教师和家长矛盾处理

教师和家长矛盾处理（精选11篇）

教师和家长矛盾处理 第1篇

怎么处理教师和学生家长关系

为了避免和化解教师与学生家长之间的矛盾，协调学校教育与家庭教育，形成教育合力，教师和家长双方都应做出必要的努力。从教师这方面来说，在处理与学生家长关系时必须遵循以下的道德要求：

一、主动与学生家长联系，谋求共同一致的教育立场。

教师与学生家长的关系处于“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的状况是严重违背教育规律的，教师应主动与学生家长联系，沟通感情，互相理解，谋求一致，采取协调的步骤。处理好教师与学生家长的关系，最重要的就是谋求在教育过程中有共同一致的立场。

二、认真听取家长的意见和建议，取得家长的支持和配合。

任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。

三、尊重学生家长的人格，不训斥，不指责。

尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。

教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。

四、教育学生尊重家长。

一个好教师，不仅要自己身体力行地尊重学生家长，而且要教育学生尊重自己的父母，特别是那些社会地位和文化水平不高的父母，有教养的教师决不当着学生的面讲有损于他们威信的话。

事实证明，教师教育学生尊重家长，不但可以提高家长的威信和作用，增强家庭教育的力量，而且当家长看到自己的孩子在教师教育下健康成长，自己又是那样受尊敬时，就会衷心地感谢教师，更加信任教师。因而，教师和家长就会在互相尊重的基础上，产生共同语言，共同加强对学生的教育。

教师和家长矛盾处理 第2篇

(一)

近年来，家校矛盾已经成为我国教育战线的寻常风景。随着未成年人保护法的普及，学生的正当权益不断得到保护，与此同时，网络的普及，使得家校矛盾发生后，相关的信息很容易通过各个网站和新媒体得以传播。

家校矛盾的案例，通常是学生违纪或捣乱，被老师管教，学生受不了委屈，向家长诉说委屈，于是，家长就来学校“问罪”。这种情形下，教师往往会成为弱者。

家校矛盾中，家长一方通常的招数就是闹。一是跟校长闹，闹得校园不得安定;二是向媒体公布，极力渲染教师的暴戾，夸大孩子所受的委屈;三是通过网络或新媒体，以夸张的语言，搬出“师德”和“法律”的条文，对相关学校泼污水;四是向上级管理部门闹访，直接堵教育局大门，迫使教育局向学校施加压力。

家校矛盾闹到最后，如果家长一方显示出持久的强悍，教育管理部门或学校为了息事宁人，往往会对涉事教师给予一定的处分。

于是乎，校园里就形成一道扭曲的风景线，当师生之间产生争执后，学生围殴老师，只能是批评教育一番了事。老师被殴打，却不能还手，一旦与学生发生冲突，老师即使是挨了打，也要做出深刻检查，并且承担一定程度的行政处分。

于是乎，一些老师逐渐开始微笑着面对孩子在违纪，在捣乱，在德行上出现污痕。他们并非缺乏师德，而是被家校纠纷的处理结果弄得胆战心惊。惹不起，怕得起，你家孩子即便是学业无成、道德败坏，乃至今后杀人越货，关我屁事?我管不了他，今后自然有社会去管教他。假如我硬要去施加所谓的惩戒，管不好却惹来一身臊，挨个处分，好心遇到驴肝肺，何苦呢?

不要动辄对老师们套上师德的枷锁，老师的岗位其实就是一个饭碗而已，谁对老师们进行道德绑架，就是在耍流氓。

(二)

这不，我偶然间在网络上读到一个奇葩的文件：《中共安定县教育局党组关于给予雷鸣初级中学蔡夫新通报批评的决定》。安定县是海南的省辖县。让我们先了解一下究竟发生了什么事情。

11月16日，雷鸣初级中学举行期中考试，蔡夫新老师监场，考场上，有部分学生讲话，蔡老师便提出警告。不久，有个叫黄腾宇的学生又跟同学嘀嘀咕咕。蔡老师制止未果，黄腾宇依然不能安静下来，于是，蔡老师把黄腾宇从座位上拉站起来，告诫他，如果不听话就到办公室考试。

这本来是屁大的一点事儿，哪知道，几天后，黄腾宇的家长竟然来到学校反映情况。蔡夫新见到家长后，就“在学校没有要求他配合的情形下”，直接走到办公室，对着该家长说“我没有打人”之类的话。我猜，也许，双方在言语上发生了争执。

四天后，更奇葩的事情发生了，蔡夫新在两位副校长的陪同下，到黄腾宇家里向家长道歉。

紧接着，最为奇葩的事情又发生了。仅仅是涉嫌对学生教育的过程中“方式方法过于简单粗燥”，有用手把学生拉起来的动作，并且“对待家长的态度不好”，致使该事件没有得到及时妥善处理，安定教育局党组竟然召开会议讨论研究，决定给予蔡夫新通报批评。

这种奇葩的通报批评，令人读了，真的啼笑皆非。对一位教师给予通报批评，必须有站得住脚的理由，不能因为家校矛盾一旦产生，就必须由教师担责。

在整个事件中，蔡老师根本没有任何错误，不违法，不违纪，更无损师德。学生在考场上违纪，自然要制止。制止违纪行为过程中，将学生拉站起来，这是考场的正常之举。警告学生，再说话，就让他去办公室考试，也不是妄言。难道，在对待学生考场违纪的行为时，老师要满面春风，以赞赏的口气去讨好学生吗?

令人费解的是，仅仅是孩子在期中考试中被老师批评了几句，家长就找到学校“反映情况”。不知道这种家长护犊子到了何种地步。黄腾宇的家长来学校“反映情况”时，蔡夫新见状，主动与家长沟通，说明当时“没有打学生”也是正常之举。即便是他与家长产生争执，身为老师，此举不违纪，不违法，也损师德。

在安定县教育局党组的文件中，提到蔡老师“在学校没有要求他配合的情形下”就主动找家长沟通。这怎么是蔡老师的过错呢?“法无禁止即可为”，没有哪项规定，要求老师见到家长来反映情况就必须回避啊。文件把此视为蔡老师的过错，简直是强词夺理。

通读这一份奇葩的处理决定，我们都会感到，蔡夫新遇到了很窝囊很恼火的处境：一个暴戾护犊子的家长，向教育局进行闹访，几位领导为了息事宁人，以维护本地教育界的良好形象，不惜丢车保帅。一纸文件，给一个对工作负责且有点性格的蔡老师，进行了处分。

(三)

这种奇葩的处理决定，想来想去，总是令人觉得哪个环节很憋闷。蔡夫新老师受了窝囊气，倘若知道批评黄腾宇会导致自己通报批评，干嘛非要拉站学生呢?不如笑眯眯地找到校长，反映问题，让他出面去制止黄腾宇的违纪。或者，干脆任凭学生考场违纪，只要不与他们发生冲突，自己总归不会挨处分。

在这场家校矛盾中，安定县教育局的领导们也是窝囊得够呛，按照北方人的口气讲，这些领导有点怂。明摆着家长在无理取闹，却没有拿出足够的勇气和正气，去直面家校纠纷，为麾下的教育工作者伸张正义，反而为了一己之利和“评估验收”大形势，生硬地处分老师。俗语道，当官不为民做主，不如回家卖红薯。这样的教育局领导，又凭仗什么去激励老师们敬业奉献、勇于担当呢?

家校矛盾一旦产生，教师就处于弱势。家长一旦与老师产生对抗，老师就会被处分。可是，无论学生怎么辱骂老师，怎么违纪，家长无论怎么闹，都不会被处分。自然而然的问题就是，老师要怎么做，才能不被处分?

自然而然的答案就是，老师不作为，不干事儿，不惹事，永远不会被处分。学生违纪，关我屁事，我去制止，万一学生家长跟我产生纠纷呢?学生写不完作业，关我屁事，我去批评学生，万一学生向家长告我骂学生呢?学生上课玩手机，关我屁事，他升学考试的时候考零蛋，会影响我少挣一分钱吗?学生惹事生非，关我屁事，在校园里他无法无天，等走上社会，自会有公检法教育他，我犯得着去惩戒他吗?他把我打一顿，谁又替我出气呢?

久而久之，老师们的头脑和手脚都被拴住了。调皮捣蛋的孩子没人管了，校园秩序越来越乱了。教育局领导们要求的政绩，也难以辉煌了。

谁都喜欢拿着道德的标尺去要求别人。老师也是普通人，趋利避害是人类本能，老师跟其他人一样，上有父母下有妻儿，都要养家糊口，保住饭碗毕竟是第一位的。如果为了惩戒学生而惹祸上身，却没有人为他们找回公道，那么，他们选择明哲保身，又有什么不可?

正如安定县教育局这一纸奇葩的处理决定，那几个教育局的党组成员，难道不是为了明哲保身?

(四)

养不教，父之过，教不严，师之惰。在学校，对学生进行一定程度的惩戒和强制，是必不缺少的教育措施。可是，时下的社会环境和校园氛围，剥夺了学校和老师进行惩戒和规训的权利。一旦老师对学生进行很轻的惩戒，都容易被视为“打骂学生”，当家校矛盾一旦爆发，教育管理部门就容易为了息事宁人，给教师们处分。

10多年前，南京彭宇案发生后，其判决结果引发了国人道德观的大滑坡。有了前车之鉴，人们遇到老人跌倒时，就不敢前去搀扶。

如今，一个又一个老师，因为对学生严格管理而挨了处分。这就导致教育界的彭宇案，一次又一次地产生负面效应。老师们在对学生的管教中，会自觉地采取明哲保身的态度。久而久之，我们的教育，会因为缺乏足够的惩戒，而导致某种意义的德育沦丧。

在今后较长的时间内，类似的奇葩处分决定，恐怕难以绝迹。这里，只能衷心祝愿那些敢于管教学生、勇于担当的老师们运气好一些。再就是，我们这些学生家长，请对孩子的老师给予足够的尊重，不要动辄告状闹访。家长闹访，貌似占了上风，其实到头来，坑害的依然是自家的孩子。

教师和家长矛盾处理 第3篇

这个案例涉及到幼儿园园长工作、教师工作、家长工作的开展。案例中, 园长在解决问题时的表现有些是妥当的, 有些是不妥当的。

一方面, 园长对待家长的态度和行为。园长在事情发生后极力安抚家长的情绪, 做得非常好。家长正在火头上, 让她先消消气是最重要的, 这可避免许多不愉快的冲突发生。这时园长就可向家长稍作解释:幼儿园规定教师在带班其间, 不许接听电话以防在接听过程中忽略了幼儿的安全问题;幼儿一旦入园, 幼儿园就会对其人身安全负责, 你的小孩感冒了, 教师肯定会时时观察、照顾他等。在了解事情经过之后, 园长要求教师给家长道歉, 缓解了家长的怒气。园长在对待家长方面处理得很好, 表明认识到了家长是幼儿园的“衣食父母”、是“顾客”, 幼儿园必须做到“顾客第一”。另一方面, 园长对教师的态度和行为。当家长反映教师工作的不足之处时, 园长不是武断地否定教师, 而是尊重、信任教师, 给教师解释说明的机会, 维护了教师的自尊心。

通过对此案例的分析, 发现此幼儿园之所以发生这样的情况, 是因为存在以下几个问题: (1) 家长的幼儿观、教师观、幼儿教育观存在一些不科学、不正确的地方; (2) 家长工作处理不当, 与家长缺乏沟通; (3) 教师缺乏相关经验, 不能及时地、有效地处理与家长的矛盾。针对这些问题, 园长可采取以下措施:

一、开展园级、班级家长工作

1、家长学校——专家指导。

由于家长毕竟不是专业的教育人员, 并不完全了解幼儿的心理发展规律、特点及在教育上的相应的措施, 对幼儿教师的认识不够全面、正确, 其教育观念可能也存在问题, 再加上有些家长自身文化素养的限制, 有时可能不太冷静, 过于急躁、片面, 提出的意见、要求可能不太合理等。幼儿园可设置家长学校, 聘请专家来为家长讲授有关幼儿教育方面的知识, 以引导家长纠正自己一些不正确的认识, 正确认识幼儿教师的职业特点, 树立科学的教育观念, 采取相应的行动配合教师的保教工作。家长学校一方面能够帮助了家长获得正确的、全面的幼儿教育方面的知识;另一方面, 也在社会公众心中树立了良好的园所形象。

2、园长接待日——加强沟通, 促进亲和力。

园长每周安排相应的时间专门接待家长, 听取家长意见, 如家长对幼儿园教育教学活动及设备使用的意见和建议, 对带班教师的看法等。通过园长接待日, 可以增强园领导和家长的情感沟通, 使园领导及时地了解家长的想法, 及时让家长了解幼儿园的一些规章制度。这一方面为园长工作的有关决策提供了一定的依据;另一方面通过园方与家长的联系, 使家长参与幼儿园教育和管理的积极性也会大大提高。

3、教师通过多种形式与家长沟通、交流。

园长不仅应鼓励、支持教师与家长之间的交流、沟通, 而且应为他们有效的交流、沟通创设良好的条件。在园长的支持下, 教师可通过晨间接待、家访、家长委员会、家长开放日、亲子活动、幼儿园论坛、家长联系册等多种形式与家长沟通、交流。教师与家长之间的良好交流不仅可以使双方相互了解、理解, 建立一种相互信赖的关系, 避免不愉快的事发生, 而且有助于幼儿身心和谐的发展。案例中, 如果教师与家长之间能相互了解、相互信任, 那么家长也不会说出中伤的话语, 教师也不会关机了。

二、进行教师培训, 增强其应变能力

案例中, 如果该教师有相关的经验, 善于处理家长的各种要求与不满, 那么这件不愉快的事就不会发生了。作为园长, 可以通过以下措施对教师进行培训, 以积累教师的相关经验。第一, 安排保教能力欠缺的教师进行在职培训, 通过课程学习新知识。第二, 组织教师之间或全园上下进行经验交流, 以推广先进经验。第三, 由富有经验的教师直接示范和言传身教, 可使无经验的教师较快熟悉保教工作, 减少摸索过程。第四, 教会教师善于总结经验, 并和大家一起分享经验。另外, 园长可通过各种途径如创设问题情景、加强学习等方式来增强教师的应变能力。丰富的经验和较强的应变能力有助于教师巧妙地、合理地处理好与家长之间的矛盾。

三、提高园长自身的领导水平和素质

教师和家长矛盾处理 第4篇

关键词：教师与家长之间的矛盾症结和解决策略

目前，在我国幼儿教育改革中，幼儿园内部的管理受到空前的重视：“园本课程”的开发，幼儿教师专业化，孩子在园中的生活、学习状况的改善等等。而家长作为幼儿教师的最好合作者之一，有效地参与到幼儿园管理中却似乎没有得到应有的重视，家长的合作成为目前幼儿园管理中的一项“未充分利用资源”。

一、家长与教师在幼儿教育中存在的矛盾

经常会听到家长对幼儿园管理和教学的各种不满，幼儿教师对此常常感到头痛。良好的教师和家长的关系有助于孩子在家里和幼儿园中更好地生活、学习，能使幼儿教师在实践中得到情感上的支持。然而很多现实情况却并非如此。正如美国教育社会学家威拉德·沃纳所指出的“从理想的观点出发，家长和幼儿教师在以下两方面享有共同点：都希望事情朝着最有利于孩子的方向发展；但事实上，他们却生活在不信任和敌意的环境中。都希望孩子好，但却是不同的‘好，所以由此引发的冲突不可避免。”

二、家长与教师矛盾的症结所在

问题的关键在于：家长关心自己的孩子，而教师必须考虑班里所有的孩子。

家长出于对自己孩子的过分关心，常常会对幼儿教师提出一些过分的要求，而且总是坚持认为自己的要求是合理的。因为，他们觉得自己与孩子朝夕相处，最了解自己的孩子，在自己孩子的问题上，他们最有发言权。

●一位家长坚持认为自己的孩子有艺术潜力，要求教师应“因势”多加“利导”，多给予孩子课堂表现的机会。而教师却认为，所有的孩子都具有一定程度的艺术潜力，应该尽量公平地给予每一个孩子机会。

●一位家长抱怨，在自己孩子与别的孩子发生冲突时，教师偏袒另一个孩子。

●一位家长认为，自己的孩子由于与同班的孩子在游戏中不能很好合作，而遭到教师的批评，是压抑了自己孩子的个性。

●一位不懂现代教育方法的家长要求，教师应采用他建议的教育方法，原因是，他觉得他的孩子在家表现很好，在幼儿园里却相对较差，他认为是教师的教育方法“有问题”。

●一位对孩子抱有很高期望的家长背着孩子所在班级的教师，向园里另外的教师寻求育儿指导。

教师对上述家长的做法感到十分反感和心烦。教师认为自己是在幼儿教育方面受过专门训练，取得幼教专业学位，并具有专业知识的教育工作者，更懂得儿童的心理，采取的教育方法更为有效。而且有一些教师从事幼教工作已多年，在工作中积累了相当的经验，他们觉得在幼儿园儿童的教育中，家长应该给予他们尊重与支持。

一位幼儿教师说：“你想想：如果是你，干一件工作已经很久了，却有一个不从事这个工作的人来告诉你，你应该怎么做，你会怎么想？他有什么资格来指导你，你能听他的吗？”

教师会认为：

●在孩子间发生冲突时，家长常常会出于感情的原因，倾向于为自己的孩子找理由。

●幼儿园里，儿童在集体中应该学会更好地与其他小朋友友好合作，而不是一味地任性。

●幼儿园教师对儿童的教育应考虑到所有孩子的进步，而不是偏向某一个。

●对于自己班上孩子的问题，家长应该和自己协商，而不该越过自己去请教其他的教师。

三、家长与教师矛盾的解决途径——让家长有效地参与幼儿园管理

（一）幼儿园管理对家长开放

家长对于幼儿园管理的误解在很大程度上是由于他们对幼儿园整体规划的不了解。由于缺乏对幼儿园管理的整体性眼光，他们总是从自己孩子的角度出发来看问题，只注重自己孩子的感受。对此，幼儿园应实行各级管理体制公开化、透明化，让所有的家长了解从幼儿园全体孩子的角度出发所制定的各项管理措施及具体规划。并请家长对于幼儿园的整体规划提出建议，而不是仅仅建议教师如何对待他自己的孩子。让家长站在幼儿园管理者的角度考虑每一个孩子的利益，而不仅仅是他自己孩子的利益。

（二）加强教师与家长之间的沟通

加强教师与家长的沟通是促进幼儿园现代化管理的一个有效途径。教师应利用儿童入园家长会，向家长宣传自己的教育理念和一些新的教育方法；利用家长接送孩子的机会主动出示孩子每天的活动记录，有哪些突出表现；与家长一起为儿童制定共同的学习任务；向家长了解孩子的在家表现，个性倾向等等。任何一种方式都不可能是万能的，而采取多种多样方式进行沟通，往往会在不知不觉中见效。重要的是要让家长产生信任和理解，家长和教师彼此都能从对方那里学习有关儿童教育的经验和知识。

（三）大众传媒的宣传

家长常常基于他自己孩提时代的经历来批评今天的幼儿园管理。他们不了解最新幼儿教育管理趋势、先进的管理方法。大众传媒在这一方面应发挥更大的作用。电视里的少儿节目多以儿童娱乐为主，对于普及幼儿教育的新方法宣传不够，应通过介绍国内外一些先进幼儿园管理的实际事例来做一些普及宣传，让家长了解当今幼儿管理的最新趋势，以使家长对幼儿园管理提出有价值的改进建议。

幼儿园的现代化管理离不开家长的有效参与。为了让家长理解和支持幼儿教师的工作，为了每一个孩子的健康成长，幼儿园应对家长敞开大门：让每一位家长有效参与幼儿园的管理！

（四）抓家园合作，促幼儿和谐发展

当前，幼儿园与家庭在幼儿教育中的重要性正逐渐被人们所认可，幼儿园也正在实践着家园合作。在工作中，我们认识到家园合作是一种双向互动，家庭教育与幼儿园教育的相互配合。因此，我们积极开展了家园合作教育活动。

1、幼儿学习成果展览。家长把自己的孩子送到幼儿园接受教育，最大的愿望莫过于孩子的进步。举办幼儿学习成果展览的目的，就在于向家长汇报幼儿在幼儿园的学习情况，让家长对幼儿园放心，并给他们以教育的信心和方法。进行幼儿成果展览时，我们让每个幼儿都有机会展示自己的进步，既有音乐、舞蹈、绘画，也有识字、计算、英语，还有良好品德的展现。我们要让家长从孩子的表现中，不仅看到孩子的进步，更从中学习到一种新的教育理念，并将它运用到自己的家庭教育中。

2、接送交谈。在日常接送孩子过程中，教师与家长主要交谈一些孩子的日常行为表现以及家长在家庭教育中遇到的问题、困难，还有成功的经验。

3、家园联系册。每月一次的家园联系册，成为家园固定的一种联系方式。它能较全面地记录孩子在园在家的生活卫生习惯、动作发展情况、学习能力、语言发展、行为习惯等。

4、参与管理活动。我园成立了家长委员会，请家长委员会的同志们向幼儿园反馈家长的意见，参与幼儿园的教育决策和监督。撰写家庭教育经验文章，有力地促进了家园合作。

如何处理家长和幼儿园之间的矛盾 第5篇

所谓家长与幼儿园之间的矛盾，其主要焦点应当是聚集在孩子身上的，而每个家长对孩子的要求又是各不相同。即便是同一个孩子的父亲，母亲爷爷，奶奶，姥姥，姥爷对孩子在幼儿园的要求也不尽相同。这时就要求老师对不同的孩子采取不同的教育方式。古人云：因材施教，就是要求针对不同人的学习志趣，能力采取不同的教育。这里就要求老师根据孩子的爱好特点另外还得顾及家长对孩子的要求进行教育。

当然，一切如设计好的进行则不会产生矛盾。也就没有必要有什么处理矛盾的技巧了。因为人是千变万化的。人上一百，五颜六色。而老师面对的孩子，及孩子家长也是形形色色的。并且就是同一个人也不能保证昨天和今天是一样的，矛盾就不免产生。这时就要求老师有足够的能力和适当的技巧来处理这些矛盾。

矛盾处理的最佳时期应当是矛盾的萌芽阶段。

这就需要老师有很强的责任心和敏锐的观察力，比如某个孩子平时饭量很大，今天忽然吃得很少。某个孩子平时很活泼，今天却不爱动。甚至有些孩子因为家庭矛盾而受影响。只要我们老师有很强的责任心这些可能产生矛盾的因素都可以找到从而采取适当的方式加以消除的。

同时老师还应当经常性地向一些家长提一些建设性的有利于孩子身心健康成长的建议。对一些家长的可能影响孩子成长的恶习也可以委婉地向家长建议。这些都有利于把矛盾消除在萌芽阶段。一年下来，大家都平平安安地，孩子也在健康地成长。做为老师和家长看在眼里喜在心里是最好的事了。

当然有些矛盾在初期不明显，不容易被发现而及时消除，从而爆发。这就要求我们老师有一定的处理问题的能力和掌握一定的技巧。

在处理家园矛盾这个问题上。无论什么时候都要求你用心去真诚地对待每一位家长。不论这位家长是父亲，母亲还是爷爷，姥姥。必须用这种思想去指导你的所有行为。首先当矛盾爆发时要保持镇静，任何激动的行为都是错误的行为

其次就是无论什么时候老要保持微笑，微笑能缓解人紧张的神经。并且能让对方感受到你的友善。中国有句古话叫：伸手不打笑脸人。所以微笑是解决棘手问题的钥匙。

第三点就是不要在矛盾爆发时指责对方的不是，人性的弱点就是不能容忍别人说自己错。尤其是在矛盾爆发的时候，或者一个人过于激动或者盛怒的时候。这时候人的是非判断力将大为下降，甚至出现明知是错也不肯改的情况，这种情况和无理取闹有点类似。在社会上对无理取闹者可以由保安甚至警察介入处理，但家园之间的矛盾只要不是十分的过激，最好还是在园内解决为好。不要指责对方的过错！这是处理家园矛盾的第三个必要的技巧！聆听是一种非常好的交流方式，当你用微笑的眼神关注地看着对方，静静地听着对方的唠叨时，矛盾就已经解决一大半了。所以聆听是一个非常好的解决家园矛盾的技巧。善后工作也是非常重要的，中国有句古话叫不打不成交。打过了我们还得交往下去，孩子还得上幼儿园，家长每天还得接送。在这今后的很长的时间里如果家长已经认识了自己的不对，那就没有必要再提这件事。如果家长当时虽然被你说服，但事后还是心存芥蒂，不能彻底地领会幼儿园的对孩子的教育方法和教育意图。（这可以通过后期孩子的和家长的行为看出来，或者从交谈的语言中分析出来。）就应当通过家访书信或者以向家长求教的方式进行交流。争取我们的工作尽早地得到每位家长的支持！

面试问题处理矛盾和冲突能力 第6篇

& 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的?你在解决这个问题中起了什么作用?

& 假设你是7人工作团队中的一员，7人中，有3人处得不好。如果这种局面正在危及部门的`工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢?为什么?

& 你在解决矛盾方面的哪些经验?这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用?

& 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的

& 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的?(本文由()大学生个人简历网提供)

& 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息;但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题?

& 什么情况或背景下会使你的工作变得很难?请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的?

& 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突?

& 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么?你打算怎样解决这个问题?

处理矛盾和冲突能力类面试问题 第7篇

以下分享的是测试处理矛盾和冲突能力类面试问题，

很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。

& 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的?你在解决这个问题中起了什么作用?

& 假设你是7人工作团队中的一员，7人中，有3人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢?为什么?

& 你在解决矛盾方面的哪些经验?这些经验和技巧对你管理水平的.提高有什么作用?

& 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的

& 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的?

& 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息;但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点，

你该怎样解决这个问题?

& 什么情况或背景下会使你的工作变得很难?请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的?

& 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突?

& 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么?你打算怎样解决这个问题?

& 人们用什么方法来处理冲突和矛盾?

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教师和家长矛盾处理 第8篇

1 师生关系不和谐的成因

1.1 社会原因

虽然教育部提倡素质教育已经很多年, 但我们仍然笼罩在应试教育体制的光环下。中小学学校教育强调的是升学率, “升学指标”成了教师教学的主要任务, 忽略了学生的道德、美德、做人的教育;学生的课业负担过重, 一些学生的个性与爱好被抹杀, 心理压力不能及时排解、释放, 导致个性走向叛逆, 与家长、教师的教育唱反调;一些学生对学习缺乏兴趣, 而教师因为升学率的压力和教学任务的繁重, 很少有时间与学生进行沟通, 难以对这类学生实现因材施教, 成为被忽略的后进生, 有人从此玩世不恭, 自暴自弃, 造成对老师和社会的偏见。

1.2 校园法制建设薄弱, 缺乏完善的校园管理法规

近年来, 赏识教育、成功教育被热议, 并在学校教育中愈演愈烈, 很多学生亦被无度的表扬所淹没而自我感觉无比优越。再加上普遍都是独生子女, 家庭的溺爱、骄纵使这些孩子的抗挫折能力大大减退, 听不得批评, 容不下异己。当学生屡教不改的时候, 教师只能采取“零容忍”态度, 用道德进行说教, 教育效果甚微。加之长期以来, 社会舆论对学校教育评判的影响力, 学校在对学生进行批评教育问题上的态度不能强硬;在学生管理上不能给教师的教育工作提供有力的后盾支持。学生在校园无论出现什么问题, 责任便推在教师身上, 结果导致教师不敢轻易管学生, 对学生的不良行为往往睁一只眼闭一只眼。这在一定程度上纵容了这些学生的不良行为, 导致他们更加放肆, 漠视校规校纪。

1.3 家庭原因

其一, 现在的孩子大多是独生子女, 独生子女的家庭教育问题, 在我国当代的家庭教育工作中已成为一个十分突出的问题。多数独生子女自觉不自觉地陷入了两代六位长辈的溺爱之中, 有些家庭的孩子自幼娇生惯养, 霸道任性, 在抗拒家庭教育方面往往有恃无恐。因此, 家长在其年幼时疏于管理任其所为, 使其为所欲为, 大了想管却又无能为力;有些家长工作忙, 工作压力大, 忽视了孩子的家庭教育;有些家庭的家庭教育失常, 形成对孩子的过度保护, 即使是老师的批评教育也不能接受, 近年来频发的教师因教育学生而遭家长暴力伤害的事件就恰如其分地说明了这点。

其二, 单亲家庭的孩子教育问题。据统计:在学校的自然班中, 单亲家庭的学生占学生人数高达三分之一甚至一半, 这样家庭的孩子或多或少都存在着一些心理问题。这类学生的父母有的疏于对孩子的管教和关心, 有的则用物质来填补孩子爱的缺失, 往往造成的结果就是有的学生自卑心很强, 偏激、难以沟通;有的则玩世不恭, 破罐子破摔, 叛逆心极强。

1.4 教师自身的原因

师生关系不和谐, 有的是教师自身的原因造成的。有的教师受旧观念影响, 往往唯我独尊, 遇事不去设身处地为学生着想, 不注意体会学生的思想感情, 凭主观印象办事, 独断专行, 滥用职权, 结果造成学生心里不满, 出现抵触行为;有的教师“恨铁不成钢”, 对学生的教育方式不当, 态度简单粗暴, 伤了学生的自尊;有的教师业务水平不高, 又缺乏认真敬业的态度, 在学生心目中失去威信。

2 解决师生矛盾冲突的对策

班主任是连接学生与学校, 学生与任课教师的桥梁和纽带, 当学生与任课教师发生矛盾与冲突时, 如果班主任能及时, 恰当地处理, 对消除师生隔阂, 防止事态扩大有十分重要的意义。

2.1 班主任要保持正确的态度

(1) 摆正心态是处理好学生与任课教师之间矛盾的首要条件。经常听到一些班主任背地里抱怨任课老师:你上课管不了学生, 反找班主任, 你自己是干什么的?当然, 班主任大都只是牢骚一番, 该怎么做学生的思想工作, 还是怎么做。但带着这种对任课老师的抱怨心理, 又如何能做 (下转第164页) (上接第106页) 好工作呢?实际上, 换个角度看, 正因为科任老师相信班主任, 才会找到班主任;如果不是你的班出了问题, 他们也不会找到你;科任老师向班主任反映问题, 恰是班主任进一步做好学生思想工作的一个契机。班主任怀有这样的心态, 才有利于问题的解决。

(2) 要有认真的态度, 不能敷衍了事。因为你是班主任, 任课老师的不满、委屈才向你倾诉或者说发泄。对班级出现的问题要引起足够的重视, 因为我们承担的责任不仅是教书, 更重要的是育人。如果学生与任课老师出现了矛盾, 班主任没有一个明确的态度, 草草敷衍了事, 不仅会纵容犯错误的学生, 影响到整个班风的建设, 还会影响到任课教师的积极性。

(3) 不能袒护学生, 护“犊子”。班主任往往对自己班级的学生“视生如子”, 有的班主任听不得科任老师对班里学生的任何批评, 并一味地认为, 学生可能存在问题, 但主要问题出在科任老师身上。这种想法一旦产生, 就会对学生存在的问题熟视无睹, 自己就会给学生找出一堆借口, 这势必会影响对问题的处理。而对学生的这种袒护, 不仅对学生的发展不利, 还会导致班级没有正气, 有可能会带来更加严重的后果。学生有时把老师对他们的批评看成是找岔儿;教师的态度稍微严厉一点, 就认为是不尊重他们、不民主等等偏激想法是正常现象, 因为他们终究是不成熟的孩子。这时, 班主任老师要帮助学生区分善意的批评帮助和恶意的训斥指责。使学生能够换位思考去理解老师的良苦用心。

2.2 适时、适当是处理好学生与任课老师之间矛盾的关键

所谓适时, 就是班主任要选择适当的时机;所谓适当, 就是班主任要采用好的适当的方法。师生之间的矛盾有两种情况:一是暂时的矛盾激化;二是长期形成的不和情绪。当师生都有情绪时, 班主任就需要冷静处理。我也曾经受过科任老师的充满情绪的“训话”, 但我选择的是认真倾听、耐心交流、诚心商讨, 让任课教师在我这里获得理解与尊重, 使之不满与委屈在我这里得到发泄和平息。对于情绪激动的学生, 我同样采取冷处理:当事件突发后, 我并非第一时间火冒三丈地把学生找到“暴训”, 而是给他留出一段时间度过其心理的“过度自我防卫”期, 再个别谈话, 这时学生已心平气和了, 思想工作自然水到渠成。对于长期形成的不和情绪, 一味地说教并不一定见效, 运用合适的时机进行教育, 并寻找机会增进学生与任课教师的沟通, 才能收到更好的效果。

2.3 采取柔性管理, 就事论事是处理好学生与任课教师之间矛盾的保证

美国知名学者Mc Daniel曾建议在班主任工作中运用柔性管理的方法。所谓柔性管理就是依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行管理, 是一种“以人为中心”的“人性化管理”, 它是在研究人的心理和行为规律的基础上, 采用非强制性方式, 在管理对象的心目中产生一种潜在说服力, 从而把组织或管理者的意志变为个人的自觉行动。班主任在解决冲突之前, 一定要将学生与任课教师的冲突调查清楚, 并本着实事求是的原则就事论事与学生沟通交流, 切忌不问青红皂白, 附带“回忆过去, 展望未来”, 使矛盾更加激化、扩大。批评对于每个学生来说都是件尴尬的事。在对学生进行批评教育, 一定要讲究策略, 不同的学生采取不同的方法。要让学生感受到老师的真诚与关爱, 感受到老师是从对他关爱的角度, 毫无偏见公平公正地处理问题, 从而放弃心理的抵触、对抗, 能够以积极的态度去处理与任课教师的冲突。

总之, 班主任工作是一门复杂的艺术, 需要我们在日常的工作实践中用心揣摩总结, 在运用机智去处理突发事件中不断形成、提升自己独到的工作艺术。

参考文献

[1]张大均.教育心理学.北京:人民教育出版社, 2004.

教师和家长矛盾处理 第9篇

父母把自己的孩子送到学校，交给教师，孩子就变成了学生，教师和家长就自然建立起了一种合作基础。本来，教师和家长合作的目标应该高度一致，但由于受到眼界、文化水平和个性等因素的影响，教师和家长的想法和做法各异，反射到学生身上，非智力因素出现问题，然后双方开始相互抱怨、指责，家校之间冲突不断，最后结果是孩子倒霉。

最常见的冲突是：

教师：你家长不是难缠吗？不是不讲理吗？不是不配合吗？好啦，我手里有40多个孩子，也不缺你那个。你的孩子，自己看着办吧。于是，教师是惹不起、躲得起。孩子被置于了“两不管”地带，孩子的兴趣、习惯、交往、社会活动等慢慢被边缘化，慢慢落伍了。

家长：你教师事情多，要求多，写作业是家长的事吗？辅导是家长的事吗？社会活动是家长的事吗？好啦，完不成的作业，我帮助写，回到家中的实践活动，我帮着作假。于是，家长在孩子面前老抱怨教师，批评教师，孩子也感觉教师不好，不愿回到学校，兴趣、习惯、交往、社会活动等慢慢被边缘化，慢慢落伍了。

教师和家长，速滑中的两个轮子，失却了哪一个，都会影响和制约孩子的正常发展。从中可以看出，家长与教师之间的矛盾产生的根源，其实是一个认知上的问题，一个方法上的问题，一个沟通上的问题，他们的关系危机属于“人们内部矛盾”。如果身受系统教育理论熏陶的教师，能站在比家长认识更高的角度上，及时采取正确的方法，加强与学生家长的沟通和交流，就会转“危”为“机”，重新建起学生、家长、教师的“友谊之桥”。

教师在与家长沟通过程中，有以下几种方法：

一、解释法

顾名思义，就是教师对来访家长如实说明事情的真相和来龙去脉，释去家长心中的疑惑，消除误解和疑虑，这是化解关系危机的最根本、最实用的方法。教师千万不要误认为家长是来兴师问罪的而懒于理会，比如，有一位家长抱怨滥收费，说孩子每个星期都要资料费近百元之多，言辞之间，既有对班主任的不满，又有对事情的疑惑。班主任没有生气，拿出所有收费的记录，并一一说明每次收费的合理依据。家长这才明白，是孩子撒了谎，冤枉了教师，连忙赔礼道歉。班主任则协同家长，查明孩子的钱用在贪嘴买零食不吃饭上了，养成了大手大脚花钱的坏习惯。

二、劝解法：

这是为了化解家长心结而采取的劝慰方法，很有实效。有的家长平素工作繁忙，疏于对学校工作的了解，每次都听信孩子“某个教师总不喜欢他”的说法，一次，又一次，久而久之就形成了这样的印象。家长认为该教师不负责任，教育方法和态度都有问题。一旦孩子和教师发生激烈的矛盾，家长心中的积怨就全部爆发。班主任这时如果耐心倾听家长的说法，多加劝慰，事情就会有转机；如果班主任也不倾听，一味反驳，那么矛盾就会进一步激化。

三、换位法

家长认为教师的工作应该无微不至，对孩子不能有任何差错，这种看法有一定的道理，教师就没有必要从“理论”上“战胜”家长。不如提示家长想一想，在家里错怪过孩子没有，对孩子照顾不周的地方有没有，打骂过孩子没有，让家长换位思考。教师也是人，难免也会出差错，以求得家长的体谅，这是教师弥补工作中的过失行为的一种比较委婉的方法。

四、移情法

有时候家长与教师接触太少，认为教师不可能有精力去善待每一位学生，尤其是“双差生”的家长，他们不知道关爱所有学生是作为教师必须具备的职业道德之一。他以为只有家长才是真心疼爱自己的孩子，教师管理严格是歧视“双差生”，是在跟孩子有意过不去。此时，教师可以主动邀请家长现场观摩，看教师是怎样细致入微地辅导学生，怎样一视同仁地要求所有学生必须按时完成作业任务的。通过多次接触和交流，家长才理解到教师真的是“人类灵魂的工程师”，真的是在为孩子的成长与发展尽心竭力，真的不容易。教师用真情打动了家长，家长才会真正理解教师对孩子的惩诫教育是必要的，不是故意为难学生，误解自然也就消除了。

妥善处理社会矛盾构建和谐社会 第10篇

妥善处理社会矛盾构建和谐社会

在社会主义市场经济条件下,要妥善处理好各阶层利益关系;化解社会矛盾;提倡以人为本、团结合作;坚持科学发展观.努力构建我国全面、协调、可持续发展的和谐社会.

作 者：晓亮 XIAO Liang 作者单位：中国社会科学院,北京,100081刊 名：学习与探索 PKU CSSCI英文刊名：STUDY & EXPLORATION年，卷(期)：“”(2)分类号：C912关键词：和谐社会 阶层 社会矛盾

教师和家长矛盾处理 第11篇

正确

错误

2、干部阶层是改革开放后出现的新的社会群体

正确

错误

3、专家认为中国公务员的正规待遇偏高

正确

错误

4、社会流动最明显的就是从农村流向城市，从农业流向工业、商业

正确

错误

5、企业家阶层是改革开放以来，特别是实行社会主义市场经济以来的形成的新鲜事物

正确

错误

6、企业家阶层是中国社会阶层中内部差别最小的

正确

错误

7、改革开放缩小了中国地区之间的差距

正确

错误

8、党和政府集中力量办大事的过程中，也会集中问题和矛盾

正确

错误

9、新时期人民内部矛盾是经济社会发展的产物

正确 错误

10、改革开放前中国社会的两大阶级是无产阶级和资产阶级

正确

错误

11、企业家阶层是社会主义现代化的建设者群体

正确

错误

12、当今社会已经不存在贫富矛盾，只有劳资矛盾

正确

错误

13、目前我国城市主要群体是干部、学生和工人

正确

错误

14、白领阶层的特点是和群体庞大，所受压力较大

正确

错误

15、我国企业家中有50%是中小企业家

正确

错误

16、我国公务员收入水平高于一般企业界和商界人士

正确

错误

17、城市白领的下层被称为“蚁族”

正确

错误

18、新加坡吏治优良的重要原因是高薪养廉 正确

错误

19、当前官民矛盾不是主要矛盾，是属于次要矛盾

正确

错误

20、应当把统筹兼顾作为处理新时期人民内部矛盾的基本原则

正确

错误 21、1957年，毛泽东同志做了（）的重要的讲话，成为我们党在社会主义时期，指导、认识、处理人民内部矛盾的一个重要的纲领性文件

《关于正确处理人民内部矛盾》

《论十大关系》

《为人民服务》

《矛盾论》

22、一般的国家高级公务员的待遇要达到同处一个国家或一个城市当中的企业高管阶层的（）

50%-60% 60%-80% 80%-100% 100%-120%

23、社科院做了一个专家调查，走访了全国各个领域中的一百多名专家学者，让他们对中国社会现在的各种矛盾和问题，按严重程度和关注程度进行排序，关注程度最高的是（）

劳资矛盾

官民矛盾

贫富差距

城乡矛盾

24、新加坡高级干部实施高薪养廉制度，中、低级干部（）也是高薪养廉

薪酬水平一般

薪酬水平很低

收入以奖金为主

25、蚁族群体自嘲叫做（）

白领

蓝领

灰领

黑领

26、目前我国大学生的毛入学率为（）

10%-20% 20%-25% 25%-30% 35%-40%

27、专家认为如果不考虑城乡差距，只说城市内部差距的话，中国的基尼系数（）

低于0.2 高于0.4 低于0.4 等于0.47

28、专家认为当前各种社会矛盾中最重要的是（）的问题，直接影响中国和谐稳定

劳资矛盾

官民矛盾

贫富矛盾

城乡矛盾 29、80%以上的中小企业家生活状态（）

稳定

不稳定

安逸

富裕

30、在改革开放前，我国把知识分子归入（）

无产阶级

资产阶级

工人阶级

小资产阶级

31、贫富差距不等于贫富矛盾，后者带有（）

社会因素

主观因素

客观因素

阶级因素

32、新加坡吏治优良的重要原因是（）

制度严格

亲民政府

高薪养廉

国小易管

33、专家认为我国经济社会结构变化的特点包括（）

社会大流动

关系大变化

财富大增长 身份大改变

社会大进步

34、建国后至1956年前中国社会的阶级和阶层包括（）

工人阶级

农民阶级

民族资产阶级

官僚资产阶级

知识分子

35、专家认为要研究中国的社会矛盾，应该聚焦于（）和大学生等几大群体

干部

老板

白领

农民工

务农农民

36、蚁族群体的特点包括（）

大学毕业生

农民工

在城市就业

在城市边缘地带聚集

在城市中心地带聚集

37、城市中影响人们社会满意度的因素包括住房情况以及（）

闲暇时间

职业性质

收入水平 职业稳定性

社会保障和社会福利

38、专家认为正确认识和处理新时期人民内部矛盾的原则包括（）

掩盖原则

发展原则

统筹兼顾原则

高压原则

民主法制建设原则

39、专家提到缓解人民内部矛盾比较好的经验包括（）

杭州市复合主体模式

山东新泰市平安机制

成都综合改革配套机制

河南驻马店平安发展模式

台州温岭民主恳谈会

40、专家认为官民矛盾具有（）等特点

连带性

突发性

易控性

复杂性