公司商务礼仪培训（精选8篇）
公司商务礼仪培训 第1篇
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谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
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谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
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一、培训简介................31.1项目建议............3
1.2项目成员............3
1.3培训主题...........错误！未定义书签。
1.4培训目的...........错误！未定义书签。
1.5培训对象...........错误！未定义书签。
1.6培训人数...........错误！未定义书签。
1.7培训方式...........错误！未定义书签。
1.8培训日期...........错误！未定义书签。
1.9培训课时...........错误！未定义书签。
1.10培训投资...........错误！未定义书签。
二、培训大纲................3三、讲师简介........错误！未定义书签。
一、培训简介
1.1 项目建议： 广州经盛企业管理咨询有限公司
1.2 项目成员： XX光学电子有限公司1-2人
二、培训大纲
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
绪言
企业文化与企业礼仪
☆ 文化与企业文化（物质文化、制度文化、行为文化、精神文化）
☆ 企业文化层次（企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一）
☆ 企业礼仪是精神文化，是行为文化，是员工行为与企业价值观的统一 ☆ 员工的礼仪培训，体现了企业以人为本的核心理念，并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。
第一部分有礼走遍天下
——商务礼仪的基本原理
☆ 东西方礼仪的差异
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 会客室入座礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 名片礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 捧茶礼仪
☆ 喝咖啡的礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
☆ 乘车礼仪
☆ 舞会上的礼仪
第三部分风度翩翩上餐桌
餐桌上的礼仪
☆ 中西餐礼仪
☆ 不同性质的鸡尾酒会的区别与礼仪
第四部分做个受欢迎的企业人
办公室礼仪
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪
第五部分云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
公司商务礼仪培训 第2篇
8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼节培训在我公司举行。此次培训对公司员工以后的工作和生活有着相当重要的作用。
中国自古以来就是礼节之邦。衣食足而知礼节。礼节就在我们身边，对每一个人来说都是很重要的。那末，甚么是礼节呢?金教授以为，礼节就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎样对待他人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、往有送声。不但要情势美而且要心灵美。这些给我们的启示是，良好的礼节可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼节是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的***之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。
商务礼节看似虚无抽象，实在包括在我们每天的工作中。作为一位工作在服务岗位的员工，天天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、杂事，尽量地为客户提供细致周到的服务，同五花八门的客户处理好关系。得体的商务礼节，体现的是一个人性德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种天职，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲求一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，构成互动，否则就可能造成没必要要的误解。总的来讲，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，假如公司每名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象往迎接生活的每天，那末我们不但能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，增进公司***发展。
加急培训西餐礼仪 第3篇
如何优雅而不失礼节地吃一顿西餐呢?莎莎和林俊来到学校礼仪老师杰西·琳的办公室,请求老师给他们上一节“西餐礼仪加急培训课”。
杰西·琳看着他们说:“在西方社会,西餐礼仪是非常讲究的。如果你想做一个绅士或淑女,就必须认真学习西餐礼仪,否则很容易在社交场合闹出笑话。”
入座礼仪
通常西餐厅都比较华丽、优雅,入座用餐有一些特定的要求。
入座要求:走到座位前,从椅子的左边入座,轻、稳地坐下。如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的话,应先把椅子轻轻移动到合适位置,然后再轻轻坐下。
错误做法:坐在椅子上移动椅子的位置。这是不文雅的举止,不符合社交礼仪。
女生入座时,若穿的是裙装,应先用手将裙子稍稍拢一下再坐下,不要坐下后再拉拽衣裙,那样很不文雅。
注意:正式场合一般离座时也要从椅子左边离开。
坐姿要求:就座后,坐姿应端正,但不僵硬。不要用手托腮或将双臂肘放在桌子上,不要随意摆弄餐具和餐巾,说话时不要比比划划,尽量不要打哈欠、伸懒腰、揉眼睛、搔头发等。
男士两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开一些,以显自然洒脱之美。
错误做法:尽情打开腿脚,跷二郎腿。这些举止很不礼貌,会显得粗俗而傲慢。
餐具使用礼仪
要学习西餐餐具的使用礼仪,需要先知道西餐的上菜规矩。西餐种类很多,风味各异,但上菜有一定的规矩,一般顺序为:
第一道:开胃菜。一般有冷盘和热盘之分,常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱等。
第二道:头菜。一般是汤类配黄油、面包。
汤一般分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤4类,品种多为各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤等。
第三道:副菜。一般为水产类、蛋类、酥盒等菜肴。。
第四道:主菜。一般为肉、禽类菜肴。其中最有代表性的是牛肉或牛排。
第五道:沙拉。即为蔬菜类菜肴,一般用生菜、番茄、黄瓜、芦笋等蔬菜制作。
第六道:餐后点心。一般有布丁、冰淇淋、奶酪、水果等。
吃西餐,必须注意餐桌上餐具的排列和置放位置,不可随意乱取乱拿。正规宴会上,每一道菜肴都配一套相应的餐具(刀、叉或匙),并以上菜的先后顺序在盘子左右两侧由外向内排列。进餐时,应先取左右两侧最外边的一套刀叉。吃完一道菜后,将刀叉并排置于碟中,表示此道菜已用完,服务员便会主动上前撤去这套餐具。如尚未用完,应将刀叉呈“八”字型摆在餐碟上,刀刃向内,意思是告诉服务员,我还没吃完,请不要把餐具拿走。
左手持叉,右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物,右手执刀将其锯切成小块,然后用叉子送入口中。
注意:1.使用刀叉时,尽量不让它们相互碰撞,以免发出较大的声音,更不可挥动刀叉与别人讲话。任何时候都不可将刀叉的一端放在盘上,另一端放在桌子上。
2.每次送入口中的食物不宜过多,在咀嚼时不要说话,更不可主动与人谈话。
3.取菜时,不要一次拿过多,要等盘中食物吃完后再取。如果有服务生分菜,遇到你不能吃或不爱吃的菜千万不要拒绝,要取少量放在盘内,并说:“谢谢,够了。”
4.吃剩的菜,用过的餐具、牙签,都应放在盘内,切勿置于桌上。
公司商务礼仪培训 第4篇
【关键词】中职学校；学生；校园礼仪；培训
我国素有“礼仪之邦”的美誉，学校是一个人成长的地方，校园礼仪是学生和教师应该共同遵守的，也是学生的一门必修课。因此通过对学生进行校园礼仪培训来提升学生礼仪修养就显得非常必要。
一、中职学校学生校园礼仪现状
现阶段进入中职学校的学生，多数都是应试教育的淘汰者，初中毕业时升不上高中；父母在他们很小的时候就外出打工，跟着婆婆、爷爷、外公、外婆长大；现在15、16岁的年龄，正值年少气盛的青春逆反期，上班年龄不到，留在家里老人又管不了，送到中职学校还能够学到一技之长。
这些学生由于从小没有受到良好的家庭教育，文明礼仪、行为习惯比较差，主要表现在：不尊重老师的劳动，迟到、旷课，不做好课前准备；上课不认真听课，睡觉、玩手机、讲话；课后不复习、抄作业或不完成作业。不愿意佩带标志牌、穿校服；发式不符合学生的要求；佩戴首饰、化妆；服装追求流行，与学生的身份不符。在生活中吸烟、讲脏话、乱扔果皮纸屑，对人没有礼貌。在宿舍里，不按时就寝，睡懒觉；东西乱丢乱放，浪费水电。在食堂，买饭插队，浪费粮食等。针对这些现状，开展校园礼仪培训，有利于学生礼仪修养的培养和提高。
二、对中职学校学生开展校园礼仪培训的必要性
知书达礼，待人以礼，是中职学校学生的一个基本素养。开展校园礼仪培训，有利于在同学之间建立良好的人际关系。任何交往活动都离不开礼仪，它是人际交往的前提条件。学生们一般都远离父母家人，过着集体生活，在新的生活环境中，通过同学间的交往找到朋友，获得友谊。其实，在校期间能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。
同时，讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现；普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过校园礼仪培训，让学生们明确言谈、举止、仪表和服饰能够反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
三、对中职学校学生开展校园礼仪培训措施
（一）、学校重视
中职学校的领导、班主任、任课教师、教育教学管理人员、工勤人员等，都要统一认识，意识到对学生进行校园礼仪培训的重要性和必要性；以身作则，言传身教；及时纠正不文明、不讲礼仪的行为和习惯。
（二）、多形式、多渠道开展校园礼仪培训
开设校园礼仪课程，利用课堂教学，使学生学习、了解礼仪知识，掌握基本的礼仪技能；通过专题讲座、校园报刊、校园展板宣传校园礼仪知识；结合主题班会、二课活动加强校园礼仪的培训、练习、展示；全校师生在日常的学习、工作、生活中随时随地将文明礼仪的行为习惯展示出来。
（三）、校园礼仪培训主要内容
1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
（1）、上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当老师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。
（2）、听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，使用普通话。
（3）、下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。
2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体、整洁、大方、讲究场合。
3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好；学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入；在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
4、同学间礼仪：注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学；在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语；借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢；对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助；对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。
5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。
升国旗仪式：升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。
6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾；不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电；在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
公司商务礼仪培训试题及答案 第5篇
部门：
姓名：
成绩：
一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）
1、握手有伸手先后的规矩：（D）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4.会客时上座位置排列的几个要点是(A)A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名
二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）1.学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质；
C.便于理解应用；
C.有利于交往应酬；
D.维护企业形象。
2、名片使用中的三不准是指（ABD）
A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。
3、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
4、介绍两人相识的顺序一般是：（BC）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
5、下列座次安排错误的是：（ABCD）A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段；
B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；
D.平常22:00-6:00这个时段。
三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写“√”“或×”）
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（V）
2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（X）
3、与他人交谈完毕后，即可转身离开。（X）
4、与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧或内侧均可，向前引领即可。所谓内侧是绕着中心的一侧。（X）
5、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。X 6.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。V 7.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
V 8.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
V 9.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（X）
10.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（V）
四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）
1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂机。
2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？
五、案例分析题（共1题，共20分）
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
商务礼仪培训试题（B卷）
部门：
姓名：
成绩：
一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）
1、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 B。
A 2分钟
B 3分钟
C 5分钟
D 6分钟
2、握手的全部时间应控制在B 秒钟以内。
A、1秒钟
B、3秒种
C、5秒钟
D、7秒钟 3.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)A先伸手者为地位低者；
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
4、关于敬酒的正确顺序是（A）
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
5、在介绍两人相识时，总的规矩是
A
A.先卑后尊
B.先尊后卑
C.先女后男
D.先主后宾
二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）
1、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；
B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
2、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
3以下属于电话形象要素的有（ABCD）
A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。
4、关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A.先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
5、自我介绍应注意的有（BDE）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（BCD）A.左前方引路
B.左后方指路 C.右前方引路
D.右后方指路
三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。请在“（）”内填写“√”“或×”）
1、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（V）
2、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（V）
3、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户（X）
4、在宴请现场或领导办公室等候时，应站在门口等候。（X）
5、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（V）
6、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（V）
7、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（X）
8、二人并排走右者为尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。（V）
9、在宴会中，若杯盏刀叉不干净，可用餐巾或手巾来擦。（X）
10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。（V）
四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）
1.刚到公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排
a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。
b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。
2、请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？
五、案例分析题（共1题，共20分）
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!”
公司培训礼仪心得 第6篇
在当今社会，加速发展已经成为不可避免的趋势，而企业公司对于员工的要求也是越来越高，各种可变条件都需要员工努力的提高提高再提高。而对于刚刚进入职场的我们来说，在什么都不是很了解的情况下，职场礼仪培训正是我们现在最需要的东西。它让我们知道了怎样才能在工作岗位上站稳脚跟，让我们明白了待人接物上的细节有时候决定了一些人生中的重要东西。通过职场礼仪的学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响;通过职场礼仪的学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范，俗话说无规矩不成方圆，正确的规范就是标准，就是真理。礼仪体现在一个人待人接物的态度和方式上，我们强调礼仪，因为它是交往艺术，因为它是沟通技巧。
通过这此的职场礼仪培训，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。
工作以来，关于“合规”二字，听得很多，合规经营、合规操作、合规意识，都是合规。那么，究竟何为“合规”，其精髓是什么?这是值得我们思考的问题。只有了解合规的本质内涵，领悟合规的深层涵义，才能在工作中遵章守纪，有的放矢。词典中说，合规是指银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。换言之，合规是一种文化，是一种精神，是一种传承，更是一种“合于心，规于行”的理念!
记得在入行培训时，授课老师不厌其烦地讲着各类违规案例以及违规者受到的处分，那时我片面地认为，他们之所以违规，是因为贪念作祟，与合规操作扯不上关系，而我只要认真做好本职工作，便不会违规。进入工作岗位，领导又反复强调，要按制度办事，要按规程操作。当时的我傻傻地认为，办业务就是要灵活机动，那些条条框框只会束缚手脚，降低工作效率。由于自己的自以为是，在办理收取手续费业务，输人账号却没有核对客户名称，导致串户，我才意识到“合规”的重要性。渐渐地，我明白了，合规是在防控风险，合规是在维护安全，合规更是在保护自己。
大家都知道所有银行都有远程监控，或许有人会认为，监控是对员工的不尊重，不信任。其实不然，如果心存邪念，监控就是拦路虎;如果心无旁鹜，监控就是保护神;监控客观记录了每一笔业务办理，见证了每一次操作行为，当受到内部或外部无端指责时，监控会告诉大家，我做到了合规操作!
当然，要让合规深入人心，并付诸实践，还需要一个长长的过程。当知道输入IC卡密码的合规程序时，我们会刻意遮挡一下;当明白验印对资金安全交易的重要性时，我们会认真验好每枚印章;当了解违规发票会造成我行利益受损时，我们会不厌其烦地验真伪、核实金额。久而久之，这种合规行为就会成为习惯，成为自觉，成为下意识的行为，并在一代代传承中走向深远!
公司基本礼仪知识培训 第7篇
1、基本内容：仪容、仪表、仪态举止、谈吐、电话接听礼仪、日常业务的办公礼仪、接人待客方式以及礼貌用语和忌用语等。
2、对象：个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
3、原则：敬人、自律、适度、真诚。
二、仪容仪表：
1、头发：经常清洗、梳理整齐、男性职员不留长发、不染色彩过于艳丽的头发、不留翘胡须。
2、指甲：不留长指甲，及时洗剪，如女性职员涂甲油要尽量使用淡色。
3、口腔：保持清洁、上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。
5、着装：保持端庄整洁，不将袖子卷起来，内衣不外露。公司里不宜穿休闲装、休闲鞋，应尽量穿职业套装、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的装束;在商务谈判或社交时还应根据场合或客户喜好来着装。基本要求是：自然得体、整洁大方、色彩协调与简约明快。
6、衣袋里不装过多的重物，保证工作方便。
7、女性职员宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。
三、仪态：
1、说话态度要亲切，吐字清晰，面带微笑，嘴里含着食物时不宜开口讲话;回答问题应迅速，不应沉默不语，如确实不清楚或不明白应解释并询问;与他人说话时应正视对方眼睛，态度要真诚、诚恳;同意他人的观点时应点头示意;不可随意打断他人讲话，要善于倾听和思考。当他人讲话中断或无法继续时，应微笑鼓励或帮助其延续思路。
2、见到客户要主动致意问好，如客户询问应立即上前解答，遇到不清楚或无法处理的事情时应请其坐下并立即联系相关部门;遇到上门投诉的客户应以主人的身份首先道歉，之后立即联系相关部门处理;不应见到客户态度冷淡、不打招呼、视若无睹或当客户抱怨时说“我不知道”“不清楚”“不是我们部门的事”“与我无关”“我也不知道找谁”之类毫无集体荣誉感的话。
3、走路要昂首挺胸，不勾肩搭背、不大声喧哗。在办公室里走路时应脚步轻放、步速不宜过急，步距宜为双脚长度，目视前方，尽量走直线而不歪歪扭扭或走八字路。
4、在工作现场不吸烟、不吃零食、不做与工作无关的事。
5、举手投足落落大方，在客户面前不准指指点点和指使用户做事。
6、仪态自然大方，精神饱满，双手自然下垂，不叉腰抱胸，不准在客户面前叫苦叫累。
7、坐姿要美观，女性不应翘二郎腿，双腿轻轻并拢，腰挺直;与领导和客户谈话时不应坐满整个沙发或椅面，不应靠实在靠背上。
8、进入他人办公室应先轻轻敲门，两至三声为宜，听到应答再进入，并回手关门，不能大力粗暴;如听见有人走过来开门，应往后退一步，待门开后，应点头致谢;进入房间后，如对方正在讲话，要在一旁稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，点头致意抱歉，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”;进入领导办公室后应微微鞠躬致意。
四、日常礼貌用语：
1、早上上班见面应面带微笑互相致意：“早上好!”;见到相识的人要问“您好”，并点头或微笑示意，办公场所应讲普通话。
2、同事之间真诚以待互相帮忙，得到对方的帮助时要致“谢谢”。
3、回答他人的问题应尽量使用简练的语言：如“好的”，“我知道了”，“可以”，“没问题”等。
4、陪同领导出差，要走在领导后半步，领导与客户讲话时不得中途插话。
5、当有不同意见时，不要立即反驳，应听对方把话讲完后再提出自己的意见。
五、电话接听礼仪：
1、接电话时使用普通话，语气温和，声音清晰，通话要简明扼要，不在电话中闲聊。
2、电话铃响三声以内即应接听，并说“您好”，在接听电话的过程中应使用文明礼貌用语，如“您请讲，对不起，谢谢，再见”等。
3、接听电话时留心听，并记下要点，未听清时应及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放下话筒，除直接转接的内容外，重要来电均应做好电话接听记录。
4、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能够处理的人。在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
5、如果由于公司的产品质量问题引起用户不满时，应真诚致歉“很抱歉，给您添麻烦了，请您将情况简单介绍一下好吗?”，如果电话中不能解决，请用户留下联系电话，以便尽快给予答复，挂断电话后立即联系相关部门人员，事后还应追踪处理情况。
6、客户来电询问上门服务时间时，应耐心对客户说“对不起，请您留下电话号码，我们会马上与您联系。” 挂断电话后立即联系相关部门人员，事后还应追踪处理情况。
六、日常业务中的办公礼仪：
1、正确使用和爱护公司的物品和设备，不把公司物品挪为私用。
2、不在办公室内处理私人事务，不拨打或接听私人电话，如有急事应尽量降低音量或走出办公室打，不影响他人办公。
3、及时清理、整理帐簿、文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应立即关闭盖子。
4、借用他人或公司的物品，使用后应及时送还。
5、办公室桌上不能摆放与工作无关的物品，物品应按规定或设定的秩序摆放，一旦有了设定的秩序，就不能随意改变。
6、公司内以职务称呼，客户间以先生、女士相称。上班时间不得肆意开玩笑，聊与工作无关的话题或嬉戏追打，扰乱办公秩序，影响办公环境。
7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电子文档等。
8、当其他部门人员找您办事时，应立即停下手中工作微笑询问，并说 “好的、没问题、行、可以”，如确实忙或无法帮忙时，应委婉地说“真抱歉，我现在实在抽不开身，要么稍等一会再给您帮忙好吗?”之后尽快办理，办妥后应告之对方结果。当遇到非本部门职责范围的事宜也应帮助其联系办理;当他人帮助自己办完某事后应说“谢谢”或“非常感谢”之类的话。
9、当发现公司中存在不合理现象时或其他部门在办事过程中出现漏洞或问题时，如在自己能力范围之内的，应立即先帮助其纠正，事后可提醒对方;如非自己能力范围之内的，则应立即提醒或知会相关部门或人员。不应看到不合理现象或他人工作出现漏洞或问题时，却视若无睹。
10、提报方案或建议时，应提出具体思路、计划和操作步骤。
11、如接到其他部门或人员对本部门的投诉，应立即先道歉，说明会马上处理或解决，之后立刻着手处理，解决后应告之对方处理结果，感谢对方给予了自己或本部门改善工作的机会。不应态度冷淡，并说“我怎么知道”“不关我事”“我没错”之类的话。
12、当公司分发实物形式的福利物品时，如分发到手中的比他人差或少，应以体谅的心情接受。
13、当听到有些员工因不理解或误解公司相关制度或措施而发牢骚时，应正确看待这些牢骚，并主动进行解释，帮助同事平和心态，正确理解公司制度和方针，不应加入抱怨的行列。
14、当看到公司员工工作或生活中遇到困难时，应主动询问具体情况并给予善意的帮助。
15、当看到其他员工做错了事时，不应在公众场合或当面提出，而应在事后以委婉的方式提出，如“…….做是不是更好些呢”“……做是不是也可以呢?”;而不应该当面指出令人难堪或不闻不问。
16、同事之间或部门内部合作要紧密。当本部门内人员请假或外出其他部门有事找其时应立即帮助处理和解决，体现部门内部沟通顺畅，工作步调协调一致;不能说“不关我的事”“他的事我搞不清楚”之类的话。
17、进入领导办公室应站立讲话，领导示意坐下方能坐下，态度恭敬，仔细聆听，做好笔记，遇到不明白的可询问，应领悟话中深意。
18、如要修改上级领导或其他人员已批示的文件，必须事先知会上级领导或相关人员具体内容，征得同意后方能修改;不得擅自修改已批文件。
19、领导要时常关心下属的工作和生活情况，主动帮助下属解决困难，指出下属工作中的错误帮助下属改进工作。
6.20、接到任何交办的工作后都应有反馈的过程;不应做事有头无尾，或半途而废。
21、应积极参加公司举办的各类活动，如展览会、促销活动等，强化团队合作精神;不应有“这些事与我无关”“我又不是营销部”之类的狭窄态度。
22、在外面的公共场合同样应注意自己的礼仪仪态，不应讲或讨论任何对于公司有负面影响的话题，损害公司公众形象，任何时候要以集体利益和公司利益为上，先有大我，后有小我。
七、待客与作客的礼仪：
1、接待客户时应主动、热情、大方，微笑服务。
2、握手时女性应主动伸出手，长辈应先伸出手，高位者应先伸出手;握手时应稍稍用力，时间五秒钟左右为宜。
3、进入高位者或年长者办公室应微微鞠躬敬礼，表示尊敬。
4、在座位等候客户时，见到客户应立即起身迎接，引入座位，客户入座后方能坐下。
5、在与客户约定的接待时间内准时到达，中途不随意离开。
6、有客户来访时，应立即起来接待，并让座。
7、对事先约定的来访客户要表示欢迎，熟记常来的客户，见到此类客户应立即打招呼。
8、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者。若难以判断，可把年少的介绍给年长的。在本公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人;把先生介绍给女士;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍或酌情而定。交换名片时，应先递给长辈或上级。
9、把自己的名片双手递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。
10、接对方的名片时应双手去接，接到名片后，要马上看，正确记住对方的姓名后将名片仔细收起。如遇对方姓名有难认的文字应马上询问。如对方未留电话应礼貌询问。收到的名片应妥善保管，以便检索。
11、拜访前应电话预约时间，不宜在休息时间或用餐时间约见。
12、主人未请坐不能随便坐下。
13、谈话的语气要诚恳恭敬，谈话时间要控制好，一般一次谈话不宜超过两个小时。
14、起身告辞应恭谦有礼，并可约定下次见面的时间。
15、西餐宴会基本礼仪：
A、餐巾应铺在膝上。
a、进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。
b、在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。
c、使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。
e、当侍者依次为客人上菜时，走到您的左边，才轮到您取菜。
16、中餐宴会基本礼仪：
a、请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说“请用筷”等筵语。
b、直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。
c、横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。
d、敬酒时，酒杯不得高于被敬者。
八、日常禁忌用语：
公司商务礼仪培训 第8篇
宝安职校的学生本来是三年一更迭, 这样礼仪公司的管理人员和员工 (在校学生) 可以用半年到一年的时间来学习礼仪知识、熟悉公司工作, 余下的在校时间就可以为自己制定一个一至两年的发展规划及公司经营的短期规划, 在不断的学习和锻炼中经营和管理礼仪公司。但是, 由于“工学结合、六层推进”模式是把最后一年的顶岗实习设计为职业体验、专业实习和顶岗实习三个不同层次, 在三年学习中交替进行, 层层推进。这样学生在三年的学习中并不是一直稳定的在学校中学习生活, 而是分阶段外出实习, 学生三进三出, 这就给我们礼仪公司的工作和对学生的培养带来了一定的难度。
为了在最大程度上减少学生在三年学习中三次外出实习而造成的人员不稳定给礼仪公司经营带来的影响, 我在礼仪公司员工尤其是管理人员的培养中特别注意“老带新”, 也就是首先要特别注重每年九月份开学的招聘新员工的工作, 这是礼仪公司可持续发展的关键;在新员工进入公司之后, 在一段时间内对新员工进行观察, 发现表现较为突出的学生, 在大多数新员工熟悉了礼仪专业知识和技能、熟悉了公司的管理工作之后, 就可以选定重点培养对象, 并由公司现任的管理人员和老员工手把手带着他们参加活动、参与公司的经营管理, 等到老员工准备外出实习的时候, 这批重点培养的员工已经能比较得心应手, 公司就可以基本完成“新老交替”。
礼仪公司的现任董事长就是在这样的培养方式下成长起来的一名优秀员工和优秀礼仪生。该学生是商贸部物流服务与管理专业2011级学生, 在2011年9月份的各社团招新中加入礼仪队 (那时还没有成立公司) 的。进入礼仪队后, 她训练刻苦认真, 并积极参与礼仪队的管理工作, 她做事严谨, 责任心很强的工作作风引起了我的注意, 礼仪队的队长 (当时的学生负责人) 也多次向我提到她表现比较突出, 因此我将她列入重点培养对象的名单当中。当时商贸部领导在校领导的支持下, 已经决定在本年的11月中旬将礼仪队转变成一家学生自主经营的礼仪公司。短短两个月的时间, 公司成立的筹备工作任务重、压力大, 但是也是锻炼学生和培养学生的有利时期。我有意将一些力所能及的工作交给该学生去做, 并让礼仪队的师姐多帮带。她凭着自己的认真的态度、能吃苦的作风以及较高的悟性, 将老师和师姐交代的任务较好的完成。公司成立之初 (也就是2011年的下半年) , 经营和管理还没有步入正轨, 仍有大量的工作要做, 她在这一段时间的表现也没有让我失望, 能刻苦认真的坚持每天的训练, 在下半年繁多的大型礼仪活动中表现出色, 并能利用课余时间积极参与公司的管理工作, 就是这样, 在老师的指导下、在师姐的帮助下的不断的成长起来。
2012年上半年, 礼仪公司现任的管理人员 (也就是2010级的学生) 要外出实习, 公司的经营管理的重担必须由2011级的学生挑起来, 这时, 她和礼仪公司2011级的其他几名重点培养的学生挑起了这副重担, 并在之后的工作中表现出色。从换届以来, 她作为学校“七彩虹”礼仪服务股份有限公司董事长, 团结带领礼仪公司60多名董事会成员和“学生员工”, 在教师的指导下, 面向校内外开展了接待、颁奖、剪彩、会议、签约等各类综合礼仪服务200余次, 曾服务过“2008年中国 (深圳) 国际物流博览会”“2009年中国职业教育高峰论坛”“2011年宝安区教育系统年终总结表彰会”“宝安区法制宣传日”“宝安区职业技能大赛开幕式”等校外大型活动, 还曾在中海圣廷苑酒店等地进行培训、交流活动, 赢得各级领导和社会的肯定和赞誉。在她的带领下, 公司累计创收超2万元, 给同学们带来了财富的同时, 更重要的是培养了同学们的创业意识。该项目还被纳入了全国千所示范校的重点创建项目。最值得高兴的是, 该同学在宝安区教育局在全区教育系统范围内开展的“阳光少年”评选活动中, 凭着自己在班级尤其是在礼仪公司的优异表现, 获评宝安区“阳光少年”称号。
第一, 学生公司后备力量的培养和储备。
学生公司的可持续发展中至关重要的一点是培养和选择接班人。公司建设过程中由于管理人员的更换而导致公司发展出现起伏, 所以选择一批优秀的管理层变得尤为重要。对于公司管理层的选择应是由公司现任的核心成员挑选和推荐, 由指导老师把关。这种模式相对稳定, 公司管理层的工作也具有连续性, 避免出现由于管理人员工作经验缺乏而发生工作断档的局面, 保障了公司的可持续发展。
第二, 培养学生用一种负责任的态度开展公司工作。
素质教育的核心是提升综合素质, 礼仪公司提供了一个完整的平台, 合作、交流与沟通的能力、专业服务与市场化运作的能力都不是书本上或父母、老师口中所能直接学习到的, 只有在亲身实践之后才有深刻的体验和收获。公司发展过程中, 每一届管理人员都抱着对公司负责的态度, 这使他们在自己的成长中也慢慢变得成熟, 有担待。
学生自己创办公司在职业教育的发展中已经显露出其独特的教育价值, 为一些自主能力较强的学生提供了一个很好的锻炼平台。在公司的建设过程中学生成为的公司的主人, 成为自己的主人。高中阶段的年龄特点和心理发展趋势为他们提供了完成自我主张的生理和心理基础, 而学生公司这样的一个平台为职校学生走向社会锻炼了能力、积聚了能量。作为老师和学校, 我们应该为他们提供这样的平台和方向, 去做指路的明灯, 引领学生更好更快地发展。
摘要：讲述了在职业教育“宝安模式”下从学生公司——“七彩虹礼仪公司”成长起来的一名优秀学生的培养过程, 从中我们享受了成功的喜悦, 也获得了成功的经验。