来说，薪酬则是员工作为“经济人”的目标函数，是员工个人行为所导向的目标和生产动机产生的源泉。因而也是决定企业人力资源战略性激励有效性的关键变量。高薪只是短期内人力资源市场供求关系的体现，股权收益则是真正具有长期激励效应的外在直接薪酬。这是员工作为企业所有者长期分享的一种剩余收益。而福利则反映了企业对员工的长期承诺。深得人心的福利，如基金补助型福利、带薪休假型福利、生活服务型福利等，更能有效的激励员工，使员工产生价值感和成就感。

2. 情感激励：以情感人，柔性关怀。情感具有极大的激励作用，领导者的情感直接影响着核心员工的情感，一个好的领导者能善于运用自己的情感去打动和征服下属的情感，从而提高员工的工作效率和质量。成功的领导者应当在对待下属时体现柔性关怀，记住员工的表现和兴趣，了解他们的长处和不足，对他们遇到的困难表示理解，对核心员工实行情感投资，“投桃报李”，企业帮助员工一时，员工会给企业更大的回报。情感激励不仅调节了核心员工的认知方向，而且调节了核心员工的行为。员工有了共同的心理体验和表达方式，产生了凝聚力和向心力，这对企业至关重要。

3.荣誉激励：给员工一个响亮的头衔 。荣誉是一种高层次的激励方式，每一个员工都有强烈的荣誉感。满足员工的荣誉感，可以迸发出强大的正能量。许多企业从员工这种特殊需求出发，通过授予员工各种荣誉，收到了调动员工积极性的最佳激励效果。员工被评为先进工作者、劳模，获得表彰、奖励、上光荣榜，满足了员工的精神需要，从而激发出更大的工作热情。

四、结语

激励是管理的催化剂，员工是企业发展的支柱，企业应当坚守以人为本的理念，综合运用多种激励措施，把激励的手段和目的结合起来，建立起适应企业特色和核心员工需求的激励体系，唯有如此，才能实现企业的可持续发展，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]杨鑫.企业核心员工薪酬激励机制研究[D].山东大学，2008.

[2]刘乙蓉.现代企业人力资源管理激励问题研究[J].河北煤炭，2009.

[3]李常仓.如何管理核心员工[J].北京大学出版社，2005.

企业优秀员工的颁奖词 第5篇

颁奖词：真情邮政，服务三农。他们在汪清邮政探索服务三农工作中，做出了积极贡献和突出成绩。“晴天一身汗，雨天一身泥”是他们服务三农的真实写照，他们用真心与诚心赢得农民朋友的一致好评，为汪清邮政服务三农开拓出了一片新天地。

关爱企业无私奉献奖颁奖词

颁奖词：在大雪纷飞的寒冷凌晨，有你们不畏严寒无私奉献的身影，连续10年以风雪为令，雪停为时，为企业扫去的是寒冷，送来的是温暖，你们关爱企业、无私奉献的精神，让所有员工深受感动，衷心地祝你们健康长寿，快乐到永远。

履职敬业标兵奖颁奖词

颁奖词：一名杰出的员工“代言人”，时刻把员工的利益和疾苦挂在心上，为员工的利益和幸福孜孜以求，无需太多的言语，却赢得了最饱含敬意的喝彩!

岗位练功标兵奖颁奖词

颁奖词：成功源于不懈地努力，汗水练就了高超的技能，在最高的竞技场上，你向所有人证明了自己!超越平凡、超越自我，我们因你而骄傲!

平安创建标兵颁奖词

颁奖词：肩上的责任重于泰山。一名奋战在邮政战线上的楷模，数十年如一日兢兢业业、一丝不苟，默默肩负起汪清邮政生产经营的安危，为全局的安全生产立下了汗马功劳!“生命诚可贵，平安价更高”!

爱岗敬业标兵颁奖词

颁奖词：一年365天坚守在工作岗位上，虽然你的岗位并不荣耀，但你的敬业精神却折服了每一名员工，并让每一个用户感到了一份踏实与温暖，你的精神让你变得更加挺拔!

默默奉献标兵颁奖词

颁奖词：为保证一个清洁、舒适的环境，无论是在清晨，还是在黄昏，你留下的总是一个默默无华的背影，你用汗水辛勤地擦拭着企业的每一个角落，在照亮别人的同时也照亮了自己。

优秀客户经理标兵颁奖词

颁奖词：一名邮政营销的先锋人物，他足智多谋，努力开拓市场，亲情维护客户，急客户之所急，帮客户之所需，想客户之所想，一切以客户利益为中心，成为客户的贴心人。

三农服务标兵颁奖词

颁奖词：为农民配送农资，帮助农民科学致富，你忙碌的身影穿梭于每一村每一户，在烈日下、风雨中，面向农民，你献出的是一颗真心，面向企业，你递交的是一份忠诚。

优秀经理标兵颁奖词

颁奖词：她面对困难不低头，面对挫折不气馁，带领公司全体人员在速递市场的风口浪尖，激流勇进，不断开拓市场，为汪清邮政速递业务的可持续发展奠定了坚实基础。

团队营销标兵颁奖词

颁奖词：带领9名员工团结一心，以集体的智慧不断开拓进取，用顽强的斗志彰显了邮政员工骁勇善战的神采，“一棵小树弱不经风雨，百里森林并肩耐岁寒”，一支出色的团队，一个优秀的领队人!

社会美誉奖颁奖词

颁奖词：“心有多大舞台就有多大”，能与中国石油、中国石化等全国知名企业站在同一个舞台上，你们的风采令人折服，那不是一场比赛，而是一次文化的盛典，你们是那次盛典中盛开的最美丽的一朵吉林之花、邮政之花!

服务三农推广指导奖颁奖词

颁奖词：为支农、富农，你撒落了无数的汗水，用科技的力量帮助农民实现了发家致富的梦想，在汪清邮政服务三农的过程中，是你悉心的指导和帮助，为我们开辟了一条更宽广的渠道，使邮政服务三农工作更加惠于民心，你勤劳朴实的缩影，印在了乡间的每一块土地，你就像一盏明灯，照亮的不仅仅是一方黑土，而是所有农民的心。

先进集体颁奖词

颁奖词：201X年全员创业激情高涨，企业各项工作取得显着成绩。东光支局等来自7条战线的先进集体，激情满怀，活力无穷，在企业日新月异的发展中，不断壮大，使企业不断迸发出新的生机与活力。

优秀支局长标兵颁奖词

颁奖词：谁说女子不如男?作为女性，你刚强、自信、坚韧不拔，作为支局长，你竭心尽力，全力而为，与员工并肩为伍，同甘共苦，营销业绩成为所有支局长的楷模，巾帼不让须眉!

营销创收功勋奖颁奖词

颁奖词：以业绩论英雄好汉，以积分评贡献大小。在全局上下人心思进，积极投身营销积分的大环境里，17名营销积分功勋人物奋勇争先，脱颖而出，在营销积分的大舞台上尽情的施展着才华与能力，为企业发展建立了新的功勋。

模范家属颁奖词

颁奖词：为成全妻子的一份事业，你的倾心付出和鼎立支持，成为一个女人背后最有力的支撑，你的真情无比深厚，她的业绩无限荣光，“军功章里有她的一半，也有你的一半!”

标兵集体颁奖词

颁奖词：他们是先进中的标兵，是标兵中的旗帜，他们用实际行动，诠释了标兵集体的真正含义，他们有旗必争，逢旗必夺，用业绩向全局证明他们是当之无愧的标兵集体。

年度优秀员工颁奖词

颁奖词：作为员工，你们时刻心系企业的忧患，与企业同风雨、共命运，用不懈的努力为企业创造着每一笔财富，正是因为你们的付出，汪清邮政的今天才能够如此绚丽，感谢你们，你们的名字将永远铭刻在企业的功劳薄上!

模范员颁奖词

颁奖词：把自己的工作当成一种神圣的使命，即便是最普通的一个岗位，也能够以最高的标准，展现自己的人生价值，让青春无怨无悔，让人生绽放光芒!

优秀营销能手颁奖词

颁奖词：市场营销风起云涌。他们意志坚强、迎难而上，成为全局营销能手中的佼佼者，在营销的前沿亮出了自己的风采，在市场搏击中创造了骄人业绩，他们不愧是顶级营销能手，他们是企业的功臣。

优秀营销团队颁奖词

对优秀员工的颁奖词 第6篇

这是伟大的创举，某人研发的菜肴，味美香甜，自做为招牌菜推出后，受到客户的一制好评，为我们带来定单的大幅增加。

颁奖词二：后勤员工的颁奖词

他把勤俭节约的精神，融入了对一中食堂深厚的感情和高度的责任意识，体现了良好的职业道德。食堂健康持续的发展需要大家勤俭节约，节约的每一分钱都是食堂的利润，都是学校的收入。

颁奖词三：后勤员工的颁奖词

一个人在平凡的工作岗位上只做一次事，那并不难，难的是天天面对同样枯燥无味的事，还要任劳任怨，兢兢业业地干好，这就是平凡中的不平凡。她负责公司的清洁工作，但从来没有觉得这项工作低微，而总是任劳任怨，勤勤恳恳地为我们大家营造了洁净卫生地工作、生活环境。她就是人力资源部清洁工xx。

颁奖词四：后勤员工的颁奖词

优秀员工颁奖词 第7篇

一、1、2012年信贷部完成拨款357台，同比增长51%；下拨贷款10410万元，信贷余额近亿元，年末垫款比率0.57%，远好于厂家要求的3%目标。成绩的取得离不开业务人员的努力，也同样需要内勤人员的付出，而她自任信贷会计以来，认真负责地完成了各项财务工作，积极配合业务上的账务核对、收入结算、财务报表的编制及纳税申报等，还抽挤时间与往来单位核对了2009-2012年的往来款项。她就是信贷部会计邢金凤，有请邢金凤登台。

2、2012年商用车信贷销售渗透率超过25%，同比增幅一倍；西安东唐全年受理终端用户100台，同比增长数倍。信贷与销售两部门合署办公以来，他除完成本职工作外，还积极参与终端客户家访调查，他用自己服务销售的心态和意识，善于发现问题、分析问题，为部门间业务往来提供了有效的解决方案；同时他积极配合公司培养新员工，展示了一个老员工的风采。也许大家记得更多的还有他的多才多艺，他的诗词书法，他就是信贷部客审员袁相逢，有请袁相逢登台。

3、4、“鹏程九万里、飞起恨天低”，2012年北盛服务站入厂11533台次有他的细心梳理、微笑服务；维修工时257万元有他的点滴贡献、勤奋学习。他们有着同样的名字，确是两个不同岗位中冉冉升起的新人，他们是新进员工的优秀榜样；他们是吃苦耐劳的服务工作者的楷模，有请北盛服务站维修接待杨鹏飞和维修班组学徒赵鹏飞登台。

5、2012年整车市场持续低迷，作为销售工作的重点——集团客户实现销售218台难能可贵，有力的保障了整车销售部省内份额提升4.15%。他是集团客户业务助理，负责所有客户的销售支持工作，面对行业客户销售的高难度他勇于学习、潜心学习，是有着维修经验的新一代销售人员的优秀代表；他在认真完成本职工作之余，经常协助其他品系完成收发车等工作，团队内部他更像是一个年轻的老黄牛，他就是商用车销售部销售顾问侯勇飞，有请侯勇飞登台。

二、6、2012年公司社保缴纳金额112万，同比增长60%，意外险更是做到全员参保。为了让企业的付出切实落在每一个员工身上，她不仅要及时申报，更要一遍遍的细致审核；“兵马未动，粮草先行”她为了各部门办公正常运行，默默的承担着办公用品和劳保采购、水电费缴纳、车辆统计管理，这些细小的、微不足道的工作却撑起了一片充实而快乐的工作，她就是综合部的后勤魏敏，有请魏敏登台。

7、8、她们日常主要工作是填制凭证、记账、对账、调账、结账，并出具各种需要的数据、报表；兼管费用报销、分别与各业务部门核对进销存明细等。听到这些繁杂的工作内容您一定猜到了下面的获奖人员是财务部的女将们，纷繁复杂的数字是她们的伴侣；耐心细致的性格是她们的共性；团体活动缺少男同胞是她们的无奈；工作中永不落后才是她们内心真正的坚强。她们为公司经营管理撑起了属于自己的半边天，她们是财务部会计任红霞、庞春丽，有请任红霞、庞春丽登台。

9、2012年东郊服务站维修收入94.5万，同比增长29.6%；配件销售381.6万，同比增长20.4%。面对团队逆势增长的服务业务，她一人多岗，兢兢业业，服从部门安排，同事相处融洽；在做好本职工作的同时，积极参与维修服务接待工作。热情周到的结算赢得了客户的表扬，提升了企业的形象；耐心细致的核算赢得了同事的信任，提升了团队的效率。她就是东郊服务站财务牛晓维，有请牛晓维登台。

10、2012年东风商用车服务鉴定单合计6443份、新车走保合计1306份、商用车保修回款近千万。面临着年度工作中人员调整的困难，面对着怀孕期间的种种不便，她认真负责、主动乐观的完成工作，积极配合鉴定单输机、上传与修改，直到12月31日年度工作全面收尾才急忙回家忙生孩子，她就是商用车服务站信息员吕苗苗。优秀员工奖励和元月8日产下8斤重的儿子是她2012年的双喜临门，有请她的师傅兼主管，曾产下9斤重儿子的梁俊霞代为领奖。

三、11、2012年东风俊风微车仅实现销售86台，同比下降60%。由于产品政策、CV03新品入市晚、品牌经理调换无人领队等不利因素影响，俊风团队经历了真正的考

验。而他和团队伴随着公司在逆境中坚持前进，在俊风团队日夜加班后，9月20日公司投资辖区最大的专营店隆重开业。宛如新生儿般柔弱的新店、新人、新品牌一切都需要不断的呵护，他虽不是品牌经理，也不是销售团队中工龄最长的，但他责任心强，只要是跟俊风品系有关的事他都能认真对待，也许是因为入职就被分到俊风，能真切的感受到与这个新生儿的丝丝情结，他勇敢的承担起了呵护培育东风俊风区域销售的重担，他就是俊风销售部胡浪，有请胡浪登台。

12、由于市场环境影响，轻卡销售大幅下滑，2012年销量1190。他自今年2月份入职后就赶上了这波艰苦的市场严冬，年轻的热情驱动着他认真积极学习业务知识，连续二个季度被公司评为客户经理级别，截止本年末，在众多的老销售业代中他勇夺部门年度销冠宝座。不惧市场行情低弥，不受恶劣环境影响，坚持做一个乐观、积极、活跃的销售分子，这就是他轻卡销售部客户经理贾雄飞，有请贾雄飞登台。

13、2011年公司建成西北首家东风轻卡4S店并正式营业，经过选拔他被认命为3S店销售经理，负责3S店所有销售管理。2012年终，3S店展场完成公司的各项考核指标，销量占总量30%，信贷业务占总量61%，且利润率领先所有展场。其实这个团队仅仅只有3个人，在这些业绩的背后，不仅是今年恶劣的市场环境，更是这个小而精的团队不断努力的结果，相信他们带给大家的不仅仅是销售正能量，他们的经理叫赵中雄，有请赵中雄登台。14、15、16、我们身边有这样一个年轻的部门，2011年中期开始运营，一群朝气蓬勃的年轻人撑起了起航的风帆。2012年他们收获了6512台次入厂车辆，同比增长37.6%；他们实现了一台服务车辆每天一次外出的高效率管理；他们还收获了维修收入368万的好成绩，同比增长65%，这个团队就是咱们轻卡服务站的全体同事。而他是在这个光荣的团队中以能吃苦而著称，但凡晚间车间有灯光时，就有他加班的身影；经常加班加点的工作，却没有一点怨言。人常说：“吃得苦中苦，方为人上人”，2012年多次取得维修班组工时冠军就是对他最好的回报，他就是轻卡服务站维修技师李端，有请李端登台。

二十出头的他也是轻卡服务团队的一员，大学刚毕业，但却工作积极、主动，勤奋好学，性格沉稳，职场定位准确。从一线做起，能耐得住外界干扰，不计回报，默默工作。在2012年顺利通过三星级修工、服务顾问的受控资格认证。他就是轻卡服务站维修技师刘沛，有请刘沛登台。

“我是革命一块砖，哪里需要哪里搬”，社会分工日趋细致，我们已经很少听见这样的老话了，而他却做到了。在轻卡服务开展之初，面临各岗位专业人员缺乏的情况下，他主动请缨从销售一线转入服务部门，从事一项全新的工作：备件管理。从不认识备件到能准确提报计划，保证维修备件及时供给，用了仅半年时间。在此期间，他下车间问维修人员配件名称及功能，了解常用件、易损件；研究每一个车型配置、原始零件号，仅零件原始记录就有几厚本。2012年，他和他的小组实现配件销售超200万元，为轻卡服务扬帆起航立下汗马功劳，他就是轻卡服务站配件主管雷宏光，有请雷宏光登台。

四、17、2012年批发配件完成了2100万销售目标，达到了近5年销售的历史新高。他平时工作认真负责，执行力强，配合度好，积极向上；他除了完成本部门的工作外，还协助油品平台发运、装卸油品，全年累计达400余万。他就是配件部樊新文，有请樊新文登台。18、19、张天宝：该员工在服务站担任电工一职，在维修电路过程中给用户耐心讲解，认真检查线路，12年参加东风商用车技能比武大赛并获得全国决赛三等奖，为国三电控车辆保驾护航，赢得用户好评，在服务站内与同事相处融洽，被评为12年优秀员工，是机电一体化维修新兵。

胡文平：该员工自从加入服务团队以来，从一个学徒升为副修期间，工作踏实，积极认真为用户排除车辆故障，实现了班组从1.5万元到2.3万元的工时飞跃，在维修班组团队里主动接待各类车辆故障，分析故障原因，积极配合接待外出，赢得用户及员工好评，被选为12年优秀员工。

标准的年终评语，说不完的付出和努力，有请商用车服务站维修工张天宝、胡文平登台。

20、服务总工时53.6万，同比增长32.7%；服务入厂3958台次，同比增长15.9%；他是一个初学者，平时勤奋好学，从一无所知到现在可以独立承担基本的维修工作；他与同事配合默契，保质保量完成相关工作，执行力强，除做好本职工作外，还积极主动参与配件的相关工作。这点点滴滴的工时积累，这一台一台的入厂增量，有着和他一样普通的维修学员的辛

勤努力和付出，他所在的班组全年实现维修工时267152元，月均超过22000元。他就是东郊服务站维修学徒呼聪明，有请呼聪明登台。

21、他原来是我们的客户朋友，2012年成为公司汉中区域营销团队的新员工。从客户到同事，在快速融入销售队伍的同时，发挥自己意见领袖的优势，带动了区域市场销售，率先迈开了向客户销售物流解决方案的第一步，实现了第一个质的飞跃；而今年在区域和行业牵引市场销量份额双下降的严酷环境中，汉中区域业绩逆势上扬，全年销售92台，同比增长61%，公司直营信贷65台，有力支撑了北盛牵引品系全国第五的成绩。他就是商用车销售部汉中分部销售顾问祁宁，他现在还奔忙在青海为信贷车辆处理交通事故，有请他的品系同事黄立岩代为领奖。

五、22、2012年他所在的品系实现销售289台，区域排名从去年第4位上升到了今年第2位，品系份额提升1.81%；其中他个人实现销售50余台，公司直营信贷15台；他是一名销售人员，退伍军人勇猛执着的性格激励着他向着目标不断前行；他也是一名管理者，兼管着公司全品系的仓储工作，在他的带领下，2012年盘点、扫描等各项考核指标全面达标。他就是商用车销售部仓储主管兼重工品系销售顾问唐宇，有请唐宇登台。

23、2012年服务配件总额达到1600万，同比增长17%,取得了历史上最好业绩。作为服务配件的老员工，他平时工作认真负责，积极主动，服从整体安排，与同事相处融洽；他出色的完成所负责的外出调货和配件采购，保障了维修现场的服务需求；他以岗为家，毫无怨言的承担起24小时夜间值班，经常在沉睡中、在寒冷中被叫起来为外出救援备料发货。他就是配件部商昱，有请商昱登台。

服务行业优秀员工的颁奖词 第8篇

亲组织的不道德行为 (Unethical pro- organizational behaviors) 指员工实施的促进组织有效运作、增进组织利益但是违背社会价值观念或伦理道德的行为。已有组织行为的研究对象主要是员工的生产性行为 (例如, 组织公民行为、创新行为) 与反生产行为 (例如, 生产破坏行为、不道德行为) , 对于亲组织的不道德行为这一介于两者之间的组织行为则较少涉及。与生产性行为和反生产行为相比, 亲组织的不道德行为具有三方面的典型特点:首先, 员工从事该行为旨在增进组织利益和实现组织目, 而非出于其个人私利或与组织及其成员利益无关;其次, 员工从事该行为的结果必须有利于组织;最后, 该行为在某种程度上违背了社会或组织内部的道德规范。常见的亲组织的不道德行为包括向客户隐瞒产品缺陷、歪曲事实维护企业形象等, 这类行为无疑能够有助于企业的短期利益, 但往往会被视为不道德, 从长远利益来看不利于企业发展。

亲组织的不道德行为是员工从事的服务于组织目的与利益的组织行为。一些研究者认为, 员工从事该行为的目的在于以此行为表达对组织或组织领导的忠诚。基于此, 本研究试图探讨家长式领导这一领导方式是否以及如何影响着员工的亲组织的不道德行为。

1.家长式领导与亲组织的不道德行为

家长式领导 (Paternalistic leadership) 源于传统的儒家及法家的伦理观念, 是我国商业情境中主导性的领导方式。家长式领导指的是在上级领导在工作过程中所表现出来的类似父亲般的领导方式, 例如严格的工作纪律, 道德榜样和对员工较多关怀等。一般认为, 家长式领导包括仁慈 (Benevolence) 领导、德行 (Moral) 领导和威权 (Authoritarianism) 领导三个重要维度。诸多研究发现, 家长式领导影响员工的工作表现。其中, 仁慈领导、德行领导方式下的员工表现出较高的组织忠诚度、组织公民行为、创新行为和工作满意度, 而威权领导方式下的员工则表现出较高的工作不安全感、不公平感及离职意愿。

仁慈领导是指领导者关心、照顾员工的工作与生活, 对员工的工作态度或能力欠缺能够给予宽容和体谅。对于仁慈领导, 员工会表现出感恩图报的心态。研究发现, 在感恩图报心态的作用下, 员工倾向于从事组织公民行为或角色外行为以回报仁慈领导对自己的施恩行为。考虑到亲组织不道德行为服务于组织目的的性质, 本研究假定:

H1:仁慈领导与员工亲组织的不道德行为之间呈正相关。

德行领导指的是领导者表现出伦理操守与道德示范, 表现为在工作中克己奉公、公私分明、以身作则等树德行为, 且在组织情境中不滥用权力、牟取私利及侵占他人利益。对于德行领导, 员工会表现出对领导者的尊重和敬意, 并在日常行为中认同与效法德行领导者的道德行为。德行领导还能够促进员工更为认可自己的工作意义与价值。亲组织的不道德行为不仅违背了德行领导所倡导的道德规范, 还会削弱员工的工作价值感与意义感。考虑到亲组织不道德行为本身的不道德性质, 本研究假定:

H2:德行领导与员工亲组织的不道德行为之间呈负相关。

威权领导是指领导者过于强调其个人权威, 且无法容忍其他人对其权威的质疑与挑战, 在组织情境中威权领导会表现出各种立威行为, 例如否定下属员工的能力、组织权力专制和形象整饰等。对于威权领导, 员工表现出对领导者的敬畏和顺从。独断专横的领导方式会导致权威领导下的员工表现出较高的组织不公平感与不信任感。此外, 威权领导倾向于对下属施以严密控制, 要求下属无条件地服从自己, 从而会削弱员工的工作自主权及自我效能感, 使得他们不愿意为了组织利益而从事亲组织的不道德行为。因此, 本研究假定:

H3:威权领导与员工亲组织的不道德行为可能呈负相关。

2.道德推脱的中介作用

道德推脱 (Moral disengagement) 可能是家长式领导影响亲组织的不道德行为的作用机制。道德推脱指的是个体主动将不道德行为重新解释为道德许可行为, 使得自己接受并从事该行为, 因此缓解这些行为所导致的内疚、羞愧等消极道德情绪。道德推脱往往与个体的不道德的组织决策与组织行为紧密相关, 例如, 员工往往会通过夸大经济利益的重要性或者掩盖商业决策的道德含义等道德推脱方式, 以推卸自己不道德的组织决策与组织行为的责任。亲组织的不道德行为违背了道德准则与规范, 从事该行为无疑令个体质疑或否定其道德自我概念, 员工需要对此行为予以道德推脱。因此, 本研究假定:

H4:道德推脱与亲组织的不道德行为呈正相关。

不同的家长式领导方式可能影响着员工对其亲组织的不道德行为予以道德推脱的意愿及可能性。对于仁慈领导, 员工对仁慈领导的感恩心态会提高他们对其不道德行为予以道德开脱的意愿, 且回馈仁慈领导的关爱照顾具有道德上的合理性, 这一道德合理性抵消了该行为的不道德性。因此, 本研究假定:

H5:仁慈领导以道德推脱为中介影响着员工的亲组织的不道德行为倾向, 仁慈领导提高了员工的道德推脱及相应的亲组织的不道德行为。

对于德行领导, 德行领导的道德示范及道德监督抑制了员工从事不道德行为倾向, 这可能会减少其从事亲组织的不道德行为的意愿及可能性。因此, 本研究假定:

H6:德行领导以道德推脱为中介影响着员工的亲组织的不道德行为倾向, 德行领导降低了员工的道德推脱及相应的亲组织的不道德行为。

而对于威权领导, 威权领导既无法提供员工以道德示范以抑制其从事亲组织的不道德行为倾向, 也无法赢得员工的知恩图报以使得员工对亲组织的不道德行为予以开脱。因此, 德行领导并不以道德推脱为中介影响员工的亲组织的不道德行为倾向。

二、研究方法

1.研究对象

浙江省内三家百货公司的300 名员工参加了本研究。他们匿名填写了研究问卷, 去除无效问卷后获得有效问卷281 份。被试中, 男性189 人, 女性92 人。工作经验少于5 年者41 人, 6年- 15 年者175 人, 15 年以上者65 人。已婚者210 人, 未婚者71 人。

2.研究工具

(1) 家长式领导

家长式领导采用郑伯壎、周丽芳、黄敏萍等人 (2003) 的家长式领导问卷进行测量。该问卷包括德行领导、仁慈领导和威权领导三个分量表, 每个分量表包括5 道题目。量表采用1~5 计分, 其中, 1 代表该领导行为的出现频率非常低, 而5 代表出现频率非常高。在本研究中, 三个分量表的Cronbach α 系数分别为0.86、0.83 和0.79。

(2) 道德推脱

道德推脱采用王兴超和杨继平 (2010) 的道德推脱问卷予以测量。问卷包括8 种道德推脱机制, 每一种道德机制采用4 道测题加以测量, 总量表共32 道测题。量表采用1~5 计分, 将被试总分汇总后代表个体的道德推脱水平, 得分越高则道德推脱越强。在本研究中, Cronbach α 系数分别为0.80。

(3) 亲组织的不道德行为

员工的亲组织的不道德行为采用Umphress, Bingham &Mitchell (2010) 的亲组织的不道德行为问卷进行测量。该问卷包括6 道题目, 要求被试评价其从事亲组织的不道德行为的意愿程度。量表采用1~7 计分, 得分越高说明员工从事亲组织的不道德行为的倾向性越强。在本研究中, Cronbach α 系数分别为0.83。

研究还搜集了被试的性别、年龄、工作职位信息。

三、结果

1.共同方法偏差检验

数据分析前研究进行了共同方法偏差检验。首先, 研究采用Harman的单因素检验方法对所有4 份问卷共59 道题目进行探索性因素分析, 结果发现, 抽取出的第一个公共因子只能解释总变异量的20.19%, 这一比例远低于40%的判断标准。其次, 对单因素模型的验证性因素分析所得到的拟合结果也较差 (χ2/df=8.61, RMSEA=0.12, GFI=0.81, CFI=0.84, NFI=0.82) 。因此, 各变量之间不存在严重的共同方法偏差 (表1) 。

2.描述性统计分析和相关分析

各变量的平均数、标准差和变量间的相关分析结果见表2。由表2 可知, 仁慈领导与亲组织的不道德行为有显著正相关, 德行领导与亲组织的不道德行为有显著负相关, 支持了H1 和H2;道德推脱与亲组织的不道德行为有显著正相关, 支持了H4;而威权领导与亲组织的不道德行为相关不显著, H3 没有被支持。

3.仁慈领导与亲组织的不道德行为的关系:道德推脱的中介效应分析

研究采用Baron和Kenny (1986) 的中介分析策略。研究包括三个回归方程:首先, 以仁慈领导与自变量预测亲组织的不道德行为;其次, 以仁慈领导为自变量预测道德推脱;第三;以仁慈领导和道德推脱共同预测亲组织的不道德行为。回归分析结果见表3。研究发现, 仁慈领导对亲组织的不道德行为 (β=- 0.30, t=5.414, p<0.001) 、道德推脱 (β=- 0.23, t=3.981, p<0.001) 的预测效应显著;当仁慈领导与道德推脱共同预测亲组织的不道德行为时, 仁慈领导的预测效应由- 0.28 下降为- 0.10 且不再显著, 这表明道德推脱在仁慈领导与亲组织的不道德行为之间发挥着完全中介效应, 支持了H5。

4.德行领导与亲组织的不道德行为的关系:道德推脱的中介效应分析

研究采用上述方法进一步探讨了道德推脱在德行领导与亲组织的非道德行为之间的中介效应。研究包括三个回归方程:首先, 以德行领导与自变量预测亲组织的不道德行为;其次, 以德行领导为自变量预测道德推脱;第三;以德行领导和道德推脱共同预测亲组织的不道德行为。回归分析结果见表4。研究发现, 德行领导对亲组织的不道德行为 (β=- 0.32, t=5.557, p<0.001) 、道德推脱 (β=- 0.19, t=3.542, p<0.001) 的预测效应显著;当德行领导与道德推脱共同预测亲组织的不道德行为时, 德行领导的预测效应由- 0.32 下降为- 0.13。经Sobel检验发现, Z=2.524, p<0.01, 这表明道德推脱在德行领导与亲组织的不道德行为之间发挥着部分中介作用, 支持了H6。

四、讨论

本研究旨在探讨家长式领导这一具有中国特色的领导方式与员工从事亲组织的不道德行为之间的关系及其作用机制。研究发现, 仁慈领导提高了员工从事亲组织的不道德行为倾向, 德行领导则降低了员工从事亲组织的不道德行为倾向, 且道德推脱是仁慈领导、德行领导影响亲组织的不道德行为的作用机制。

在本研究中, 德行领导抑制了员工对亲组织的不道德行为的道德推脱, 由此降低了其从事亲组织的不道德行为的倾向。可能存在以下几方面的原因。首先, 德行领导为员工提供了道德示范。依据领导的角色理论, 领导不仅提供下属其专业知识与技能、动机与资源, 还塑造员工的角色模型。德行领导为员工的角色模型提供了道德内涵, 这降低了他们从事不道德行为的可能性, 即使其行为是有利于组织利益的。其次, 德行领导促进了员工的道德感。德行领导的言传身教影响着员工的道德观念, 由此提高了员工的道德认同和道德敏感性, 从而抑制了员工对其亲组织的不道德行为予以道德推脱的可能性。第三, 德行领导创设了组织情境中的伦理氛围。在德行领导的情境中一般表现出较为浓厚的伦理氛围, 并具有相应的组织伦理规范。亲组织的不道德行为违背了这一组织伦理规范, 员工出于群体的规范性压力而不愿意从事亲组织的但是不道德的行为。

研究还发现, 仁慈领导提高了员工对亲组织的不道德行为的道德推脱, 由此增加了其从事亲组织的不道德行为的倾向。仁慈领导对员工充满着关爱与照顾, 由此会激发员工的感恩心态。员工即使明知特定的组织行为是不道德的, 知恩图报为他们提供了推卸责任的借口。领导—行为交换理论认为, 领导与成员之间会因为彼此的信任、关爱和尊重的程度不同而形成相应的领导—成员交换关系。仁慈领导无疑会提高领导—成员交换的品质, 这使得员工即使知道特定行为是不道德的, 员工可能仍倾向于采用亲组织的不道德行为以维持与提升领导—成员交换的品质。此外, 亲组织的不道德行为存在着潜在的风险, 仁慈领导对员工的关爱与支持, 使得员工相信即使该风险被暴露, 他们仍然能够得到仁慈领导的支持与帮助, 这使得他们有能力及意愿承受亲组织的不道德行为的潜在风险。

但是, 本研究并没有发现威权领导与员工亲组织的不道德行为的关系。可能原因在于, 威权领导造成了员工与领导者之间的心理疏离, 员工难以与威权领导构建高品质的领导—成员交换。员工难以从威权领导处获得足够支持与关爱, 这使得员工倾向于尽可能降低而非承受风险性的组织行为, 亲组织的不道德行为的潜在风险抑制了员工从事该行为的意愿, 从而消解了威权领导与员工亲组织的不道德行为之间的可能联系。

本研究具有以下三方面的理论价值。首先, 本研究探讨了亲组织的不道德行为这一介于生产性行为与反生产行为之间的组织行为。如前所述, 亲组织的不道德行为的目的在于促进组织的利益, 因此, 这一行为倾向在集体主义文化中可能更为常见。集体主义文化强调集体利益优先于个人利益, 并将对组织忠诚视为重要的道德规范, 这一道德规范可能会掩盖或模糊员工特定行为的不道德性质。其次, 本研究对家长式领导进行了理论拓展。一般认为, 家长式领导中德行领导、仁慈领导能够增进员工的生产性工作行为。但本研究发现, 仁慈领导不是降低而是提高了员工从事不道德行为的可能性。因此, 研究者需要关注仁慈领导对于员工工作态度与工作行为的可能消极后果。第三, 本研究还探讨了德行领导、仁慈领导影响亲组织的不道德行为的作用机制。研究发现, 德行领导抑制了员工的道德推脱, 而仁慈领导提高了员工的道德推脱, 并由此影响着其从事亲组织的不道德行为的可能性。可能原因在于, 在亲组织的不道德行为情境中, 员工面临着对组织忠诚这一道德动机与实施特定不道德行为这一不道德动机之间的冲突, 在此过程中员工需要对此进行权衡与取舍, 而对组织忠诚为其从事不道德行为提供了道德上的合理化。

本研究还对企业人力资源管理具有实践价值。首先, 领导者需要明确, 尽管是出于增进组织利益的目的, 但亲组织的不道德行为在本质上仍是不道德的。该行为在短期内能够为企业带来收益, 但可能会导致企业在将来面临潜在的经济与社会声誉方面的风险。因此, 企业应该立足于未来, 对员工的亲组织的不道德行为予以抑制和消除。其次, 企业需要提高员工道德能力, 创设组织伦理氛围。组织情境中员工面临着诸多的道德模糊情境以及道德冲突情境, 有必要通过道德训练提升员工的道德能力, 能够帮助他们更好地进行道德抉择。在此基础上创设组织伦理氛围, 凭籍工作群体的伦理压力以抑制员工从事不道德行为的动机与意愿。第三, 在人才选拔与聘用时还需要关注员工的道德人格。企业的人力资源管理在关注员工的专业知识、工作技能的同时, 还有必要关注员工的道德认同、道德敏感性等道德人格特征, 以减少其从事亲组织的不道德行为的可能性。

五、结论

优秀员工颁奖词 第9篇

——声远金钻酒店

最佳销售奖——薛丽

“给我一片海洋我劈波斩浪，给我一匹骏马我信马由缰，给我一方土地我挥洒汗水，给我蔚蓝天空展翅翱翔”。她是一名未毕业的学生，在此次实习中她表现优异，凭着自己的那份坚韧与执着努力工作着。在服务中，她凭借着自己独特的酒水推销技巧总能取得骄人成绩，为酒店的酒水酒水营业额的提升做出了突出贡献，她就是薛丽。

最佳进步奖——王晓璐

“人生在勤，不索何获”，她是一名实习生，年纪虽小，却有一颗好学的心，她不断的充实着自己，积极向上的工作态度让她在本次实习中表现优异，凭着勤奋与拼搏获得了一次又一次的进步。

最佳奉献奖——司志山

“男儿立志须晴日。天空海阔任鸟飞。”他是一个工作认真严谨的人，每天早出晚归已经成为他的习惯，坚持不懈铸就了他的成长，默默奉献创造了他的成功。他把每一分每一秒都献给自己所钟爱的事业，就像是在自己青春的原野播撒下每一粒饱满的果实，来年春归定会开出事业有成的鲜艳红花。

最佳服务奖——詹鑫

认真是她的做事风格，务实是她的工作态度。她用真诚的微笑，动听的语言，细致的服务打动每位来店消费的客人。微风吹过湖面留下粼粼波影；日光穿过云层，温暖片片土壤；她从服务的岗位上一路走来，留给客人的是处处的欢乐。

最佳出品奖——陈宽富

“泗水深寒凭君越，关山如俎秣平川”。他就是灶台主厨陈宽富。他工作认真、严谨负责，每一道菜都保质保量的传到客人的餐桌上，菜品造型美观，口味独特，客人对菜品的认可就是他最大的满足，在每月的菜品销售中，他的出品都名列前茅，不仅为客人提供了更多、更优秀、更可口的菜肴，也为酒店创造了经济效益。

最佳卫生奖——高玉珊

作为酒店一名最基层的员工，她始终默默无闻的工作着。她勤勤恳恳，任劳任怨，不放过每一个卫生死角。领导的赞许，同事的肯定没有使她懈怠卫生工作，她用娇小的身躯为客人撑起一片洁净的天堂„

最佳用心奖——王宝鹏

认真只可以把事情做对，用心才可以把事情做好。他身上散发着一种自强不息的精神，他努力做事，真诚待人，勤勤恳恳做好自己的本职工作。他温文儒雅，谨慎小心，从不重复踏入同一条河流，他就是王宝鹏。

最佳礼仪奖——王方

文明，可以让人举止优雅；礼仪，可以让人风度翩翩；她用一声问候，一个鞠躬，一个微笑使礼仪之花在声远处处绽放，给“一面之缘”的客人留下温馨的回忆，她就是王方。

最佳管理奖——孙艳蕾

“红颜妆落披霞桂，巾帼竟不让须眉”，她就是我们的营销部孙艳蕾经理。她以店为家，对待工作，任劳任怨；对待客户，热情有加。她把爱心献给了她的员工，她把热情汇报给了企业。这一切，她都用优异的成绩来见证！

最佳协作奖——张健

在安利的课堂上有句话非常感人，叫做：“助人者自助”，我们倡导团队精神，而真正具备团队精神的人都是那些责任心较强的人。他在声远的工作不仅仅体现在自己的岗位职责上，而更多的是主动关心和协作，是一种精神和责任。

最佳创新奖——谢振晟

他拥有丰富的工作经验，是一个做人做事都值得人敬佩的员工，他讲的是责任,讲的是业绩，他为企业创造了一个又一个的新作品，为我们金钻创造了一笔又一笔的高效益，使企业与顾客得到了双赢，他是最具有创新精神的人。

最佳团队奖——传菜部

“披肝沥胆洒热血，男儿立志谱新篇”。他们是一直团结的团队，每日辛苦的传菜工作筑起了连接前厅后厨之间的钢铁桥梁。虽然来到声远的时间短暂，但他们身上却散发出一股年轻人共有的倔强与锐气，加班加点是常事，奉献助人是作风，他们呼吸着彼此的呼吸，共同努力，风风雨雨，同舟共济，相互扶持，共创佳绩。

声远之星/Stars

感恩奉献为荣誉而战

声远金钻酒店厨房员工宋学林。他是一名刚来酒店不久的实习生，年少轻狂、书生意气的他凭借着自己独有的那份坚韧和执着努力奋斗着，“少年立志出乡关，学不成名誓不还”，正是有了这种背水一战、孤注一掷的决心，在11月初，他响应学校的号召参加2012年“百纳杯”餐饮职业技能大赛，经过一个多月的激烈角逐，他以绝对的实

力晋级决赛，并获得双项三等奖（中餐热菜、中餐工艺拼盘），给我一匹骏马，我信马由缰，我不怕万人阻挡，只怕自己投降，相信他一定能创造更大的辉煌。

优秀员工颁奖词 第10篇

2.在激烈的行业竞争下，xx只是一个新生的婴儿，在成长的路上经历了许多风雨和坎坷，但这并没有影响她对这份餐饮工作的热情，她用自己的所学无私地奉献在自己的岗位上，得到了同事和领导的一致认可。

3.打工，一个青春无悔的主题，你用自我的故事，向我们娓娓解读。普通的外表却气质不凡，专注是你拒绝平庸的分水岭；稚嫩的年龄却周详稳重，细节是决定你成熟的试金石；浅显的历练却业绩突出，努力是你永远向上的风向标。我们眼中的你：有价值很真实。你是餐饮团队中的佼佼者：你用专业和周到的服务打动顾客；你用技巧和职责的推销赢得顾客；你用真诚和耐心的素养满足顾客。如此上佳表现，胜境共欣赏，文章来颂歌。

4.无论刮风下雨，她一向长期坚持在一线，和客户在一齐，青神片区在她的服务下，餐饮和毛利节节攀升，创造了历史新高，公司布置各项任务和产品布点都是最先超额完成，在xx年三次获得本月之星。

5.他xx高超，行业，任劳任怨，厉行节约。他创造性的用几十元的xx代替上千元的xxx，到达了国家安全标准，便捷性大大提高，为公司节约了3万元，在他的专业领域成为xx的典范！他就是xxx，有请！

6.他跟随xx，他年复一年，日复一日的穿梭在大街小巷，他以客户为中心，用爱做服务。更重要的是他能高效解决工作中存在的问题。他就是餐饮部的邓杰。彭武：他视客户为亲人，让客户倍感温暖；他视公司为家，不辞辛苦，任劳任怨，他视同事为兄弟姐们，总是有求必应。他就是服务员的杰出代表xx。

7.她工作用心主动，兢兢业业，大胆提出工作中存在的问题，严格践行高效解决工作中存在的问题。把公司的事当成是自己的事，她就是餐饮部的xx。

8.一名邮政营销的先锋人物，他足智多谋，努力开拓餐饮，亲情维护客户，急客户之所急，帮客户之所需，想客户之所想，一切以客户利益为中心，成为客户的贴心人。没有理由和怨言，只有尽职与尽责。她始终用行动证明着一切，。她就是餐饮分公司的优秀餐饮xx。

9.从他的身上能够让我们感受到：工作是需要我们用生命和青春去做的事。为了公司的生存与发展，他总是尽情施展着他那娴熟的技艺和一个个不眠之夜，他无愧为我们公司科技创新路上的急先锋！他十几年追随公司一路走来。虽经历风雨无数，却始终不离不弃！忠诚是无价之宝，在他的身上得到了最完美的诠释！能有他是我们公司之幸！请：杰出员工xxx上台领奖。

10. “她”是一位普通的基层员工，她认真勤恳总是把简单的事做到极致，做事让领导放心省心。在门店盘存中她总要把账目核对几篇甚至几十遍做到毫厘无差却毫无怨言。她就是xxxx。

11.他突破自我，使自我的专业潜力迈向了又一个新台阶，为客户带来万元的回款；“一枝独秀不是春，百花齐放春满圆”，他采取“委员会”和“团长负责制”的管理模式，用活力点燃团队智慧，提高团队的整体战斗力，组织召开了多场技术推广会，提高了公司产品餐饮和餐饮占有率。

12.他没有豪言壮语，他没有丰功伟绩，但他用行动，告诉了我们什么是主人翁精神；他的一言一行都在工作中做着表率；他任劳任怨，不辞劳苦，深得部门员工的认同。

13.她应对困难不低头，应对挫折不气馁，带领公司全体人员在速递餐饮的风口浪尖，激流勇进，不断开拓餐饮，为汪清邮政速递业务的可持续发展奠定了坚实基础。

14.她用辛勤的付出和努力，解决了一个个难题，餐饮业绩不断提高，让原本放弃期望的门店起死回生。冬至时期，她不畏路途遥远，不畏严寒艰辛四处摆摊设点，这个默默付出的人就是xxx经理王xx。

15.大家眼中的你，一如秋日里的雁去云飘，是一道从容而又朴实的景致。对待工作你讲原则有觉悟重理性；对待同事你很真诚够交心挺热情。品若幽兰，芬芳而馥郁；心似荷红，淡泊却出色。你是母婴之家河床里淘出的金子，方正质朴，无愧荣膺优秀。你美妙而又惬意的打工岁月从那里开始。诚至柔，方可无所不化；心更宽，才能无私在胸。做一个懂得感恩知足常乐的员工吧，博得大家更多的礼赞。